TombRiches Casino Recenzija

Igrač iz Japana je imao poteškoća da završi proces KIC verifikacije zbog nedostatka usluge MEKSC Ekchange koja bi mogla da pruži istoriju transakcija i njegovo ime, što je rezultiralo ponovljenim odbijanjima iz kazina. Problem je rešen kada je igrač uspešno završio proces verifikacije i dobio svoj dobitak nakon upornog praćenja. Tim za žalbe je ostao angažovan tokom celog procesa, obezbeđujući da su zabrinutosti igrača rešene dok se povlačenje ne završi.

Igrač iz Argentine se suočio sa problemima da povuče 219 dolara iz kazina, jer su morali da oklade sve prethodne depozite tri puta, uprkos tome što su ih izgubili. Igrač je verovao da im je trebalo dozvoliti da povuku svoja sredstva nakon klađenja poslednjeg depozita. Intervenisali smo i utvrđeno je da je tehnička greška dovela do pogrešnog izračunavanja uslova za klađenje. Kazino je ispravio problem, a povlačenje igrača je naknadno odobreno i obrađeno. Žalba je označena kao rešena.

Igračica iz Nemačke je zatražila dvonedeljni period hlađenja, koji je prerano ukinut, što joj je omogućilo da igra pet dana ranije. Nakon što se raspitivala o statusu i dva puta tražila pojašnjenje, blokirana je iz ćaskanja i nije dobila odgovor iz kazina. Pregledali smo dostavljene transkripte ćaskanja, ali nismo pronašli dokaze da je igračica spomenula razlog za zamrzavanje svog naloga. Pošto period hlađenja nije bio tako ozbiljan kao samoisključivanje, nismo mogli da pomognemo sa povraćajem sredstava. Žalba je odbijena, a igraču je savetovano da koristi alate za samoisključivanje i potraži stručnu pomoć ako je potrebna.

Igraču iz Finske je 11. juna zatvoren račun nakon što je uplatio 300 evra, koje je kazino još uvek obrađivao. Kazino je tvrdio da prvobitno nije primio uplatu. Igrač je takođe prijavio da je problematičan kockar, ali odgovor koji je igrač dobio nije ga zadovoljio. Problem je rešen kada je kazino pokrenuo povraćaj 300 evra nazad igraču nakon kašnjenja od 27 dana. Tim za žalbe je primetio da iako je kazino u idealnom slučaju trebalo da odmah reaguje po zahtevima za samoisključivanje, nije našao nikakvu grešku u postupcima kazina pošto je povraćaj novca uspešno obrađen.

Igrač iz Grčke imao je problem sa odugovlačenjem. Nakon što je prošao verifikaciju i odobrenje, kazino je zahtevao još jedan bankovni izvod, koji je već bio dostavljen na grčkom. Uprkos tome, kazino je potom zatražio još jedan dokument nakon dodatnih 11 dana odlaganja. Pokušali smo da pomognemo igraču tražeći dodatne detalje i kontaktirajući kazino. Kazino je potvrdio verifikaciju računa i odobrio isplate, navodeći da će biti obrađene u roku od 7 radnih dana. Međutim, igrač nije odgovorio da potvrdi prijem, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka komunikacije.

Italijanska igračica se registrovala i izgubila oko 20.000 evra u kazinu, za koji je tvrdila da nije trebalo da prihvati italijanske igrače. Kada je pokrenula ovo pitanje, kazino je prekinuo komunikaciju sa njom. Ona se pridružila kazinu 14. marta i završila verifikaciju nekoliko dana kasnije. Ona je prijavila da joj je račun blokiran nakon što je podnela žalbu i da nema preostalog stanja. Informisali smo igračicu da, pošto nije imala preostalo stanje, kazino ima pravo da zatvori njen nalog bez navođenja razloga. Takođe smo pojasnili da se sva izgubljena sredstva ne mogu vratiti. Žalba je odbijena jer je odgovornost igrača da se pridržava posebnih zakona o kockanju u svojoj zemlji.