Zdravo, ovo možete rešiti sa rešavačem u okviru žalbe. Prvo, potrebno je da rešite, recimo, uvodnu rundu pitanja, a zatim da nastavite sa prosleđivanjem dokaza. Ova prva runda određuje da li će situacija biti preneta od rešavača tima „prvog reagovanja" na medijatora, koji će se zatim prvenstveno fokusirati na rešavanje problema.
Početak je razumevanje situacije i prikupljanje informacija.
Neophodno je istrajati.
Pa dobro, hvala na pomoći, cenim to, Mihale, kreten si.
Zdravo, hteo sam da pitam, već znam nešto, pokušao sam da pišem kazinu Most Bet i još nisu pisali, tako da možete da ih molite za svoj novac.
Molimo vas da sačekate dok naš tim za žalbe ne ispita celu stvar u vašoj žalbi, a zatim ćemo videti šta se može učiniti.
Zapravo si pomenuo da i tvoja devojka igra u ovom kazinu, zar ne? Da li je to zapravo razlog zašto su ti blokirali nalog?
Obično to nije dozvoljeno u onlajn kazinima, a pravilo bi trebalo da bude napisano u njihovim uslovima korišćenja. Jesi li to proverio/la?
Da, pisao sam im nekoliko puta ali uopšte ne odgovaraju. Takođe sam im pisao tražeći da mi napišu tačan razlog zašto su mi blokirali nalog i da mi ne pišu poene iz pravila, ali oni stalno pišu isto. Evo vam šaljem snimak ekrana onoga što su mi danas poslali.
Razumem to, ali stvar je u tome što ako je u uslovima napisano da nije dozvoljeno ako su dva igrača iz istog domaćinstva, jer to zaista mora biti razlog za sve ovo, znaš.
To su samo njihove gluposti, kako to da im je sada toliko stalo, a nije im smetalo ranije kada sam dopunio svoj igrački račun i izgubio XXX hiljada, sve je bilo u redu. I zašto su mi poslali 40 hiljada novca na račun baš na dan kada sam pobedio? To je njihova izmišljotina da sam imao više naloga, ne žele da mi isplate dobitke kada sam im nekoliko puta pisao šta sam uradio, nisu u stanju da mi napišu konkretan razlog i pišu mi samo poene iz pravila i još jedna stvar zašto kada sam osvojio novac, samo su mi zamrznuli nalog i napisali da moraju da verifikuju dokumenta, to će biti u roku od 60 dana. A ipak je moj nalog verifikovan po broju i imejlu, oni su prevaranti, ceo Most Bet kazino, čekam 60 dana kao cev pre nego što mi verifikuju nalog, a onda mi napišu da je moj nalog obrisan bez mogućnosti povlačenja stanja, kakva je ovo stvar. Oni su đubre.
Kako ja vidim, verovatno mi ni ti nećeš pomoći, lažu, prevaranti su, ceo kazino za bridž bet, kako si, odvratno
Koliko će vremena proći pre nego što neko ovo istraži???
Zdravo, mislim da je u pitanju samo drugi nalog jer ako sam imao drugi nalog, napravio sam ga ranije i on uopšte nije bio aktivan, tako da moraju da vide da ga nisam koristio ;!!! Dakle, možete li mi savetovati šta da radim sa njim???? Izgubio sam mnogo novca tog dana pre nego što sam dobio nagradu. Osvojio sam nagradu iskreno, ne prevarom ili nečim sličnim, hvala na odgovoru
Razumem koliko vam ovo mora biti frustrirajuće, ali moramo pravilno istražiti slučaj. Zato vas molimo za strpljenje, a Veronika će vam se javiti što je pre moguće.
Naš tim za žalbe će zaista učiniti sve što je moguće da vam pomogne da dobijete svoj dobitak.
Da, hvala vam još jednom i cenim vašu spremnost.
Zdravo Veronika,
Moram da razjasnim svoj prethodni odgovor, došlo je do nesporazuma.
Nijedna dva naloga nisu postojala istovremeno: U to vreme sam osvojio 505.000 čeških kruna i moj nalog je bio blokiran, postojao je samo moj jedini nalog.
Zašto je moja devojka kasnije napravila nalog: Moja devojka je napravila nalog NAKON što mi je Mostbet zamrznuo nalog bez ikakvog razloga i prestao da komunicira sa mnom. To je uradila samo da bi pokušala da kontaktira njihovu podršku sa drugog profila, jer niko nije odgovarao na moje imejlove i čet.
Bez dvostruke igre: Njen nalog nikada nije aktivno klađen u vreme moje pobede. Napravljen je isključivo kao komunikacioni kanal iz očaja kada su mi dugovali pola miliona.
„Insistiram da u trenutku dobitka i prvog uspešnog isplaćivanja (40.000 CZK) nije prekršeno nijedno pravilo o višestrukim računima. Mostbet pokušava da iskoristi situaciju koju je sam stvorio svojim neznanjem."
Molim vas, napišite ove informacije u temu za žalbe jer ih Veronika sigurno neće videti ovde.
Molim vas, objasnite šta mislite pod temom žalbe, ne razumem. Hvala vam.
Zdravo, pokušaću ponovo da pomognem.
Ovo je javni forum. Žalbe se ovde ne rešavaju, o njima se piše ovde.
Imate opravdanu žalbu i možete je pronaći u svom profilu.
Dakle, evo 👈👈U žalbi zatim navodite informacije o kojima medijator za žalbe pita. U vašem slučaju, Veronika.
Drugi način je putem direktnih linkova u imejlu kojim ste se registrovali na našem veb-sajtu.
O dobro, hvala ti.
Dakle, pre nego što sam mogla da pišem Veroniki, tvoj Kasino mi je napisao da nisam dovoljno potkrepila svoju žalbu, potpuna glupost, više te ne razumem. Nisi mi uopšte pomogla i na kraju si mi napisala potpunu glupost.
Mislim da je to dobro objašnjeno u žalbi:
Zdravo, mislim da ne zato što je moja devojka napravila nalog posle mog. Nalog je blokiran i kod zato što nisam komunicirao sa kazinom, najviše se kladim, nije u pitanju 19 CZK već skoro pola miliona, verovatno biste i vi uradili isto na mom mestu, tako da ne razumem kako uopšte možete da mi pišete takve gluposti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
