Gamstop registrovan igrač iz UK-a je mogao da postavi, deponuje i igra na Unibet-u, uprkos tome što je obavestio operatere o svom Gamstop statusu. Igrač, koji je takođe imao nalog na njihovoj sestrinskoj stranici Red32, izgubio je 3000 funti tokom mesec dana zbog ovoga. Tvrdi greške u verifikaciji svojih ličnih podataka i optužuje Unibet za nedostatak brige. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo,
Molimo vas da razmotrite moj slučaj protiv unibeta tamo gde se osećam pogrešno.
Ja sam gamstop registrovan igrač, nekako sam uspeo da otvorim nalog sa unibetom, uplatim i igram iako sam registrovan na gamstop. Nekoliko puta sam rekao operaterima u ćaskanju uživo da sam na gamstop-u, a da ipak nemam suspenziju ili zabranjen nalog, prijavio sam se na gamstop sa razlogom, a to je bio da vratim svoj život. Na kraju sam potrošio £3000 na unibet tokom perioda od mesec dana. Zabranili su mi pristup sestrinskom sajtu red 32 jer sam bio na gamstopu, ali je Unibetu dozvoljeno da igram. Kažu da je moja adresa bila pogrešna, broj je bio 17 umesto 11, ali su imali moju vozačku dozvolu i bankovne izvode da dokažem moj identitet i moju adresu, pa kako je potvrđeno da će adresa koja se ne podudara biti crvena oznaka ne? Čvrsto verujem da unibet ne samo da je pokazao ogroman nedostatak brige, već je takođe zamišljen da bude veliki u odgovornom kockanju i da naglas da se ovo desi. Potpuno razumem da nikada nisam trebalo da pokušam da se registrujem, ali su mi stalno slali mejlove sa ponudama za registraciju, a razlog zašto sam preduzeo korak da se registrujem na gamstop-u je da to učinim tako da ne mogu da se kockam. Bolujem od mentalnog zdravlja i svakodnevno uzimam lekove za to, ovo je pogoršalo moje mentalno stanje i dovelo me u finansijske teškoće.
Hvala na Vašem vremenu
Dragi 8 radijatori,
Hvala vam što ste podneli žalbu i žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate. U prošlosti smo se bavili slučajevima vezanim za GAMSTOP, ali smo dobili uputstva koja sugerišu da je najbolje da igrači direktno kontaktiraju GAMSTOP . Nažalost, nismo upoznati sa specifičnim procedurama i metodama koje GAMSTOP koristi da bi potvrdio podobnost za povraćaj sredstava među registrovanim korisnicima. Dok mi imamo sopstvene procedure samoisključenja, GAMSTOP radi nezavisno i koristi sopstveni set kriterijuma sa kojima nismo upoznati. Shodno tome, izvan je naše mogućnosti da procenimo takve slučajeve.
Štaviše, imajte na umu da je cela grupa Unibet kazina odlučila da se javno ne obraća nijednom od naših otvorenih slučajeva, i preporučuju svim korisnicima da direktno kontaktiraju njihov centar za pomoć . Priznajemo da ovo možda nije idealna situacija i želeli bismo da možemo da pružimo više pomoći. Međutim, poštujemo odluku Kazina da se pritužbama bavi interno, a ne javno, s obzirom na stroga ograničenja GDPR-a.
Preporučujem da se direktno obratite Centru za pomoć. Ako bude bilo kakvih daljih dešavanja u vezi sa vašim slučajem u budućnosti, ne ustručavajte se da me kontaktirate na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk , i ja ću ažurirati ovu temu u skladu sa tim. Još jednom, voleo bih da možemo da ponudimo više pomoći.
Molimo vas da me obavestite o svom željenom načinu delovanja.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
