Poslušao sam vaš savet i podneo novi zahtev sa potpunim pojašnjenjem. Nažalost, odbijen je uz obrazloženje da je slučaj stariji od 6 meseci i da se stoga tretira kao nerešen slučaj.
Zapravo sam podneo žalbu pre dosta vremena kada se problem prvi put pojavio, ali je odbijena zbog istog nesporazuma oko odloženih rundi / sačuvanih bonusa.
Imam sve potrebne dokaze (istoriju igara, logove koji pokazuju da su korišćena samo stvarna uplaćena sredstva, da nikada nisu zatraženi promotivni bonusi, prepisku sa kazinom itd.). Takođe su se vodili tekući razgovori o ovom pitanju i sa kazinom i na povezanim temama.
Čak sam pokušao direktno da kontaktiram suosnivača, ali sam odmah bio blokiran čim se moje ime pojavilo.
MajnBit i dalje koristi argument odloženih rundi kako bi opravdao poništavanje celog iznosa od 800.000 dolara. Kao što smo sada utvrdili, taj argument je zasnovan na nesporazumu.
Vaš sopstveni Kodeks za fer kockanje pod „Igranje sa bonus novcem" navodi:
„Takođe bi trebalo da budete sigurni da koristite sve bonus okrete ili funkcije koje možete postići pre nego što završite sa klađenjem na bonus. Nepravedno je da igrači pokušavaju da odlože runde ili sačuvaju funkcije za korišćenje sa pravim novcem nakon što se bonus završi, a pokušaj da to učinite može dovesti do konfiskacije vašeg stanja." Ovo jasno stavlja ograničenje u kontekst igranja sa kazino bonusom i završetka klađenja na bonus. Nikada nisam primio niti koristio nikakva promotivna/bonus sredstva od kazina — samo sam uplaćivao i igrao sa pravim novcem. Nikada nije bilo bonusa za završetak ili zahteva za klađenje koje treba ispuniti.
Pored toga, Uslovi i odredbe kompanije MineBit ne pominju ništa o odloženim rundama, odlaganju funkcija igre ili čuvanju bonus rundi uopšte.
Ključno je da Casino Guru prihvati ovu žalbu. Kada se opravdanje za odložene runde formalno prizna kao nesporazum i neprimenljivo na čistu igru za pravi novac, MineBit više neće moći da se krije iza toga. Konačno će morati da se pozabave stvarnim problemom umesto da mi stalno govore da se „pogledam uslove koji se tiču odloženih rundi".
S obzirom na to da je ključno pitanje jasna pogrešna primena pravila, a ne nedostatak dokaza, i da je ranija žalba već odbijena zbog istog nesporazuma, da li postoji način da se ovo i dalje preispita ili eskalira uprkos proteklom vremenu?
S obzirom na veliku sumu u pitanju i okolnosti kako je moja žalba prethodno obrađena, najmanje što mi CasinoGuru može pomoći jeste da razjasni nesporazum i prihvati moju žalbu, te da natera MineBit da reši stvarni problem gde su mi poništili celokupno stanje na računu, iako je, prema njihovim sopstvenim uslovima i odredbama, moje stanje u vreme zatvaranja trebalo da mi bude vraćeno što pre.
