Pitajte tim Casino Gurua (strana 26)

Zahtev da Kazino Guru ponovo razmotri i ponovo otvori moju žalbu protiv Oši kazina

Molim Casino Guru da ponovo razmotri odluku o zatvaranju moje žalbe protiv Oshi Casino-a.

Želim da budem iskren: poslao sam brojne imejlove Igoru. Svestan sam da me je upozorio da bi nastavak slanja imejlova mogao dovesti do zatvaranja moje žalbe.

Međutim, želim da objasnim zašto sam ga stalno kontaktirao. Moja žalba je bila na čekanju mesecima, a nisam imao jasan vremenski okvir kada će regulator doneti odluku. Više puta sam bio ostavljen u mraku, bez smislenih ažuriranja ili uveravanja da se bilo šta dešava.

Bio sam sve više frustriran i uznemiren jer je u pitanju bilo 3.159 evra, a jednostavno sam želeo da znam šta se dešava sa mojim slučajem.

Nisam razumeo/la da će ponovljeno traženje ažuriranja na kraju rezultirati odbijanjem cele moje žalbe. Razumeo/la sam da se ne preporučuje dalje slanje imejlova, ali nisam očekivao/la da će sama žalba biti zatvorena bez odluke o samom sporu.

Prihvatam da je trebalo da smanjim broj imejlova koje sam poslao. Međutim, smatram da je zatvaranje žalbe iz ovog razloga bilo nesrazmerno, posebno kada osnovni spor nije rešen.

Najvažnije je to što je Igor eksplicitno izjavio da odbijanje nije zasnovano na tome da li je Oši učinio nešto pogrešno. Stoga, moja žalba nikada nije zapravo odlučena po suštini.

Moj spor se tiče Ošijeve primene ograničenja isplate od 200 evra na dobitke akumulirane nakon što sam ispunio uslove za klađenje bonusa. Imam značajne dokaze koji to podržavaju, uključujući kompletnu Ošijevu knjigu bonusa i snimak originalnih uslova bonusa za jul.

Ne tražim od Casino Guru-a da automatski presudi u moju korist. Tražim fer priliku da se ispitaju stvarni dokazi i spor.

Molim vas da ponovo razmotrite odbijanje i ponovo razmotrite moju žalbu ili dozvolite drugom moderatoru da nezavisno pregleda odluku.

Verujem da žalba koja se odnosi na iznos od 3.159 evra ne bi trebalo da ostane bez rezultata zasnovanog na zaslužnosti samo zato što je frustrirani igrač više puta tražio ažuriranja dok je ostajao u neznanju.

Ako se moja žalba ponovo otvori, rado ću preuzeti drugi medijator, kao što je Martin. Takođe želim da jasno stavim do znanja da ću poštovati proces i da neću slati ponovljene imejlove niti se mešati u istragu. Prepustiću medijatoru da obavlja svoj posao i uključiću se ili odgovoriću samo kada me kontaktiraju ili kada se od mene zatraži da pružim dodatne informacije.

Sve što želim je pravedan i nepristrasan pregled moje žalbe i mogućnost da se stvarni spor reši po suštini.

Zdravo, razumem šta tražite, zašto pitate i do kojih ste zaključaka došli. Ali postoji nekoliko stvari koje moram da razjasnim.

Forum nije mesto za zahtev za ponovno otvaranje žalbe, i ne možete birati koji će je medijator rešavati.

Verujem da konačni odgovor na vašu žalbu već objašnjava situaciju. Međutim, iz onoga što ste ovde napisali, čini se da taj zaključak nije uzet u obzir, pa ću ga ponoviti u nastavku.

U ovom trenutku, stvar je na regulatornom telu da proceni. Molimo vas da poštujete da nemamo šta više da dodamo ovde i da nema potrebe da nastavljamo istu diskusiju na forumu:

„Kao što sam napomenuo u našoj imejl prepisci, kazino je prosledio ovu žalbu zvaničnom regulatoru i čekamo odluku regulatora. Takođe sam vas posebno zamolio da se uzdržite od slanja opsežne imejl prepiske dok se ova odluka ne donese. Međutim, ovaj zahtev nije poštovan. Primio sam skoro 30 imejlova od vas od kraja avgusta."

Pored toga, ne možemo zatvoriti žalbu kao nerešenu u okviru određene podkategorije samo zato što je neka druga veb stranica za medijaciju možda ne smatra nerešenom. Naravno, slobodni ste da koristite druge usluge medijacije za svoju žalbu.

Imajte u vidu da se ova žalba zatvara kao odbijena zbog ponovljene prekomerne prepiske putem e-pošte uprkos mom zahtevu. Ova odluka nije zasnovana na tome da li je bilo bilo kakvog nezakonitog postupanja sa strane kazina .

Zdravo. Nažalost, nisam mogao da identifikujem kazino na osnovu imena ili snimaka ekrana koje ste podelili. Takođe nisam siguran kako se ocena od pet zvezdica na drugom snimku ekrana odnosi na situaciju, ili šta ste želeli da nam pokažete na prvom.

Razumem da vam je uplata odložena, ali nisam mogao da utvrdim više od toga. Možete li, molim vas, podeliti URL adresu kazina? Na taj način možemo da proverimo da li je znamo i koje informacije imamo na raspolaganju.

Molimo vas da nam takođe kažete kada ste zatražili isplatu i šta vam je kazino do sada rekao. Ovi detalji će nam pomoći da razumemo šta se dešava.

Onda možemo da razmotrimo da li je vreme da podnesemo žalbu i da li objašnjenje kazina ima smisla. Što više informacija podelite, veće su nam šanse da pronađemo koristan način da nastavimo dalje. Hvala vam.

Forum se bukvalno zove „pitajte kazino guru tim", jer to je ono što radim, bukvalno vas pitam, a takođe bih samo želeo da znam da li može ponovo da se otvori, ne zahtevam da se ponovo otvori, to je to, odgovor je da ili ne ili ću svoju žalbu odneti negde drugde, kazino guru nije jedina posrednička stranica i ako ne, onda ću dati jednu zvezdicu na Trust Pilot-u i krenuti svojim putem.

https://luckylink.ltd/ Pokazivao sam ti svoju žalbu, 5 zvezdica je bila slučajnost. To se zove džekpot noći. Nema komunikacije, povlačenje novca je obično trenutno, moj račun je u redu, traje već 3 dana.

do 3 sata. Još nema ažuriranja i nisam uplatio besplatne okrete etra. Sve što mi je rečeno je da je mojih 1000 dolara pokrenulo pranje novca i da je u m

I moralo bi da prođe ručni pregled, rekli su mi da se premešta na stranicu obrade, ali kada sam proverio, nije se pomerilo sa koraka 1.

To svakako čini situaciju još zabrinjavajućom, posebno ako evidencija pokazuje 13 pokušaja transakcija u jednom danu, a vi niste autorizovali nijednu od njih.

Međutim, broj pokušaja i raspoloživi saldo sami po sebi ne ukazuju na to ko ih je pokrenuo ili da li su povezani sa MGM-om. Sada je važno da li vaša banka ili Trustly mogu pismeno da potvrde opis trgovca i referencu transakcije za svaki pokušaj.

Pošto MGM kaže da ne obrađuje PAD-ove i da sredstva nisu stigla na vaš kazino račun, ovo ostaje pitanje neovlašćenog plaćanja koje banka i Trustly treba da istraže.

Molim vas, ponovo pročitajte moj prethodni odgovor, gde sam ponovio predlog medijatora koji je vodio vaš slučaj. Verujem da je sve u vezi sa vašom zatvorenom žalbom već objašnjeno. Praćenje tog predloga bi bio najbolji način delovanja sada. 👍

Zdravo, Klye86 , i hvala ti na linku. Dakle, ako sam dobro razumeo, ono što je izgledalo kao recenzija sa pet zvezdica je zapravo bila žalba koju si podneo kao recenziju negde drugde. U redu, to pomaže da se objasni.

Ovde smo na forumu Casino Guru, tako da ako imate problem sa kazinom, možemo se fokusirati na to. Bojim se da ne možemo zaista komentarisati šta je „pod ručnim pregledom" na drugoj veb stranici ili šta vam je neko drugi rekao o obradi nečega što nam nije poslato, ako znate na šta mislim. Da li je možda u pitanju povlačenje sredstava? Iskreno, ne mogu da kažem.

Koliko ja razumem, čekate već tri dana na povlačenje. Znam da to može biti frustrirajuće, ali nažalost, ne možemo se direktno uključiti u ovoj ranoj fazi. Ako sam pogrešno shvatio, molim vas objasnite kako stvari stoje.

Ako vam je potrebna pomoć, jedna od opcija je podnošenje žalbe. Ali bilo bi korisno da prvo razumete situaciju, kako bismo mogli da objasnimo sva ograničenja besplatne usluge koju nudimo.

Pogledao sam link i čini se da je u pitanju aplikacija dostupna preko App Store-a i Google Play-a, a ne jasno prepoznatljiv onlajn kazino. Tako da nisam baš siguran sa kakvom uslugom imamo posla ili da li bi naša služba za žalbe mogla da pomogne.

Možete li proveriti ko upravlja aplikacijom i da li je povezana sa licenciranim onlajn kazinom? Bilo koji podaci o operateru ili licenci koje možete pronaći bi nam zaista pomogli da razumemo situaciju.