Ladbrokes Coral Safe kockanje

Tako je 2019. Ladbrokes Coral kažnjen zbog propusta u pranju novca i sigurnijem kockanju.

2022. dobili su rekordnu kaznu jer su po drugi put prekršili pravila i nisu učinili kockanje sigurnijim i slobodnim od kriminala.

Nametnuti su im dodatni uslovi licence i postavljen je plan poboljšanja koji je trebalo da spreči bilo kakvo ponavljanje ozbiljnih propusta koje su počinili.

Nedavno sam bio žrtva narušavanja samoisključenja mojih Ladbrokes-a (nije zaobiđen proces i korišćeni su isti detalji) gde su dozvolili registraciju novog naloga kada su upravo potvrdili u ćaskanju uživo da sam samoisključen kako moj stari nalog ne bi bio otvoren i trebalo bi da registrujem novu. Takođe su potvrdili da sam SE u drugoj firmi koja je u njihovoj grupi.

Kada sam pogledao ovo, kada sam prošle godine SE iz foki brenda, zatvaranje naloga je trebalo da se primeni na celu njihovu Entain Group, ali nije.

2020. tada sam otkrio da sam imao račun kod BETDAK-a (u to vreme deo Ladbrokes grupe) koji me je kontaktirao da mi kaže da je problem sa računom značio da mi je bilo dozvoljeno da uplatim više nego što je trebalo i da sam tako izdao meni povrat novca. Izašao je beznačajno, ali je očigledno bio dobrodošao gest.

Objavljujem agentu putem e-pošte da imam problema, previše se kockam, prečesto i da imam zavisnost. Ovo ga navodi da odmah zatvori BETDAK nalog zbog zabrinutosti koje je imao. Da je imao tako ozbiljnu zabrinutost, da li bi bilo razumno pretpostaviti da je trebalo da primeni tu akciju na druge brendove unutar grupe?

Zatim navodim da bi limiti depozita trebalo da budu kumulativni iznos za celu grupu, a ne pojedinačni limiti za svaku lokaciju. Očigledno je da bi ovo ograničilo limite depozita i potvrdio sam da je ovaj proces na snazi u drugim grupama. Posebno navodim „vaše sestrinske kompanije koje uključuju gala spinove, gala bingo, gala kazino i korale". Agent potvrđuje da je moja e-pošta prosleđena timu za usklađenost koji će mi se vratiti u dogledno vreme. Nisu odgovorili na moje pitanje vezano za bezbednije kockanje.

Moje pitanje je da li su BETDAK 2020. i/ili Foki 2023. postupili na osnovu informacija koje su im dostupne (znajući ranjivog klijenta zavisnog) u okviru bezbednog kockanja, da li je slučaj da je SE trebalo da se primeni na sve račune pod istim grupa. Ako su informacije dostupne na sistemu toliko da mogu da potvrde da je SE aktivan u sestrinskim kazinima, ja razumem da bi to trebalo da se primeni na čitave njihove brendove.

Ranije sam imao SE sa drugim grupama i to je uvek videlo da se isključenje prenelo na celu njihovu grupu, tako da verujem da bi to trebalo da se desi.

Kada je Ladbrokes Coral kažnjen 2022. godine, to bi bilo zbog bezbednijih grešaka u kockanju koje će se verovatno desiti 2020. kada nisu reagovali na moje komentare i zaštitili me.

Dozvoliti poznatom ranjivom i samoisključenom klijentu (u stvari, koji me je uputio) da otvori račun može biti neuspeh samo pod sigurnijim kockanjem. Kada sam to izneo Ladbrokes-u, oni uopšte nisu komentarisali stvar, čini se da imaju uputstva da izbegavaju bilo kakve žalbe koje se odnose na bezbedno kockanje kako bi izbegli mogućnost da bilo ko prizna bilo šta da radi na strani Ladbrokesa i ostavljajući ih ponovo izloženim.

Što se tiče njihovih jasnih propusta za mene 2020, 2023. i 2024. i da su oni kažnjeni i verovatno će morati da obeštete bilo koje pogođene klijente, da li postoji način da podnesem tužbu protiv njihovog nedoličnog ponašanja u 2020. kršenju bezbednijeg kockanja i tražim kompenzaciju za sve depozite koje mi je bilo dozvoljeno da napravim od trenutka zatvaranja računa do tačke samoisključenja iz Entain grupe ove nedelje. Da li bih imao slučaj da dobijem nadoknadu koristeći sudski spor 2020. godine kao osnovu za refundiranje svih depozita uplaćenih bilo kojoj kompaniji iz grupe?

Zdravo, napisao si prilično zauzet post. Takođe, žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Ladbrokes kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Da li ste pokušali da obavestite Komisiju za kockanje UK o svojoj želji da se samoisključite iz svih kazina licenciranih u UK? Štaviše, da li ste se već sami isključili iz GAMSTOP-a?

Neka kazina to rade na takav način da kada SE, to utiče i na kazina iz cele grupe. Ponekad nije tako i mogli biste se registrovati u sestrinskom kazinu, pa je drugačije.

U svakom slučaju, video sam da ste podneli žalbu na ovaj problem, pa se nadam da će naš tim moći da vam pomogne u vašoj situaciji.

Ako imate neku novu informaciju, javite nam se i nadam se da ćemo sve uspeti da rešimo na fer način.

Držaću vam palčeve. 🤞

Zdravo Jaro

Izvinjavam se, znam da je zauzeto, ali stvarno sam morao da zabeležim detalje. Cenite ljudi gube interesovanje za dugačke teme i zato su odgovori obično manji.

Dakle, da, sada imam SE, tako da je sve pokriveno.

Videćete da je odluka doneta na žalbu i reći da sam razočaran je potcenjivanje, tražio sam da se ponovo otvori. Iako razumem, to je oblast opterećena korupcijom i neke kompanije kao što je Ladcrooks zauzimaju nemoralno gledište i zloupotrebljavaju sve rupe u zakonu koliko god je to moguće u okviru bilo kakvih pravila.

Jasno je da je „sigurno kockanje veoma važno za nas" samo dim i ogledala i zapravo ništa ne znači, čini se da ljudi imaju više od profita.

Ja sam razumeo da sve kompanije koje posluju pod istom licencom i dele informacije o klijentima u okviru svojih grupnih brendova i stoga imaju pristup podacima o igračima, treba da primenjuju sva ograničenja na brendove koji su pod tom određenom licencom.

Mogu da zamislim da ako je igrač bio zabranjen od strane jednog brenda u grupi zbog „kršenja pravila ili zloupotrebe obrazaca igranja", npr., to bi on primenio u tom slučaju, ili bi ga zloupotrebio u trenutku kada je igrač otišao da se povuče iz od drugog brenda - nažalost, suspendujemo vaš nalog zbog kršenja pravila kod drugog operatera.

Čini se da je apsolutno bezakono i slobodno zloupotrebljavati pravila, kupce i regulatore.

Da li imate aktivan probni bonus?

Kako je

Da, razumeo sam da ste mislili da ako postoji kazino pod istim vlasnikom i sa istom licencom, a samim tim i sestrinska kazina, pošto imaju sve informacije, mogu da vas SE.

Međutim, kao što sam i pomenuo u svom prethodnom postu, to nije pravilo i uvek bih tražio da se takva informacija negde eksplicitno navede. Ili bih pitao podršku kako je ako ništa nisam našao. Jer upravo u takvim slučajevima ako nigde ne piše oni nisu u obavezi da vas SE iz drugih kazina i morate to tražiti.

Žao mi je što je tako ispalo, ali iz ovakvih situacija se uvek izvuče bar korisna pouka. Šteta što se više nije moglo uraditi. 🙁

Entain grupa posluje pod jednom licencom i svi brendovi koriste istu licencu. Pod LCCP 3.5.3 ne pominje „sajtove ili oznake" već samo navodi licence i kupce. Ipak, u trenutku kada sam se isključio sa Foki-jem koji je trebalo da se primeni na sve brendove pod tom licencom. Agenti očigledno imaju potpunu vidljivost podataka o klijentima za sve brendove pod licencom, tako da bi trebalo da ih koriste i primenjuju na svim nalozima.

Da li vas placaju momci? Odbili ste žalbu protiv njih koja ne opravdava njihove postupke. Ponovo sam ga otvorio sa dokazima i 3 dana kasnije se još uvek pregleda.

Napisao sam 2 recenzije o momcima, nijedna nije bila uvredljiva ili nepristojna i bile su činjenične kritike, a vi ste odbili obe

nešto ovde ne stoji!!

Definitivno nas ne plaća nijedan kazino, posebno ne plaćamo da odbijemo bilo koju žalbu. Veronika iz našeg tima je objasnila razlog za odbijanje vaše žalbe : „Sproveli smo sveobuhvatnu istragu o vašem upitu u vezi sa zatvaranjem vašeg Ladbrokes naloga. Naši nalazi otkrivaju da je 2020. godine račun zatvoren pod normalnim okolnostima, a ne kao rezultat bilo kakvog samoisključenja u vezi sa zavisnošću od kockanja.

Štaviše, želeli bismo da iskoristimo ovu priliku da razjasnimo da na veb lokaciji Ladbrokes kazina nema dostupnih informacija koje ukazuju na to da će samoisključivanje iz jednog kazina automatski dovesti do samoisključenja iz drugih kazina pod istim vlasnikom. Stoga, ako niste zatražili od Ladbrokesa da vas samoisključi zbog zavisnosti od kockanja, mi nismo u mogućnosti da vam pomognemo da dobijete bilo kakav povraćaj sredstava.

Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom."

Izvinite, kada ste tačno ponovo otvorili žalbu? Ne mogu to nigde da vidim, zapravo.🤷‍♀

I takođe da objasnimo zašto su vaše recenzije odbijene, jer smo vam ih već poslali u imejlovima. To je jednostavno zato što su se odnosile na vašu žalbu, koja je odbijena i objašnjenje je gore napisano.

Ako smatrate da imate neku vrstu novih dokaza, pokušajte ponovo da otvorite svoj slučaj. Hvala vam.

Zdravo Romi

pogledajte sliku koja potvrđuje da je zatraženo da se žalba ponovo otvori 🤷‍♂

prošle godine sam se isključio iz foki-ja koji su pod etiketom Entain. Oni rade pod istim brojem licence kao i Ladbrokes i dele istu bazu podataka klijenata. Ovo je omogućilo Ladbrokesu da pismeno potvrdi da bi mogli da vide samoisključenje na sestrinskoj lokaciji, tako da je razumno očekivati da neće dozvoliti (a kamoli savet) samoisključenog kupca?

Entain grupa posluje pod jednom licencom i svi brendovi koriste istu licencu. Pod LCCP 3.5.3 ne pominje „sajtove ili oznake" već samo navodi licence i kupce. Ipak, u trenutku kada sam se isključio sa Foki-jem koji je trebalo da se primeni na sve brendove pod tom licencom. Agenti očigledno imaju potpunu vidljivost podataka o klijentima za sve brendove pod licencom, tako da bi trebalo da ih koriste i primenjuju na svim nalozima.

Recenzije nisu bile povezane sa žalbom, već su činjenične na osnovu mog iskustva. Ovi dokazi pokazuju da iako znaju da je neko samoisključen i ranjiv, pa bi stoga trebalo da imaju dužnost da štite, njihovi agenti rado upućuju ljude da otvore račune kod njih!

Hvala vam na postu. Proveriću to sa našim timom za žalbe i obavestiću vas čim saznam. Možete li mi reći datum kada ste zatražili ponovno otvaranje predmeta, molim?

Bilo je to ili onog dana kada je zatvoreno ili sledećeg dana kada sam ga ponovo otvorio. Takođe sam poslao e-poštu Veroniki da je posavetuje tako da je bila svesna svega

Dakle, izgleda da je sve u redu, iako će možda trebati neko vreme da se razmotri ponovno otvaranje.

Molimo da timu date malo vremena. 🙏

Po mom mišljenju, međutim, snimak ekrana takođe kaže: „Ne vidim da ste ikada imali jedan sa Ladbrokesom.."

Ja lično to ne bih uzeo kao konačan dokaz, tako da mi se ovo objašnjenje čini prikladnim:

„Štaviše, želeli bismo da iskoristimo ovu priliku da razjasnimo da na veb lokaciji kazina Ladbrokes nema dostupnih informacija koje ukazuju na to da će samoisključivanje iz jednog kazina automatski dovesti do samoisključenja iz drugih kazina pod istim vlasnikom. Stoga, ako nije tražio od Ladbrokesa da vas samoisključi zbog zavisnosti od kockanja, nismo u mogućnosti da vam pomognemo u dobijanju bilo kakvog povraćaja sredstava."

Na ovaj ili onaj način, siguran sam da ćete biti obavešteni o ponovnom otvaranju.

Hvala Radka.

njihova izjava „Ne vidim da ste ikada imali jedan sa Ladbrokesom" nije jasna potvrda bilo čega, to je više nejasna izjava.

Moje uverenje je da sam SE iz Ladbrokesa 2020. i oslanjam se na njihovu „dobru prirodu" da bih to mogao da dokažem. Nisam upoznat sa tim informacijama i očigledno ako je pokazao samoisključivanje, to nije nešto što će želeti da objave, zar ne?

Otkako je nalog zatvoren kod Ladbrokesa, nikada nisam dobio nikakve e-poruke ili marketinške informacije od njih. Ovo bi podržalo moj slučaj da i ja SE od njih, to je nešto što ću se boriti da dokažem, a oni će pokušati da se sakriju.

opet pravila potvrđuju da operateri sa više brendova treba da primenjuju ograničenja na sve svoje licencirane operatere, pa kada sam se isključio sa foki-om, to je trebalo da se prenese na sve druge brendove pod 52743. U scenariju da je neko pobedio (čitao sam da je ovo se desilo) odbili su da plate zbog SE sa drugim brendovima, tako da oseća da se pravila primenjuju i manipulišu kako oni žele!

Shvatam kuda idete sa ovim, i moguće je da se nešto tačno kao što kažete može desiti ako igrač pobedi, ali to je samo pretpostavka. Pa da vidimo oko ponovnog otvaranja, kako će to ispasti i kao što je rečeno bićete obavešteni o tome.

Možda i jeste, ali čitao sam primere gde se to dogodilo pa znam da je to preovlađujuće kod nekih operatera!

srećno dozvolite da se registrujete i deponujete, ali onda manipulišete pravilima gde oni mogu da prestanu da plaćaju!

ista licenca isti operater ista baza podataka klijenata.

u smislu ponovnog otvaranja, zašto još uvek nije ponovo otvoreno i kada će se verovatno razmotriti

Zato je uvek dobro imati neke dokaze, a ako kazino prekrši svoja pravila, trudimo se da sve sagledamo pošteno kako bismo izbegli slične situacije, iako to nije uvek moguće.

Što se tiče ponovnog otvaranja, da li ste se već prijavili za njega?

Imam dokaze da to pokažem, mogu pokazati da sestrinski kazino koji radi pod istom licencom kao i drugi brend, odobrava samoisključenog igrača da registruje novi nalog kod njih.

igrač koji je prethodno zatvorio svoj nalog kod njih i sugerisao da oseća da je to tako što se sam isključio. Igrači su se takođe isključili u sestrinskom kazinu i nisu proveravali niti razgovarali o bilo čemu sa njim i samo su mu dozvolili da otvori novi nalog.

Tako da odbijaju da ponovo otvore žalbu jer dokazi koje sam pružio nisu dovoljno dobri. Iskreno, zapanjen sam vašim nezainteresovanošću za ovo pitanje. Ako sam iskren, oseća se da kazino ima kontrolu nad vama i stoga nećete istražiti ovog operatera i stati na stranu bilo kog klijenta.

Brz upit, stalno dobijam odbijenicu. Vidite dole… to je činjenično, tačno i istinito, ali ovo nećete dozvoliti. Možete li da vidite zašto osećam da kazino ima kontrolu nad vama!

Dakle, ponovo ste odbili moju recenziju koja uopšte nije bila povezana sa mojom žalbom?

Ne možete odbiti iskrenu recenziju kada je ona odraz mog iskustva sa kazinom. Niste mi pružili nikakav dokaz zašto ste odbili moju žalbu i ne bi trebalo da sprečavate slobodu govora kada ljudi daju iskren pogled na kazino.

to je moj iskreni rezime o tome kako su me tretirali i osim ako vam ne plaćaju da prećutite ove stvari onda bi mi trebalo biti dozvoljeno da dam recenziju!!