StayCasino Recenzija

Igrač iz Kanade nije mogao da podigne 200 dolara sa svog kazino računa, uprkos tome što je verifikovan član. Morao je da podnese oko 70 dokumenata na ponovnu proveru, a njegovo povlačenje je ostalo na čekanju. Pokrenuo je pitanje sa kazinom, ali je stalno dobijao isti odgovor. Posle dužeg perioda premotavanja bez rešenja, igrač je odlučio da preokrene svoj dobitak i prekine veze sa kazinom. Nismo bili u mogućnosti da dalje asistiramo jer je igrač odlučio da zatvori slučaj.

Igrač iz Irske je imao problem sa onlajn kazinom kojim upravlja dama.nv. Uprkos tome što se samoisključio zbog zavisnosti od kockanja sa sestrinskim sajtovima istog operatera, igrač je uspeo da otvori nalog i izgubio je oko 2500€. Igrač je tvrdio da je ovo kršenje dužnosti operatera i uslova licence za igre na Kurasaou. Međutim, otkrili smo da igrač nije pružio dovoljno dokaza o svom zahtevu za samoisključivanje iz Stai Casina. Zbog toga nismo bili u mogućnosti da podržimo njegovu tvrdnju i savetovali smo ga da se direktno obrati nadležnima za licenciranje kazina.

Igrač iz Australije je doživeo kašnjenje u uplati novca u kazino koristeći Neosurf vaučer. Uprkos tome što je dostavila dokaz o depozitu i čekala tri sata, obaveštena je da će ga „odgovorno odeljenje“ pregledati u roku od 24 sata. Savetovali smo je da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi dalje istrage, pošto je kazino obično imao ograničenu kontrolu nad ovim situacijama. Međutim, uprkos našim pokušajima da pomognemo i pratimo, igrač nije odgovorio na naše upite, što je dovelo do toga da je žalba odbijena zbog nedostatka dodatnih informacija.

Igrač iz Nemačke je osvojio 300 evra, ali je imao problema tokom procesa verifikacije. Kada je verifikovana, kazino je odbio njeno povlačenje jer su tvrdili da je prokockala dobitak, što je igrač negirao. Tražila je pomoć da dobije svoj dobitak. Igrač je dao potrebne dokumente za verifikaciju, ali je kazino tvrdio da je koristila kreditnu karticu treće strane za svoj depozit, što je prekršilo njihova pravila. Nakon što smo pregledali dokaze iz kazina, otkrili smo da je igrač zaista prekršio pravila kazina koristeći metod plaćanja treće strane. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.

Igrač sa Novog Zelanda je napravio depozit od 50 dolara i dobio bonus od 15 dolara. Osvojio je 15 hiljada NZD i pokušao da povuče sredstva; međutim, kazino je odbio povlačenje navodeći uslove i odredbe bonusa i isplatio je samo 150 dolara. Igrač tvrdi da je dobitak došao od prvobitnog depozita, a ne od bonusa, i traži rešenje. Žalbu smo zatvorili jer su dobici smanjeni u skladu sa uslovima bonusa.

Igrač iz Kanade je zatražio 3-mesečni period hlađenja, ali je primenjen samo 3 dana. Kontaktirali su uživo ćaskanje i više puta slali e-poštu svom VIP menadžeru da se samoisključe, ali su njihovi zahtevi ignorisani ili su im se postavljala dodatna pitanja. Za to vreme, igrač je deponovao preko 11.000 dolara i povukao 4.500 dolara. Oni veruju da kazino ne sledi smernice odgovornog kockanja i namerno odugovlači i odlaže proces samoisključenja. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.

Igrač iz Portugala ima poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka zbog verifikacije koja je u toku. Nažalost, odbili smo ovu pritužbu jer je igrač registrovao račun iz zabranjene zemlje i stoga je prekršio uslove kazina.

Igrač iz Italije se bori da prođe postupak provjere. Poslao je razne dokumente, ali oni nisu odobreni, a kasino je zatražio selfi s njegovom osobnom iskaznicom. Njegov račun je uspješno ovjeren nakon pružanja potrebnog dokumenta.

Igrač iz Saskačevana osvojio je značajnu sumu na slot igri nakon što je dobio bonus iz kutije za plen. Međutim, kazino je smanjio dobitak na 330 CAD, pozivajući se na nedorečenu politiku „maksimalnog ograničenja dobitka“. Problem je kasnije rešen između igrača i kazina, što je dovelo do zatvaranja žalbe.

Igrač iz Norveške je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je prestao da odgovara na naše poruke i pitanja. Na kraju smo označili žalbu kao rešenu jer je kazino pružio dokaz da je igračev dobitak isplaćen.

Igrač iz Australije je deponovao $800 i osvojio $9,000, zajedno sa $500 VIP bonusa. Nakon što je pokušao da podigne 5.000 dolara, naišao je na probleme sa ograničenjima bonus dobitaka i kreditirano mu je samo 800 dolara, što ga je ostavilo zbunjenim oko ukupnog bilansa i dodatno ograničilo naknadno povlačenje 4.000 dolara. Tim za žalbe je intervenisao i utvrdio da igrač ima pravo na iznos od 10,885 dolara pre primene ograničenja bonusa. Nakon razmatranja situacije, zaključeno je da igrač treba da dobije 5.066 dolara kao pošteno rešenje, što je naknadno obrađeno od strane kazina. Igrač je izrazio zahvalnost na pomoći koju je pružio Žalbeni tim, navodeći da bez njihove pomoći ne bi postigao rešenje. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Australije je osvojio nagrade na "Vheel of Fortune" bonus spinovima u Richard Casinu. Međutim, kazino je negirao pobede i odbio je da prizna relevantne snimke ekrana koje je dao igrač. Tražila je pomoć da razume odgovor kazina. Igračica je pružila dodatne detalje i snimke ekrana kako bi podržala svoju tvrdnju, što je navelo Tim za žalbe da pozove predstavnika kazina u razgovor. Kazino je ponovo detaljno pregledao problem korisnika i na kraju ponudio nadoknadu igraču. Igrač je prihvatio ponudu, što je dovelo do uspešnog rešavanja žalbe.

Jedan australijski igrač se mučio sa verifikacijom naloga u kazinu. Uprkos višestrukim pokušajima da se podnese odgovarajuća dokumentacija, ID igrača je odbijen jer je „opsečen“. Dalje, tvrdilo se da je na uređaju igrača korišćen drugi nalog, što je dovelo do odbijanja dobitka od 200 dolara. Kazino je rešio problem i isplatio dobitke igrača. Žalba je od tada označena kao „rešena“.

Igrač iz Nemačke ima problema sa povlačenjem novca sa Richard Casino. Uprkos tome što su dokaze o uplati više puta davali, oni su odbijeni, a podizanje 2185 evra je poništeno četiri puta. Igrač je kasnije potvrdio da je primio svoj dobitak, pa smo zatvorili ovu žalbu.

Igrač iz Nemačke je imao problem sa depozitom od 50 evra sa svog N26 računa u onlajn kazino. Kazino je odbio depozit bez ikakvog objašnjenja, a sredstva nisu knjižena na njegov račun igrača. Igrač je morao da kontaktira svog provajdera plaćanja da bi mu novac vratio. Igrač nam je prijavio problem, a mi smo mu predložili da sačeka istragu dobavljača plaćanja. Igrač nas je kasnije obavestio da je novac vraćen na njegov kazino račun, označavajući problem kao rešen.