Pitajte tim Casino Gurua (strana 22)

Ako ste poslali potvrdni imejl i sve je urađeno sa vaše strane, sada je na dobavljaču igre da pošalje vaučere.

Znate, ne možemo ni na koji način ubrzati proces.

Dobar dan

CGA je naložila svojim licenciranim B2C operaterima da imenuju službenika za ADR (ovlašćeno rešavanje sporova) i da ga uključe u svoje Uslove i odredbe najkasnije do juna 2026. godine. Ovo je uslov za licenciranje svih kazina sa CGA licencom u skladu sa LOK (Lokalnim bankarskim propisima). Trenutno postoji šest CGA sertifikovanih službenika za ADR, a još četiri su u fazi testiranja. Igrači imaju nesporno pravo da kontaktiraju ADR ako se rešenje ne može postići između igrača i kazina u roku od četiri ili osam nedelja (nakon opravdanog produženja vremena za obradu žalbe).

Moje pitanje: Da li CasinoGuru ima listu ADR-ova (administrativnih predstavnika) koje igrači mogu kontaktirati? Da li je CasinoGuru zatražio i dobio ove informacije od CGA (Centralnog organa za igre na sreću)? Mislim da će ovo rešiti mnoge probleme u budućnosti i pomoći mnogim igračima.

Zdravo, i ja sam čuo za ovaj napredak, ali od AOFA, i koliko ja mogu da pretpostavim, lista bi trebalo da bude na zvaničnoj stranici za licence kazina. Oni ne distribuiraju takve liste; umesto toga ih dele, koliko ja mogu da vidim.

Dakle, ako postoji lista i za CGA, pretražio bih njihov veb-sajt.

https://vvv.cga.cv/

Poslednji put kada su moje kolege proverile, radilo je ovako:

„Žalbe i sporovi"

U propisima je navedeno da svi operateri moraju da obezbede adekvatan postupak za igrače da im direktno podnesu žalbe i da se sporovi mogu uputiti službi za alternativno rešavanje sporova koju prvo mora odobriti CGA.

Moguće je podneti žalbu putem imejla na adresu complaints@cga.cw.

Međutim, CGA na svojoj veb stranici navodi da se ne bave pojedinačnim sporovima između igrača i operatera igara. Izgleda da će regulator obraćati pažnju samo na žalbe u vezi sa potencijalnim kršenjem zakona.

Da li možda imate nešto novo, molim vas? Bilo bi mi veoma cenjeno.

Draga Radka,

Drago mi je što ste se tako brzo javili i hvala vam na prijateljskom odgovoru.

Moja namera je bila jednostavno da podstaknem CasinoGuru da dobije listu koja pokazuje koji kazino ili grupa kazina sa CGA licencom je imenovala kog ADR dobavljača kao svoje određeno telo za rešavanje sporova. Prema zahtevima CGA, svi licencirani kazina su bili dužni da imenuju ADR dobavljača i da uključe ove informacije u svoje Uslove i odredbe najkasnije do juna 2026. godine. Ovo su mi potvrdili i CGA i akreditovani ADR dobavljač na Kurasau.

Relevantne informacije možete pronaći ovde:

( Diskusija o CGA i ADR ).

Portal za upravljanje licencama za igre na sreću Kurasaa

Nažalost, mnogi kazina još uvek nisu ažurirali svoje Uslove i odredbe kako bi uključili ove informacije. Zanimljivo je da je moj bivši advokat na Kurasau od tada i sam postao direktor dobavljača alternativnog rešavanja sporova. Ko bi pre nekoliko godina pomislio da će Kurasao – i bivši Odbor za kontrolu kockanja Kurasaa, sada CGA – na kraju postati jedan od uglednijih organa za licenciranje kockanja?

I dalje često viđam kako CasinoGuru savetuje igračima da kontaktiraju complaints@cga.cw Koliko je meni poznato, ovo nikada nije rezultiralo uspešnim rešenjem i malo je verovatno da će se to dogoditi u budućnosti. CGA nije ovlašćena od strane Ministarstva finansija Kurasaa (ranije Ministarstvo ekonomskih poslova) da deluje kao pružalac alternativnog rešavanja sporova ili da rešava pojedinačne žalbe igrača. To je verovatno, barem delimično, zbog ograničenja kapaciteta. CGA prvenstveno interveniše kada su prekršeni uslovi licenciranja i kada je potrebna regulatorna mera.

Iz tog razloga, snažno bih ohrabrio CasinoGuru da pribavi i objavi ove informacije. To bi omogućilo igračima da ostvare svoja prava i kontaktiraju odgovarajućeg dobavljača alternativnog rešavanja sporova kad god spor između B2C operatera i podnosioca žalbe nije rešen na zadovoljstvo podnosioca žalbe.

Ako kazino odbije da otkrije svog dobavljača ADR-a — bilo kao odgovor na pisani zahtev ili objavljivanjem informacija na svojoj veb stranici ili u svojim Uslovima i odredbama — igrači mogu direktno kontaktirati dobavljače ADR-a putem e-pošte i pitati ih da li oni deluju kao telo ADR-a za taj određeni kazino. Dobavljači ADR-a su dužni da otkriju ove informacije.

Spisak dobavljača usluge alternativnog rešavanja sporova možete pronaći ovde:

154647647847

Srdačan pozdrav

Zdravo, hvala vam na vašim sugestijama i opsežnom sadržaju. Sa moje pozicije, želeo bih da istaknem da je malo komplikovanije sa praktičnim pristupom tim ADR uslugama. Baš kao što ste pomenuli. Super je na veb-sajtu, ali koliko znamo iz praćenja tih dobavljača licenci i iz informacija prikupljenih na međunarodnim konferencijama usmerenim na propise, neke kompanije sa Kurasaa ili druge ofšor kompanije takođe navode da igrač prvo mora da iscrpi opciju rešavanja situacije sa kazinom i njegovom ADR usklađenošću. Po mom mišljenju, lista koju ste naveli jasno pokazuje zašto moje kolege ne pružaju konkretne ADR kompanije igračima. Trenutno je to mešavina podlicenci, laboratorija i nekoliko opštih ADR usluga. Casino Guru se takođe može smatrati ADR dobavljačem, jer neki regulatori obaveštavaju igrače da, da bi podneli žalbu telu za licenciranje, moraju da dostave izjavu ADR-a, iako konkretan ADR nije naveden. Imamo nekoliko ljudi koji stalno prate licence i promene u propisima i procesima, ali nikada nismo 100% sigurni kako da instruktiramo igrača, imajući u vidu praktični deo, kao i tvrdnje i preporuke sa zvanične veb stranice regulatora.

Nisam baš siguran da li ovo ima dodatnog smisla; stoga su svi praktični uvidi dobrodošli.

U Kazino Guruu, znamo da određene licence zapravo ne istražuju žalbe igrača. Međutim, baš kao i kada su u pitanju određeni kazina, relevantne informacije se nalaze u pravilima ili, u slučaju organa za licenciranje, na njegovoj veb stranici. Mi ne preispitujemo organe za licenciranje; mi preispitujemo kazina. Međutim, izneli ste dobru poentu. Ovde na forumu redovno čujemo od igrača koji prijavljuju: „Kurasao nije odgovorio na moj zahtev za žalbu."