Winsmania Casino Recenzija

Igrač iz Irske je optužio kazino da koristi lažni softver, da ne isplaćuje dobitke i blokira komunikaciju putem ćaskanja uživo. Igrač je zatražio povraćaj svog depozita. Međutim, igrač nije pružio nikakve dokaze niti je odgovorio na upite tima za žalbe, koji su bili neophodni za istragu slučaja. Zbog nedostatka odgovora nismo bili u mogućnosti da nastavimo istragu i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Rusije je imao problema sa procesom verifikacije u Vinsmania kazinu. Uprkos slanju svih neophodnih dokumenata, uključujući pasoš i dokaz adrese, kazino je odložio proces verifikacije nakon prvobitno navedena 72 sata. Kazino je zatražio dokumente na engleskom i odbio je igračev dokaz adrese bez navođenja jasnog razloga. Igrač je izrazio frustraciju zbog nedostatka odgovora kazina i označio ih kao prevaru. Uprkos naporima našeg tima da posreduje u ovoj situaciji, kazino nije pružio zadovoljavajuće rešenje, zbog čega smo žalbu označili kao nerešenu. Ovaj nedostatak rezolucije je mogao negativno uticati na rejting kazina.

Od igrača iz Ukrajine zatražena je dodatna dokumentacija prilikom pokušaja povlačenja, uprkos ranijoj potvrdi da je njegov dokument proveren. Kasnije je otkriveno da je kazino odbio igračevo povlačenje zbog otkrivene vrednosti klađenja u sportskom klađenju. Kazino je tvrdio da je igrač stavio opklade na kvote koje su bile veće od stvarnih, što je dovelo do toga da mu je dobitak odsečen. Uprkos igračevoj frustraciji, Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da pomogne jer se problem odnosio isključivo na sportsko klađenje, oblast van njihove nadležnosti. Shodno tome, žalba igrača je odbijena.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je pokušao da podigne 1.250 € sa svog računa u Vinsmania kazinu, ali se suočio sa ponovljenim odbijanjima transakcija zbog navodnih sistemskih grešaka. Uprkos tome što je prošao KIC verifikaciju kazina i koristio isti način plaćanja za povlačenje kao i za depozit, pokušaji igrača povlačenja su bili neuspešni. Igrač je prijavio da ga je podrška uživo kazina ignorisala i da je dobijao nedosledne informacije u vezi sa razlozima odbijanja povlačenja. Igrač je takođe prijavio da je njegov račun kasnije blokiran, a kazino je tvrdio da su mu depoziti vraćeni, što je igrač negirao da je primio. Tim za žalbe je kontaktirao kazino za pomoć, ali problem je ostao nerešen zbog nedostatka potvrde od igrača.

Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva su odbijeni višestruki zahtevi za povlačenje zbog navodnog nedostatka verifikacije, uprkos tome što je dobio potvrdu o tome. Zbog toga nije mogao da pristupi svom stanju od 8.132 funti osvojenih od sportskih klađenja i kazino igara. Međutim, kazino je tvrdio da je igrač izgubio ukupan saldo pre nego što je njegov račun verifikovan. Nakon što smo pregledali situaciju, zaključili smo da, ako je igrač potrošio svoj dobitak pre nego što je verifikacija naloga završena, malo možemo da uradimo. Stoga smo morali da odbijemo žalbu.

Igrač iz Nemačke je iskusio probleme sa KIC-om u kazinu gde je osvojio 3.300 evra. Nakon što je deponovao kriptovalutu i kladio bonus, upućen je da verifikuje svoj račun, koji je ostao nepotvrđen nakon 3 dana. Kazino je prvobitno odbio dokumente igrača, što je navelo Tim za žalbe da interveniše. Kazino je tada tvrdio da se igrač kladio na ograničenu igru, ali se složio da neće poništiti svoj dobitak. Nakon detaljnog pregleda dokaza koje su pružili igrač i kazino, Tim za žalbe stao je na stranu odluke kazina. Igrač je prihvatio odluku i pristao da ispuni preostale uslove klađenja kako bi zatražio svoj dobitak. Žalba je tada označena kao rešena.

Igrač iz Rusije se suočio sa poteškoćama da podigne svoj dobitak od 444 evra iz kazina Vinsmania. Uprkos tome što je njegov nalog verifikovan, kazino je više puta otkazao njegove zahteve za povlačenje bez navođenja razloga. Igračevi pokušaji da dođe do podrške kazina putem e-pošte i ćaskanja bili su neuspešni, ostavljajući ga bez odgovora više od mesec dana. Pokušali smo da posredujemo u situaciji tako što smo kontaktirali kazino i zamolili ih da se pridruže razgovoru. Uprkos produženju tajmera za odgovor kazina, nismo dobili nikakvu saradnju. Žalba je prvobitno bila zatvorena kao „nerešena“. Kasnije je kazino zatražio da ponovo otvori žalbu, navodeći da igrač mora dalje da verifikuje svoj račun i da odigra svoj balans najmanje 1 put. Igrač se povinovao, ali je njegovo povlačenje i dalje odbijeno. Kazino je tvrdio da igrač nije odigrao svoj balans 1 put u skladu sa pravilima, što je igrač osporio. Nakon dalje komunikacije, kazino je konstatovao da je igrač izgubio ravnotežu, što je igrač potvrdio. Konačno, morali smo da odbacimo žalbu jer je igrač iscrpeo balans, zbog čega nismo u mogućnosti da dalje asistiramo.

Igrač iz Japana je imao problem sa KIC procesom verifikacije za povlačenje u kazinu koji cilja Japan. Kazino je zatražio englesku vozačku dozvolu i dokaz o adresi, koje igrač nije posedovao. Igrač je tvrdio da uslovi i odredbe kazina ne navode potrebu za dokumentacijom na engleskom. Igrač je pokušao da kontaktira kazino u vezi sa ovim pitanjem, ali nije dobio odgovor. Uprkos insistiranju igrača, razjasnili smo da je uobičajena praksa da kazina zahtevaju prevedene dokumente, posebno ako su namenjeni međunarodnoj publici. Žalba igrača je odbijena zbog opravdane prirode zahteva kazina.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igrač je prijavio da je kazino obećao da će vratiti sve njene depozite. Nakon intervencije našeg tima, igračica je potvrdila da nije primila isplatu, ali je kazino refundirao sve njene depozite. Igrač je smatrao da je žalba rešena.