Wunderwins Casino Recenzija

Igrač iz Nemačke je deponovao €50 na Vundervins, zatražio bonus dobrodošlice i ispunio uslov za klađenje od €2500 da bi povukao €650. Međutim, kazino je otkazao povlačenje, tvrdeći da je prekršio uslove zbog prekoračenja limita bonus opklade, uprkos tome što je igrač izjavio da je kupio samo bonus spinove u skladu sa pravilima. Igrač je tražio pojašnjenje da li je zaista prekršio neka pravila. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Nemačke je dva puta uspešno verifikovao svoj nalog na Vundervinsu, ali nije mogao da otpremi dokumente za treću verifikaciju zbog neispravne veze. Njihov zahtev za povlačenje bio je na čekanju od 10. jula. Tim za žalbe je obavestio da je kazino imao istoriju ignorisanja pokušaja posredovanja, što je dovelo do zatvaranja žalbe kao nerešene. Igraču je savetovano da prati proceduru sporova u kazinu i razmotri mogućnost da kontaktira alternativnu službu za rešavanje sporova ili organ za igre na sreću za dalju pomoć.

Igrač iz Nemačke se suočio sa odloženim povlačenjem 5.000 evra. Uprkos uveravanju da će novac biti prenet u roku od 48 sati, prošla je skoro nedelju dana, a igrač je dobijao različite odgovore svaki put kada je pitao. Zatražili smo dodatne informacije od igrača i produžili vreme odgovora za 7 dana. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena, a dalja istraga nije sprovedena.

Igrač iz Austrije je uplatio oko 1.300 evra, ali nije dobio obećani kešback bonus. Uprkos tome što je kontaktirao podršku kazina više puta tokom deset dana i ponudio rešenje, nije dobio odgovor. Nakon pregleda slučaja igrača, zaključili smo da igrač nije zadržao aktivan status, što ga čini nepodobnim za bonus za povraćaj novca. Pravila kazina preciziraju da se promotivne ponude mogu uskratiti igračima koji nisu ispunili neophodne uslove. Uprkos saosećanju sa situacijom igrača, nismo uspeli da nateramo kazino da dodeli bonus za povraćaj novca. Žalba je odbijena kao neopravdana.

Igrač iz Finske je naišao na probleme sa verifikacijom naloga zbog problema sa njegovim poslanim slikama. Nakon verifikacije, doživeo je kašnjenje u primanju svojih dobitaka, što je premašilo navedeni dvodnevni period čekanja u kazinu. Igrač je izrazio frustraciju korisničkom službom kazina i odlučio je da poništi zahtev za povlačenje, odabravši umesto toga da prokocka svoj dobitak. Zarekao se da više nikada neće deponovati u ovom kazinu. Uprkos našoj intervenciji i pokušajima da posredujemo u situaciji, igrač je zatražio da odbije žalbu i mi smo to postupili.

Igrač iz Nemačke je imao poteškoća da podigne svoj dobitak od 5.900 evra od Vundervinsa. Kazino je tvrdio da je igrač koristio VPN ili skrivenu IP adresu, što je igrač osporio, navodeći da je koristio hotelski ViFi za igranje. Kazino je vratio igraču prvobitni depozit, ali je dobitak ostao zadržan. Uprkos našim pokušajima da stupimo u kontakt sa kazinom, nismo dobili nikakav odgovor. Shodno tome, žalbu smo označili kao „nerešenu“. Savetovali smo igraču da kontaktira EADR Ltd i Maltu za dalju pomoć.

Igrač iz Finske je položio 30€ na svoj račun, ali nije mogao da se ponovo prijavi. Uprkos njegovim naporima da kontaktira korisničku podršku, dobio je nejasne odgovore i nije bilo rešenje. On je potvrdio da nije igrao nijednu igru i da mu je račun zaključan odmah nakon depozita. Međutim, zbog nedostatka odgovora na naše naknadne upite, morali smo da odbijemo žalbu. Nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje problema.

Igrač iz Nemačke je uplatio 100 evra na Vundervins i osvojio 6.000 evra. Nakon što je uspešno verifikovala svoj nalog i pokušala da povuče maksimalni nedeljni iznos, primila je e-poštu u kojoj je optužuje da koristi VPN. Igračica je negirala korišćenje VPN-a i potvrdila da je kazinu pristupila samo preko svojih ličnih uređaja. Uprkos našim naporima da posredujemo, Vundervins Casino nije odgovorio na naše upite. Shodno tome, žalbu smo označili kao „nerešenu“, što je negativno uticalo na rejting kazina. Savetovali smo igraču da kontaktira EADR Ltd i Malta Gaming Authoriti za dalju pomoć.