Uplatio sam 50 eura u kazino, ali nisam mogao da igram nijednu igru. Razlog su bila ograničenja u ćaskanju. Moguće je da sam zatvorio sestrinski kazino, to je u redu. Tražio sam povraćaj depozita. Za to sam morao da podnesem KYC dokumenta putem imejla, nakon čega sam čekao 3 radna dana, navodno normalan proces. Prvo su obećali da će to obraditi za jedan dan, zatim za tri. Posle tri radna dana, dobio sam obaveštenje da ne mogu da vrate novac koristeći moj metod depozita, tj. Trustly. Morao sam da otvorim Skrill nalog. Nisam dobio detaljnije objašnjenje, iako sam tražio. Rekao sam da ne želim svoj novac preko Skrill-a, jer prenos novca na moj bankovni račun košta. Kazino je odgovorio da je u redu, da će nadoknaditi troškove. Otvorio sam Skrill nalog i nekoliko sati kasnije sam primio novac na Skrill nalog. Prenos na bankovni račun košta 3,5 eura. Tražio sam od kazina da mi nadoknade ovaj iznos, kao što su obećali, ali sada je odgovor bio da ne nadoknađuju troškove Skrila. Tražio sam istoriju ćaskanja, tražio sam da proverim njihova obećanja, ali u tom trenutku su prestali da odgovaraju u ćaskanju. Takođe više ne odgovaraju na imejlove. Osećam se kao da mi je novac ukraden.
I deposited 50e to the casino, but I couldn't play any games. The reason was the restrictions in the chat. It could be that I have closed the sister casino, this is ok. I asked for my deposit to be refunded. For this, I had to submit KYC documents by email, after which I waited 3 business days, supposedly a normal process. First they promised to process it in a day, then in three. After three business days, I received a notification that they could not refund the money using my deposit method, i.e. Trustly. I had to open a Skrill account. I did not receive a more detailed explanation, even though I asked. I said that I did not want my money via Skrill, because transferring the money to my bank account costs money. The casino replied that it was okay, they would reimburse the costs. I opened a Skrill account and a few hours later I received the money in the Skrill account. Transferring to a bank account costs 3.5e. I asked the casino to reimburse this amount, as they promised, but now the answer was that they do not reimburse the costs of Skrill. I asked for my chat history, asked to check their promises, but at this point they stopped responding in chat. They also don't respond to emails anymore. I feel like my money was stolen.
Talletin kasinolle 50e, mutta en pystynyt pelaamaan missään pelissä. Syyksi kerrottiin chatissa rajoitukset. Voi olla, että olen sulkenut sisarkasinon, tämä on ok. Pyysin talletukseni palautusta. Tätä varten minun tuli toimittaa sähköpostitse KYC dokumentit, jonka jälkeen odotin 3 arkipäivää, kuulemma normaali prosessi. Ensin luvattiin käsitellä päivässä, sitten kolmessa. Kolmen arkipäivän jälkeen sain ilmoituksen, että eivät voi palauttaa rahoja talletustavallani eli Trustlylla. Minun piti avata Skrill-tili. Sen tarkempaa selvitystä en saanut, vaikka pyysin. Sanoin, että en halua rahojani Skrillin kautta, koska rahojen siirto pankkitililleni maksaa. Kasino vastasi, että ei haittaa, he korvaavat kulut. Avasin Skrill-tilin ja muutamaa tuntia myöhemmin sain rahat Skrill-tilille. Pankkitilille siirto maksaa 3,5e. Pyysin kasinoa korvaamaan tämän summan, kuten lupasivat, mutta nyt vastaus oli, että eivät korvaa Skrillin kustannuksia. Pyysin chat historiaani, pyysin tarkastamaan lupauksensa, mutta tässä kohtaa lopettivat vastaamasta chatissa. Eivät myöskään vastaa enää sähköpostiinkaan. Tunnen, että minulta varastettiin rahaa.
