MALINA kazino kreira lažnu veb stranicu u Španiji (strana 6)

Hej, svakako je važno da kazino brzo reaguje ako igrač pomene da je zavisnik od kockanja i zahteva zatvaranje naloga.

Da li ste pokušali da ih obavestite o ovom problemu putem različitih kanala, uključujući ćaskanje uživo i imejl? Kao što ste pomenuli, uspeli ste da zatvorite svoj nalog tek u junu.

Šta vam je kazino rekao pre toga, ili zašto su odbili da vam ranije zatvore nalog? To je nešto što bih svakako želeo da znam, jer im ne bi trebalo toliko dugo da obrade takav zahtev.

Naravno, ako smatrate da ste nepravedno tretirani, možete nam podneti žalbu i videćemo šta će naš tim otkriti i kako će se cela situacija razvijati.

Zdravo, hvala vam puno na odgovoru. Odgovor Malina kazina kada sam pomenuo da imam „veoma jaku zavisnost" bio je: „Ako želite da nastavite, potvrdite to." Učinio sam to i rekao im da želim da ga trajno zatvorim. Više nikada nisu odgovorili, niti su preduzeli bilo kakvu akciju. Moji podaci o plaćanju su ostali. S obzirom na moju ranjivost, dani su prolazili, i znajući sve ovo, ne razmatrajući moju situaciju (očigledno zato što sam zavisan), čak su mi dali bonuse da me zadrže. Do juna, moja finansijska situacija je bila veoma ozbiljna i ponovo sam zatražio zatvaranje naloga. Trebalo im je skoro nedelju dana da odgovore, i samo pod pretnjom su ga obrisali. Mogu da pružim dokaz za sve. Hvala vam. I da, u ćaskanju uživo, rekli su mi da ovo treba da rešim putem e-pošte sa timom za podršku.

Štaviše, tražio sam povraćaj novca za moje gubitke, otprilike 8000 evra. Njihov odgovor je da, prema njihovim (uvredljivim) uslovima, zavisna osoba ne može da igra.

Ako je to slučaj, kao što ste opisali, onda bih svakako preporučio otvaranje žalbe.Daću vam link gde to možete da uradite, pa ćemo videti šta će naš tim otkriti i kako će se cela situacija razvijati.

Ako ste obavestili kazino da ste zavisnik od kockanja, a oni nisu odgovorili na odgovarajući način, ili su vas zamolili da to potvrdite, vi ste to uradili i ništa se nije desilo nakon toga, onda ne mislim da je to normalno.

Ako ste sačuvali bilo kakve dokaze, kao što su transkripti ćaskanja, imejlovi ili bilo šta slično, mislim da bi to moglo pomoći da se situacija reši pravedno.

Dakle, kao što sam napomenuo, svakako bih preporučio da se odlučite za žalbu.