Igraču iz Norveške je poništen dio dobitka. Stanje je poništeno zbog toga što igrač ima više računa. Nakon istrage, kazino je utvrdio da igrač nije stekao nepravednu prednost pa je dobitak vraćen i žalba je riješena.
The player from Norway had part of his winnings voided. The balance had been voided due to the player having multiple accounts. After an investigation, the casino determined that the player had gained no unfair advantage so the winnings were returned and the complaint was resolved.
Igraču iz Norveške je poništen dio dobitka. Stanje je poništeno zbog toga što igrač ima više računa. Nakon istrage, kazino je utvrdio da igrač nije stekao nepravednu prednost pa je dobitak vraćen i žalba je riješena.
Dragi Mortene,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nažalost, nisam u mogućnosti da vam pomognem oko ovog slučaja na osnovu trenutnog opisa događaja i svakako će mi trebati više informacija. Možete li detaljnije objasniti?
Da li sam dobro shvatio da je značajan iznos vaših dobitaka skinut sa vašeg računa? Je li vaš račun bio privremeno blokiran?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Morten,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information. Could you please elaborate?
Do I understand correctly that a substantial amount of your winnings have been deducted from your account? Was your account blocked temporarily?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Nakon nekog vremena nisam mogao da se povežem sa svojim nalogom pa sam otvorio novi. Igram na ovom računu mnogo mjeseci i izgubio sam mnogo novca. Sada pred Božić stavio sam 30.000 NOK na račun i osvojio oko 132000. Poslao sam zahtjev za povlačenje i poslao KYC nakon što su mi poslali poruku i sljedeći dan račun je zatvoren. Rekli su da ne možete imati 2 računa. Nakon što sam se posvađao sa njima, mogli su da otvore račun sa zadnjim unosom od 10.000 nok. Bilo je to ili ništa. Dakle, račun je otvoren i novac je nestao. Osećam da sam prevaren i primoran da uzmem poslednjih 10.000.
After some time I could not connect to my account so I opened a new one. I play this account for many months and lost a lot of money. Now just before Christmas I put 30.000 NOK I the account and won about 132000. I sent a withdrawal request and sent KYC after they message me and next day the account were closed. They said you can’t have 2 accounts. After I argued with them they could open the account with the last input of 10.000 nok. It was that or nothing. So account is opened and money is gone. I feel I was scammed and forced to take the last 10.000.
Uvijek preporučujemo ponovno aktiviranje starog računa umjesto kreiranja novog kako biste izbjegli bilo kakav nesporazum. Možete li, molim vas, savjetovati koji je bio razlog za otvaranje potpuno novog računa? Molimo Vas da sve relevantne komunikacije proslijedite na petronela.k@casino.guru . Hvala vam puno unapred.
We always recommend reactivating the old account instead of creating a new one to avoid any misunderstanding. Could you please advise what was the reason to open a brand new account? Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Pokušao sam otvoriti stari račun, ali iz nekog razloga nisam mogao. I mislim da nije u redu što bih mogao otvoriti novi račun ako bi pravila bila da imam samo jedan račun. Pogotovo kada mogu uzeti sve dobitke i zatvoriti kada to žele. Tako da sam samo tužan jer bi me ovaj novac mogao vratiti na noge.
Nadam se da možete pomoći.
Srdačan pozdrav.
Morten B*****
I tried to open the old account but for some reason I couldn’t. And I think it’s wrong that I could open a new account if the rules was only to have one account. Especially when they can take all winnings and just close when they want to. So I’m just sad because this money could get me back on my feet.
Hope you can help.
Best regards.
Morten B*****
Imajte na umu da je svakom igraču dozvoljeno imati samo jedan račun. Da li ste pokušali direktno sa kazinom komunicirati mogućnost otvaranja drugog računa?
Please understand that each player is permitted to have one account only. Have you tried communicating the possibility of opening another account with casino directly?
Ja razumijem da. Informaciju o tome sam dobio nakon otvaranja novog. Ali ne mogu da verujem da sam ja jedini kome se ovo dešava. Zatvorili su račun i nisam mogao da ga otvorim. Pa sam otvorio novu. Da li je trik uzeti dobitak??? Tako izgleda.
I understand that. I got the information about that after the new one was opened. But I can not believe that I’m the only one that this is happening to. They closed the account and I couldn’t open it. So I opened a new one. Is it a trick to take the winnings??? It looks like it.
Siguran sam da nije trik uzeti tvoj novac. Ako se račun igrača blokira, postoji valjan razlog za to. Možete li molim vas obavijestiti da li je bilo aktivnosti na vašem starom računu? Da li ste uplatili novac, iskoristili bonuse ili prošli KYC verifikaciju sa svojim starim računom? Jedva čekamo čuti od vas.
I'm sure it's not a trick to take your money. If a player's account gets blocked there's a valid reason behind it. Could you please advise if there was any activity in your old account? Have you deposited money, redeemed bonuses, or passed the KYC verification with your old account? Looking forward to hearing from you.
nakon blokade prvog naloga nije bilo aktivnosti. Možda je jednom postojao bonus i nije bilo KYC-a jer sam uglavnom gubio. Nema povlačenja.
after the blocking of the first account there was no activity. Possibly there was a bonus once and there was no KYC since I lost mostly. No withdrawal.
Samo kratak rezime:
1. račun:
2. račun:
Možete li, molim vas, potvrditi gore navedene događaje i komentirati moje posljednje pitanje? Hvala vam puno unapred.
Just a short recap:
1st account:
2nd account:
Could you please confirm the abovementioned events and comment on my last question? Thank you very much in advance.
Hvala vam puno, Mortene, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Morten, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
zdravo Morten,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Vulkan Vegas Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Vulkan Vegas, iako cijenimo da svaki igrač treba da ima samo jedan račun, također smatramo da svaki slučaj treba razmotriti zasebno.
Možete li pojasniti da li je igrač stekao nepravednu prednost otvaranjem drugog računa?
Hello Morten,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Vulkan Vegas Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Vulkan Vegas, while we appreciate that each player should only have one account we also feel that each case should be considered separately.
Can you clarify if the player gained an unfair advantage by opening the second account?
Dragi Adame , Mortene
Provjerio sam aktivnost igranja. Nažalost, dobici su akumulirani s bonus stanjem aktivnim 22.12.2021. (Igra: Silverback Gold Touch™).
Osim toga, želio bih da skrenem pažnju na sljedeće aspekte:
a) Igrač je pristao na uslove koje je ponudio Kazino, a iznos od 10k je ostao na saldu igrača.
b) Igrač je primao više bonusa i povrata novca na oba računa
Nadam se da ovo pojašnjava.
Srdačan pozdrav
Dear Adam, Morten
I've checked the gaming activity. Unfortunately, the winnings were accumulated with the bonus balance active on 22.12.2021 (Game: Silverback Gold Touch™).
Besides, I'd like to draw the attention to the following aspects:
a) The Player agreed to the terms that had been offered by the Casino, and the amount of 10k remained on player's balance.
b) Player was receiving multiple bonuses and cashbacks on both accounts
Hope this clarifies.
Best regards
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hvala na dodatnim informacijama Morten.
Vulkan Vegas, mogu li vas zamoliti da mi prosledite dokaze na moju e-poštu na adam.m@casino.guru?
Thank you for the additional information Morten.
Vulkan Vegas, could I ask you please to forward supporting evidence to my email at adam.m@casino.guru?
Dragi Mortene,
Prema dokazima koje je pružio kazino, čini se da su oba računa nedavno prijavljena. Možete li pojasniti da li ste uopće koristili oba računa istovremeno?
Dear Morten,
According to the evidence provided by the casino, it seems that both accounts were signed into recently. Could you clarify if you have used both accounts simultaneously at all?
Kao što sam ranije rekao, prvi račun je otvoren nakon što sam otvorio drugi. Ali samo drugi je korišten nakon ovoga koliko se sjećam. Nemam koristi od dvoje u isto vrijeme. Dnevnik iz Vulcan vegasa bi to trebao pokazati. Mogu prikazati samo dnevnik sa drugog naloga.
Like i said earlier the first account was opened after I open the second one. But only the second was used after this as I remember. I have no use for two at the same time. A log from Vulcan vegas should show this. I can only show log from the second account.
Dragi Mortene,
Nakon kratke istrage, Kazino je vratio iznos od 112.413,00 NOK.
Slobodno podignite sredstva ili nastavite igrati.
Preporučujemo da ne kreirate više naloga u kasinima, to može izazvati probleme 🙂
Srdačan pozdrav
Dear Morten,
After a brief investigation, the Casino credited back the amount of 112,413.00 NOK.
Feel free to withdraw the funds or continue playing.
We do recommend not to create multiple accounts at Casinos, it may cause troubles 🙂
Best regards
Veoma sam zadovoljan ovim i zahvaliću se Adamu što mi je pomogao. Takođe sam zahvalan što sam vratio svoj dobitak u kazinu Vulcan.
Srdačan pozdrav svima
I’m very happy with this and I will give thanks to Adam for helping me. I’m also grateful for giving back my winnings at the Vulcan casino.
Best regards to all
Hvala Vulkan Vegas Casino na vašem odgovoru i pomoći u rješavanju ovog problema.
Dragi Mortene,
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Thank you Vulkan Vegas Casino for your response and your assistance in resolving this matter.
Dear Morten,
I'm glad to hear that your issue was resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.