Žalba protiv Spinoli Casino / Next Global Era Limited – Beskonačni i eskalativni zahtevi za verifikaciju
Podnosim ovu žalbu jer smatram da je proces verifikacije Spinoli kazina potpuno nerazumnim i neprihvatljivim.
Sarađivao sam u vezi sa svakim zahtevom za verifikaciju koji je podneo kazino. Završio sam proceduru verifikacije identiteta i dostavio tražena lična dokumenta. Zatim su mi zatraženi bankovni/plaćajni dokumenti, koje sam takođe dostavio. Nakon toga, od mene je zatraženo da dostavim fotografiju sebe sa svojim ličnim dokumentom, i ja sam i tom zahtevu udovoljio.
Umesto da završi moju verifikaciju, Spinoli je nastavio da dodaje nove zahteve. Otprilike svaka dva dana, pojavljuje se novi zahtev za verifikaciju.
Sada, nakon što je sve gore navedeno već završeno, Spinoli iznenada zahteva da dobijem overenu kopiju moje nacionalne lične karte, što podrazumeva posetu notaru, dodatne troškove i podnošenje još jedne kopije izuzetno osetljivog ličnog dokumenta.
Ono što situaciju čini još zabrinjavajućom jeste to što sam posebno dovodio u pitanje podršku kompanije Spinoli u vezi sa osnovama za ove zahteve. Odeljak „Uslovi i odredbe" koji mi je pokazala njihova sopstvena podrška putem ćaskanja uživo pominje identifikaciju sa fotografijom, dokaz o adresi i dodatne mere verifikacije kao što su selfi ili verifikacioni poziv. Odeljak koji mi je prikazan ne pominje konkretno overenu kopiju identifikacionog dokumenta. Imam snimak ekrana ovog razgovora i pružiću ga kao dokaz.
Ne odbijam razumnu KYC verifikaciju. Naprotiv, više puta sam sarađivao i pružio sve što je od mene traženo.
Moj problem je što se nakon svakog završenog koraka verifikacije uvodi još jedan zahtev:
Verifikacija identiteta → lična dokumenta → bankarska/platna dokumenta → moja fotografija sa ličnom kartom → sada overena kopija lične karte.
Ovo stvara utisak procesa verifikacije bez jasne krajnje tačke.
Podnosim ovu žalbu jer smatram da je proces verifikacije Spinoli kazina potpuno nerazumnim i neprihvatljivim.
Sarađivao sam u vezi sa svakim zahtevom za verifikaciju koji je podneo kazino. Završio sam proceduru verifikacije identiteta i dostavio tražena lična dokumenta. Zatim su mi zatraženi bankovni/plaćajni dokumenti, koje sam takođe dostavio. Nakon toga, od mene je zatraženo da dostavim fotografiju sebe sa svojim ličnim dokumentom, i ja sam i tom zahtevu udovoljio.
Umesto da završi moju verifikaciju, Spinoli je nastavio da dodaje nove zahteve. Otprilike svaka dva dana, pojavljuje se novi zahtev za verifikaciju.
Sada, nakon što je sve gore navedeno već završeno, Spinoli iznenada zahteva da dobijem overenu kopiju moje nacionalne lične karte, što podrazumeva posetu notaru, dodatne troškove i podnošenje još jedne kopije izuzetno osetljivog ličnog dokumenta.
Ono što situaciju čini još zabrinjavajućom jeste to što sam posebno dovodio u pitanje podršku kompanije Spinoli u vezi sa osnovama za ove zahteve. Odeljak „Uslovi i odredbe" koji mi je pokazala njihova sopstvena podrška putem ćaskanja uživo pominje identifikaciju sa fotografijom, dokaz o adresi i dodatne mere verifikacije kao što su selfi ili verifikacioni poziv. Odeljak koji mi je prikazan ne pominje konkretno overenu kopiju identifikacionog dokumenta. Imam snimak ekrana ovog razgovora i pružiću ga kao dokaz.
Ne odbijam razumnu KYC verifikaciju. Naprotiv, više puta sam sarađivao i pružio sve što je od mene traženo.
Moj problem je što se nakon svakog završenog koraka verifikacije uvodi još jedan zahtev:
Verifikacija identiteta → lična dokumenta → bankarska/platna dokumenta → moja fotografija sa ličnom kartom → sada overena kopija lične karte.
Ovo stvara utisak procesa verifikacije bez jasne krajnje tačke.
