Pažnja – Supabet ne isplaćuje! (strana 4)

Žalba se može podneti ovde: https://es.casino.guru/quejas/enviar 👈

Molim vas da detaljno objasnite situaciju, kako bi moj kolega mogao u potpunosti da razume stvar. Iskreno se nadam da će doći do promena ako igrači izraze svoju zabrinutost.

Upravo sam podneo žalbu. Hvala vam.

Jesu li ti na kraju sve platili?

Da li znate kako se završilo, da li je klijent na kraju dobio platu?

Koliko vidim, igrač je prestao da odgovara čim je podneo žalbu, tako da ne znamo kako se to završilo.

Da li pitaš zato što i ti ovde čekaš novac? Javi mi kakva je tvoja situacija.

Osvojio sam 155.000 evra u kazinu Supabet. Čine sve što mogu da ne povuku novac, hoće li ga isplatiti?

Čestitam, to je baš mnogo.

Mogu li da pitam, šta tačno kazino radi kada kažete da mislite da ne žele da vam plate? Da li su vam već poslali novac ili uopšte nisu?

Već su poslali oko 4000 evra, a sada su tražili verifikaciju računa, ali im treba vremena da odgovore.

I na šta tačno treba da odgovore, na dokumenta koja ste im poslali? Da li je neki od njih već prihvaćen, ili ne? Koliko je vremena prošlo otkako ste ih poslali, a oni još uvek nisu odgovorili?

Poslao sam ličnu kartu, izvod iz banke i dokaz o adresi pre 4 dana. Izgleda da je dokaz o adresi odbijen jer me stalno traže da dodam još jedan.

I jesi li ih pitao da li mogu da ti kažu šta treba da vide ili šta nije u redu sa onim što si poslao?

Ne kažu šta nije u redu, samo odbijaju dokument, a u imejlovima su veoma uopšteni.

Jesi li razgovarao/razgovarala sa agentom uživo o svom problemu?

Ako se ovo nastavi i oni stalno odbijaju vaš dokument, a vi ne znate šta dalje da radite i ne obaveste vas, možete da nam pokrenete žalbu.

Koliko dugo treba da čekam?

Pa, na osnovu našeg dugogodišnjeg iskustva iz prošlosti, svakom operateru dajemo dve pune nedelje pre nego što naši posrednici intervenišu, tako da je u osnovi ograničenje 14 punih dana, uglavnom računajući od podnošenja zahteva za isplatu ili interne provere, u zavisnosti od toga šta je ranije počelo. Ali ne brinite previše o tome; samo podnesite zahtev ako kazino zaista ne može da se nosi sa situacijom, uključujući sve događaje opisane sa kratkim vremenski okvirom, a naše kolege će se pozabaviti time i kasnije vas obavestiti kada je potrebna vaša pažnja.

Gde mogu da dodam žalbu?

Vidim da ne moram više da objašnjavam pošto je vaša žalba u fazi pregleda, što znači da ste je rešili.

Sada samo treba da sačekamo i vidimo kako će se ceo slučaj odvijati.

Srećno. 🍀