Igrač iz Brazila se bori da završi KYC. Za kazino je bila potrebna fotografija Astropay kartice, ali je dostupna samo u virtualnom obliku. Prigovor je riješen nakon što je igrač verificiran i povuče dobitak.
Sve dostupne podatke poslao sam kyc-u. Odobreni su. (Stoga traže fotografiju kartice), a način plaćanja astropay karticom je digitalna kartica. Tako da se fizički ne mogu slikati držeći kartu. Iz tog razloga negiraju sve pokušaje povlačenja. Ne mogu se povući (ovo je deseti put da pokušavam. Šaljem e-poštu i oni više ne reagiraju. Ignoriraju me iz 2 različita e-maila. Loše društvo. Trebam pomoć da padnem u prevari vulkanvegasa. neću dopustiti da se povučem zbog bilo čega
Dragi Lucio,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Da li je pružanje fotografije kartice jedino što vas sprečava da popunite KYC? Da li sam dobro razumeo da su vam odobreni ostali dokumenti?
Uz to, možete li proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ?
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da li je pružanje fotografije kartice jedina stvar koja vas sprečava da popunite KYC?
Da! Prema nekoliko njegovih e-adresa, fotografiji nedostaje samo držanje digitalne kartice (nemoguće) (možete provjeriti e-poštu u kojoj se traži fotografija koja drži karticu koja je 100% digitalna. Drugim riječima, to je nemoguće
Da li razumijem da su ostatak vaših dokumenata odobreni?
Da, 100% odobreno, toliko da se na web mjestu pojavljuju kao verificirani. Sve provjereno, osim one fotografije koja fizički drži virtualnu karticu. I da, odbili su povlačenje 10x jer nisam napravio ovu fotografiju držeći svoju virtualnu karticu (nemoguće).
Proslijedio sam nekoliko vulkanvegas kontakata da biste ih analizirali. Zeznu me više od 20 dana.
Puno hvala Lucio na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Želio bih zamoliti Vulkan Vegas Casino da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Dragi Lucio,
Pošaljite zahtjev za povlačenje, račun je potvrđen
Srdačni pozdravi
Draga Lucija,
Obavijestite nas hoće li biti novosti u vezi s vašim povlačenjem.