Vulkan Vegas Casino Recenzija

Igračica iz Nemačke je prijavila da joj besplatni okreti u igri 'Finn and the Svirli Spin' od 50 centi nisu pripisani, uprkos tome što su navedeni u istoriji igre. Kazino je tvrdio da nema dobitaka povezanih sa okretima. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor da bi igrač pružio dodatne informacije, ali igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka dalje komunikacije.

Igrač iz Nemačke je uspešno zatražio povlačenje €700 od VulkanVegas-a, ali je dobio samo €626 nakon konverzije valute u USD. Smatrao je da je proces konverzije nerazuman i zatražio je pomoć, pošto se razgovor sa korisničkom podrškom završio bez rešenja. Tim za žalbe je intervenisao i potvrdio da naknada za konverziju nije opravdana u tom iznosu. Kao rešenje, 75 evra je vraćeno na račun igrača, a problem je označen kao rešen.

Igrač iz Nemačke se suočava sa poteškoćama u povlačenju sredstava iz Vulkan Vegasa uprkos tome što je završio KIC proces. Kazino više puta tvrdi da nedostaje bankovni izvod za depozit, uprkos tome što igrač više puta šalje potrebna dokumenta i dobija samo automatske odgovore od korisničke službe.

Igrač iz Austrije je 30. i 31. oktobra podneo tri zahteva za povlačenje i verifikovan je. Iako je bila obaveštena o rokovima obrade, predstavnik službe za korisnike je kasnije izjavio da će doći do daljih kašnjenja, što je dovelo do toga da igrač posumnja na taktiku odugovlačenja. Izrazila je frustraciju zbog neslaganja i nameravala je da zatvori svoj račun nakon što reši isplate. Problem je rešen kada je igračica potvrdila da je njen dobitak primljen, a ona je potom zatvorila svoj nalog.

Igrač iz Indije prijavio je problem sa depozitom od 1300 INR uplaćenim 4. oktobra 2024. godine, koji nije pripisan njegovom računu. Dao je ID transakcije za referencu. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da je deponovana gotovina pripisana njegovom kazino novčaniku. Označili smo žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu i cenimo saradnju igrača.

Igrač iz Bugarske suočio se sa blokadom računa sa 500 evra zbog promene imena nakon braka, uprkos tome što je dostavio neophodnu dokumentaciju. Tim za podršku je tvrdio da nisu primili potrebne mejlove, a igrač se osećao frustrirano nedostatkom rešenja. Problem je na kraju rešen pošto je kazino deblokirao nalog nakon pregleda dokumenata. Igrač je obavešten da bi moglo proći do 14 dana da primi povlačenje nakon verifikacije. Međutim, žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na naknadne upite.

Igrač iz Nemačke je imao čekanje na povlačenje 300 evra od 28.09.24., a prethodna komunikacija sa timom Vulkan Vegas bila je neproduktivna, bez odgovora na njihov e-mail. Igrač je izrazio frustraciju nakon što je prethodno doživeo brzu obradu povlačenja. Problem je rešen pošto je igrač potvrdio prijem sredstava, iako je provizija od 57,69 evra zadržana zbog neispunjenih uslova za klađenje. Tim za žalbe je pojasnio odredbe i uslove kazina u vezi sa naknadama za povlačenje, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „rešena“.

Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima sa podizanjem ukupno 450 evra, sa isplatom od 100 evra na čekanju od 28. septembra i nedavnom pobedom od 350 evra 3. oktobra. Svaki upit je rezultirao odgovorima o tekućim tehničkim problemima. Problem je najverovatnije rešen, ali smo bili primorani da ga odbijemo jer igrač nije potvrdio da je primio dobitak.

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Tim za žalbe je pregledao situaciju, napominjući da je igračevo povlačenje otkazano nakon dugog vremena obrade i više problema sa platnim sistemom kazina. Pošto je igrač izrazio gubitak od preko 25.000 zbog ovih otkazivanja i ukazao na želju da pokrene sudski postupak, žalba je zatvorena jer više nije relevantna.

Igrač iz Grčke se žalio na blokadu svog naloga u Vulkan Vegasu i tražio oslobađanje svojih sredstava u iznosu od 21.642 evra. Objasnio je da je blokada rezultat VPN veze, koju on nije svesno zloupotrebio, i opisao je da je bio pod pritiskom da prihvati smanjeni iznos povlačenja koji nije u potpunosti poštovan. Zatražio je preispitivanje svoje situacije kako bi pošteno povratio svoju ravnotežu. Problem je rešen tako što je kazino povratio stanje na njegovom računu, što mu je omogućilo da obrađuje povlačenja. Od najnovijih ažuriranja, dva od četiri zahteva za povlačenje su odobrena, a igrač je čekao preostala dva. Tim za žalbe je zatvorio slučaj kao 'rešen', ohrabrujući igrača da se javi ako se pojave dalji problemi.

Igrač iz Nemačke je imao problema sa podizanjem novca iz kazina, pošto dve njegove uspešne transakcije povlačenja nisu bile prikazane na njegovom računu uprkos potvrdi. Nastavio je da dobija nejasne odgovore od korisničke podrške, ukazujući da se njegova povlačenja proveravaju, a njegov nedavni pokušaj povlačenja takođe nije stigao. Tim za žalbe je intervenisao, kontaktirajući kazino radi ažuriranja, i na kraju, igrač je potvrdio da je 400 EUR iz jedne od transakcija vraćeno na njegov račun, a zatim je vraćeno i preostalih 100 EUR. Problem je rešen, a igrač je bio zadovoljan ishodom.

Igrač iz Italije se suočio sa kašnjenjem u procesu KIC verifikacije, pošto je kazino više puta odbijao poslate fotografije igrača koji drži njenu ličnu kartu sa pozadinom naloga. Nalog igrača je blokiran, a ona je izgubila svoj dobitak dok je čekala odobrenje svojih dokumenata. Nakon što su data pojašnjenja u vezi sa zahtevima za selfi, igrač je dostavio neophodna dokumenta, koja su na kraju odobrena. Problem je rešen, a žalba je od strane Žalbenog tima označena kao „rešena“.

Igrač iz Nemačke je izrazio zabrinutost zbog mehanike klađenja u Candi Drop-u, navodeći da dozvoljava neparne dobitke kao što je 79,33 €, što je izgledalo u suprotnosti sa pravilima. Zatražio je povraćaj novca. Kazino je objasnio da različite valute mogu dovesti do pojave ovakvih iznosa zbog konverzije u EUR. Žalba je na kraju odbijena jer igrač nije odgovorio na naknadna pitanja, što je sprečilo dalju istragu.

Igrač Severne Rajne Vestfalije imao je blokiran nalog u Vulkan Vegasu, navodno zbog duplikata naloga, koji je osporio. Prethodno je zatvorio račun pre više od godinu dana i predao sva potrebna dokumenta. Kada je pokušao da podigne više od 20.000 evra dobitka, zapitao se zašto račun nije ranije blokiran. Tim za žalbe je zaključio da je žalba zatvorena kao neopravdana zbog toga što je igrač prekršio odredbe i uslove kazina svesno koristeći više naloga. Utvrđeno je da je igrač promenio lične podatke tokom registracije kako bi zaobišao ograničenja, a radnje kazina su se smatrale odgovarajućim na osnovu pruženih dokaza.

Igrač iz Nemačke je pre nedelju dana tražio dva povlačenja, ali oni još nisu primljeni. Tim za žalbe je saopštio da obrada povlačenja može potrajati i savetovao je strpljenje dok igrač sarađuje sa kazinom. Nakon što je igraču produženo vreme za odgovor, slučaj je na kraju odbijen zbog nedostatka komunikacije sa njim, što je sprečilo dalju istragu o ovom pitanju. Tim za žalbe je ostao otvoren za pomoć ako igrač odluči da ponovo otvori žalbu u budućnosti.

Igraču iz Litvanije je blokiran nalog nakon što je osvojio 2100 evra, a kazino je naveo duple račune. Uprkos dostavljanju traženih dokumenata, njegovo povlačenje je otkazano, a kazino je ponudio da ukine blok samo ako izgubi svoj dobitak. Tim za žalbe je pokušao da razjasni situaciju tražeći više informacija, ali igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka dalje komunikacije.

Igrač iz Švedske je prijavio da mu je račun blokiran nakon što je uložio 3000€ u kazinu. Nije uspeo da prođe verifikaciju e-pošte u kazinu. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija od igrača, ali nije dobio odgovor na njihove upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka dalje komunikacije.

Igrač iz Nemačke je imao povlačenje na čekanju od 15.08.2024 koje je ostalo neobrađeno uprkos svakodnevnim upitima podrške, koji su u početku obezbeđivali završetak u roku od 5 radnih dana. Ovaj rok je sada bio prekoračen. Problem je rešen pošto je igrač potvrdio da je primio sredstva nakon što je status povlačenja promenjen u „u toku“.

Igraču iz Bosne i Hercegovine blokiran je račun nakon što je osvojio 3.000 € i podnio dokumentaciju na verifikaciju. Kazino je tvrdio da je račun blokiran zbog duplikata naloga, a igrač je obavešten da neće dobiti svoje dobitke. Tim za žalbe je utvrdio da je igrač svesno otvorio više naloga bez konsultacija sa kazinom i na kraju je odbio žalbu kao neopravdanu.

Igrač iz Nemačke prijavio je značajne gubitke od više hiljada evra i zahtevao je povraćaj novca. Tim za žalbe ju je obavestio da bez konkretnih potkrepljujućih dokaza, kao što je istorija igre, njena žalba ne može biti dalje razmatrana. Pošto nisu dostavljeni značajni dokazi da je kazino prekršio, njena žalba je odbijena. Tim ju je ohrabrio da prikupi svu relevantnu dokumentaciju kako bi potencijalno ponovo otvorio slučaj.

Igračici iz Italije nisu obrađeni njeni zahtevi za povlačenje od 29. jula, uprkos tome što je imala verifikovan nalog i nije koristila bonuse. Uslovi kazina naveli su da su isplate obrađene u roku od 96 sati, ali je prošlo 156 sati. Korisnička podrška nije odgovorila na njene upite. Problem je rešen pošto su sve uplate uspešno obrađene, a igrač je potvrdio rešenje, dozvoljavajući da žalba bude označena kao 'rešena' u sistemu.

Igračica iz Bugarske je pristupila vulcanvegas.com uprkos tome što je u svojoj zemlji imala ograničenja za kockanje i izgubila je značajnu količinu novca. Tvrdila je da sajt nije na adekvatan način potvrdio njen status ograničenja i tražila je vraćanje svih uplaćenih depozita. Tim za žalbe je zaključio da je kazino ispravno postupio blokirajući njen nalog nakon što je saznao za njene probleme sa kockanjem i da ne može biti izdat nikakav povraćaj sredstava pošto ona nije zahtevala samoisključivanje pre zatvaranja naloga. Žalba je odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na naknadne upite.

Igraču iz Poljske blokiran je račun u Vulkan Vegasu dok je pokušavao da podigne stanje od oko 4000 PLN. Podrška uživo je tvrdila da je došlo do kršenja pravila bonusa, ali nije dala dodatne detalje. Igrač je osporio bilo kakvu grešku i zatražio pomoć. Problem je rešen kao neopravdan zbog kršenja odredbi i uslova kazina, posebno zbog zloupotrebe bonusa i „odloženih rundi“.

Igrač iz Nemačke je bio kupac Vulkan Vegasa od 2019. godine i nedavno je osvojio 3700 evra. Uprkos tome što ima potpuno verifikovan račun, njen zahtev za isplatu je odložen zbog verifikacije izvora sredstava. Problem je rešen nakon što je igrač dostavio potrebnu dokumentaciju, a kazino je obradio isplatu. Igrač je potvrdio da je primio sredstva, a žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Nemačke je 10. jula 2024. deponovao 52 evra preko Sofortuberveisunga, što je terećeno sa njihovog računa, ali nije pripisano na njihov Vulkanvegas kazino račun. Dobili su samo standardne odgovore u ćaskanju. Savetovali smo igrača da kontaktira svog dobavljača plaćanja kako bi istražio problem, jer kazino nije mogao da ga reši direktno. Igrač je izrazio frustraciju i angažovao advokata. Žalba je na kraju odbijena zbog prirode problema.

Igrač iz Alberte je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igrač je doživeo značajna kašnjenja u primanju ukupnog dobitka od 19,500 CAD, pri čemu je kazino otkazao višestruka povlačenja. Nakon kontinuirane komunikacije i eskalacije sa naše strane, igrač je potvrdio da su svi njegovi dobici sada isplaćeni. Žalba je u našem sistemu označena kao rešena.

Igrač iz Bugarske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Kazino je naznačio da je transakcija otkazana iz tehničkih razloga i zatražio novi pokušaj povlačenja. Uprkos višestrukim praćenjem, igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i žalba je odbijena.

Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima sa povlačenjem sredstava jer je kazino zahtevao dokaz da je račun kreiran u Kanadi, koji igrač nije mogao da pruži. Uprkos tome što je završio KIC proveru, igrač nije mogao da podigne svoj dobitak bez dokaza da je bio u Kanadi tokom kreiranja naloga. Kazino je potvrdio da ne prihvata nove igrače iz Nemačke i zahtevao je ovaj dokaz radi usaglašenosti. Zbog nemogućnosti igrača da pruži potrebne dokaze, žalbu smo odbili.

Igrač iz Poljske se suočio sa poteškoćama u podizanju novca iz kazina. Položio je 40 PLN, dobio bonus i osvojio preko 1.300 PLN, ali mu je račun blokiran kada je pokušao da podigne 1.000 PLN, uz potraživanje drugog računa. Tim za žalbe je kontaktirao kazino radi verifikacije, ali je na kraju morao da odbije slučaj zbog toga što igrač nije odgovorio na upite i zahteve za informacijama. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti.

Poljak je tvrdio da ga je Vulkan Vegas optužio za prevaru i zaplenio 4.000 evra dobitka. Igrač je insistirao da je novac osvojen pošteno koristeći bodove lojalnosti i tražio je dokaze o bilo kakvim kršenjima. Nakon istrage, zaključili smo da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina koristeći eksploataciju za akumulaciju nepoštenih dobitaka. Radnje kazina da zatvori račun i zapleni sredstva su smatrane opravdanim.

Igrač iz Poljske, proverena i redovna mušterija, nije mogao da podigne 15.000 PLN osvojenih iz džekpota. I pored dostavljanja poreskih dokumenata i dokaza o zaposlenju, kazino je otkazao uplatu i izbrisao dostavljenu dokumentaciju. Nakon ponovnog slanja dokumenata i kontaktiranja podrške, dokumenti igrača su prihvaćeni, a povlačenje je obrađeno. Tim za žalbe je potvrdio da je problem uspešno rešen.

Igrač iz Portugala je deponovao 110€ i imao dobitak od 15.351,22€. Uprkos odobrenim dokumentima, njen nalog je ostao neproveren, a ćaskanje u kazinu nije reagovalo, ostavljajući je da se oslanja na odloženu komunikaciju putem e-pošte. Nakon opsežne komunikacije, njen račun je na kraju verifikovan i ona je uspešno podigla 5.351,22€. Preostalih 10.000 € je takođe obrađeno u dve rate prema uslovima kazina. Žalba je označena kao rešena nakon potvrde svih povlačenja.

Igrač iz Nemačke je čekao na povlačenje 1.500 evra od 14.6.2024. Uprkos brojnim upitima, nastavio je da dobija opšte odgovore, a kazino je za kašnjenje okrivio provajdera treće strane. Nakon što smo kontaktirali kazino, potvrđeno je da je do kašnjenja došlo zbog provajdera plaćanja, ali je povlačenje na kraju obrađeno. Igrač je potvrdio da je primio isplatu i izrazio nadu da se ovakva kašnjenja više neće ponoviti. Žalba je označena kao rešena.

Igraču iz Poljske je blokiran račun nakon što ga je verifikovao i pokušao da podigne sredstva. Kazino je tvrdio da je prekršio T&C sa bonus novcem, ali je on tvrdio da je izgubio bonus i potom deponovao sopstvena sredstva, osvojivši 1000 PLN. Tražio je povratak svojih deponovanih 1300 PLN i osvojenih 1000 PLN. Dobili smo dokaze iz kazina koji pokazuju upotrebu zabranjenih strategija i igranja na Tover Kuest-u, suprotno tvrdnjama igrača. Shodno tome, žalba je odbijena na osnovu priloženih dokaza.

Igraču iz Poljske je Vulkan Vegas Casino blokirao račun dok je pokušavao da podigne oko 3000 evra. Kazino je tvrdio da je prekršio uslove bonusa, ali igrač nije dobio nikakvo detaljno objašnjenje ili dokaz kršenja. Zatražili smo konkretne dokaze i istoriju igre od kazina, ali igrač nije odgovorio na dalja pitanja. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.

Igraču iz Poljske blokiran je račun i oduzeto 1.200 evra iz nepotvrđenog razloga. Kazino je tvrdio da je igrač prekršio uslove bonusa odlaganjem rundi igre, što je zabranjeno. Igrač je izjavio da je igrao normalno i da je već ispunio uslove za bonus klađenje. Nakon pregleda dokaza koje je pružio kazino, zaključili smo da je igrač prekršio odredbe i uslove. Žalba je stoga odbijena kao neopravdana.

Igrač iz Nemačke je 1. juna osvojio 1000 evra i čekao je tri nedelje na isplatu, stalno mu je rečeno da bude strpljiv. Uprkos tome što je bio lojalan kupac bez prethodnih problema, postao je razočaran i prestao je da igra. Do kašnjenja je došlo zbog tehničkog problema sa dobavljačem platnih usluga (PSP). Nakon upornih praćenja, kazino je uspešno rešio problem, a igrač je dobio svoj dobitak.

Igrač iz Poljske je pokušao da podigne 3800 PLN sa svog Vulkan Vegas naloga, ali je povlačenje poništeno, a račun je naknadno zaključan radi pregleda. Uprkos kontaktiranju korisničke podrške, nalog je na kraju trajno zaključan. Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije i dokaze, odbili smo žalbu kao neopravdanu zbog kršenja odredbi i uslova kazina. Dokazi su dokazali da je igrač koristio eksploataciju da akumulira nepravedne dobitke; stoga su radnje kazina za zatvaranje računa i konfiskaciju sredstava smatrane opravdanim.

Igrač iz Poljske je deponovao 2.000 PLN u kazinu koristeći bonus kod, ali je otkrio da ne može ni da igra bilo koju igru niti da povuče sredstva. Korisnička podrška ga je obavestila da je račun na pregledu od strane administracije. Kasnije je račun trajno blokiran, a igraču je rečeno da ne može da povrati svoja sredstva. Pregledali smo dokaze koje je pružio kazino, koji su pokazali da je igrač iskoristio bonus sistem, prekršivši odredbe i uslove. Stoga je žalba odbijena kao neopravdana, a radnje kazina su ocenjene kao odgovarajuće.

Igrač iz Nemačke je od 1. juna čekao isplatu od 800 evra i drugu isplatu od 13. juna. Uprkos obećanju kazina da će isplate obraditi u roku od 5 bankarskih dana, stalno su mu govorili da bude strpljiv. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da su svi dobici na čekanju konačno isplaćeni.

Igračica iz Mađarske je osvojila 345.000 HUF u Vulkan Vegasu, ali nije mogla da podigne svoj dobitak. Uprkos podnošenju potrebnih dokumenata, njen nalog je blokiran jer je koristila bankovnu karticu njenog partnera, koju je prethodno bez problema koristila. Njeni dobici i poslednji depozit ostali su nedostupni. Zaključili smo da je kazino ispravno postupio blokiranjem naloga zbog korišćenja kartice trećeg lica, što je strogo zabranjeno uslovima onlajn kazina. Stoga je žalba odbijena.

Igrač iz Letonije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Igrač je izrazio frustraciju zbog kašnjenja i nedostatka podrške kazina. Kazino je eskalirao problem dobavljaču platnih usluga (PSP). Na kraju, igračica je potvrdila da je primila svoj dobitak, a žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Nemačke je tražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. Tim za žalbe je priznao tekući problem sa igračevim povlačenjima i tvrdnjama kazina o uspešnim transakcijama. Međutim, nakon opsežne komunikacije i dokaza koje je pružio igrač, odlučeno je da će žalba biti odbijena. Igraču je savetovano da pokrene sudski postupak ako želi dalje da reši problem.

Igrač iz Nemačke, koji je imao zavisnost od kockanja, prekoračio je mesečni limit depozita od 1000 evra u jednom danu, uprkos tome što je navodno imao zahteve za samoisključivanje i zaštitu. Oni su verovali da kazino nije uspeo da primeni limit depozita i da ih adekvatno zaštiti prema nemačkoj licenci. Kazino je priznao previd i kreditirao račun igrača sa 6615 evra, iznos izgubljen nakon prijave zavisnosti od kockanja. Igrač je potvrdio da je primio ceo iznos, a žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Poljske nije mogao da koristi bonuse uprkos čestim uplatama i igri. Pokušaji aktiviranja bonus kodova nisu uspeli, a podrška je pokazala da je to povezano sa aktivnostima naloga. Objasnili smo da svaki kazino ima svoju jedinstvenu politiku bonusa, a podobnost određuje kazino. Igraču je savetovano da direktno kontaktira korisničku podršku kazina radi pojašnjenja. Žalba je zatvorena jer se ne bavimo pitanjima kvalifikovanosti za bonus.

Poljakinji je blokiran nalog u Vulkan Vegasu nakon što je osvojila 10.000 evra i optužena za manipulisanje grafikom. Uprkos tome što je imao verifikovan nalog od decembra 2023. i poštovao zahteve za verifikaciju, uključujući slanje fotografije sa ličnom kartom i otvorenim nalogom igrača, nalog je blokiran bez konkretnih detalja o navodnoj manipulaciji. Problem je rešen nakon što je igračica podvrgnuta video verifikaciji, njen nalog je deblokiran, a ona je dobila svoj dobitak. Potvrdili smo rešenje i zatvorili žalbu.

Igraču iz Brazila je kazino blokirao nalog pre 6 meseci zbog navodnih duplikata naloga i nikada nije primio svoje dobitke. Nakon otvaranja novog jedinstvenog naloga i on je blokiran. Tim za žalbe je objasnio da je više naloga univerzalno zabranjeno i da je novi nalog igrača blokiran iz tog razloga. Kazino je potvrdio da je igrač koristio više naloga, što je dovelo do zabrane. Tim za žalbe je zaključio da je žalba neopravdana zbog toga što je igrač prekršio pravila kazina svesno kreirajući više naloga.

Igraču iz Nemačke je kazino privremeno zatvorio nalog nakon pokušaja da podigne svoj dobitak. Kazino je tvrdio da su pronašli nešto sumnjivo i zatražili dokaz o prebivalištu u Irskoj. Igrač je insistirao da živi u Nemačkoj i da je obezbedio sva potrebna dokumenta. Imao je 9000 evra na računu kada je zatvoren. Žalbu smo odbili zbog dokaza koji pokazuju da je igrač zaobišao IP blok kazina da bi se registrovao iz ograničene jurisdikcije, kršeći pravila kazina.

Igraču iz Rumunije je nakon verifikacije blokiran nalog i nije mogao da pristupi svojim dobicima. Uprkos poštovanju procesa verifikacije i odobrenju, račun je blokiran bez vraćanja depozita. Kazino je pružio dokaze da je igrač kreirao više naloga da bi zloupotrebio bonuse bez depozita. Nakon pregleda, utvrdili smo da su dokazi uvjerljivi i odbili smo žalbu kao neopravdanu zbog kršenja odredbi i uslova kazina.

Igrač iz Poljske je, nakon što je osvojio 4k, pokušao verifikaciju naloga slanjem selfija sa ličnom kartom tri puta. Njegov nalog je kasnije blokiran, a kazino je tvrdio da su poslate fotografije uređivane softverom za grafički dizajn. Igrač je insistirao da nije dirao fotografije i da je bio spreman da pošalje dodatne dokumente na verifikaciju. Problem je rešen nakon što je igrač prošao video verifikaciju i dobio svoj dobitak.

Igrač iz Nemačke nije primio svoje isplate iako mu je rečeno da su obrađene. Prvo je zatražio povlačenje 500 evra 25.4.24, a drugo od 400 evra 14.05.24. Oba iznosa tek treba da se pojave na njegovom računu. Tim za žalbe je kontaktirao kazino, koji je zatražio ID transakcije. Na kraju, igrač je potvrdio da je novac vraćen na njegov račun nakon dužeg odlaganja. Žalba je označena kao rešena.

Igraču iz Nemačke je odbijen dobitak od 9000 evra zbog navodnih duplikata naloga u Vulkan Vegas kazinu. Uprkos tome što je zatvorila svoj stari nalog i otvorila novi, kazino je te naloge označio kao duplikate. Igrač, koji je napravio značajne depozite i zadužio se, sumnjao je da je kazino namešten zbog kontinuiranih gubitaka. Informisali smo igračicu da je otvaranje drugog naloga protivno politici kazina i da je kazino u okviru njihovih prava da konfiskuju njen balans. Takođe smo objasnili prirodu kazino igara i njihove inherentne rizike. Produžili smo tajmer da igračica odgovori, ali zbog njenog nedostatka odgovora, nismo imali izbora nego da odbijemo žalbu.

Igrač iz Nemačke je 6 nedelja čekao na isplatu od 12.700 evra. Nakon prvobitnog otkazivanja, ponovo je podneo zahtev i još uvek ga nije dobio. Kazino je naveo da je račun u pregledu sa nedefinisanim vremenskim okvirom. Igrač je takođe tvrdio da je kazino dva puta skinuo iznos od 7.300 evra sa njegovog računa. Nakon diskusija i istrage, kazino je vratio sporni iznos na račun igrača, ali mu je ograničio buduće depozite zbog nepravedne prednosti. Igrač je potvrdio prijem isplate i problem je rešen.

Igrač iz Nemačke je deponovao 20 € preko Visa-a, što je skinuto sa njegovog bankovnog računa, ali je kazino tvrdio da nije primio sredstva. Predstavnik kazina je napomenuo da njihovi stručnjaci rade na slučaju, ali dokumenti koje je dao igrač nisu jasno ukazivali na spornu identifikaciju transakcije. Zbog nedostatka odgovora igrača na upite tima za žalbe, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.

Igrač iz Kanade je izrazio frustraciju zbog dugotrajnog procesa verifikacije naloga u onlajn kazinu, pošto je podneo preko 50 dokumenata u periodu od pet dana bez rešenja. Takođe je izrazila zabrinutost zbog svoje zavisnosti od kockanja i uticaja procesa na njeno mentalno zdravlje. Uprkos njenim ponovljenim pokušajima da pruži dovoljnu identifikaciju, osećala je da je dobijala lažne informacije od tima za podršku kazina. Kazino je potvrdio da su sva njena povlačenja odobrena. Međutim, zbog neodgovaranja igrača na dalja pitanja tima za žalbe, problem nije mogao biti dalje istražen i žalba je odbijena.

Igrač iz Nove Škotske je bezuspešno pokušavao da postavi 3-mesečni period hlađenja u kazinu u poslednje 2 nedelje. Poslao je više mejlova i kontaktirao podršku za ćaskanje, ali odgovori su bili neadekvatni i njegov zahtev tek treba da bude ispunjen. Bez daljeg odgovora igrača zatvorili smo žalbu kao odbijenu. Kazino nas je obavestio u žalbi da je račun igrača stavljen pod trajno samoisključivanje.

Igrač iz Letonije prijavio je problem sa kazinom koji je odbio da zatvori njegov račun uprkos nekoliko zahteva. On je doveo u pitanje zakonitost ove akcije prema kiparskom zakonu o kockanju. Kasino je kasnije potvrdio da je račun trajno blokiran. Tim za žalbe je igraču produžio vreme za odgovor za 7 dana, ali zbog toga što igrač nije odgovorio, nisu bili u mogućnosti da dalje istražuju i morali su da odbiju žalbu.

Redovni igrač iz Nemačke u Vulkan Vegasu se suočio sa problemima povlačenja uprkos tome što je imao verifikovan nalog. Igrač je dostavio traženu dokumentaciju, nakon čega je račun blokiran zbog navodnih sumnji na pranje novca. Uprkos višestrukim podnošenjem potrebnih dokumenata, uključujući bankovne izvode, kazino je tvrdio da igrač nije dostavio dokaz o vlasništvu za navedeni račun i koristio je račun koji mu nije pripadao, kršeći odredbe i uslove kazina. Zbog nedostatka dovoljnih dokaza i poštovanja uslova i uslova, žalba je odbijena.

Igrač iz Nemačke je doživeo kašnjenje u procesu povlačenja zbog navodne tehničke greške. Uprkos tome što je kontaktirao kazino, samo mu je savetovano da sačeka. Posle tri dana za prvo povlačenje i osam dana za drugo, još uvek nije primio svoj dobitak. Savetovali smo igrača da bude strpljiv i sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što podnese žalbu. Međutim, igrač je kasnije potvrdio da je uplata prebačena na njegov račun i izrazio nadu da naknadne uplate neće trajati toliko dugo. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Nakon komunikacije sa kazinom putem onlajn ćaskanja, igrač je potvrdio da je problem povlačenja rešen i da su sredstva prebačena. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Nemačke je prijavio kašnjenja u višestrukim zahtevima za povlačenje novca iz Vulkan Vegas kazina. Uprkos tome što su povlačenja potvrđena i navedena kao „u obradi“, igrač nije primio nikakve uplate. Nalog ovog igrača je već bio verifikovan i igrao je sa pravim novcem. Kontaktirao je kazino u vezi sa svojim povlačenjima na čekanju i bio je obavešten da su neki još uvek kod spoljnog provajdera. Kasnije je potvrdio prijem dve uplate i očekivao je preostale uskoro, pa je smatrao da je stvar rešena. Tim za žalbe je prihvatio rešenje i zatvorio žalbu.

Igrač iz Nemačke nije uspeo da izvrši isplate u kazinu u kojem je igrao od 2019. Tim za žalbe je pokušao da istraži njegov slučaj, međutim, nisu mogli da nastave zbog nedostatka odgovora igrača. Uprkos produženju roka za odgovor, igrač nije pružio potrebne informacije da bi podržao svoju žalbu. Shodno tome, tim je morao da odbije slučaj, ali je naglasio da je igrač mogao ponovo da otvori žalbu u budućnosti da je odlučio da nastavi komunikaciju.

Igrač iz Nemačke prijavio je da mu je račun blokiran nakon što je napravio veliki broj depozita. Tražio je da mu se deblokira nalog. Kazino je odgovorio da je račun blokiran zbog znakova zavisnosti od kockanja. Igrač je negirao da je zavisnik i tražio nadoknadu za svoje gubitke. Međutim, objasnili smo igraču da kazino ima pravo da zatvori račune iz bilo kog razloga i pošto nijedan dobitak nije zadržan, nema osnova za obeštećenje. Uprkos produženju roka za žalbu, igrač nije dao dalje informacije, zbog čega smo odbili žalbu kao neopravdanu.

Igrač iz Bavarske je doživeo zatvaranje naloga nakon što je zatražio listu transakcija od kazina Vulkan Vegas. Kazino je prekinuo komunikaciju nakon što je igrač zapretio tužbom, što ga je navelo da angažuje advokata da povrati svoja sredstva. Nalog igrača je verifikovan, ali nije imao preostalo stanje u kazinu. Obavestili smo igrača da kazina mogu da zatvore račune sa nultim stanjem bez navođenja razloga, i nismo mogli ništa da uradimo da pomognemo. Igrač je pokrenuo tužbu i zbog ovih okolnosti morali smo da odbijemo žalbu.

Igračica iz Brazila je bila uznemirena jer je kazino promenio pravila a da je nije obavestio. Bonusi koji su bili oglašeni na platformama društvenih medija nisu bili aktivni u njenoj zemlji. Predstavnik kazina je objasnio da su neki kodovi specifični za region. Obavestili smo igrača da ne možemo da kaznimo kazino za ukidanje bonus privilegija, jer imaju pravo da ograniče ili zatvore račune igrača. Igrač je bio nezadovoljan ovim odgovorom. Uprkos našim naporima, nismo mogli da rešimo problem na zadovoljstvo igrača i žalba je na kraju odbijena.

Igrač sa Islanda je uplatio 700€ i osvojio isto toliko. Njegov nalog je blokiran zbog korišćenja VPN-a, za koji nije znao da predstavlja problem pre unošenja depozita. Tražio je da povrati svoja sredstva. Nakon što je Tim za žalbe pregledao njegov slučaj i komunicirao sa kazinom, kazino je pristao da dozvoli igraču da nastavi da koristi njihove usluge. Igrač je potvrdio da je tada mogao da pristupi svom nalogu i problem je označen kao rešen.

Igračica iz Nemačke je bila frustrirana dugim periodom čekanja (30 radnih dana) za isplate u Vulkan Vegas kazinu, što je smatrala neprikladnom strategijom da se kupci ponovo izgube novac. Uprkos našim naporima da prikupimo više informacija i rešimo problem, igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Švedske se požalio na odložen proces povlačenja u onlajn kazinu. Bio je obavešten da mora da čeka 30 dana da podigne više od 5000 evra, uprkos maksimalnom navedenom vremenu čekanja od 14 dana. Tim za žalbe je tražio pojašnjenje istorije depozita i povlačenja igrača, kao i statusa KIC verifikacije. Predstavnik kazina je potvrdio da su zahtevi za povlačenje igrača zakazani i da nije bilo kršenja odredbi i uslova. Tim za žalbe je produžio rok za rešavanje za 7 dana, ali bez ikakvog odgovora igrača, žalba je na kraju odbijena.

Igrač iz Nemačke je nedeljama čekao na tri isplate od početka marta. Uprkos skoro svakodnevnoj komunikaciji sa onlajn operaterima, jedino objašnjenje za kašnjenje je bilo tehnički problem, ili kašnjenje od strane provajdera isplate. Igračica nije obaveštena o bilo kakvom alternativnom metodu za podizanje svog dobitka. Nakon što je kazino zatražio ID sporne transakcije, a tim za žalbe produžio vreme za odgovor, igrač je potvrdio da je primila svoj novac. Problem je uspešno rešen i žalba je zatvorena.

Igrač iz Švedske je imao problema sa kašnjenjem povlačenja u Vulkan Vegasu, što je dovelo do gubitka sredstava zbog njegove zavisnosti od kockanja. Zatražio je od kazina da zatvori njegov račun zbog njegove zavisnosti, ali je nastavio da deponuje još novca. Takođe je izrazio zabrinutost u vezi sa vođenjem igara blekdžek uživo. Igrač je ranije tražio da zatvori sve račune sa istom licencom u VerdeCasinu. Nakon naše intervencije, kazino je priznao da nisu primenili limite i pripisao sporni iznos na račun igrača. Igrač je od tada povukao sredstva i primio ih. Problem sa igrama Blackjack uživo je trebalo da se rešava odvojeno između igrača i kazina.

Igrač iz Kenije imao je problem sa odustajanjem od Vulkan Vegasa. Njegov nalog je bio blokiran tri nedelje ranije iz neutvrđenog razloga, a njegovo povlačenje na čekanju nije obrađeno skoro mesec dana. Njegov račun je bio potpuno verifikovan i igrao je sa pravim novcem. Nakon komunikacije sa kazinom i timom za žalbe, kazino ga je savetovao da zatraži novo povlačenje putem kriptovaluta. Igrač je potvrdio da je primio sredstva i da je problem uspešno rešen.

Igrač iz Austrije je prijavio problem sa Vulkan kazinom, gde je imao dva naloga. Tražio je od kazina da zaključa neiskorišćeni račun, ali umesto toga, kazino je zaključao račun na koji je deponovao novac i osvojio 3500. Uprkos njegovim naporima da reši problem putem ćaskanja i e-pošte, kazino je zatvorio nalog. Igrač je zatražio pomoć od tima za žalbe da prikupi svoj dobitak. Kazino je branio svoje postupke navodeći da je igrač prekršio njihove odredbe i uslove tako što je imao dva naloga i koristio bonus bez depozita na svakom. Igrač je odbio da koristi bonus. Zatražili smo dokaz o istoriji bonusa igrača od kazina. Nakon uvida u dostavljene dokaze, zaključili smo da je kazino postupio u skladu sa svojim pravima i odbili smo žalbu.

Igrač iz Nemačke naišao je na problem sa Vulkan Vegas kazinom nakon što je zatražio povlačenje 1300 evra. Njegov nalog je suspendovan zbog neslaganja na lokaciji registracije. Uprkos tome što je završio KIC verifikaciju, kazino je zatražio dodatnu potvrdu identiteta i odbio je da vrati njegove depozite. Igrač je tvrdio da se registrovao i igrao iz Nemačke, ali kazino je sumnjao da je koristio VPN da zaobiđe ograničenja u zemlji. Nakon detaljne istrage i prepiske sa kazinom, pronašli smo dokaze koji podržavaju tvrdnje kazina. Igrač je zaista prekršio odredbe i uslove kazina registracijom sa ograničene lokacije. Shodno tome, zaključili smo žalbu kao neopravdanu.

Igrač iz Letonije je 26.02.2024. zatražio povlačenje 100 evra, što nije primljeno. Uprkos tome što je u prošlosti uspešno povlačio sredstva i završio potrebnu KIC verifikaciju, kazino je zatražio od igrača fotografiju svoje bankovne kartice za dalju verifikaciju. Igrač je potvrdio da je akumulirao svoj dobitak bez korišćenja ikakvih bonusa. Nakon interakcije sa timom za žalbe, problem igrača je rešen i povučena sredstva su uspešno primljena.

Igrač iz Nemačke je prijavio da mu je kazino suspendovao nalog pod izgovorom navodne zavisnosti od kockanja, neposredno pre ponude za povraćaj novca. Osećajući se prevarenim, igrač je pretio tužbom kazinu. Obavestili smo igrača da kazina zadržavaju pravo da ograniče ili zatvore račune i da nisu obavezna da obezbede bonuse. Igrač je insistirao na svom pravu na povraćaj novca i pretio je tužbom. Uprkos njegovoj frustraciji, objasnili smo da bez dokaza o posedovanju stvarnih sredstava nismo u mogućnosti da pružimo dodatnu pomoć. Žalba je naknadno odbijena.

Igrač iz Poljske se suočio sa problemom gde je kazino zaplenio dobitak od približno 3.600 evra zbog navodnih duplikata naloga. On je negirao stvaranje više naloga i doveo u pitanje efikasnost procesa verifikacije KIC-a. Igrač je dao dokumente za verifikaciju kazinu i tvrdio je da je njegov dobitak verovatno dobijen bez bonusa. On je sugerisao da je njegov mlađi brat možda imao pristup njegovim ličnim podacima. Kazino je pružio dokaze o duplim računima, koje smo pregledali, ali nismo mogli da podelimo sa igračem. Igrač je kasnije priznao da je njegov sin, koji je bio maloletan, koristio svoje lične podatke da otvori nalog u kazinu. Uprkos objašnjenjima igrača, zaključili smo da je kazino postupio u skladu sa svojim pravilima prilikom oduzimanja dobitaka. Žalba je odbijena jer igrač nije uspeo da zaštiti svoje lične podatke, što je dovelo do stvaranja duplih naloga.

Igračkinji iz Portugala je više godina blokiran kazino u kojem je bila redovna, sa zaostalom sumom od 250 evra. Kazino je naveo određene termine kao razlog za blokadu, ali igrač je tvrdio da nema opravdanog razloga. Igračica je bila u mogućnosti da primi svoj preostali iznos od 250 evra, ali je njen nalog ostao blokiran. Pojasnili smo da, prema uslovima i odredbama kazina, oni zadržavaju pravo da ugase račune po sopstvenom nahođenju. Pošto je igračev dobitak isplaćen, zaključili smo da nismo u mogućnosti da dodatno pomognemo u vezi sa zatvaranjem računa.

Igrač iz Grčke je naišao na problem sa procesom verifikacije u onlajn kazinu. Sva njegova dokumenta su odobrena osim slike njegove kartice, na kojoj je nedostajao potpis. Nakon što je igrač pokrenuo ovo pitanje, kazino je potvrdio da je račun verifikovan. Tražili smo potvrdu od igrača o rešenju, ali odgovor nismo dobili. Kao rezultat toga, žalba je odbijena, ali igrač je zadržao opciju da je ponovo otvori u budućnosti.

Kazino je više puta tražio od igrača iz Luksemburga da se podvrgne KIC proveri da bi povukao dobitak. Igrač je bio zbunjen procesom verifikacije i potrebnim specifičnim dokumentima. Uprkos višestrukim interakcijama sa kazinom, igrač je smatrao da su odgovori automatizovani i da im nedostaje jasnoća. Intervenisali smo tako što smo olakšali komunikaciju između igrača i kazina, a takođe smo tražili da pregledamo dotična dokumenta. Problem je na kraju rešen, iako je igrač ostao nezadovoljan komunikacijom kazina. Igrač nam se zahvalio na pomoći i žalba je bila označena kao 'rešena'.

Igraču iz Italije je blokirano povlačenje jer je imao više naloga u kazinu. On je odgovorio na zahtev za dokumentaciju kazina, ali je kazino tvrdio da su računi identični i zadržao isplatu. Uprkos našim pokušajima da komuniciramo sa igračem kako bismo bolje razumeli situaciju i rešili problem, on nije odgovorio na naša pitanja. Kao rezultat toga, nismo mogli da nastavimo sa istragom i bili smo primorani da odbijemo žalbu.

Igrač iz Poljske se suočio sa poteškoćama jer je prestao da dobija ponude iz kazina. Nije dobio nikakva objašnjenja za ovo pitanje. Nakon razmatranja žalbe, zaključili smo da kazina nisu u obavezi da nude nagrade za lojalnost ili bonuse svojim igračima i da mogu isključiti pojedince iz svojih programa bez prethodnog obaveštenja. Objasnili smo igraču da nismo u mogućnosti da intervenišemo u ovim stvarima. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.

Igračica iz Nemačke je doživela višestruka odbijanja svojih zahteva za isplatu, u ukupnom iznosu od 1600 evra. Ovi dobici su naknadno izbrisani. Kazino, Vulkan Vegas, izjavio je da je greška u softveru iskorišćena u nekoliko igara, što je dovelo do toga da su netačni dobici pripisani na račun igrača. Kazino je odbio ove pogrešne dobitke u skladu sa njihovim uslovima i odredbama. Igračica je potvrdila da je prošla KIC verifikaciju i da je u prošlosti uspešno isplaćivala. Nakon pregleda dokaza iz kazina i provajdera igara, zaključili smo da je kazino postupio ispravno iu okviru svojih uslova. Žalba je stoga odbijena.

Igrač iz Nemačke je pobedio u dve utakmice Tekas Hold'em-a u Vulkan Vegasu i tražio je isplatu od 6400 evra. Međutim, kazino je otkazao dobitke, tvrdeći da je u igri sistemska greška, i optužio igrača da je iskoristio sistemsku grešku. Kazino je dostavio dokaze o sistemskoj grešci i izjavu provajdera igre koja potvrđuje grešku. Balans igrača je vraćen na tačku pre nego što je došlo do greške. Pregledali smo dokaze i utvrdili da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima. Stoga je žalba odbijena.

Igrač iz Norveške je prijavio da je nakon što je osvojio veliku sumu, njegovo povlačenje odbijeno i da je većina njegovih dobitaka izostala kada se sledeći put prijavio. Podrška kazina je navela grešku u igri kao uzrok i optužila igrača da je iskorišćava. Kazino je potvrdio da je greška prisutna u igri dovela do toga da se saldo igrača ne oduzima za gubitke, već su pobede pripisane. Oni su prilagodili stanje igrača u skladu sa svojim Uslovima i odredbama. Tim za žalbe, nakon što je pregledao dokaze i zvaničnu izjavu provajdera igre, složio se sa postupcima kazina. Igrač nije odgovorio na dalja pitanja, što je dovelo do toga da je žalba odbijena.

Igrač iz Nemačke je osvojio 11.000 evra i pokušao da podigne dobitak. Kazino je u potpunosti oduzeo dobitke, navodeći grešku u softveru i njihove uslove i odredbe. Uprkos igračevoj tvrdnji da su sve opklade ispravno odbijene, kazino je pružio dokaze o softverskoj grešci koja je uticala na račun igrača. Nakon pregleda dokaza, zaključili smo da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima. Igrač je prihvatio ishod, a žalba je odbijena.

Igraču iz Litvanije je onlajn kazino po drugi put blokirao nalog zbog korišćenja VPN-a. Uprkos tome što je prethodno deblokiran nakon objašnjenja situacije, igrač je ponovo naišao na isti problem dok je čekao povlačenje 50 evra. Zatražili smo dodatne informacije da bismo istražili stvar. Igrač je potvrdio da je kazino deblokirao njegov nalog i da je problem rešen. Kao rezultat toga, žalba je zaključena kao „rešena“.

Igrač iz Nemačke se mučio sa odloženim podizanjem 300 evra iz kazina Vulkan Vegas. Ona je tvrdila da je njen račun verifikovan i da su isplate odobrene od 22. januara. Savetovali smo je da sačeka najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnese žalbu i produžili smo tajmer za njen odgovor. Međutim, zbog njenog nedostatka odgovora na naše poruke, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Letonije imao je problem sa Vulkan Vegas kazinom nakon što je osvojio veliku sumu od €65000. Uspešno je podigao €1200, ali nakon drugog podizanja €7000, njegov račun je blokiran bez objašnjenja. Igrač je tvrdio da je greškom napravio drugi nalog koji je korišćen kratko vreme i nije verifikovan. Kazino je potvrdio da su oba naloga korišćena za deponovanje i primanje bonusa. Nakon opsežnih diskusija, dogovoreno je da će kazino odbiti 10% od preostalog bilansa igrača zbog kršenja odredbi i uslova. Igrač je pristao na ovu odluku i počeo je da prima dobitke. Žalba je rešena tako što je igrač dobio 55.325 evra.

Igračica iz Nemačke je naišla na problem gde je njen depozit bio zadužen, ali nije pripisan na njen Vulkan Vegas kazino račun. Uprkos njenim naporima da reši problem uz podršku kazina, nisu uspeli da lociraju depozit. Nakon što nam je podnela žalbu i pružila potrebne detalje o transakciji, problem je na kraju rešen i njen depozit je uspešno kreditiran. Žalba je tada u našem sistemu označena kao „rešena“.

Igrač iz Nemačke je više puta pokušao da suspenduje svoj nalog u VulkanVegas kazinu zbog zabrinutosti zbog sopstvenih navika kockanja. Uprkos tome što je naveo detaljne razloge i što je više puta kontaktirao kazino putem e-pošte, njegovi zahtevi su ignorisani. Zatim je tražio nadoknadu od 6000 evra za izgubljeno vreme. Tim za žalbe je tražio dokaze o njegovom zahtevu za samoisključivanje u kome se pominje njegova zavisnost od kockanja. Igrač je insistirao na tome da je poslao e-poštu u kojoj je precizirao svoju zavisnost, ali je kazino negirao da je primio bilo kakvu takvu komunikaciju. Tim za žalbe je tada zatražio video snimak sporne e-pošte, ali igrač nije odgovorio. Shodno tome, bili smo primorani da odbijemo slučaj zbog nedovoljnih dokaza i nedostatka odgovora igrača.

Igrač iz Poljske je prijavio problem sa svojim onlajn kazino nalogom. Tvrdio je da je nakon što je zatražio povlačenje 3000 PLN, povlačenje poništeno i stanje na njegovom računu vraćeno na nulu. Igrač je insistirao da ne poništi povlačenje niti da nastavi igru. Sumnjao je da je njegov nalog možda hakovan, ali kazino je odbacio tu mogućnost. Igrač je zapretio da će zatražiti povraćaj sredstava preko svoje banke ako sredstva ne budu vraćena. Tim za žalbe je obavestio igrača da ne može da pomogne u vezi sa sumnjom na sajber kriminal i savetovao ga je da ne pretnji povraćajem. Igrač je odlučio da nastavi sa povraćajem sredstava, a žalba je naknadno odbijena zbog svoje prirode.

Igrač iz Nemačke je izjavio da se njegov zahtev za povlačenje, koji je odobren 16.01.2023, još uvek obrađuje, prekoračivši navedeni maksimum od 24 sata. Nije dobio odgovor na svoju e-poštu o ovom problemu. Nakon niza prepiski sa Timom za žalbe i kazinom, problem je trajao nekoliko dana. Na kraju, igrač je potvrdio da je povlačenje pripisano na njegov račun. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Italije se mučio sa verifikacijom svog naloga u svrhu povlačenja. Uspešno je završio prvi i četvrti korak KIC verifikacije, ali je imao problema sa drugim i trećim korakom, koji su zahtevali dokaz adrese i bankovne izvode. Uprkos tome što je dao smernice o potrebnim dokumentima, tim za žalbe nije uspeo da reši problem zbog nedostatka odgovora igrača. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.

Kazino je optužio igrača iz Poljske da ima više naloga nakon što je zatražio povlačenje, ali je on insistirao da ima samo jedan verifikovani račun, na koji je izvršio depozite. Kazino je pružio dokaze o više naloga povezanih sa igračem, od kojih je svaki imao koristi od bonusa. Igrač je tvrdio da je ove naloge kreirao neko drugi. Međutim, na osnovu dokaza koje je pružio kazino, zaključili smo da zaista postoji više naloga povezanih sa igračem. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da pružimo dodatnu pomoć igraču i morali smo da odbijemo njegovu žalbu.

Igrač iz Švedske je 34 dana čekao na podizanje 600 evra iz Vulkan kazina. Kazino je odobrio povlačenje, ali je Kazino tvrdio da je spoljna strana odgovorna za njihova plaćanja. Igrač je kontaktirao podršku 20 puta i dobio je različite odgovore. Kazino je potvrdio da je transakcija zaglavljena na strani PSP-a i podigli su kaznu za istragu. Međutim, igrač je nastavio da se suočava sa kašnjenjima i Kazino je kasnije izjavio da je zahtev za povlačenje završio neuspešno pošto banka igrača nije prihvatila uplatu i novac je vraćen na saldo igrača. Igrač je to osporio, navodeći da nije bio obavešten o ovom razvoju događaja. Kazino je tvrdio da je status transakcije uvek bio dostupan u ličnom profilu igrača. Žalbu smo zaključili savetujući igrača da uvek bude upoznat sa stanjem na svom kazino računu i statusom transakcija. Žalba je iz ovih razloga odbijena.

Igrač iz Nemačke je pokrenuo dva povlačenja u iznosu od preko 1700€, ali nije primio novac ili povraćaj na svoj račun. Igrač je tražio pojašnjenje o izgubljenim sredstvima. Pokušali smo da istražimo problem tražeći od igrača više detalja i produžavajući vreme odgovora. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Žalba je shodno tome odbijena.

Igračica iz Austrije nije bila u mogućnosti da podigne svoj dobitak od 4.000 evra iz Vulkan Vegasa od 14. decembra 2023. godine, jer je navodno njena dostavljena dokumenta još uvek bila na pregledu u kazinu. Igrač je potvrdio završetak procesa verifikacije i postavio pitanje o isplati. Kazino je potvrdio da je uplata obrađena i primljena od strane igrača 3. januara 2024. Igrač je potvrdio prijem svog dobitka, rešivši problem.

Igrač iz Nemačke se samoisključio zbog problema sa kockanjem, ali je mogao da otvori još dva računa, što je rezultiralo gubitkom od 3.500 evra. Uprkos korišćenju istih kontakt i bankovnih podataka, kazino navodno nije intervenisao. Tražili smo od igrača da pruži dokaz o svom zahtevu za samoisključivanje, ali nismo dobili odgovor. Uprkos produženju roka za odgovor, igrač nije odgovorio, što je dovelo do odbijanja žalbe. Međutim, igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti.

Igrač iz Poljske je čekao svoja sredstva od Vulcanvegas-a 2 nedelje, premašivši 7 radnih dana koje je kazino naveo za obradu. Igrač takođe ima drugo povlačenje na čekanju. Uprkos tome što je redovan korisnik, igrač ne dobija adekvatne odgovore od korisničke podrške o statusu povlačenja.

Igrač iz Poljske je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. Igrač je potvrdio da je verifikovan i da nije dobio nikakvo objašnjenje za kašnjenje. Posle više od 14 dana od zahteva za povlačenje, igrač je prijavio da je konačno dobio svoj dobitak. Stoga smo ovu žalbu smatrali rešenom.

Nalog austrijske igračice bio je zaključan zbog navodnog dupliranja, što je ona negirala. Uprkos tome što je imala verifikovan nalog, njeni zahtevi za povlačenje su odbijeni pet puta. Kazino je tvrdio da je isti bonus bez depozita aktiviran sa istog uređaja i IP adrese, što ukazuje na kršenje odredbi i uslova kazina. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite u vezi sa identitetom povezanim sa određenom adresom e-pošte i potencijalnim kreiranjem dva naloga. Zbog nedostatka odgovora, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo problem ili pružimo potencijalna rešenja.

Igrač iz Nemačke je 12 dana čekao na povlačenje iz kazina. Uprkos savetu tima za žalbe da sačeka najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre podnošenja žalbe i njihovoj ponudi da interveniše nakon ovog perioda, igrač nije odgovorio na njihove poruke. Kao rezultat toga, Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da dalje istražuje i morao je da odbije žalbu.

Igrač iz Rumunije ima kašnjenja u KIC procesu uprkos tome što je obezbedio svu neophodnu dokumentaciju uključujući ličnu kartu, fotografije bankovne kartice i bankovne izvode. Tim za podršku kazina je savetovao igrača da sačeka. Žalba je rešena pošto je igrač verifikovan.

Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje 5.12.2023. koje nije obrađeno od 15.12.2023., uprkos tome što je imao verifikovan i odobren nalog. Nakon žalbe igrača, pozvali smo predstavnika Vulkan Vegas kazina da se pridruži razgovoru. Kazino je potvrdio da su dobici igrača prebačeni 24.12.2023. Igrač je potvrdio prijem svog dobitka, iako posle 23 dana odlaganja. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.

Igrač iz Grčke se suočio sa blokadom naloga nakon što je pokušavao da ispuni uslove verifikacije dok je stalno putovao na posao. Kazino je insistirao na dokazima o putovanjima igrača. Nakon što je igrač dao potrebne informacije, kontaktirali smo kazino za dalje objašnjenje. Kazino je ponovo razmotrio slučaj i dozvolio igraču da nastavi da koristi njihove usluge. Igrač je potvrdio da je ponovo dobio pristup svom nalogu, a mi smo označili žalbu kao rešenu.

Brazilka je na povlačenje čekala od 06/12. Uprkos tome što su sredstva uklonjena sa njenog računa za igru i sve dokumente koje je kazino odobrio, ona nije primila novac u svoju banku kao što je obećala u roku od 5 radnih dana. Posle 14 dana i bez depozita, intervenisali smo i kontaktirali kazino. Kazino nas je obavestio da je transakcija odbijena zbog „Opšte greške“ i zatražio od igrača da uputi još jedan zahtev. Igračica se obavezala i kasnije potvrdila da je primila svoj dobitak 25.12.2023. Zatim smo žalbu označili kao „rešenu“.

Igrač iz Austrije mesecima je čekao na proveru računa i dokumenata. Imao je dobitak od 1400 evra, ali nije mogao da ih podigne jer račun nije verifikovan. Uprkos naporima našeg tima da pomogne i produži vremenski okvir žalbe, igrač nije pružio dalja ažuriranja ili odgovore. Shodno tome, nismo mogli da nastavimo sa istragom, što je dovelo do toga da je žalba odbijena.

Igračica iz Nemačke je imala problem da podigne svoj dobitak od 10.000 evra. Kazino je odbio ukupno 1.600 evra naknade za povlačenje sa njenog računa i optužio je da ne ispunjava uslove za klađenje. Ona se ne seća da je obaveštena o ovim odbicima. Nakon pregleda uslova i odredbi kazina, pronašli smo klauzulu o 20% naknade ako je iznos prometa bio dva puta manji od depozita. Zatražili smo istoriju igranja igrača da potvrdimo da li je ispunila ovaj uslov. Nakon što smo primili i pregledali igru i istoriju transakcija, kontaktirali smo kazino radi daljeg pojašnjenja. Kazino je odmah reagovao i vratio spornih €1,600 na račun igrača. Igračica je potvrdila prijem svojih sredstava, a žalbu smo označili kao rešenu.

Igrač iz Nemačke je tražio povlačenje 500€ i iako je obrađeno istog dana, status je i dalje pokazivao 'u obradi'. Ranije se nisu suočili sa problemima sa kazinom ili povlačenjem novca. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen i zatražio da se žalba zatvori. Nakon toga smo žalbu označili kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Švedske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njegov novac još nije bio primljen. Igrač je prijavio da mu je kazino dva puta otkazao isplatu, čak i nakon što je njegov račun uspešno verifikovan. Kazino je odgovorio navodeći da igračeva banka odbija transakcije i savetovao je igrača da koristi drugu karticu ili drugi metod povlačenja. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka dalje komunikacije sa igračem.

Igrač iz Norveške je otvorio račun dok je bio u Danskoj, položio 5,000NOK i osvojio 10,004. Međutim, nakon nekoliko bezbednosnih provera i podnošenja neophodnih dokumenata, njegov nalog je blokiran zbog sumnje na korišćenje VPN-a. Kazino je zatražio dokaz o njegovoj poseti Danskoj, što mu je bilo teško da pruži. Uprkos ovim problemima, kazino je verifikovao njegov račun i zakazao isplatu njegovih zahteva za povlačenje. Igrač je potvrdio prijem svog dobitka, što nas je navelo da zatvorimo žalbu kao „rešenu“.

Igrač iz Brazila je podneo zahtev za povlačenje 5. u mesecu, ali sredstva nisu obrađena niti su stigla na njegov račun. Tim za žalbe ga je obavestio da obrada povlačenja može da potraje i do 14 dana zbog moguće KIC verifikacije ili velikog obima zahteva za povlačenje. Predstavnik kazina je uverio igrača da njegovu isplatu obrađuje spoljni provajder i da nema razloga za brigu. Igrač je izrazio zadovoljstvo uslugom kazina. Tim za žalbe je produžio tajmer za rešavanje za 7 dana, ali bez potvrde igrača da je primio svoj dobitak, žalba je na kraju odbijena.

Igrač iz Nemačke je pokrenuo povlačenje 4000€ sa verifikovanog računa, ali je tada zatražen dokaz o prihodu. Isplata nije uspela i vraćeno je samo 2500€, a 1500€ je oduzeto kao kompenzacija za navodno neuspelu transakciju. Tim za žalbe je pokušao da reši problem tražeći od igrača više informacija i produžavajući vreme za odgovor. Međutim, igrač nije odgovorio na upite, što je dovelo do toga da je žalba odbijena zbog nedostatka informacija.

Igrač iz Nemačke je doživeo duga kašnjenja sa svojim povlačenjima iz kazina. Nakon što je čekao od 28. novembra 2023, prijavio je da je depozit od 280 evra još uvek na čekanju. Kazino je reagovao tako što je rešio problem, dodajući i bonus za nastale neprijatnosti. Igrač je potvrdio da je problem rešen, što nas je navelo da označimo žalbu kao „rešenu“.

Igrač iz Čilea je doživeo odloženo povlačenje, a podrška za onlajn ćaskanje u kazinu se pokazala beskorisnom. Uprkos tome što je završio proces verifikacije pre zahteva za povlačenje, njegova isplata je i dalje bila „u toku“ nakon maksimalnog vremenskog okvira. Kazino je kasnije obavestio igrača da njegova banka ne prihvata uplatu, zahtevajući od njega da koristi drugačiji način povlačenja. Nakon što je igrač prešao na Skrill, njegovo povlačenje je uspešno obrađeno. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.