Igrač iz Nemačke je zatražio zatvaranje svog naloga, ali je kazino odbio da se povinuje i nastavio da nudi bonuse uprkos igračevoj želji da prestane da igra. Osećao je da kazino iskorišćava njegovu zavisnost i bio je voljan da obezbedi svu srodnu komunikaciju putem e-pošte. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da dalje istražuje zbog igračevog nedostatka odgovora na upite, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.
Kazino odbija da zatvori moj nalog, iako sam im pisao da više ne želim da igram i da želim da prestanem. VIP menadžer pokušava da mi ponudi bonus i ne zatvara moj nalog uprkos brojnim imejlovima.
Ovde iskorišćavaju zavisnost igrača.
Ovo treba izvesti. To je važno za zaštitu drugih igrača.
Rado ću proslediti sve mejlove ako je potrebno.
Dragi Gambler82,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
