StayCasino Recenzija

Igrač iz Nemačke je zatražio samoisključivanje iz Zotabeta zbog zavisnosti od kockanja i trebalo je da bude blokiran u svim kockarnicama sa istom licencom. Ipak, uspela je da položi 410 evra u StaiCasino, koji je poslovao pod istom licencom, a zatim je zatražila povraćaj novca. Međutim, objasnili smo da se samoisključivanje iz jednog kazina ne primenjuje automatski na sva kazina pod istom licencom, osim ako igrač nije posebno obavestio svaki kazino o njihovom problemu sa kockanjem. Uprkos tvrdnjama igrača da ga je StaiCasino iskorišćavao, nismo našli nikakve dokaze koji bi to potvrdili. Kao rezultat toga, nismo verovali da igrač ima pravo na povraćaj novca i žalba je odbijena.

Igrač iz Kanade nije mogao da podigne 200 dolara sa svog kazino računa, uprkos tome što je verifikovan član. Morao je da podnese oko 70 dokumenata na ponovnu proveru, a njegovo povlačenje je ostalo na čekanju. Pokrenuo je pitanje sa kazinom, ali je stalno dobijao isti odgovor. Posle dužeg perioda premotavanja bez rešenja, igrač je odlučio da preokrene svoj dobitak i prekine veze sa kazinom. Nismo bili u mogućnosti da dalje asistiramo jer je igrač odlučio da zatvori slučaj.

Igrač iz Irske je imao problem sa onlajn kazinom kojim upravlja dama.nv. Uprkos tome što se samoisključio zbog zavisnosti od kockanja sa sestrinskim sajtovima istog operatera, igrač je uspeo da otvori nalog i izgubio je oko 2500€. Igrač je tvrdio da je ovo kršenje dužnosti operatera i uslova licence za igre na Kurasaou. Međutim, otkrili smo da igrač nije pružio dovoljno dokaza o svom zahtevu za samoisključivanje iz Stai Casina. Zbog toga nismo bili u mogućnosti da podržimo njegovu tvrdnju i savetovali smo ga da se direktno obrati nadležnima za licenciranje kazina.

Igrač iz Australije je doživeo kašnjenje u uplati novca u kazino koristeći Neosurf vaučer. Uprkos tome što je dostavila dokaz o depozitu i čekala tri sata, obaveštena je da će ga „odgovorno odeljenje“ pregledati u roku od 24 sata. Savetovali smo je da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi dalje istrage, pošto je kazino obično imao ograničenu kontrolu nad ovim situacijama. Međutim, uprkos našim pokušajima da pomognemo i pratimo, igrač nije odgovorio na naše upite, što je dovelo do toga da je žalba odbijena zbog nedostatka dodatnih informacija.

Igrač iz Nemačke je osvojio 300 evra, ali je imao problema tokom procesa verifikacije. Kada je verifikovana, kazino je odbio njeno povlačenje jer su tvrdili da je prokockala dobitak, što je igrač negirao. Tražila je pomoć da dobije svoj dobitak. Igrač je dao potrebne dokumente za verifikaciju, ali je kazino tvrdio da je koristila kreditnu karticu treće strane za svoj depozit, što je prekršilo njihova pravila. Nakon što smo pregledali dokaze iz kazina, otkrili smo da je igrač zaista prekršio pravila kazina koristeći metod plaćanja treće strane. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.

Igrač sa Novog Zelanda je napravio depozit od 50 dolara i dobio bonus od 15 dolara. Osvojio je 15 hiljada NZD i pokušao da povuče sredstva; međutim, kazino je odbio povlačenje navodeći uslove i odredbe bonusa i isplatio je samo 150 dolara. Igrač tvrdi da je dobitak došao od prvobitnog depozita, a ne od bonusa, i traži rešenje. Žalbu smo zatvorili jer su dobici smanjeni u skladu sa uslovima bonusa.

Igrač iz Kanade je zatražio 3-mesečni period hlađenja, ali je primenjen samo 3 dana. Kontaktirali su uživo ćaskanje i više puta slali e-poštu svom VIP menadžeru da se samoisključe, ali su njihovi zahtevi ignorisani ili su im se postavljala dodatna pitanja. Za to vreme, igrač je deponovao preko 11.000 dolara i povukao 4.500 dolara. Oni veruju da kazino ne sledi smernice odgovornog kockanja i namerno odugovlači i odlaže proces samoisključenja. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.