Zaista mi se dopao ovaj sajt dok nisam imao problema. Turniri su bili veoma zanimljivi i uključivali su dosta mojih omiljenih mašina. Takođe mi se sviđaju besplatni obrtaji koje dobijate kada napravite depozit.
Međutim, sada dovodim u pitanje način na koji odeljenje za skrining ovog sajta rešava stvari. Pre neki dan sam napravio retku veliku pobedu (16.000 JPI → 200.000 JPI) i podneo sam zahtev za povlačenje. Zatim se na ekranu za povlačenje pojavila poruka da moram da predam „potrebna dokumenta", pa sam sledio uputstva bez prijave. Tada sam priložio snimak ekrana Vegavallet-a (jer je metod depozita bio Vegavallet) i čekao odgovor podrške.
Te večeri me je kontaktirala podrška i zamolila me da predam dokumente za Ecopaiz (sada Paiz). Ranije sam imao Ecopaiz račun i pravio sam depozite i isplate, ali prošle godine sam ga zatvorio jer ga više nisam koristio. U ovom trenutku sam jednostavno odgovorio: „Nemam Ecopaiz nalog". Dodao sam: "Kako mogu da predam dokumente ako sam zatvorio svoj račun, a nemam ga? Ovaj put uplaćujem novac preko Vegavallet-a, tako da Ecopaiz nije relevantan, zar ne?" U ovom trenutku, podrška je rekla: „Proveriću sa odeljenjem za skrining," i e-pošta se završila.
Nekoliko sati kasnije, podrška je rekla: „Ne trebaju nam nikakvi Ecopaiz dokumenti, ali pošaljite dokumente koji mogu potvrditi izvor sredstava." Ja sam samozaposlen, tako da nemam platni list. Umesto toga, priložio sam i poslao PDF dokumente iz svoje banke (moji najnoviji podaci o depozitu i povlačenju i detalji transakcije za poslednja tri meseca).
Sledećeg jutra, probudio sam se i u 1 ujutru, podrška mi je rekla da predam druge dokumente koji bi mogli da potvrde izvor sredstava deponovanih u našem kazinu. Takođe su rekli: "Dokumenti koje ste dali ne potvrđuju vaše stanje ili ime." Ovo uopšte nisam mogao da razumem jer su moje ime i stanje bili jasno prikazani na izvodu transakcije. Štaviše, nisam uplatio sredstva u ovaj kazino iz banke, već iz Vegavallet-a. Davno sam uplatio sredstva u kazino bankovnim transferom, ali podaci su bili prestari da bi ostali. Nisam želeo da postavljam pitanja jer nisam znao da li su ti podaci potrebni ili ne, a nisam ni mislio da će razumeti moj jezik.
Nakon toga, priložio sam svu svoju istoriju depozita i povlačenja Vegavallet-a u PDF formatu i poslao je, a 20 sati kasnije dobio sam odgovor u kome je pisalo: „Molim vas da dostavite dokumente koji mogu potvrditi izvor sredstava." U ovom trenutku više nisam razumeo značenje „izvora sredstava". Šta ovaj kazino želi da zna o meni?
U istom mejlu je pisalo: „U redu je slati slike poreskih prijava ili faktura/priznanica", pa sam slikao dve vrste priznanica i obaveštenja sa svojom kamerom, priložio ih i poslao. Zašto moram da otkrivam toliko ličnih podataka?
15 sati kasnije, nakon što je sigurno bilo bezbroj razmena, konačno sam dobio odgovor: „Izvinite što vas uznemiravam, ali možete li detaljnije da objasnite svoj izvor sredstava? Na primer, postoji li još nešto osim vaše plate ?" Pokušao sam da potisnem bes i da ostanem miran.
A onda sam poslao sledeće:
Detaljnije objašnjenje izvora finansiranja
→ „Sredstva iz kazina uglavnom potiču od štednje. Izabrao sam 'Štednja' u svom profilu. Da li potvrda o stanju u banci ili istorija ne bi bili dovoljni? Potvrde o stanju mogu da budu na engleskom. Takođe mogu da vam pokažem istoriju za poslednje dve godine u PDF formatu, za početak, ne znam šta da napišem u detaljnom objašnjenju mog izvora finansiranja.
Takođe, zašto moram da podnosim toliko dokumenata? U mom poslednjem mejlu rečeno mi je da su poreske prijave u redu. Mislim da ste shvatili iz poslednjeg dokumenta da sam platio i porez na imovinu i porez na imovinu. Nisam mislio da će biti ovako teško.
Zaista mi se sviđa ovaj sajt, pa sam razočaran. Nadam se da ćete to odobriti." Poslao sam i sledeću poruku na engleskom.
Ovo se dogodilo oko 17 časova večeras.
Prošlo je šest sati i još uvek nema odgovora.
Bez obzira šta predam ili pišem, osećam se kao da ponavljam istu stvar iznova i iznova.
Nikad nisam mislio da će mi biti tako teško. Igrao sam na mnogim sajtovima, ali ovo je prvi put da mi se to desilo. Jednom sam na drugom sajtu prekršio pravila i konfiskovao dobitak, ali to je bila moja greška. Međutim, ovoga puta sam pravilno poštovao pravila i igrao dobro. Nisam ponavljao depozite i isplate sa malim prometom.
Samo se nadam da će zdravi korisnici reagovati na zdrav način.
Ovo se pretvara u dugačak post.
Hvala vam za čitanje.
Moja frustracija je malo olakšana.
Nakon toga, osoba zadužena za odeljenje za pregled tražila je od mene da dostavim izvod iz banke. Složio sam se da bi bilo u redu ako ovo predam. Platio sam taksu, nakon 10-ak dana dobio izvod iz banke i predao poslednji dokument.
24 sata kasnije, dobio sam poruku od odgovorne osobe da je moj nalog odobren i konačno sam mogao da podnesem zahtev za povlačenje. Povlačenje je trajalo oko 15 minuta.
Mislim da je ovo bilo dobro iskustvo za mene. To nije bilo odbijanje povlačenja, to je bila samo komplikovana lokacija. Pred kraj sam verovao drugoj strani i samo čekao.
Prema rečima odgovorne osobe, oni redovno vrše preglede dokumenata poput ove. Razmišljam da se neko vreme uzdržim od igranja, a onda kada budem zaista zaželeo ponovo da igram, ponovo ću uživati.
Nadam se da će ovo biti od pomoći svima koji imaju slične probleme.
I really liked this site until I had some problems. The tournaments were very interesting and included a lot of my favorite machines. I also like the free spins that you get when you make a deposit.
However, now I am questioning the way the screening department of this site handles things. The other day, I made a rare big win (16,000 JPY → 200,000 JPY) and applied for a withdrawal. Then, a message appeared on the withdrawal screen saying that I needed to submit "required documents", so I followed the instructions without applying. At that time, I attached a screenshot of Vegawallet (because the deposit method was Vegawallet) and waited for a response from support.
That evening, support contacted me and asked me to submit documents for Ecopayz (now Payz). I had an Ecopayz account before and had made deposits and withdrawals, but last year I had it closed because I no longer used it. At this point, I simply replied, "I don't have an Ecopayz account." I added, "How can I submit documents if I have closed my account and don't have one? This time I'm depositing money through Vegawallet, so Ecopayz is not relevant, right?" At this point, support said, "I'll check with the screening department," and the email ended.
A few hours later, support said, "We don't need any Ecopayz documents, but please submit documents that can verify the source of funds." I am self-employed, so I don't have a pay slip. Instead, I attached and submitted PDF documents from my bank (my most recent deposit and withdrawal details and transaction details for the past three months).
The next morning, I woke up and at 1am, support told me to submit other documents that could verify the source of funds deposited in our casino. They also said, "The documents you provided do not verify your balance or name." I couldn't understand this at all because my name and balance were clearly displayed on the transaction statement. Furthermore, I did not deposit funds into this casino from a bank, but from Vegawallet. I had deposited funds into the casino a long time ago by bank transfer, but the data was too old to remain. I didn't feel like asking questions because I didn't know if this data was necessary or not, and I didn't think they would understand my language.
After that, I attached all of my Vegawallet deposit and withdrawal history in PDF format and submitted it, and 20 hours later I received a response saying, "Please provide documents that can verify the source of funds." At this point, I no longer understood the meaning of "source of funds." What on earth does this casino want to know about me?
The same email said, "It's okay to submit images of tax returns or invoices/receipts," so I took pictures of the two types of receipts and the notification with my camera, attached them, and submitted them. Why do I have to expose so much personal information?
15 hours later, after what must have been countless exchanges, I finally got a reply: "I'm sorry to trouble you, but could you please explain your source of funds in more detail? For example, is there anything else besides your salary?" I tried to suppress my anger and remain calm.
And then I sent the following:
More detailed explanation of funding sources
→ "Casino funds come mainly from savings. I have selected 'Savings' in my profile. Would a bank balance certificate or history not be acceptable? Balance certificates can be in English. I can also show you the history for the past two years in PDF format. To begin with, I don't know what to write in the detailed explanation of my funding source. What do you want to know?
Also, why do I have to submit so many documents? In my last email, I was told that tax receipts are OK. I think you understood from the last document that I have paid both prefectural and property taxes. I didn't think it would be this difficult.
I really like this site, so I'm disappointed. I hope you'll approve it." I also sent the following message in English.
This happened around 5pm this evening.
It's now been six hours and still no response.
No matter what I submit or what I write, I just feel like I'm repeating the same thing over and over again.
I never thought I would have such a hard time. I've played on many sites, but this is the first time I've ever had this happen. There was one time on another site where I violated the rules and had my winnings confiscated, but that was my mistake. However, this time I followed the rules properly and played well. I didn't make repeated deposits and withdrawals with small turnovers.
I just hope that healthy users will respond in a healthy manner.
This is turning into a long post.
Thank you for reading.
My frustration has been relieved a little.
After that, the person in charge of the examination department asked me to submit a bank statement. I agreed that it would be OK if I submitted this. I paid the fee, received the bank statement after about 10 days, and submitted the last document.
24 hours later, I received a message from the person in charge saying that my account had been approved, and I was finally able to make a withdrawal request. The withdrawal took about 15 minutes.
I think this was a good experience for me. It wasn't a withdrawal refusal, it was just that the site had complicated procedures. Towards the end, I trusted the other party and just waited.
According to the person in charge, they regularly conduct document reviews like this one. I'm thinking of refraining from playing for a while, and then when I really feel like playing again, I'll enjoy it again.
I hope this will be helpful to anyone who has similar concerns.
ある問題が起こるまで、わたしはこのサイトがとても気に入っていました。トーナメントが特に面白く、好きな機種がたくさん対象になっていましたので。また、入金するとフリースピンをもらえるのも楽しいと思います。
しかし、今、わたしはこのサイトの審査部の対応に疑問を感じています。先日、めずらしく大勝ち（16,000JPY→200,000JPY)できて、出金申請をしました。すると、出金画面で「必要な書類」の提出をする必要があるとのメッセージが表示され、申請はせずにそれに従いました。そのときは、Vegawalletのスクショ（入金手段がVegawalletのため）を添付してサポートからの連絡を待ちました。
その日の夕方、サポートから連絡があり、Ecopayz（現在のPayz）の書類を提出するよう求められました。Ecopayzのアカウントは以前持っていて入出金もしたことがありましたが、昨年、使わなくなったという理由でEcopayzアカウントを閉鎖してもらったのです。このとき、わたしは「Ecopayzのアカウントは持っていません。」と簡潔に答えました。さらに、「閉鎖してアカウントが無いものを、どうやって提出しろというのですか？今回はVegawalletでの入金なので、Ecopayzは関係ないですよね？」と付け加えました。このとき、サポートは「審査部に確認する」と言ってそのメールは終わりました。
それから数時間後、サポートから「Ecopayzの書類は必要ありませんが、資金源を確認できる書類を提出してください。」とのこと。私は自営業をしておりますので、給与明細はありません。その代わりに、銀行のPDF書類（直近の出入金明細と過去３か月分の取引明細）を添付し提出しました。
翌朝、目覚めると、深夜１時代にサポートから「当カジノに入金した資金源を確認できる他の書類を提出してください。」とのこと。さらに、「さきほどの書類には、残高、氏名が確認できません。」と書かれていて、私は全く理解できませんでした。なぜなら、取引明細には私の名前と残高がはっきりと表示されていたからです。さらに、当カジノに入金したのは銀行からではなく、Vegawalletからです。ずいぶん前に、銀行振込で入金したことがありましたが、そのデータは古すぎて残っていませんでした。このデータが必要だったのか、そうでないのか、言葉が通じなさそうだと思い、質問する気にもなれませんでした。
その後、Vegawalletの過去すべての入出金履歴をPDFで添付し提出→20時間後に返答で「資金源を確認できる書類をお願いします」とのこと。このときわたしは、もう「資金源」の意味が分からなくなりました。いったい、このカジノは私の何を知りたいのか？？
同じメールで「納税申告書または請求書/領収書の画像で問題はございません。」とのことだったので、２つの種類の領収書とその通知書の画像をカメラで撮り、それらを添付＆提出しました。なぜ、ここまでたくさんの個人情報を晒さなければいけないのか？？
その15時間後、もう何度目のやりとりになるのか、ようやく返答で「お手数ですが、お客様の資金源についてより詳しくご説明いただけないでしょうか。例えば、給与などの他に何かございますでしょうか？」とのこと。わたしは怒りを抑えて、冷静になろうと努めました。
そして、次の内容を送りました。
「資金源についてより詳しい説明」
→「カジノの資金は主に貯蓄になります。プロフィールの方にも「貯蓄」を選択しております。銀行の残高証明や履歴ではダメでしょうか？残高証明は英文も可能です。また、履歴は過去２年分をＰＤＦでお見せできます。そもそも資金源の詳しい説明について、何を書けばいいのが分かりません。御社は何を知りたいのですか？
それと、なぜここまでたくさん書類を出さないといけないのでしょうか？前回のメールでは、納税の領収書でＯＫだと言われましたよ。県民税も固定資産税も支払っていることは前回の書類でお分かりいただけたと思いますが。ここまで大変だと思いませんでした。
気に入っていたサイトだけに残念です。どうか、承認いただけますようよろしくお願いいたします。」と。さらに、この内容の英文も送りました。
これが今日の夕方17時前後のことでした。
現在、６時間が経過していますが、まだ返答なしです。
もう、何を提出しても何を書いても、同じことを繰り返す気しかしません。
ここまで苦労するとは全く思っていませんでした。今までいろんなサイトでプレーしてきましたが、こんなことは初めてです。他のサイトで、私が規約違反をして勝利金を没収されたことは１回ありましたが、それは私のミスです。しかし、今回はきちんと規約を守り、健全プレーをしました。小さなターンオーバーで入出金を繰り返したりなどしていません。
健全なユーザーには健全な対応であってほしいと願うばかりです。
長文になってしまいました。
読んでいただき、ありがとうございました。
少しは鬱憤が晴れました。
＜追記＞
その後、審査部の担当者から取引銀行の残高証明書を出すように求められました。これを提出すればOKという約束を交わしました。わたしは手数料を払い、10日くらいかけて取引銀行の残高証明書を受け取り、最後の書類提出をしました。
24時間後、担当者から「アカウント承認済」の連絡があり、ついに出金申請をすることができました。出金時間は15分くらいでした。
今回、わたしはいい経験ができたと思いました。出金拒否ではなく、ただ手続きが複雑なサイトだったということがはっきりしました。最後の方は、相手を信用してただ待ちました。
担当者の話では、定期的に今回のような書類審査があるようなのです。しばらくはプレーを控えて、どうしても遊びたいと思ったときは、また楽しませてもらおうかなと考えています。
同じような悩みを持った人の参考になれば幸いです。
