VOLNA Casino recenzija

Igrač iz Ukrajine je prijavio da je kazino Volna blokirao njegovo povlačenje sredstava, tvrdeći da je prebacio svoj račun na treća lica, što je on negirao. Uprkos tome što je uspešno prošao verifikaciju, suočio se sa zatvaranjem računa bez dokaza protiv sebe i insistirao je da želi da mu se sredstva vrate. Tim za žalbe je pregledao slučaj i, nakon razmatranja dokaza koje je kazino pružio, zaključio da igrač nije prošao proces verifikacije zbog neslaganja tokom KYC poziva. Shodno tome, žalba je zatvorena kao odbijena, a odluka kazina je potvrđena.

Igrač iz Kazahstana je ispunio uslove za bonus klađenje i verifikovao svoj račun, ali se suočio sa otkazanim povlačenjem i opozvanim dobicima. Kazino je naveo da je igrač dobio preveliku količinu bonusa u poređenju sa uplaćenim depozitima. Nakon pregleda slučaja, utvrđeno je da je igrač prethodno prekršio pravila u drugom sestrinskom kazinu tako što je registrovao više naloga i zloupotrebio bonus ponude. Shodno tome, odluka kazina da konfiskuje dobitak je potvrđena, a igraču je dozvoljeno da povuče samo početni depozit. Stvar se smatrala zatvorenom.

Igraču iz Nemačke je Monro blokirao račun nakon što je zatražio dokumentaciju o poreklu svojih isplata. U nemogućnosti da pruži dokaz, njegov Skril račun je takođe blokiran, a on je tražio povraćaj svih svojih depozita zbog zatvaranja računa bez razloga. Žalbu je odbio Tim za žalbe jer je kazino imao pravo da zatvori račune u bilo kom trenutku iz bilo kog razloga, a na računu nije zadržan nikakav iznos za isplatu. Zaključeno je da igrač nije imao pravo na bilo kakva sredstva, a žalba je zatvorena bez daljeg delovanja.

Igrač iz Nemačke je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još uvek nije primljena. Žalba je zatvorena zbog toga što igrač nije odgovorio na upite i podsetnike od strane Tima za žalbe. Kašnjenje u isplati je prvobitno pripisano mogućoj tekućoj KYC verifikaciji ili velikom obimu isplata. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu ako želi da nastavi komunikaciju.

Igračica iz Irske nije primila četiri isplate u ukupnom iznosu od 1100 evra od kazina Monro, koji je prethodno izdao isplate u roku od nekoliko minuta. Tim za podršku je naveo probleme sa svojim sistemom plaćanja, ali je dao nejasne odgovore bez ovlašćenja da reši problem. Nakon određene komunikacije, 600 evra je vraćeno na njen račun, a naknadne isplate su brzo obrađene; međutim, 500 evra je ostalo zaglavljeno. Igračica je označila žalbu kao rešenu, što ukazuje na zadovoljstvo ishodom.

Igrač iz Belgije suočio se sa problemom sa blokiranim nalogom u kazinu Monro, gde je uspešno primio isplatu od 1.000 evra, ali je i dalje čekao isplatu od 10.000 evra koja je ostala neobrađena. Uprkos tome što je dostavio svu dokumentaciju i komunicirao sa više menadžera, dobijao je nejasne odgovore i tražio je da proveri status svoje isplate i pozove kazino na odgovornost. Tim za žalbe je pregledao slučaj i potvrdio da je nalog označen zbog višestrukih lažnih depozita, što je dovelo do njegovog zatvaranja i konfiskacije sredstava, a samim tim i odbijanja žalbe.

Igrač iz Salvadora suočio se sa kašnjenjima u isplatama, a kazino se pozivao na proces verifikacije uprkos tome što je njegov profil pokazivao odobrenje. Izrazio je frustraciju zbog dugog perioda pregleda, koji je mogao da traje i do 31 dan. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom, koji je na kraju završio proces verifikacije, dozvoljavajući igraču da zatraži isplatu. Problem je označen kao rešen nakon što je igrač potvrdio da sada može da nastavi sa svojim zahtevom za isplatu.

Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima prilikom povlačenja dobitaka iz kazina, jer su od njega zahtevali da uplati isti iznos i da ga kladi tri puta, uprkos tome što je dobio bonus bez depozita sa nagradne igre na društvenim mrežama. On je izazvao tim za podršku kazina zbog obmanjujućih informacija u vezi sa uslovima i odredbama vezanim za njegovo povlačenje. Tim za žalbe je procenio situaciju i zaključio da su postupci kazina bili opravdani na osnovu dostavljenih dokaza, koji ukazuju da je igrač zatražio više bonusa bez depozita kod različitih brendova. Slučaj je zatvoren, a igrač je obavešten o svom pravu da podnese zvaničnu žalbu licencnoj službi kazina ako se ne slaže sa odlukom.

Igračica iz Alberte je izvršila direktan depozit od 20 dolara koji nije uplaćen na njen račun. Nakon što je više puta kontaktirala podršku, i dalje je čekala svoj novac jer je kazino tražio dokaz o depozitu u PDF formatu, koji nije mogla da dostavi, što je dovelo do kašnjenja od skoro dva meseca. Tim za žalbe je produžio rok za žalbe i ohrabrio je da odgovori; međutim, zbog njenog nedostatka komunikacije, žalba je na kraju odbijena.

Igračica iz Ukrajine se suočava sa problemima sa blokiranjem naloga nakon što je osvojila 50.000 nakon velikog depozita i bonusa. Uprkos pristanku na video verifikaciju i pružanju dodatne dokumentacije, kazino je obaveštava da njen nalog ne može da se deblokira bez navođenja razloga.