Videoslots Casino ES Recenzija

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva, koja se registrovala na Gamstop zbog svoje ranjivosti, pridružila se video slotovima i njen nalog je verifikovan. Napravila je nekoliko depozita i malo povlačenje. Uprkos tome što je obavestila kazino o svojoj Gamstop registraciji, dobila je lažna obećanja od korisničke podrške o rešenjima. Tražila je povraćaj svojih depozita i želela je da prestane da dobija marketinške materijale. Uputili smo je da direktno kontaktira Gamstop jer su radili nezavisno i imali sopstveni skup kriterijuma za povraćaj sredstava. Završili smo žalbu zbog naše nemogućnosti da intervenišemo u Gamstop-ovim procedurama.

Igrač iz Španije je spomenuo da je Videoslots Casino bio na održavanju od prethodnog dana i izrazio je zabrinutost zbog toga. Ona je potvrdila da ima preostalih sredstava na svom računu, koji je verifikovan više od godinu dana. Predstavnik kazina je objasnio da je sajt privremeno nedostupan zbog održavanja, koje je trajalo duže nego što se očekivalo, ali je sada u potpunosti operativno. Igrač je potvrdio da je problem rešen. Zatim smo žalbu označili kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je napravio četiri depozita u iznosu od 700 funti, nakon čega mu je račun odmah deaktiviran. Uprkos brojnim mejlovima upućenim kazinu, nije dobio nikakav odgovor. Igrač je potvrdio da nema drugih aktivnosti na njegovom računu osim depozita. Pokušali smo da pomognemo traženjem dodatnih informacija i produženjem vremena za odgovor, ali igrač nije odgovorio. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.

Igrač iz Finske se suočio sa kašnjenjem u povlačenju sa svog potpuno verifikovanog računa zbog iznenadnog zahteva za dokaz o bogatstvu. Uprkos tome što je pružio sveobuhvatne dokaze, nedelju dana nije primio nikakvu komunikaciju iz kazina. Nakon što se obratio Timu za žalbe, kazino je kontaktiran da pomogne u rešavanju problema. Kazino je potom samoisključio račun igrača na šest meseci, zaključavši njegovih 5923 evra. Međutim, nakon dalje intervencije tima za žalbe, kazino je potvrdio da je saldo igrača isplaćen na njegov bankovni račun. Igrač je potvrdio prijem svojih sredstava, rešivši problem.

Igrač iz Kanade se suočio sa problemima sa onlajn kazinom u vezi sa povlačenjem 750$. Kazino je neprestano tražio još dokumenata i verifikaciju tri različita bankovna računa, što je izazvalo kašnjenje u procesu povlačenja. Igrač je takođe naišao na problem sa blokiranjem njegove e-pošte od strane kazina. Uprkos tome što je dostavio svu potrebnu dokumentaciju i dokaze, kazino je odlagao plaćanje. Nakon intervencije tima za žalbe i upornog praćenja igrača, kazino je konačno verifikovao račun igrača i odobrio njegovo povlačenje. Igrač je od tada primio svoj dobitak.

Igraču iz Meksika je videoslots kazino blokirao nalog, koji je tražio dokaz o izvorima bogatstva. Uprkos tome što je dostavio dovoljno dokumenata i naveo da je samozaposlen, kazino je zatražio izvode iz banke od ljudi koji su prebacili novac ovom igraču. Igrač je godinama bez problema uplaćivao i povlačio. Kazino je tvrdio da su izvršili povlačenje na bankovni račun igrača, što je igrač negirao da je primio. Igrač je dao izvod iz banke da to dokaže. Nakon dalje istrage, kazino je priznao neuspelu transakciju zbog problema sa bankovnim računom i preduzeo novo ručno povlačenje na Skrill račun igrača. Igrač je potvrdio prijem uplate, rešivši prigovor.

Igrač iz Kanade se suočio sa problemima sa povlačenjem jer njihov izabrani metod, Mifiniti, nije funkcionisao. Uprkos pokušajima ručnog povlačenja i upućivanju na korišćenje drugačije metode od strane kazina, problemi su i dalje postojali. Tim za žalbe je kontaktirao kazino za pojašnjenje i otkrio da je igrač izgubio sva svoja sredstva i da je samoisključio svoj račun. Igrač nije odgovorio na dalje upite tima za žalbe, što je dovelo do toga da je žalba odbijena.

Igrač iz Japana ima poteškoća u podizanju zarade. Njihov nalog je nedostupan i svi zahtevi za povlačenje su više puta odbijeni bez objašnjenja. Pored toga, konfiskovana su njihova akumulirana 223 besplatna okretanja.

Igrač iz Meksika se požalio na iznenadno ograničenje njegove zemlje od strane kazina nakon 4 godine igranja. On je deponovao 400 USD neposredno pre ograničenja i nije mogao da pristupi svom nalogu da zatraži povraćaj sredstava. Igrač je tvrdio da kazino nije dao nikakvo prethodno obaveštenje ili objašnjenje za ograničenje. Kazino je odgovorio, navodeći da više ne nude usluge u Meksiku i da na računu igrača nije bilo značajnih sredstava u vreme ograničenja. Međutim, igrač je insistirao da je imao sredstva na svom računu kada je došlo do ograničenja. Preporučili smo igraču da kontaktira organe za igre na sreću za dalju pomoć, pošto je kazino odbio da podeli relevantne informacije sa nama. Žalba je u to vreme čekala odluku regulatora.