Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva je neočekivano zatvoren nalog bez ikakvog obaveštenja ili navođenja razloga nakon što je bio lojalan kupac dve godine. Igrač je tražio objašnjenje za zatvaranje. Nakon istrage, obavestili smo igrača da kazino ima pravo da bira svoje klijente i da može da zatvori račune bez prethodnog obaveštenja ako nema balansa. Igraču je savetovano da odabere drugu platformu da bi nastavio da igra. Žalba je zatvorena zbog diskrecionih prava kazina.
Ja sam lojalan kupac dve godine, moj pristup aplikaciji nikada nije imao problema. Nisam kontaktiran ni na koji način. Odlazim da se prijavim na svoj nalog, nije me pustio unutra, pa sam proverio svoju e-poštu i našao ovo. Nije mi ni dat razlog. Tako da zbog ovoga nikada ne mogu imati račun, ne znam šta se dogodilo. Veoma sam razočaran zbog ovoga i ljut posebno jer nisam imao priliku da razgovaram ni sa kim.
Dragi RainbovFart,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da navedete stanje na vašem nalogu kada je kazino zatvorio vaš nalog?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom i o čemu se radi?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, zaista cenim vašu pomoć i što ste je objavili. Bilans je bio nula ili neparan 10p. Poslednji put kada sam kontaktirao podršku bilo je otprilike prošle godine, kada se radilo o povlačenju, bilo je potrebno godinama. Obično dobijam povlačenja odmah u roku od 1 minuta, ali problem je bio u tome što je došlo do problema sa računarom.
Imam ovaj račun skoro dve godine. Veran sam klijent na veoma redovnoj osnovi. Volim da polažem velike bankovne rolne. Nikada nisam imao nikakvih problema, nikada nisam zloupotrebljavao promocije, jedan nalog i koristio sam svoju karticu samo za plaćanja i isplate da mi kažu da sam bezbednosna pretnja i da mi se nalog ugasi, izvinite moj francuski. Niko me nije kontaktirao Proverio sam e-poštu. Neće otkriti razlog. To je bio moj odlazak u kazino. Imao sam puno sreće u tome. Bio sam iznuren i veoma razočaran i ljut zbog odluke koju još uvek jesam. Nisam uradio ništa loše, trebalo bi da budu srećni što imam iznos koji sam potrošio i koji sam izgubio. Svaka pomoć bi bila veoma cenjena i veoma dobrodošla.
Hvala
Matt
Zdravo, zaista cenim vašu pomoć i što ste je objavili. Bilans je bio nula ili neparan 10p. Poslednji put kada sam kontaktirao podršku bilo je otprilike prošle godine, kada se radilo o povlačenju, bilo je potrebno godinama. Obično dobijam povlačenja odmah u roku od 1 minuta, ali problem je bio u tome što je došlo do problema sa računarom.
Hvala vam na odgovorima. Nažalost, nemam dobre vesti za vas. Online kazino, kao i svaka druga ustanova, ima pravo da bira svoje kupce. Ako odluče da više ne pružaju usluge određenom igraču i zatvore svoj račun bez salda, ne možemo ništa učiniti da promenimo njihovu odluku. Možemo vam samo preporučiti da odaberete drugu platformu za igranje. Možda ćete pogledati našu listu najbolje ocenjenih onlajn kazina ovde .
Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
