Ok. Zauvek sam blokirao svoj nalog u kazinu i nakon par meseci jednostavno sam ga ponovo otvorio u ćaskanju čak i ako je bio trajno zatvoren. Naravno da sam mnogo izgubio. Da li imam ikakve šanse da dobijem svoje depozite nakon ponovnog otvaranja?
Zdravo,
ne mogu da odgovorim bez dodatnih detalja i po mogućnosti snimaka ekrana koji pokazuju kako je tačno vaš nalog zatvoren.
Očekivao bih da trajno zatvaranje znači zatvoreno zauvek. 🤔
Takođe možete da podnesete žalbu odmah, kako bismo mogli da razmotrimo sve aspekte i pružimo podršku.
Pročitajte o detaljima ovde i odlučite da li vam se sviđa.
Bio je Ibet i sve što mogu da kažem je da trajno blokirano nije trajno blokirano tamo. To znači 7 dana ako tražite njihovu podršku i da oni mogu da idu na jug.
Zdravo,
pa kako mi zvuči, kazino je prvobitno potvrdio da je vaš nalog trajno blokiran, zar ne?
U svakom slučaju, da li ste naveli neki razlog zašto je nalog trebalo da bude zatvoren? Osećam da su svi važni detalji, pa me obavestite.
O kom kazinu govoriš?
Zdravo ponovo.
Mislim da bi trebalo da počnete da koristite DUGME ZA ODGOVOR – što pre to bolje.
Osoba koju sada pitate nije upoznata sa vašom objavom, tako da su šanse da ćete dobiti odgovor prilično male.
Sasvim sam siguran da je govorio o iBet.com https://casino.guru/ibet-com-casino-reviev
Verujem da trenutno dobro kontrolišem sebe u pogledu kockanja, ali sam se suočio sa lakšom situacijom kao što ste vi opisali. Kontaktirao sam podršku i tražio da zauvek zatvorim nalog, oni su me pitali za razlog i rekli da se nalog može ponovo otvoriti jer nije problem kockanja. Ako želite da uštedite novac za budućnost, toplo preporučujem da zatražite zatvaranje platforme ili im kažete da imate problema sa kockanjem.
Mnoga kazina ponovo otvaraju moj nalog čak i ako zahtevam trajno zatvaranje. Čak i kazino guru ovih dana prihvata način na koji kazina rade. 🤨
Moram da pokušam da se žalim preko neke druge veb stranice, ako mogu da pomognu.
Pitam se samo šta pravila licence kažu o ovome.
Budite sigurni da uvek pokušavamo da pomognemo ako je moguće, a kada budemo imali jasan dokaz da je kazino postupio nepravedno, mi ćemo se sigurno boriti za igrače.
Posebno su kazina sa sedištem u Kurasau prilično očajni u pogledu finskih igrača, s obzirom na to da će nacionalna licenca biti izdata sledeće godine. Daju sve od sebe da izmuze novac od nas, znajući da nikada neće biti kvalifikovani za finsku licencu.
Čak ni zabrana zasnovana na zavisnosti od kockanja ne sprečava uvek da ponovo otvorite svoj nalog. To mi se desilo, na primer, sa boostcasino i coolbet. Depoziti se ne vraćaju.
Kazina su sada zauzela stav gde vas pitaju, na primer, da li preuzimate odgovornost za ponovno otvaranje naloga. Takođe mogu da se uvere da nemate nikakvih problema. Ovo je izuzetno štetno, jer problem sa kockanjem podrazumeva želju za kockanjem. Zato su ova pitanja izuzetno štetna i ne možete dobiti istinite odgovore od ljudi sa problemima sa kockanjem. Kazina svakako znaju ovo. Nažalost, odgovornost je opala. Kazina su svakako primetila da mogu da se ponašaju ovako, a da nema nikakvih posledica.
Mislim da je ovaj pravac u kom idemo izuzetno zabrinjavajući iz perspektive zavisnika od igara.
To nije bio slučaj sa mnom. Žalba je zatvorena bez mogućnosti da detaljnije objasnim svoju situaciju. Postoji veoma sličan slučaj sa istim kazinom gde je guru kazina kontaktirao kazino i slučaj je rešen u korist igrača.
U mom slučaju, guru kazina nije čak ni tražio od kazina više informacija. Tražio sam da ponovo otvorim žalbu, ali ni to nije učinjeno. Osoba koja je zatvorila slučaj nije čak ni odgovorila na moj imejl.
Ako smem, problem je što nam je potrebna čvrsta podrška u obliku dokaza igrača. Pretpostavljam da je ovaj scenario prilično dobro objašnjen:
„Igrač u drugoj žalbi je jasno pomenuo zavisnost od kockanja u kazinu - što znači da je kazino bio obavezan da zatvori igračev račun."
Iako to niste pomenuli ni u jednom od vaših razgovora, niste bili obavezni da to učinite.
Nažalost, očekivanje potpunog samoisključenja nije moguće ako se ne pomene pravi obim zavisnosti. Žao mi je.
Ali čak i ako je osoba pomenula zavisnost od kockanja, prema pravilima, kazino i dalje može ponovo da otvori nalog. Ovo važi za svaku licencu. MGA, Estonija, Kurasao, itd.
To čak nije ni istina. Voleo bih da objasnim više, ali nisam dobio priliku. Konkretno bih pružio više informacija o našem razgovoru sa kazinom. Objasnio sam ove stvari kada sam pokušao da ponovo otvorim slučaj, ali on i dalje nije hteo da bude ponovo otvoren.
Čak nisi tražio nikakve informacije od kazina o mom slučaju? ...što mi se čini čudnim.
Još uvek imam šansu, jedna veb stranica pokušava da pomogne i stalno pita ovo od kazina.
Da li znate da li je to pravilo oduvek postojalo ili je tek sada dodato?
Nekako je neverovatno, kada zahtevate zatvaranje, kazino pita da li želite da zatvorite svoj nalog, na primer, za 1 mesec ili 1 godinu. Ili trajno. Ali taj odgovor onda zapravo nije važan.
Pa, čudno je to što je pre samo nekog vremena dotični kazino priznao svoju grešku i čak vratio depozite igrača, i tada je guru kazina pomogao u vezi sa tim.
Mislim da je to postalo češće tek ove godine. To je obmanjujuće, zašto pitati tako nešto kada nije bitno. Ako piše trajno, onda to znači zauvek. Na primer, pikakasino.com prati ovo. Ja sam samo trajno zatvorio svoj nalog, a za njih trajno znači zauvek.
Nažalost, kazinima je dozvoljeno da rade šta god žele. Imam slučaj sa boostcasino gde je bio identičan slučaj, ali je samo drugoj osobi vraćen novac. Dakle, ne za mene. Zaista ne znam na osnovu čega. Ono što je takođe problematično jeste to što kazina uglavnom ne pristaju da otvore više razloga, na primer zašto ne vraćaju depozite.
Ne vidim nijedan valjan razlog zašto bi kazino trebalo ponovo da otvori trajno zatvoren nalog. Tvrdio bih da u većini slučajeva postoji ozbiljan razlog za to. Nije ispravno iskoristiti trenutak kada želite da poništite to trajno zatvaranje iz hira.
Pored toga, kazinima je dozvoljeno da krše sopstvena pravila, ali ako kupac napravi i najmanju grešku, to je to odmah. Na primer, pravilo Slottimonster-a da se nalog zatvara u roku od 24 sata od imejla. To nije bio slučaj u mojoj situaciji, i da li je casinoguru išta uradio; apsolutno ne.
Dakle, u osnovi, kazina mogu da rade šta god žele. I niko ne može ništa da učini povodom toga. To je toliko korumpiran svet.
Pa, uprkos tome šta kazina navode u pravilima, moje kolege istražuju svaku žalbu i smatraju da je 72 sata - u zavisnosti od situacije - u redu. Zahtevi u petak, na primer.
„Mag7, razumem tvoje gledište i koliko može biti frustrirajuće kada pokušavaš da se sprečiš od kockanja, a tvoj nalog nije odmah zatvoren. Međutim, tvoj nalog je zatvoren u razumnom roku, stoga ne mislimo da imaš pravo na bilo kakav povraćaj novca. Idealno bi bilo da vidimo da se kazina pridržavaju svojih uslova, ali takođe moramo uzeti u obzir da si poslao imejl u petak, a tvoj nalog je zatvoren u ponedeljak. Nažalost, ne nude svi kazini podršku putem imejla 24/7, stoga nismo u poziciji da kažnjavamo kazino."
Očigledno je da ovo nije prijatno za ranjive igrače, ali iz šire perspektive, pa, to je to.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
