Pokrenuo sam žalbu i ona je zatvorena jer kazino nije reagovao. Kazino je ponovo otvorio slučaj godinu dana kasnije, a ja sam to propustio jer sam imao posla sa neizlečivo bolesnim detetom. Sada sam tražio da se ponovo otvori, a oni su rekli da je prošao rok od 6 meseci. Zašto su ga ponovo otvorili za kazino posle 7 meseci, a ne za mene? Imate li neko saznanje o ovome?
Nažalost, došlo je do promene u praksi koju naš tim za žalbe koristi, znate.
Ranije smo se bavili žalbama koje nisu bile starije od godinu dana, ali sada smo morali da promenimo taj rok na 6 meseci. To je zbog činjenice da kazina obično ne čuvaju nikakve dokumente u svojoj arhivi toliko dugo, a onda nismo u mogućnosti da istražimo stvar, znate.
Dakle, sada moramo da odbacimo sve slučajeve koji su stariji od 6 meseci zbog ovoga.
Zaista mi je žao zbog ove neprijatnosti i što vam se ovo desilo na ovaj način. Želim vama i vašoj porodici najviše zdravlja, naravno.
Zašto ste ga onda ponovo otvorili za kazino?
Ova promena je napravljena pre samo nekoliko meseci, zapravo, jer nam mnogi kazina nisu mogli pružiti informacije starije od 6 meseci. Zato ne obrađujemo žalbe starije od toga.
Pa, očigledno je da to nije razuman i pravedan način rešavanja situacije, iz dva razloga:
1) Ako govorimo o istom postupku, posebno onom koji je započet kada su stara pravila bila na snazi, onda bi dati vremenski okvir trebalo da bude odobren obema stranama.
2) Ako je kazino bio u mogućnosti da odgovori na žalbu 7 meseci kasnije, onda očigledno čuvaju podatke duže od 6 meseci, tako da bi slučaj mogao biti rešen.
Ako niste zadovoljni našim postupcima, obratite se negde gde ćete biti zadovoljni.
Prilično smo zadovoljni svim što ovde radimo i načinom na koji rešavamo sve žalbe.
Hvala vam.
Zašto ne razgovaramo o problemima vezanim za temu, Romi?
Molimo vas da u jednoj objavi napišete šta biste još želeli od nas.
Upravo sam razmišljao o ovoj konkretnoj temi koju je stamps22 pokrenuo, Romi.
Forum je za diskusiju, ovde imamo situaciju u kojoj je Casino Guru koristio dvostruke standarde, jer ste promenili svoje uslove „usred postupka", čime ste stvorili nepravednu prednost za jednu stranu koja je već bila „kriva" za isto kršenje roka.
Zar ne mislite da je to nepravedan način za zaključenje postupka? Zar ne mislite da bi Casino Guru trebalo da pruži razuman izuzetak za stamps22 da zaključi postupak prema uslovima pod kojima ga je započela?
Dakle, ovo čak nije ni tvoj problem o kome ovde pričamo.
Jesi li ti advokat ovog korisnika ili tako nešto?
Nažalost, kako smo došli do otkrića da kazina nisu u mogućnosti da nam dostave informacije starije od 6 meseci, morali smo da promenimo pristup. Svakodnevno se bavimo stotinama žalbi i ako nema smisla istraživati nešto za šta nećemo dobiti nikakve informacije od kazina, nema smisla ni gubiti dragoceno vreme pokušavajući da ih dobijemo. Sve ovo dolazi iz našeg dugogodišnjeg iskustva.
Sigurno nismo ništa promenili „usred postupka", kao što ste rekli. Imate pogrešne informacije o tome.
Dakle, ako naš tim za žalbe nije u mogućnosti da pomogne, a mi to pouzdano znamo, to se objašnjava korisniku i tu se završava.
Zato, molim vas, prestanite da se vrtite u krug, jer je to samo gubljenje vremena.
Hvala.
Dakle, ovo čak nije ni tvoj problem o kome ovde pričamo.
Jesi li ti advokat ovog korisnika ili tako nešto?
Kakav je to pristup? To je javni forum o žalbama i načinu na koji se one rešavaju. Svako ima pravo da podeli svoje mišljenje, razmisli o problemu i pokuša da poboljša ovo mesto.
Sigurno nismo ništa promenili „usred postupka", kao što ste rekli. Imate pogrešne informacije o tome.
„Nažalost, došlo je do promene u praksi koju naš tim za žalbe koristi, znate."
„Ova promena je zapravo napravljena pre samo nekoliko meseci"
Sve ovo ste napisali vi. Dakle, da, to je bilo usred postupka , jer je prema starim pravilima Stamps22 još uvek imala vremena da razmisli o svom slučaju, a pošto ste joj to oduzeli, stvorili ste dvostruke standarde i dali prednost kazinu.
Molim vas, razmislite o tome, nemojte biti lični i odgovorite u skladu sa tim.
Hvala.
Možda bi sledeći put trebalo da se bolje koncentrišeš kada čitaš žalbe drugih korisnika.
Ovaj korisnik o kome pišete je prestao da odgovara našem timu; niko nije odbio te žalbe našeg tima, zato vas molim da prestanete da pišete gluposti.
Ovo je zaista moja poslednja poruka vama u vezi sa ovim jer sam već izgubio mnogo vremena zbog ovoga.
Prestaneš kad god želiš, ali to ne menja činjenice.
Napisaću vam to vrlo jednostavno:
Dakle, to nije fer, to su dvostruki standardi.
Ne radi se o pravdi, niti o neutralnom, pravednom alternativnom rešavanju sporova, jer se postupak ne završava prema tome ko je u pravu, a ko nije, već prema uslovima koje kreirate usput.
Zdravo LAZZ,
Razumem da to drugačije vidite, ali vam nedostaju neke ključne činjenice:
Mi nismo telo za alternativno rešavanje sporova i ne donosimo presude „za" ili „protiv" bilo koga, mi jednostavno istražujemo gde je moguće dobiti dokaze i realno rešenje. Kada to nije moguće, slučaj se zatvara.
U ovom trenutku, prekidamo ovu jednostranu razmenu, jer ništa što objašnjavamo ne uzima se objektivno u obzir. Dalji postovi koji samo ponavljaju optužbe koje smo već obradili i otvoreno objasnili biće uklonjeni, jer pravo na izražavanje mišljenja ne znači pravo na trolovanje. Ako ne možete da promenite svoj pristup, ovaj forum možda nije pravo mesto za vas. Razmislite o tome na trenutak.
Ne razumem zašto želiš da prekineš svaku diskusiju. Uopšte ne trolujem, ali nisam dobio odgovore od Romija na svoja pitanja, pa sam morao da se „ponovim". Odgovorio si na stvarna pitanja , što cenim!
Nije bilo promene „usred postupka" koja bi uticala na aktivni slučaj.
Što se tiče toga da slučaj nije bio aktivan u to vreme, nije tačno u izvesnom smislu da je prema starim pravilima koja su prihvatili i igrač i kazino mogao biti ponovo aktiviran jer je igrač bio u vremenskom okviru. Ako uradim nešto dugoročno, o čemu imam dogovor, dogovor se obično ne menja kada se okvir promeni. Promena okvira će uticati na nove slučajeve, a ne na slučajeve koji su pokrenuti pre te promene.
Ažuriranje naših praksi nije bilo usmereno na bilo koju konkretnu žalbu ili korisnika — odnosilo se na sve nove i tekuće slučajeve u to vreme, upravo zato što kazina ne vode detaljne evidencije duže od šest meseci.
Ne optužujem vas za ciljanu diskriminaciju prema poštanskim markama22, ali kažem da je promena ipak stvorila nepravednu prednost kazinu.
Takođe u ovom konkretnom slučaju kazino očigledno čuva podatke duže od pola godine, jer bi mogli da razmisle o tome godinu dana kasnije. Tako bi se moglo postići pravedno rešenje.
U redu, pa ću sve ponoviti još jednom:
Razumem da moje odgovore doživljavate kao pokušaj brzog okončanja diskusije, ali je zapravo suprotno. Kada je sve objašnjeno i jasno, mi to jednostavno vidimo drugačije, vrtenje u krug neće ništa promeniti i samo će oduzeti vreme od slučajeva u kojima zaista možemo pomoći.
Pomenuli ste da je promena pravila dala kazinu nepravednu prednost. Razumem zašto to mislite, ali to ignoriše pravi razlog. Ako bismo prihvatali žalbe dugo nakon događaja kada kazino više nema nikakve proverljive zapise, to ne bi bilo fer ni prema igraču jer se bez dokaza slučaj ne može rešiti na bilo koji smislen način.
Zato se ažurirana praksa primenjivala na sve nove i tekuće slučajeve. To je bio jedini način da se osigura da radimo sa informacijama koje se zaista mogu proveriti. Takođe postoji razlika između igrača koji odustaje od sopstvene žalbe, što se ovde dogodilo, i kazina koji se vraća mesecima kasnije da se pozabavi optužbom. Ove dve stvari nisu iste i pravila to odražavaju.
Ako i dalje smatrate da je ovo bilo nepravedno, žao mi je što to čujem, ali iz naše perspektive ništa nepravedno nije učinjeno ovde i već smo se pozabavili svakom tačkom koja se razumno mogla rešiti. Takođe razumem da pokušavate da nam objasnite da bi se stvari mogle bolje uraditi, ali promena neće biti napravljena na osnovu ove forumske teme jer postoji i druga strana medalje, a fer znači fer prema svima.
Hvala vam, ali zaista nemam šta više da dodam. Zaista ne volim da to kažem.
Pišem Vam da izrazim svoju značajnu frustraciju i razočaranje u vezi sa rešavanjem mog spora sa igračem više. Osećam da nisam bio pravedno zastupljen, a nedostatak komunikacije sa Vaše strane je ovaj proces učinio još težim .
Nedostatak komunikacije i rešavanja slučajeva
Kada je ovaj spor prvi put otvoren, obavestili ste me da je kazino prestao da odgovara i da više ništa ne možete da uradite. Shvatio sam da to znači da je slučaj zatvoren i da više ne moram aktivno da pratim diskusiju.
Bio sam šokiran kada sam sedam meseci kasnije otkrio da je moj slučaj ponovo otvoren bez ikakvog direktnog obaveštenja. Tokom tog vremena, bio sam preokupiran ozbiljnim porodičnim pitanjem. Da sam bio obavešten, odmah bih reagovao.
Neopravdane radnje kazina
Ovaj spor je jasan slučaj kazina koji odbija da mi isplati moj dobitak.
* U početku su odbili da mi isplate dobitak od 1.900 dolara bez valjanog razloga, a zatim su mi zatvorili račun.
* Nakon toga, poslali su mi imejl pozivajući me da se ponovo registrujem. To sam shvatio kao gest dobre vere i otvorio novi nalog. Međutim, nakon ponovne pobede, ponovo su zadržali novac, ovog puta tvrdeći da imam „brojne naloge". Ovo je apsurdna i nelogična tvrdnja, jer su oni ti koji su me eksplicitno zabranili i zatvorili moj originalni nalog.
Smatram da je posebno skandalozno to što su platili mom mužu za njegov dobitak, uprkos tome što je navodno prekršio potpuno isto „imaginarno pravilo". Jedina razlika je bila u iznosu, jer je plaćen za dobitak od 200 dolara. To sugeriše da je njihova odluka da plate ili ne plate zasnovana isključivo na veličini dobitka, a ne na nekoj doslednoj politici.
1.900 dolara je za mene značajna suma novca, ali ovo pitanje je više od samog novca - radi se o nedostatku integriteta i morala kazina. I dalje sam izuzetno uznemiren što su mi dobici nepravedno uskraćeni i osećam da me niste istinski zastupali, kao oštećenu stranu, tokom celog ovog procesa.
.
Čini se čudnim da je kazino odgovorio sedam meseci kasnije, mesec dana nakon roka koji ste odredili. Ako je vaša uloga da se zalažete za igrače, pozivam vas da prepoznate nepravednost njihovih praksi i da se zalažete za moj slučaj.
Možete li biti precizni i reći nam koju ste žalbu ovde napisali?
Vidim da su sve 3 vaše žalbe nažalost zatvorene zbog vašeg neodziva, tako da izgleda da ovo nije samo jednokratna stvar. 🤷♀️
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
