XL Casino Recenzija

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočio sa problemima sa povlačenjem dobitaka iz KSL kazina nakon veće pobede. Uprkos tome što je više puta davao neophodne dokumente za verifikaciju, nalog igrača je ostao blokiran, sprečavajući pristup onlajn podršci, a od njih su i dalje tražene iste informacije. Žalbu je rešio naš tim koji nije bio u mogućnosti da dalje istražuje zbog igračevog nedostatka odgovora na upite, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva je suspendovan nalog od strane bezbednijeg kockarskog tima kazina, a njegovo povlačenje dobitaka u vrednosti od 17.900£ nije obrađeno. Igrač se samoisključio iz sestrinskog kazina, Amber Spins, ali je tvrdio da to nije bilo zbog problema sa kockanjem. Kontaktirali smo kazino za odgovor, ali oni nisu odgovorili. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da rešimo problem i morali smo da klasifikujemo žalbu kao „nerešenu“.

Britanski igrač je zatražio povlačenje i dostavio sve potrebne dokumente za verifikaciju. Međutim, uprkos brojnim pozivima korisničkoj službi i dve eskalacije, dokumenti igrača nisu verifikovani i povlačenje nije obrađeno nakon 10 dana. Igrač nije mogao da pristupi svom suspendovanom nalogu zbog samoisključenja iz drugog povezanog kazina. Nakon dalje komunikacije sa kazinom, dokumenti igrača su prihvaćeni i igraču je rečeno da očekuje povlačenje za pet radnih dana. Međutim, igrač je dobio zahtev za dodatnu verifikaciju, što je izazvalo zabunu. Na kraju je problem rešen i igrač je dobio povlačenje.

Igrač iz Španije se suočio sa problemima sa validacijom naloga, što ga je sprečilo da podigne svoj dobitak. Prvo je poslao svoju ličnu kartu sa netačne adrese e-pošte i ispravio ovu grešku, ali nije dobio odgovor. Nakon više naknadnih e-poruka, kazino je prihvatio dokumentaciju i zatražio nekoliko dana da završi procedure. Na kraju je verifikacija uspešno obavljena, a žalba je rešena.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je uspešno povlačio sredstva u prošlosti, ali se suočio sa kašnjenjima sa značajnom nedavnom pobedom, uprkos tome što je završio sve potrebne procese verifikacije. Prošlo je šest nedelja bez isplate, a igrač je dobio ponovljena uveravanja bez rešenja. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je kazino konačno obradio isplatu. Označili smo žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu i cenimo saradnju igrača.

Igrač iz UK-a je imao neodređeni problem. Međutim, na osnovu informacija koje je dala u povezanoj žalbi, smatramo da je problem rešen. Podnosilac žalbe je uspela da reši problem sa kazinom van teme i potvrdila je da joj je kazino vratio sporni bonus.