Vulkan Casino Recenzija

Igrač iz Ukrajine je doživeo zamrzavanje igre dok je igrao 'Banane' iz Champion. Nakon ponovnog pokretanja, značajan bonus je nestao, uzrokujući gubitak potencijalnih okretaja. Kontaktirao je službu podrške kazina i na njegov račun za igru mu je dodeljeno 2962 grivni. Međutim, nakon pokušaja povlačenja, obavešten je o proviziji zbog klauzule 6.22.8 pravila kazina. Od njega je zatraženo da napravi opkladu u iznosu od 5924 grivni za povlačenje bez provizije. Uprkos našim naporima da pomognemo, igrač nije odgovorio na naše upite u datom vremenskom okviru, zbog čega je žalba odbijena.

Igrač je nezadovoljan povlačenjem novca zbog visokih naknada. Nejasno je kako je kazino primenio naknade i da li je to urađeno u skladu sa važećim propisima, pa je preporučeno da se igrač obrati organu za licenciranje i podnese im žalbu. Žalba je privremeno zatvorena kao „nerešena“ dok čekamo odluku regulatora. Kontaktirali smo igrača da pitamo da li je bilo kontakta sa regulatorom, a igrač je izjavio da im je drago što je žalba zatvorena kao „rešena“.

Igrač iz Ukrajine je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.