SpiderBets Casino recenzija

Igrač iz Indije suočio se sa nerazumnim kašnjenjem od 16 dana u KYC verifikaciji u SpiderBet kazinu, što mu je blokiralo nalog i otežalo pristup sredstvima. Poslao je više imejlova timovima za podršku i KYC timovima, a nije dobio nikakve odgovore, uprkos tome što je uspešno završio verifikaciju u sestrinskom kazinu. Zamolili smo igrača da dostavi sva podneta dokumenta i komunikaciju sa kazinom kako bi se istražio problem. Zbog nedostatka igračevog odgovora na naše upite i podsetnike, žalba je za sada zatvorena, sa mogućnošću ponovnog otvaranja ako igrač nastavi komunikaciju.

Igrač iz Bavarske nije mogao da zatvori svoj kazino nalog uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira podršku putem ćaskanja i e-pošte od decembra. Izrazio je da se bori sa zavisnošću od kockanja i da je u međuvremenu izgubio 3300 evra. Pokušali smo da pomognemo tražeći dodatne informacije i dokaze o komunikaciji sa kazinom, ali igrač nije odgovorio na naše upite. Zbog nedostatka odgovora, žalba je zatvorena bez rešenja. Igrač je obavešten da može ponovo da otvori žalbu ako odluči da nastavi komunikaciju.

Igrač iz Irske je pokušavao da zatvori svoj nalog četiri nedelje zbog zabrinutosti oko prekomernog kockanja, ali kazino mu je umesto toga stalno nudio bonuse. Uprkos višestrukim imejlovima sa zahtevom za zatvaranje, i dalje je mogao da se prijavi i uplati sredstva. Žalba je označena kao rešena nakon što je igrač potvrdio da je problem rešen. Zatvorili smo slučaj nakon što je igrač potvrdio da je problem rešen.

Igrač iz Italije je tražio da zatvori svoj račun za igre na sreću zbog zavisnosti od kockanja, ali ga je kazino ponovo otvorio i omogućio mu da uplati oko 1000 evra. Tada je tražio povraćaj svojih depozita. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju između igrača i kazina, što je na kraju dovelo do zajedničkog dogovora u vezi sa zatvaranjem računa igrača. I igrač i kazino su potvrdili da je slučaj rešen, što je omogućilo da žalba bude označena kao „rešena“ u sistemu.

Igrač iz Irske je zatražio samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, ali je i dalje mogao da pristupi svom računu i uplati ga 12 dana pre nego što je zatvoren. Više puta je kontaktirao kazino tražeći povraćaj svojih depozita uplaćenih tokom tog perioda, naglašavajući nedostatak zaštite za ugrožene igrače. Tim za žalbe je priznao zabrinutost igrača u vezi sa kašnjenjem u obrađivanju njegovog zahteva za samoisključivanje i naglasio da politike odgovornog kockanja treba da obezbede hitnu akciju. Kazino je na kraju potvrdio da je nalog igrača onemogućen na njegov zahtev, ali igrač nije mogao da pruži potrebnu dokumentaciju da potkrepi svoje tvrdnje, što je dovelo do odbijanja njegove žalbe.

Igrač iz Nemačke je 10. oktobra zatražio od Spinoli kazina da zatvori njegov nalog zbog zavisnosti od kockanja, ali kazino nije preduzeo ništa. Tražio je pomoć po ovom pitanju. Tim za žalbe je intervenisao, naglašavajući da je trebalo preduzeti hitne mere kada je podnet zahtev za samoisključivanje. Uprkos igračevom nedostatku odgovora na zahteve za KIC dokumentima, kazino je tvrdio da ne može da obradi samoisključivanje bez njih. Na kraju, zbog propusta igrača da obezbedi potrebnu dokumentaciju ili da se dalje angažuje, žalba je odbijena. Međutim, žalba je kasnije ponovo otvorena, a kroz nastavak komunikacije igrač i kazino su postigli zajednički dogovor, rešivši problem. Igrač je potvrdio da je pronađeno pravedno rešenje, a slučaj je sada označen kao rešen.

Igrač iz Nemačke je 7. oktobra 2024. zatražio zatvaranje računa zbog zavisnosti od kockanja, ali je račun ostao otvoren, dozvoljavajući dalje uplate veće od 3700 evra. Uprkos slanju brojnih e-poruka i kontaktiranju korisničkog servisa, nije dobila nikakav odgovor. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom, koji je naveo da je zahtev za samoisključivanje igrača obrađen nakon tehničkog kašnjenja i potvrdio da je imala pozitivan saldo nakon poslednjeg depozita 13. oktobra 2024. godine, bez dodatnih depozita nakon toga. Zbog nedostatka odgovora igračice na upite u vezi sa njenim dobicima i povlačenjem, žalba je odbijena.