Reopen blocked account (strana 2)

Razumem šta govorite, ali kao što sam ja i moje kolege rekli, optuživanje kazina ili bilo koga drugog da je uradio nešto nepravedno zahteva dokazivanje vaše poente. Koliko ja razumem, zahtev za ponovno otvaranje nije pružio dovoljno dokaza. To je bukvalno sve.

Da budemo potpuno konkretni, ne trebaju nam detalji o razgovoru — potrebno je da vidimo razgovor iz prve ruke, od igrača. Zaista mi je žao, ali uvek je bilo ovako.

Bez takvog dokaza, rukovodstvo svakog kazina može lako reći da takav razgovor ne postoji; jedini mogući odgovor bez dokaza bio bi: „Jeste li sigurni?" Kao što vidite, takve situacije su osmišljene da propadnu. Ne protivim vam se, ali sam prilično upoznat sa procesom i mogu vas uveriti da su moje kolege posebno zainteresovane za takve slučajeve jer smo, kao što je igrač rekao, ove godine primetili previše spontano ponovo otvorenih naloga i zaista im je stalo da istraže sve što je povezano sa odgovornim kockanjem.

Also, is it okay that the casino support has an email address that only Gmail emails go to? So in reality, for example, a person using Outlook email can't even close their account there.

Lisäksi on siis ok, että kasinon tuella on sähköposti mihin vain Gmail sähköpostin viestit menee perille? Eli todellisuudessa esimerkiksi Outlook sähköpostia käyttävä henkilö ei edes saa tiliään suljettua siellä.

I would understand the point of view if I hadn't proven that I also went to live chat to say about my gaming addiction. In addition, I only got my account closed on Monday because I had to go to live chat again to complain about their broken email. People who still have Outlook email won't get their account closed via email there.

Ymmärtäisin näkökulman, jos en olisi todistanut, että menin myös live chatin kautta sanomaan peliriippuvuudesta. Lisäksi sain tilini suljettua vasta maanantaina sen takia, että jouduin mennä uudestaan live chattiin valittamaan heidän epäkunnossa olevasta sähköpostista. Yhä edelleen henkilöt kenellä on Outlook sähköposti eivät tule saamaan tiliä suljettua sähköpostin avulla siellä.

U redu, ali ipak, guru kazina je veoma loše postupio sa mojim slučajem. Nije mi data nikakva prilika da detaljnije razjasnim slučaj, ali moja žalba je praktično odmah odbijena. Barem ste mogli da pitate kakvo je mišljenje kazina o ovom slučaju, kakvo je njihovo objašnjenje, ali čak ni to nije učinjeno.

Često se čini da guru kazina više štiti kazina nego igrače.

I don't think it's right for a gambling addict to have to wait 72 hours to get my account blocked. The casino should at least offer a temporary closure via chat if all else fails.

Mielestäni ei ole oikein peliriippuvaisena joutua odottamaan 72 tuntia, että saan tilini estettyä. Kasinon kuuluisi tarjota edes väliaikaista sulkemista chatin kautta, jos muu ei onnistu.

Zdravo,

Slažem se; trajno samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja nikada ne bi trebalo da se završi lakim ponovnim otvaranjem. Govorim o situaciji kada mali poslodavac stalno dolazi da moli ili se sudi oko troškova ponovnog otvaranja već zatvorenog računa.

Ako je igrač poštovao pravila, objasnio problem i zatražio potpuno ili trajno samoisključenje u istom kazinu, takav nalog bi trebalo da ostane zatvoren. Ovo važi bez obzira na licencu pod kojom kazino posluje.

Tačno, trebalo bi da bude tako, ali nije. I zapravo ne postoji nijedno pravilo ni pod jednom licencom da ne mogu ponovo otvoriti nalog. Čak ni uz trajno samoisključenje zbog zavisnosti.

Mislim da je licenca UKGC jedina koja ima stroga pravila u vezi sa ovim pitanjem.

Druge licence su dale kazinima mogućnost da sami odluče šta će da rade. Nažalost.

Po mom mišljenju, imejl domen ne utiče direktno na efikasnost usluge. Međutim, bio bih oprezan i očekivao bih uključivanje zvaničnog imejl domena kazina u pravila. Barem je uvek korisno to potvrditi sa zvaničnom podrškom kazina.

Međutim, ako pitate da li je u redu da kazino kaže: „Žao mi je, nismo dobili vašu e-poštu jer nije poslata sa Gmail-a", rekao bih da je to prilično glupo i sećam se nekoliko slučajeva kada smo objasnili upravi kazina da kada jednom dozvole igraču da se registruje sa takvom e-poštom, oni snose odgovornost da obezbede komunikaciju sa tog domena e-pošte. S druge strane, igrač takođe mora da preuzme odgovornost za svoje postupke. Igrači su ponekad igrali mesec dana, a zatim tražili povraćaj sredstava jer im niko nije odgovorio na jednu e-poštu. Tokom tog vremena, međutim, on je čak razgovarao o dodatnim bonusima sa podrškom, nikada ne pominjući čekanje odgovora na zahtev za samoisključenje.

Ovo je ponekad veoma osetljivo pitanje za oba sajta.

Nije dobro za zavisne igrače, ali nisu svi kazina — posebno manji — u stanju da odgovore na takve zahteve tokom vikenda ili praznika. Iz perspektive igrača, poenta nije u tome da se igra, verujem. 🙁

Ne slažem se zbog veoma konkretnog objašnjenja koje je dato. Žalbe su proces zasnovan na dokazima. Da bi pomogli igračima, moraju imati barem nešto da pokažu. Pitanje kazina za njegovo mišljenje je prilično besmisleno ako nemamo ništa drugo da predstavimo, jer je to samo teoretska debata. Takve debate su, nažalost, više pogodne za forum.

Međutim, pošto verujem da ste doneli odluku i nisam ovde da se raspravljam sa tim, poštujem vaše mišljenje.

Očigledno je da je „ne igrati" nemoguće za problematičnog kockara. Većina operatera na Kurasau oslanja se na labave ili nepostojeće propise kako bi iskoristili one poput mene i Mag7 ovde.

Poslao sam imejl na ispravnu imejl adresu za podršku koja je bila u vezi sa uslovima, tako da to nije poenta.

Poslao sam tri imejla. Jedan iz Hotmejla, jedan iz Autluka, jedan iz Gmaila.

Gmail je bio jedini koji je prošao, a i kazino je to rekao. Zapravo, JESTE i dalje tako. Dakle, u osnovi, ako imate nalog sa bilo kojom drugom imejl adresom osim Gmaila, velika je verovatnoća da ne možete ni da zatvorite svoj nalog kod njih.

Moja imejl adresa za kazino je bila Outlook, i stoga imejl nije prošao.

Takođe, ako se od kupca očekuje da doslovno poštuje svaku odredbu kao što je napisano na sajtu kazina, kako onda kazina mogu jednostavno da biraju šta god žele?

Kao što imamo uslov da zatvaramo vaš nalog nakon 24 sata od imejla. Ne piše da može potrajati duže vikendom. Dakle, pitanje je, zašto kazina ne moraju da se pridržavaju sopstvenih uslova, ali kupci moraju?

Ne bi morali da pišu takav termin ako nije istinit.

Iznenađen sam što stalno ponavljate da nisam dostavio dokaze o zatvaranju. Poslao sam sve relevantne imejlove onakvima kakvi jesu obrađivaču slučaja i bio sam spreman da detaljnije objasnim slučaj jer je postojao jezički problem. Zatvaranje i diskusija o njemu bili su na finskom, a razlog za zatvaranje žalbe je bio taj što nisam koristio termin „samo-zatvaranje" na engleskom?? Ne postoji ekvivalent za taj termin na finskom. I zato bih voleo da ponovo otvorim slučaj, ali mogućnost da razgovaram sa obrađivačem slučaja je nula na stranici kazino gurua.

Also, for example, the MGA terms and conditions state that when a person closes an account, the casino should verify whether they mean self-exclusion.

And it's true that the word isn't even used in Finnish. I've also thought that, for example, closing and blocking are exactly the same thing.

Myöskin esimerkiksi MGAn ehdoissa mainitaan, että henkilön sulkiessa tilin, kasinon tulisi varmistaa, että tarkoittaako hän itse-estoa.

Ja ihan totta, että suomenkielessä ei tuota sanaa oikeastaan edes ole käytössä. Olen itse myös ajatellut, että esimerkiksi sulkeminen ja esto on täysin sama asia.

Still, why do the rules say that within 24 hours and nothing about the fact that this time can be extended on certain days?

After all, the rules exist so that both parties follow them. Or do customers also have the same right to follow the rules however they want, and apply them to their own advantage as needed?

Yhä edelleen miksi säännöissä sitten sanotaan, että 24 tunnin kuluessa eikä mitään siitä, että tietyt päivät voi tätä aikaa pidentää?

Kyllähän säännöt ovat olemassa sitä varten, että niitä kumpikin osapuoli noudattaa. Vai onko asiakkailla myös sama oikeus noudattaa sääntöjä ihan miten itse haluaa, ja soveltaa niitä tarpeen mukaan omaksi eduksi?

Po mom mišljenju, to je prilično glup izgovor kazina; objasnio sam zašto. Pa ipak, igrači i dalje mogu barem da kontaktiraju operatera ćaskanja uživo, kao što ste vi uradili, a mi radimo sa vremenskim okvirom od 72 sata, što nije idealno; međutim, to je jedan od standarda.

Verujte mi, voleo bih da odgovorni koncepti funkcionišu drugačije, ali kao što vi i drugi igrači koji se bore možete da potvrdite, stvarnost se razlikuje od logičnih očekivanja.

So give customers the same opportunity to break the rules as you give casinos. Why is this still only allowed for casinos?

Eli antakaa siis asiakkaille myös sama mahdollisuus rikkoa sääntöjä, kuin annatte kasinoillekin. Miksi tämä yhä edelleen on oikeutettua vain kasinoilta?

Možda zato što skoro svaki Uslovi korišćenja sadrži deo koji kaže „zadržavamo pravo da..." ta pravila se mogu promeniti..." ili bilo koji drugi oblik istog značenja.

Kako ja to vidim, služi da zaštiti sposobnost strane da sprovodi postupke kasnije, bez impliciranog pristanka ili prihvatanja bilo kakvih ugovornih kršenja.

Isto, po mom mišljenju, važi i za „procenjena" vremena povlačenja navedena u pravilima.

Kao što sam već napomenuo, pravila ne moraju posebno da sprovode svaku situaciju. Svaka kompanija uvek zadržava neku vrstu prava i podložna je promenama...

Ovo je odlična ilustracija kako svet funkcioniše uopšte. Svi želimo da budemo 100% zaštićeni, što tera kompanije na takva rešenja. Samo moje mišljenje, naravno.