Winstoria Casino Recenzija

Povlačenje igrača je navodno obrađeno krajem februara 2022. godine, ali uplata nije pripisana njegovom bankovnom računu. Kazino nam je dostavio podatke koji pokazuju da je kazino/njegov dobavljač plaćanja uspešno poslao uplatu, a da ona nije odbijena ili poništena. Sa druge strane, igrač nam je dostavio podatke koji potvrđuju da na bankovni račun igrača nije pripisan sporni iznos. Pored toga, igrač je zatražio povraćaj, što je prvo odbijeno, a ishod je nepoznat. Nakon što je prikupio sve potrebne podatke i informacije, igrač je odlučio da podnese žalbu direktno regulatoru i čekali smo njegovu konačnu odluku. Kasnije smo dobili ažuriranje od kazina i žalba je ponovo otvorena. Ispostavilo se da igrač verovatno nije podneo žalbu regulatoru, ali je kazino preispitao odluku i ponovo izdao uplatu na alternativni način plaćanja. Podnosilac žalbe je potvrdio da je uplata uspešno primljena. Žalba je rešena skoro godinu dana nakon podnošenja.

Nalog igrača je zatvoren zbog više naloga. Kazino nam je dostavio dokaze o tome da se dva računa finansiraju istim načinom plaćanja. Zaključili smo da je Kazino ispravno postupio i odbili smo pritužbu kao neopravdanu.

Igrač iz Austrije je igrao sa bonus linkom sa partnerske web stranice, ali je njegov dobitak smanjen. Došlo je do neke zabune u vezi sa specifičnim uslovima bonusa, za koje je kazino naveo da se razlikuju od standardnih uslova objavljenih na njihovoj veb stranici. Uslovi nisu objavljeni na web stranici partnera. Kazino je odlučio da vrati igračeve dobitke i rekao je igraču da može izvršiti povlačenje. Igrač je nakon toga ostao bez odgovora, pa iako se čini da je stvar riješena, žalba je odbijena. Ubrzo nakon toga, igrač nas je kontaktirao da nas obavijesti da je stvar riješena.

Igrač je zatražio povrat novca nakon što je izgubio sredstva jer bi trebao biti blokiran iz kazino grupe. Iako je igraču zatvorio račun u sestrinskom kazinu zbog problema s kockanjem, nadležnost za igre na sreću ne zahtijeva primjenu pravila u sestrinskim kockarnicama. Žalba je odbijena jer je kazino ispravno postupio u okviru svoje politike odgovornog igranja i zatvorio račun igrača.

Igračici, državljanki Ukrajine koja živi u Azerbejdžanu, zatvorila je svoj Icebet kazino račun zbog davanja ukrajinskog pasoša, uprkos tome što živi u Azerbejdžanu i pruža dokaz o adresi i boravišnoj dozvoli. Kazino nije priznao njen boravak u Azerbejdžanu. Nakon što je tim za žalbe intervenisao i igrač pružio dodatnu dokumentaciju, kazino je ponovo aktivirao nalog i vratio stanje. Igračica je potvrdila da je primila svoj dobitak i problem je rešen.

Igrač iz Finske se suočio sa kašnjenjem u primanju povlačenja od 35 € iz onlajn kazina. Uprkos tome što nisu postojali bonusi ili besplatne igre povezane sa ovim povlačenjem, kazino ih nije obradio i nije dao objašnjenje za kašnjenje. Nakon što je igrač kontaktirao kazino, obavešteni su o saobraćajnoj gužvi, ali dalje objašnjenje nije dato. Nakon intervencije našeg tima za žalbe i komunikacije sa kazinom, igrač je primio povlačenje. Međutim, kazino je naknadno zatvorio račun igrača. Problem je označen kao rešen nakon uspešne isplate.

Igrač iz Finske je podneo zahtev za povlačenje 13. januara 2024, ali nije dobio sredstva. Uprkos tome što je njegov račun potvrđen KIC-om i prethodna povlačenja su obrađena za nekoliko dana, kazino je zamrznuo njegov račun bez objašnjenja. Nakon 39 dana i intervencije Žalbenog tima, odeljenje za rizik kazina je izvršilo dodatnu proveru i isplatilo povlačenje 8. marta. Kazino je takođe trajno zatvorio njegov račun bez prava na ponovno otvaranje. Igrač je potvrdio prijem svoje uplate, rešivši problem.

Igrač iz Finske je imao odloženo povlačenje više od mesec dana. Igrač je potvrdio da je njegov nalog verifikovan i da je dobitak bez bonusa. Kazino je naveo da je njihov nalog za rizik proveravan. Posle dva meseca, kazino je potvrdio da je igračevo povlačenje plaćeno i da je njegov račun zatvoren nakon odluke administracije. Igrač je potvrdio prijem svog dobitka. Problem je rešen pošto je igrač primio svoja sredstva, ali njegov račun je ostao zatvoren prema odluci kazina.

Igrač iz Finske je imao problem sa povlačenjem sa IceBet kazina, za koji je trebalo više od mesec dana da se reši, uprkos uobičajenom vremenskom okviru od 1-3 radna dana. Njegov nalog je takođe bio onemogućen uz obaveštenje o „zavisnosti od kockanja“. Igračev dobitak od 36 €, zarađen sopstvenim novcem, bio je zaglavio u statusu „na čekanju“. Pozvali smo predstavnike IceBet kazina da se pridruže diskusiji. Kazino je obavestio igrača da je njegov nalog na pregledu od strane njihovog odeljenja za rizik. Posle nekog vremena, igrač je potvrdio da mu je kazino platio 36€. Označili smo žalbu kao „rešenu“.

Igrač iz Slovenije je uložio žalbu zbog kašnjenja u procesu povlačenja, što je u suprotnosti sa navedenim 24-časovnim vremenom obrade kazina. Takođe je izrazio nezadovoljstvo nedostatkom odgovora kazina i odgovornim alatima za kockanje. Savetovali smo mu da bude strpljiv i da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što eskalira problem. Igrač je kasnije potvrdio da je kazino pustio povlačenje i da su sredstva na njegovom računu. Ovu žalbu smo naknadno označili kao „rešenu“.

Igrač iz Brazila nije dobio nikakav odgovor od finansijskog odeljenja kazina nakon što je dao svoje bankovne podatke pre nedelju dana. To je rezultiralo nemogućnošću povlačenja sredstava. Usluga ćaskanja u kazinu takođe nije bila od pomoći, samo je savetovala da sačekaju bez aktivne pomoći u njihovom slučaju.

Igrač iz Nemačke je uložio 50 evra i osvojio blizu 7700 evra. Ona je verifikovala svoj račun i zatražila dve uplate od po 400 evra. Međutim, njen nalog je sada deaktiviran i ona ne može da primi pomoć putem ćaskanja ili e-pošte.

Igrač Rajnland-Palatinata na odustajanje čeka manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Finske je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Povlačenje igrača je odloženo zbog verifikacije koja je u toku. Kazino je tražio od igrača da im pošalje neke izvanredne dokumente u svrhu verifikacije. Igrač je poslao sve u kazino i tada je račun uspešno verifikovan i igrač je ubrzo nakon toga primio uplatu.

Igračev račun je zatvoren, a stanje poništeno bez ikakvog objašnjenja. Žalba je riješena nakon što je igraču vratio svoj uplaćeni iznos. Njegov račun je blokiran zbog samoisključenja u sestrinskom kazinu.

Igrač iz Grčke je imao poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Kazino je tražio od igrača da im pošalje neka neriješena dokumenta u vezi s igračevim bankovnim računima. Igrač je sve poslao u kazino, a zatim je završio dalju verifikaciju putem video poziva. Račun je tada uspješno verifikovan i igrač je ubrzo nakon toga primio uplatu.

Igrač iz Grčke ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka vjerovatno zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.

Igraču iz Nemačke su bonus dobici ograničeni na iznos koji je bio dostupan odmah nakon ispunjavanja uslova za klađenje bonusa. Iako je igrač imao svoj dobitak već dostupan u stvarnom novcu, kazino je konfiskovao značajan deo njegovih dobitaka. Žalba je zaključena kao 'nerešena' jer se nismo složili sa odlukom kazina i smatrali je nepravednom. Kasnije, na osnovu ažuriranja dobijenog od kazina, ponovo smo otvorili žalbu. Kazino je preispitao svoju odluku, vratio igraču zaplenjeni dobitak, a on je potvrdio uspešnu isplatu sredstava posle više od godinu dana. Žalba je rešena.

Igraču iz Grčke je njegov bonus dobitak ograničen na iznos koji je bio dostupan odmah nakon ispunjavanja uslova za bonus opklade, uprkos tome što je zaradio otprilike 10k više nakon što je nastavio da igra sa ovim dobicima. Žalba je prvo zatvorena kao „nerešena“ jer se nismo složili sa prvobitnom odlukom kazina i smatrali smo je nepravednom. Kasnije, na osnovu ažuriranja dobijenog od kazina, žalba je ponovo otvorena. Kazino je preispitao svoju odluku i odlučio da vrati igraču zaplenjena sredstva. Više od 13 meseci nakon što je igrač podneo žalbu, potvrdio je uspešnu isplatu spornog dobitka. Žalba je rešena.

Igrač iz Njemačke je igrao sa poenima lojalnosti, međutim samo dio je pretvoren u stvarne dobitke. Uprkos činjenici da je sistem bonusa kazina veoma zbunjujući i neprijateljski raspoložen prema igračima, prigovor je rešen jer je igrač prihvatio ponudu kazina.

Igraču iz Nemačke je ograničena dobit. Žalbu smo zatvorili kao „nerešenu“ jer nismo mogli da prihvatimo odluku kazina i smatrali smo je nepravednom. Na kraju smo ponovo otvorili žalbu na zahtev kazina i problem je uspešno rešen. Igrač je vratio svoj dobitak.

Balans igrača je konfiskovan zbog kršenja uslova bonusa. Nakon detaljnijeg istraživanja relevantnih dokaza, postalo je jasno da igrač, u stvari, nije prekršio nikakva pravila. Kazino je vratio zaplijenjena sredstva na račun igrača. Igrač je uspješno povukao sredstva.

Igračica iz Austrije je deponovala 300 evra putem bankovnog transfera, koji su bili zaduženi sa njenog računa, ali nisu bili pripisani na njen kazino račun. Uprkos višestrukim komunikacijama sa podrškom i KIC-om, stalno su joj govorili da su sredstva prisutna, ali se nisu pojavila u njenoj istoriji transakcija. Uspešno je deponovala 20 evra istim metodom, čime je dodatno dokazala da je 300 evra nedostajalo. Problem je rešen pošto je kazino potvrdio da je uplata uspešno primljena, što joj je omogućilo da se registruje koristeći bankovni račun. Tim za žalbe je izrazio zahvalnost za njene povratne informacije i ponudio kontinuiranu podršku za sva buduća pitanja.

Račun igrača iz Nemačke je zatvoren, a saldo od oko 4500 € je poništen zbog navodne zloupotrebe bonusa i korišćenja strategije tokom igranja sa aktivnim bonusom. Igrač je bio zbunjen zbog optužbi i tražio je pojašnjenje o tome šta bi dalje trebalo preduzeti. Tim za žalbe je intervenisao, a kazino je ponovo procenio situaciju i na kraju odlučio da ponovo otvori račun i vrati 4834,33 evra na račun igrača. Smatralo se da je problem rešen, a igrač je obavešten da je dobitak sada dostupan za podizanje.

Igrač iz Finske je prijavio da ima poteškoća u komunikaciji sa Stelario.com i požalio se na zabranu naloga koja je rezultirala konfiskacijom dobitaka u iznosu od 895 evra. Nakon što smo istražili problem, kontaktirali smo kazino tražeći objašnjenje. Kazino je reagovao tako što je ponovo otvorio račun igrača i vratio zaplenjeni iznos, tako da smo smatrali da je stvar rešena.

Igrač iz Finske je osvojio novac putem bonusa dobrodošlice u onlajn kazinu. Prvo povlačenje je bilo uspešno, ali su kasniji pokušaji odloženi zbog verifikacije vezane za KIC. Uprkos više poruka, problem je i dalje bio nerešen. Igrač se tada obratio Timu za žalbe, koji je kontaktirao kazino da se raspita o kašnjenju. Kazino je odgovorio da je račun igrača prošao dodatne provere odeljenja za rizik i da su zahtevi za povlačenje obrađeni u tri manja iznosa. Igrač je potvrdio prijem uplata, a tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu. Kazino je takođe obavestio igrača o zatvaranju njegovog naloga, što je urađeno u skladu sa njihovim pravilima.

Igrač iz Finske je imao problem sa Stelario kazinom u vezi sa povlačenjem izvršenim 8. januara 2024. godine, koje nije dobio. Njegov račun je potvrđen 1. decembra 2023, a njegovi dobici su akumulirani pravim novcem. Kazino ga je obavestio da je njegov račun podvrgnut dodatnoj proveri od strane Odeljenja za rizik. Nakon naše intervencije, kazino je naložio igraču da svoje isplate podeli na dva dela od po 197€. Prateći ova uputstva, igrač je primio sredstva na svoj račun i time rešio problem.

Igrač iz Finske nije mogao da podigne svoj saldo od 43€, koji je deponovan na Stelario bez korišćenja ikakvog bonusa. Kazino nije dao nikakvo objašnjenje. Nalog igrača je već bio verifikovan i on je u prošlosti uspešno povlačio novac. Žalbeni tim je u razgovor pozvao predstavnika Stelario kazina, koji je obavestio da je njihov nalog za rizik pregledan od strane njihovog odeljenja za rizik. Kasnije je kazino potvrdio da je dodatna provera završena i da je igračevo povlačenje plaćeno. Igrač je potvrdio da je primio uplatu, međutim, njegov račun je zatvorila administracija kazina. Pitanje povlačenja je uspešno rešeno.

Igrač iz Finske je podneo zahtev za povlačenje u januaru 2024, ali kazino nije odgovorio i nisu primljena sredstva. Nakon što je igrač kontaktirao Tim za žalbe, ustanovljeno je da račun igrača nije blokiran i da je prethodno izvršio uspešna povlačenja. Igrač je takođe potvrdio da je prošao KIC verifikaciju. Od kazina je zatraženo da objasne svoju stranu situacije i oni su obavestili da su svi zahtevi igrača za povlačenje uspešno završeni. Igrač je potvrdio prijem svojih sredstava, što je dovelo do rešavanja žalbe.

Igrač iz Finske je prijavio da je tražio povlačenje mesec dana ranije, ali kazino nije odgovarao na njegove mejlove i nije dobio isplatu. Potvrdio je da je u prošlosti uspešno podizao novac, prošao KIC verifikaciju i pobedio bez aktivnog bonusa. Tim za žalbe je kontaktirao kazino i zatražio pojašnjenje. Kazino je odgovorio da su izvršili dodatnu proveru na računu igrača i potvrdili da su uplate izvršene. Igrač je potvrdio prijem uplata, a tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu. Kazino je takođe obavestio igrača da je njegov račun zatvoren bez prava na ponovno otvaranje, u skladu sa njihovim pravilima.

Igrač iz Finske je imao problema da pristupi svojim dobicima nakon što im je račun neočekivano zatvoren. Incident se dogodio uprkos tome što je uspešno verifikovao svoj nalog i poštovao uslove kazina 7. januara 2024. Igrač je u prošlosti uspešno povlačio novac iz kazina. Nakon niza komunikacija sa kazinom i timom za žalbe, kazino je potvrdio da je račun igrača uspešno verifikovan i da će dobici biti isplaćeni u skladu sa pravilima kazina. Igrač je kasnije potvrdio da je primio svoj dobitak. Time je problem uspešno rešen.

Potpuno verifikovani igrač iz Nemačke nije mogao da podigne 500 evra od 24. decembra 2023. Uprkos svakodnevnim imejlovima, pomoćno osoblje nije napredovalo i neprestano je preusmeravalo igrača na odeljenje finansija. Igrač je potvrdio da je igrao sa pravim novcem i da je njihov račun verifikovan. Kazino je tvrdio da je povlačenje obrađeno i zatražio izvod iz banke da potvrdi. Igrač je dao traženi dokument i kasnije potvrdio da je isplata primljena. Stoga smo žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Argentine je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njihov novac u to vreme nije bio primljen. Tim za žalbe je savetovao igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnese žalbu. Igrač je potvrdio da je završio KIC verifikaciju, a kasnije je prijavio da je dobio delimičan povraćaj novca od 400 evra, otkazavši ostatak zbog frustracija sporom obradom kazina i korisničkom uslugom. Shodno tome, Žalbeni tim je označio žalbu kao rešenu.

Igraču iz Nemačke je otkazano povlačenje zbog ograničenja provajdera plaćanja. Igrač je mogao da zatraži nekoliko povlačenja. Igrač je potvrdio da je dobio povlačenje, dok je umanjio ostatak svog dobitka

Igrač iz Italije je imao poteškoća sa povlačenjem sredstava. Kazinu su bili potrebni posebni dokumenti da bi se izvršila verifikacija igrača. Ubrzo nakon što je kazinu dostavio tražena dokumenta, povlačenje je uspešno obrađeno. Žalba je rešena.

Igrač iz Poljske je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Italije se suočio sa poteškoćama u verifikaciji svog identiteta jer nije mogao da isporuči mejlove kazinu za pomoć. Zatražio je pomoć da stupi u kontakt sa kazinom radi verifikacije. Tim za žalbe je intervenisao olakšavajući komunikaciju između igrača i kazina, obezbeđujući da igrač može da pošalje neophodne KIC dokumente. Problem je uspešno rešen, sa verifikovanim nalogom igrača i obrađenim povlačenjem. Igrač je potvrdio prijem sredstava, a žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Brazila naišao je na tekuće probleme sa verifikacijom nakon što je osvojio 750,00 u Smokeace kazinu. Uprkos podnošenju potrebnih finansijskih informacija, kazino je više puta tražio iste detalje i dodatne informacije kojima ona nije imala pristup. Povlačenje igrača je ostalo na čekanju. Nakon nekoliko razmena e-pošte, potvrđeno je da je povlačenje obrađeno, čime je problem rešen.

Igrač iz Brazila je deponovao 500 R$ i verifikovao svoj račun u Smokeace-u. Uprkos završenom procesu verifikacije, zatražena je dalja verifikacija kada su pokušali da podignu 2.200 R$. Nakon što je kontaktirao podršku, igrač je dobio potvrdu o verifikaciji naloga i kasnije prijavio da je povlačenje završeno. Zaključili smo žalbu kao rešenu.

Igrač iz Austrije se suočio sa problemima verifikacije u kazinu. Uprkos početnoj verifikaciji, igračevo povlačenje je ostalo na čekanju jer je kazino tražio poverljive podatke o kreditnoj kartici, za koje je smatrao da su nepotrebne. Igrač je poslao slike na kojima se vidi samo ime, ali iz kazina nije bilo odgovora. Problem je rešen nakon što je igrač poslao snimak ekrana sa svog bankovnog računa koji pokazuje karticu. Kazino je odobrio dokumente i povlačenje je obrađeno.

Igrač iz Nemačke je iskoristio letnji bonus, ispunio njegove uslove i imao stanje od 1200 evra. Nakon pokušaja podizanja 1000 evra, povlačenje je poništeno, a njihov saldo je smanjen na 375 evra uprkos e-poruci u kojoj je naznačeno da nema maksimalne isplate. Nakon pregleda situacije, utvrđeno je da igraču treba vratiti pun dobitak zbog obmanjujućeg oglasa. Shodno tome, 825,52 evra je vraćeno na račun igrača i igrač je potvrdio uspešnu isplatu. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Brazila je imao verifikovan račun i poslao je više bankovnih izvoda, ali se suočio sa poteškoćama pri povlačenju zbog ponovljenih zahteva za dodatnim dokumentima. Objasnili smo važnost KIC procesa i zatražili specifičnosti podnetih dokumenata. Nakon što je igrač dao potrebne informacije, problem je rešen i igrač je uspešno primio svoje povlačenje. Žalba je tada označena kao rešena.

Igrač iz Nemačke je primio e-poštu od Smokace-a koji nudi 50 besplatnih okretaja na Big Bass Bonanza, ali kada se raspitao putem ćaskanja, kazino je naveo da takve ponude ne postoje i umesto toga ponudio druge bonuse. Igrač nam je prosledio promotivnu e-poštu i istoriju ćaskanja. Kazino je pripisao 50 besplatnih okretaja na račun igrača i poslao obaveštenje. Problem je rešen, a igrač je potvrdio da je primio spinove.

Igrač iz Nemačke je osvojio 3000 evra u kazinu i završio sve procedure za povlačenje, ali je njihov zahtev za povlačenje odložen zbog procesa pregleda koji je pokrenuo provajder igre. Pregled je trebalo da traje između 3-14 radnih dana. Savetovali smo igrača da sačeka da prođe period pregleda. Igrač je kasnije potvrdio da su sva sredstva primljena, a žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Nemačke je osvojio 15.000 evra i zatražio povlačenje 3.000 evra, dok je svoj preostali iznos povećao na 21.000 evra. Međutim, kazino nije isplatio početnih 3.000 € uprkos tome što je igrač verifikovan i prethodno je povukao. Kazino je pomenuo da je u toku inspekcija kod provajdera igara. Igrač je kasnije izgubio nešto od toga zbog kašnjenja isplate. Na kraju, kazino je isplatio početnih 3.000 €. Igrač je izrazio nezadovoljstvo zaštitom igrača kazina. potvrđivanje isplate i označavanje reklamacije kao 'rešene'.

Igrač iz Finske je prijavio problem sa odloženim povlačenjem iz onlajn kazina. Uplatio je depozit i kasnije zatražio povlačenje, ali uplata nije obrađena i nije dato nikakvo objašnjenje. Igrač je prethodno uspešno povlačio novac iz istog kazina. Nakon što je igrač uložio žalbu, pozvali smo kazino da razjasnimo situaciju. Nakon toga, igrač je potvrdio da je primio uplatu, ali je njegov kazino račun zatvoren odmah nakon toga. Označili smo žalbu kao 'rešenu' i zahvalili se igraču i kazinu na saradnji.

Igrač iz Finske je od 11. januara 2024. imao nerešeni zahtev za povlačenje novca iz kazina Smokace, uprkos tome što je njegov račun verifikovan od 3. decembra 2023. Igrao je koristeći sopstveni novac, a ne bonus. Tim za žalbe je pozvao predstavnike kazina da se pozabave problemom, ali nije dobio odgovor uprkos višestrukim pokušajima. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, što je potencijalno moglo negativno da utiče na rejting kazina. Igraču je savetovano da kontaktira Curacao Antillephone NV Gaming Authoriti za dalju pomoć. Kasnije je kazino ponovo otvorio žalbu, navodeći da je račun igrača u pregledu i potvrdio da su sva sredstva uplaćena igraču 7. marta 2024. Igrač je potvrdio prijem uplate, što je dovelo do toga da je žalba označena kao ' rešeno'.

Igrač sa Kipra je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je obavestio igrača o uobičajenom kašnjenju u obradi povlačenja, verovatno zbog KIC verifikacije ili velikog obima zahteva za povlačenje. Oni su pozvali igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnese žalbu. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen i da su oba povlačenja završena.

Igrač iz Finske je čekao na povlačenje više od mesec dana. Igrač je potvrdio da je njegov dobitak akumuliran bez aktivnog bonusa. Kazino je naveo da je njihov nalog za rizik pregledao nalog igrača. Nakon dalje komunikacije, kazino je potvrdio da je dodatna provera završena i da se obrađuju zahtevi igrača za povlačenje. Takođe je pomenuto da je administracija zatvorila račun igrača bez prava na ponovno otvaranje. Igrač je potvrdio da je primio sve svoje uplate. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.

Igrač iz Grčke nije mogao da izvrši povlačenje jer je kazino zatražio dokaz o kartici koja je prethodno korišćena za depozit, a koja je izgubljena i otkazana šest meseci pre. Uprkos tome što su mu svi ostali dokumenti verifikovani i potpuno KIC verifikovan u drugim kazinima u okviru istog provajdera, ovaj problem je i dalje prisutan. Predložili smo igraču da dobije zvaničan dokument od svoje banke koji dokazuje vlasništvo kartice. Problem je kasnije rešen nakon što je igrač komunicirao sa kazinom i njegovo povlačenje je uspešno obrađeno. Žalba je naknadno označena kao „rešena“.

Igrač iz Brazila nije mogao da povuče svoj dobitak zbog zahteva kazina za snimkom ekrana broja njegovog bankovnog računa i detalja o Pik računu, što njegova banka nije dozvolila. Kasnije je igrač potvrdio da je primio svoj dobitak. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Nemačke je tražio tri povlačenja novca nakon što je osvojio 3.000 evra, da bi otkrio da mu je račun blokiran pod sumnjom da je zavisnik od kockanja. Igrač je odbacio tvrdnju o zavisnosti i insistirao da je ovo reakcija na njegovu prvu veliku pobedu na sajtu. Takođe je pomenuo problem depozita za koji je kazino tvrdio da nije primio. Tražili smo dokaze od igrača da potvrdimo njegove tvrdnje. Na kraju, kazino je kontaktirao igrača i rešio problem. Igrač nam se zahvalio na pomoći u rešavanju problema.

Igrač iz Grčke nije mogao da podigne svoj dobitak od 740 evra zbog problema sa verifikacijom lične karte. Uprkos brojnim pokušajima da kontaktira kazino, nakon nedelju dana nije dobio zadovoljavajući odgovor. Nakon što je igrač uložio žalbu, mi smo intervenisali i kontaktirali kazino da bismo pomogli u rešavanju problema. Shodno tome, kazino je verifikovao račun igrača i on je mogao da podigne svoj dobitak. Igrač je potvrdio da je problem uspešno rešen.

Igrač iz Nemačke je učestvovao na turniru u kazinu i osvojio četvrto mesto u oktobru, ali nije dobio dobitke. Odeljenje za rizik kazina je priznalo previd i potvrdilo da je igračeva nagrada na turniru pripisana njegovom saldu igre relativno brzo nakon što smo pozvali predstavnika kazina u temu. Igrač je potvrdio prijem svog dobitka i tako rešio žalbu.

Igrač iz Finske je uložio 25 EUR u Smokace Casino koristeći Litecoin, ali je dobio samo 24,80 EUR. Zatražio je povraćaj naknade, ali je kazino odbio i suspendovao njegov nalog navodeći „problematično kockanje“. Uprkos njegovim pokušajima, kazino nije odgovorio na njegove mejlove. Nakon što je tim za žalbe pokrenuo problem sa kazinom, kazino je izjavio da su zatražili adresu novčanika za kriptovalutu igrača za povraćaj novca, ali nisu dobili odgovor. Igrač je negirao da je primio takvu e-poštu. Nakon što je dao adresu novčanika, kazino je vratio iznos od 24,8 EUR. Igrač je potvrdio prijem povraćaja novca i problem je označen kao rešen od strane tima za žalbe.

Igrač iz Nemačke je osvojio 2650 evra nakon što je deponovao 350 evra, ali je njegov račun bio zaključan i zatvoren tokom procesa povlačenja iz 'bezbednosnih razloga'. Nakon niza komunikacija, otkriveno je da se igrač samoisključio iz sestrinskog kazina dotičnog onlajn kazina. Prema pravilima kazina, dobici su poništeni i račun je zatvoren. Međutim, nakon posredovanja tima za žalbe, kazino je pristao da vrati igraču početni depozit od 350 evra. Igrač je potvrdio prijem povraćaja, rešivši žalbu.

Igrač iz Portugala se suočio sa problemima kada je pokušao da podigne novac iz onlajn kazina zbog verifikacije koja je u toku. Posle nekog vremena, problem je uspešno rešen i igrač je mogao da podigne svoj novac.

Igrač iz Poljske izveštava da je njihov račun u kazinu Smokace zatvoren zbog navodnog boravka u Ukrajini, zemlji koja se nalazi na zabranjenoj listi kazina. Međutim, igrač živi i igra iz Poljske, koja nije zabranjena zemlja. Stanje računa u trenutku zatvaranja je sadržalo 914 EUR. Kasnije je kazino preispitao svoju odluku i isplatio preostali iznos na način plaćanja igrača. Podnosilac žalbe je to naknadno potvrdio. Žalba je rešena.

Igrač iz Brazila je osvojio 6.500 evra, ali kada je pokušao da podigne 1.950 evra, dobitak je nestao. Igrač je ispunio sve uslove za klađenje i njegov račun je verifikovan pre pobede. Nakon niza komunikacija između igrača, kazina i tima za žalbe, kazino je odlučio da vrati puni iznos od 6,507 € na račun igrača. Igrač je potvrdio prijem sredstava i izrazio zahvalnost i timu za žalbe i kazinu. Problem je uspešno rešen tako što je igrač primio svoj dobitak.

Igraču iz Argentine blokiran je račun zbog zavisnosti od kockanja, kao i zbog pranja novca. Nakon naše intervencije, uspeli smo da nađemo kompromis sa kazinom da igraču isplatimo dobitak i tada će mu račun biti zatvoren. Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena.

Igraču iz Finske zadržan je dobitak od približno 1430 €, a njegov nalog je onemogućen zbog navodne zavisnosti od kockanja. Igrač je potvrdio da je njegov nalog verifikovan i da je njegovo povlačenje iz kazina bilo uspešno.

Igraču iz Argentine blokiran je nalog, a zahtev za povlačenje je odbijen. Kazino tvrdi da je račun blokiran zbog prevare. Igrač insistira da je bio pošten i želi da povuče oko 600.000 pezosa. Nakon naše intervencije, uspeli smo da nađemo kompromis sa kazinom da igraču isplatimo dobitak i tada će mu račun biti zatvoren. Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena.

Igračica iz Argentine je pokušala da podigne svoj dobitak preko Skrilla. Međutim, nalog je onemogućen zbog zavisnosti od kockanja bez ikakvog zahteva za samoisključivanje od igrača. Podrška kazina je rekla da je ovo administrativna odluka, ali nije ponudila dalje objašnjenje. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pronađemo kompromis sa kazinom da isplatimo igraču njihov dobitak i račun igrača će tada biti zatvoren. Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena.

Igraču iz Argentine blokiran je nalog bez daljeg objašnjenja. Pošto je kazino odlučio da preispita svoju prvobitnu izjavu, na kraju smo zatvorili ovu žalbu kao rešenu jer je račun igrača ponovo otvoren, a dobici vraćeni.

Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Rajnland-Palatinata je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Nemačke osvojio je 300 evra na turniru koji je trebalo da bude bez uslova za klađenje. Njen balans se povećao na 656 evra, ali je njeno povlačenje odbijeno, a kazino je tvrdio da je morala da uloži dobitke na turniru 3 puta. Ovo je bilo u suprotnosti sa navedenim pravilima. Tim za žalbe je intervenisao, a kazino je priznao nesporazum, potvrđujući da je dobitak sa turnira pripisan na njen račun i da je sada dostupan za povlačenje bez ograničenja. Smatralo se da je problem uspešno rešen.

Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Posle 24 dana čekanja i više problema sa procesom verifikacije, deo povlačenja igrača je konačno odobren. Igrač je nakon mesec dana kašnjenja dobio ukupno 1.500 evra od 3.000 evra dugovanja. Žalba je označena kao rešena od strane Žalbenog tima, koji je potvrdio ishod i ponudio dalju pomoć ako je potrebno.

Igrač iz Grčke, koji je u potpunosti verifikovan, suočio se sa kašnjenjem u povlačenju sredstava uprkos tome što je pružio sve potrebne informacije i kontaktirao KIC podršku. Bio je zabrinut za sigurnost svojih ličnih podataka zbog negativnih kritika o procesu plaćanja kazina. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je prošao punu KIC verifikaciju, izvršio povlačenje bez bonusa i pružio dokaz o iznosu uplate. Žalba je označena kao uspešno rešena.