Spinoli Casino Recenzija

Igrač iz Nemačke je zatražio povraćaj depozita uplaćenih u kazinu Spinoli nakon što mu je zabranjen pristup mreži operatera zbog zavisnosti od kockanja. Podneo je zahtev za samoisključenje i više puta je kontaktirao podršku, a nije dobio odgovor. Nalog igrača je zatvoren nakon što je uplatio depozite i kockao se, ali je samoisključenje i dalje bilo u toku tokom tog vremena. Nakon pregleda vremenskog okvira i komunikacije, utvrdili smo da je kazino obradio zahtev za samoisključenje u razumnom roku i da igrač još uvek nije bio zaštićen tokom igranja. Stoga je žalba odbijena jer intervencija nije bila opravdana u tim okolnostima.

Igrač iz Italije je tražio da zatvori svoj račun za igre na sreću zbog zavisnosti od kockanja, ali ga je kazino ponovo otvorio i omogućio mu da uplati oko 1000 evra. Tada je tražio povraćaj svojih depozita. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju između igrača i kazina, što je na kraju dovelo do zajedničkog dogovora u vezi sa zatvaranjem računa igrača. I igrač i kazino su potvrdili da je slučaj rešen, što je omogućilo da žalba bude označena kao „rešena“ u sistemu.

Igrač iz Irske je zatražio samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, ali je i dalje mogao da pristupi svom računu i uplati ga 12 dana pre nego što je zatvoren. Više puta je kontaktirao kazino tražeći povraćaj svojih depozita uplaćenih tokom tog perioda, naglašavajući nedostatak zaštite za ugrožene igrače. Tim za žalbe je priznao zabrinutost igrača u vezi sa kašnjenjem u obrađivanju njegovog zahteva za samoisključivanje i naglasio da politike odgovornog kockanja treba da obezbede hitnu akciju. Kazino je na kraju potvrdio da je nalog igrača onemogućen na njegov zahtev, ali igrač nije mogao da pruži potrebnu dokumentaciju da potkrepi svoje tvrdnje, što je dovelo do odbijanja njegove žalbe.

Igrač iz Nemačke je 10. oktobra zatražio od Spinoli kazina da zatvori njegov nalog zbog zavisnosti od kockanja, ali kazino nije preduzeo ništa. Tražio je pomoć po ovom pitanju. Tim za žalbe je intervenisao, naglašavajući da je trebalo preduzeti hitne mere kada je podnet zahtev za samoisključivanje. Uprkos igračevom nedostatku odgovora na zahteve za KIC dokumentima, kazino je tvrdio da ne može da obradi samoisključivanje bez njih. Na kraju, zbog propusta igrača da obezbedi potrebnu dokumentaciju ili da se dalje angažuje, žalba je odbijena. Međutim, žalba je kasnije ponovo otvorena, a kroz nastavak komunikacije igrač i kazino su postigli zajednički dogovor, rešivši problem. Igrač je potvrdio da je pronađeno pravedno rešenje, a slučaj je sada označen kao rešen.

Igrač iz Nemačke je 7. oktobra 2024. zatražio zatvaranje računa zbog zavisnosti od kockanja, ali je račun ostao otvoren, dozvoljavajući dalje uplate veće od 3700 evra. Uprkos slanju brojnih e-poruka i kontaktiranju korisničkog servisa, nije dobila nikakav odgovor. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom, koji je naveo da je zahtev za samoisključivanje igrača obrađen nakon tehničkog kašnjenja i potvrdio da je imala pozitivan saldo nakon poslednjeg depozita 13. oktobra 2024. godine, bez dodatnih depozita nakon toga. Zbog nedostatka odgovora igračice na upite u vezi sa njenim dobicima i povlačenjem, žalba je odbijena.