Tsars Casino Recenzija

Igrač iz Španije je imao problem sa ograničenjem povlačenja u onlajn kazinu. Nije bio u mogućnosti da podigne svoj puni dobitak od 3750 dolara zbog dnevnog ograničenja od 1000 dolara, što je dovelo do gubitka njegovog dobitka. Uprkos tome što je kontaktirao kazino, njegovo povlačenje je još uvek čekalo. Međutim, kasnije je potvrdio da je izgubio sav svoj dobitak. Mi, Žalbeni tim, nismo bili u mogućnosti da pružimo dodatnu asistenciju zbog igrača koji je izgubio sve svoje dobitke i time je žalba zatvorena.

Igrač iz Palestine nije mogao da podigne svoj dobitak od 3.112 dolara iz Tsars kazina. Uprkos tome što je imao verifikovan nalog, kazino je zatražio drugu verifikaciju i nije pružio metod povlačenja više od dve nedelje. Igrač je tvrdio da je zbog nedostatka opcija za povlačenje igrao kroz svoj dobitak. Objasnili smo da kazino nije odgovoran za odluku igrača da prokocka svoj dobitak. Nažalost, pošto igrač nije imao preostalog bilansa, nismo mogli dalje da asistiramo i žalba je odbijena.

Norveški igrač je tvrdio da im je kazino zaplenio dobitak zbog kršenja pravila maksimalne opklade, za šta nisu bili svesni. Igrač je tvrdio da se klađenje promenilo samo kada su se kladili na 20 NOK, a ne kada su se kladili na 40 NOK, što sugeriše da pravila kazina nisu bila jasna. Nakon pregleda istorije igranja igrača, otkrili smo da je značajan deo opklada bio iznad maksimalno dozvoljene opklade od 20 NOK, što opravdava odluku kazina. Shodno tome, žalba je odbijena.

Igrač iz Španije je prijavio da je onlajn kazino 'Tsars', koji je radio pod licencom Curacao, dozvolio registraciju španskih igrača, uprkos tome što je Španija navedena kao isključena teritorija od strane organa za licenciranje. Igrač je istakao da Španija nije navedena kao ograničena zemlja u Carskim odredbama i uslovima, ali ju je kao takvu naveo Antilephone NV, telo za izdavanje dozvola. Pojasnili smo da iako razumemo zabrinutost igrača, nismo rešavali žalbe u vezi sa propisima i politikama licenciranja. Savetovali smo igrača da kontaktira licencno telo Cars Casino za dalju pomoć i zatvorili smo žalbu zbog naše nemogućnosti da pomognemo u ovom pitanju.

Igrač iz Finske je deponovao 75 evra na svoj kazino račun, ali iznos nije postao dostupan. Posle nedelju dana, depozit je pripisan na račun igrača, ali se suočio sa provizijom od 10 EUR zbog toga što nije kladio svoj depozit. Nakon završene verifikacije, pokušao je da povuče svoja sredstva putem Visa-a, ali je obavešten da Visa povlačenje ne funkcioniše. Jedini drugi način povlačenja zahtevao je minimalno 100 EUR. Igrač nije mogao da reši problem i nije odgovorio na dalju komunikaciju tima za žalbe, što je dovelo do toga da je žalba odbijena.

Igraču iz Litvanije je zaplenjen dobitak zbog otvaranja više naloga u kazinu. Ispostavilo se da se igrač prethodno sam isključio iz kazina zbog problema sa kockanjem. Pošto je kazino pružio dokaze koji pokazuju da je igrač namerno zaobišao ovo isključenje kako bi otvorio drugi račun, žalba je odbijena.

Igrač iz Njemačke je uplatio novac na kazino račun, ali izgleda da su sredstva izgubljena. Činilo se da postoji problem s odabranim načinom plaćanja. Odbili smo žalbu jer je igrač tražio da je zatvorimo.

Igrač iz Njemačke je optužen za otvaranje više računa. Zbog komplikovane i dvosmislene prirode pritužbe, nakon uvida u dostupne dokaze i internih diskusija, na kraju smo zaključili žalbu kao "neriješenu" i klasifikovali je kao "neizvjestan slučaj".

Igraču iz Italije oduzeti su dobici i blokiran račun nakon što je optužen za izvršenje storniranja. Žalba je riješena. Kasnije je postalo jasno da su se optužbe kasina temeljile na izvještaju o povraćaju sredstava koji je poslao njihov pružatelj plaćanja, a koji je uključivao i depozit igrača. Nakon istrage problema, davatelj plaćanja uspio je pronaći uplatu i potvrditi da igrač nije izvršio povrat novca.

Igrač iz Njemačke optužen je za stvaranje više računa. Tvrdi da i njen suprug ima aktivan račun. Nažalost, igrali su koristeći gotovo iste detalje i s istog uređaja, pa kazino nije mogao utvrditi ko igra.

Igrač iz Finske sa odobrenim početnim KIC-om čeka povlačenje od 5902€. Kazino je zatražio dodatnu verifikaciju, nakon čega su blokirali kazino račun igrača, navodeći kao razlog zavisnost od igara. Igrač je potvrdio da je problem rešen.

Igrač iz Belgije je uplatio 4000 evra, dobio kešbek i osvojio ukupno 20.000 evra, pokušavajući da podigne 5.000 evra. Međutim, kazino je zaplenio većinu dobitaka, zahtevajući maksimalnu granicu dobitka od 1000 evra, dok je igrač verovao da je kazino trebalo da prilagodi dobitak u skladu sa svojim pravilima. Igračica je osporila postupke kazina u vezi sa svojim dobicima. Problem je rešen tako što je igrač prihvatio nadoknadu od 2000 evra od kazina, uprkos tome što je prvobitno tražio veći iznos. Preporučili smo da kazino automatizuje pravila za povraćaj novca kako bi sprečili buduće komplikacije.

Igrač iz Nemačke je imao tehničke probleme sa Casoo Casino-om, uključujući odjavljivanje nakon svakog depozita, produženo vreme čekanja za vidljivost depozita i razne poruke o grešci koje su sprečavale igranje. Ovi problemi su omeli njegovu sposobnost da koristi bonus spinove i uživa u igrama. Nakon što je igrač komunicirao sa kazinom, odlučio je da zatvori svoj nalog i zatražio je zatvaranje žalbe. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Grčke je imao problem sa povlačenjem novca u onlajn kazinu. Nakon što je uložio depozit od 50€, imao je stanje od 955€. Međutim, on je stavio opkladu od 2,40 €, što je bilo iznad maksimalno dozvoljene opklade od 2 €, što je dovelo do otkazivanja njegovog povlačenja i njegovog salda smanjenog na 50 €. Igrač je dao snimke ekrana svoje istorije klađenja i komunikacije sa kazinom. Pokušali smo da uključimo kazino u diskusiju, ali oni u početku nisu odgovorili. Žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina. Međutim, nakon ponovnog otvaranja žalbe na zahtev kazina, kazino se složio da vrati igraču 905,59 € uz uslov klađenja od Ks1 i depozit unapred zbog promene platforme. Igrač je prihvatio ovu odluku, ispunio uslov klađenja i povukao preostali iznos. Žalba je tada označena kao „rešena“.

Igračica iz Njemačke nije zadovoljna što je njen dobitak podijeljen u nekoliko rata na osnovu godišnjih ograničenja za povlačenje. Kasino je odbio isplatiti igračeve dobitke jer je postojala sumnja u kršenje T & C pravila igre. Nakon duže istrage i podnošenja žalbe Upravi za licenciranje kazina, donesena je odluka da se dobici isplaćuju igraču u mjesečnim instalacijama.

Igrač je u kasino poslao tražene dokumente, ali njegov račun nije mogao biti provjeren. Kazino tvrdi da postoje sličnosti s drugim računima, pa je njegov račun blokiran, a depoziti vraćeni. Igrač je dobio svoj novac, tako da smo tu žalbu zaključili kao riješenu.

Igrač iz Švedske osvojio je 200 evra i 4. jula pokrenuo isplatu, koju je banka odbila i nije bila rešena skoro dva meseca. Dva druga povlačenja izvršena 6. jula takođe su odbijena, ali je igrač vratio sredstva nakon dve nedelje, što ukazuje na nedoslednosti u procesu. Problem je rešen nakon što je intervenisao Tim za žalbe, što je navelo kazino da istraži i na kraju vrati sredstva na račun igrača 2. septembra. Igrač je kasnije tog dana potvrdio uspešno povlačenje, što je dovelo do zatvaranja žalbe.

Igrač iz Švedske je čekao na povlačenje od 300 funti mesec dana, uprkos tome što nije imao problema sa prethodnim povlačenjem tokom prošle godine. Kazino je tvrdio da je do kašnjenja došlo zbog bankovnih problema, ali nije dostavio nikakva ažuriranja. Igrač je potvrdio da koristi Trustli za transakcije i često je kontaktirao korisničku podršku bez rešenja. Kasino je kasnije obavestio igrača o grešci pri povlačenju i savetovao ih da pokušaju ponovo. Tim za žalbe je nakon ovog ažuriranja označio problem kao rešen.

Igrač iz Švedske je napravio 4 povlačenja u ukupnom iznosu od 1500 evra iz kazina Visho, ali nije dobio sredstva. Kazino je koristio SEPA metod plaćanja, koji nije bio kompatibilan sa bankom igrača. Igrač je dao još jedan bankovni račun povezan sa SEPA mrežom, ali još uvek nije primio novac nakon više od mesec dana. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom, koji je priznao problem i naveo da se sredstva prate. Na kraju, igrač je potvrdio da je primio sav svoj novac, uspešno rešivši žalbu.

Igračica iz Švedske se samoisključila zbog zavisnosti od kockanja na Trickz-u u junu 2023. godine, ali joj je i dalje bilo dozvoljeno da igra u sestrinskom kazinu Visho, gde je izgubila 2156 evra. Igrač je zahtevao povraćaj novca, a kazino je pokrenuo istragu o tome. Igrač je bio u mogućnosti da otvori račun i deponuje, igra, pa čak i podigne neke dobitke od 998€. Kazino je pristao da obradi povraćaj depozita igrača, ali je transakcija odložena. Nakon naše intervencije i komunikacije sa kazinom, kazino je refundirao preostali iznos. Igračica je potvrdila da je primila sve refundacije. Označili smo žalbu kao rešenu.

Igrač iz Danske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo označili žalbu kao rešenu.

Igrač iz Švedske pokušavao je proći verifikaciju, ali je tada ukazao na probleme s kockanjem i kazino mu je blokirao račun. Došlo je do problema sa jednim igračevim dokumentom, međutim, žalba je na kraju uspešno rešena i igrač je dobio platu.