Ponovo otvorite blokirani nalog (strana 4)

Gamstop je efikasan, ali svakako nije nepobediv, jer zabranjuje samo kazina sa licencom u Velikoj Britaniji.

Kao bivši problemski kockar, znam ovo iz prve ruke.

Takođe, nikada nisam morao da molim da mi se zatvori račun navodeći problem sa kockanjem. Ako je to slučaj u Finskoj, onda je to veoma zabrinjavajuće.

Nadam se da ćete pronaći način da prebrodite teškoće

Želim ti dobar dan

Da, očigledna ranjivost koju Gamstop ostavlja je svakako loša i koliko sam razumeo, kazina sa sedištem u Kurasau prilično efikasno koriste ovu rupu. Finska, srećom, pokušava da zabrani sav protok transakcija od njih u budućnosti, ostavljajući finsku licencu kao jedinu moguću.

Da li ste naveli problem sa kockanjem kao razlog zatvaranja? U Velikoj Britaniji se samoisključenje zbog problemskog kockanja obično sprovodi trenutno bez mogućnosti ponovnog otvaranja.

Ako se sami isključite na period od 30 dana, 6 meseci itd., nalog se može ponovo otvoriti nakon ovog vremena.

Ne mogu da govorim u ime svih kazina jer ne radim u industriji. Ali moj savet bi bio da uvek navedete problematično kockanje kao razlog za zatvaranje naloga.

Srećno na putovanju

Iskreno, nije čak ni specifično za onaj sa licencom na Kurasau.

Mnogo stranih kazina aktivno traže igrače iz Velike Britanije metodama koje neću objavljivati na forumu.

To je ogroman problem i osećam bol zbog svakoga ko prolazi kroz zavisnost od kockanja jer je to definitivno najteža stvar koju sam doživeo u životu.

Nadam se da će Finska uspeti da napravi sistem efikasniji od Gamstopa.

Da, video sam mnogo ljudi iz Velike Britanije kako se žale na situaciju. I ja lično bolje prolazim sa svojom zavisnošću, ali ono što čujem je da se blokade koje su tražene posebno zbog problematičnog kockanja svakako poništavaju. I mislim da je činjenica da operateri uskoro neće moći da muzu Fince veliki razlog.

Drago mi je da čujem da si na boljem kraju. To je duga i teška borba. Trebalo mi je oko 15 godina ukupno pre nego što sam konačno uspeo da je pobedim.

Odvratno je što se zahtevi vraćaju. Ovo je nešto što nikada nisam doživeo. Mislim, više puta sam pokušavao da pristupim kazinima za koje sam dobro znao da sam isključen. To je ono što zavisnik radi, zar ne? Ali srećom, nikada nisam uspeo, pa onda samo pređeš na sledeće i ponoviš. Znaš kako je.

Nadam se da vam ne smeta što ovde dodajem srodne informacije o specifičnostima zatvaranja naloga. Ove informacije su relevantne za ovu diskusiju, a takođe i za vašu odbijenu žalbu, verujem.

Ljudi zatvaraju svoje naloge iz više razloga, a odgovori onlajn kazina na takve zahteve mogu značajno da variraju. Stoga bi trebalo da imate jasnu sliku o tome zašto želite da zatvorite svoj nalog, a zatim da postupite u skladu sa tim:

1 - Zatvaranje naloga: Ovu opciju treba koristiti kada više ne želite da igrate u kazinu iz razloga koji nisu zbog štete koju ste pretrpeli usled kockanja. U mnogim slučajevima, takvu opciju možete pronaći u podešavanjima naloga ili možete zatražiti od korisničke podrške da vam zatvori nalog. Najverovatnije će želeti da saznaju razlog ili eventualno promene vašu odluku podsticajima poput bonusa ili besplatnih okretaja.

2 - Samoisključenje na određeni period ili trajno: Ovu opciju treba koristiti isključivo kada doživljavate štetu od kockanja i osećate da vam je potrebna pauza. Međutim, u praksi se koristi iz više različitih razloga, jer samoisključenje može biti najbrži način da zatvorite nalog i da se više ne čujete od kazina. Kao rezultat toga, kazina mogu manje ozbiljno pristupiti takvim slučajevima. Zašto bi ulagali dodatni napor ako nema štete?

3 - Samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja: Trebalo bi da imate jasnu sliku o tome zašto želite da zatvorite svoj nalog, a zatim da postupite u skladu sa tim. Samo tada ćete imati najbolje šanse da zatvorite svoj nalog onako kako to očekuju igrači koji imaju problema sa kockanjem.

Međutim, treba dodati da smo ove godine svedoci nekoliko velikih kazina koji su ponovo otvorili samoisključene naloge čak i bez zahteva igrača. Ovaj fenomen je primećen bez obzira na licencu i vrstu tržišta. Još uvek smo prilično u šoku.

Međutim, vaša žalba je zatvorena zbog sledećeg:

„Igrač u drugoj žalbi je jasno pomenuo zavisnost od kockanja u kazinu - što znači da je kazino bio obavezan da zatvori igračev račun." Koliko znamo, uopšte niste pomenuli problem kockanja. Žao mi je, to je glavna i jedina poenta.

Nažalost, mnogi kazina su danas usvojili način pretvaranja da su odgovorni. Na primer, čak i ako vam je trajno zabranjen pristup kazinu zbog zavisnosti od kockanja, oni će pristati da ponovo otvore vaš nalog i postavljaju vam pitanja o vašoj odgovornosti.

Mogu vas pitati, na primer, da li sada kontrolišete svoje kockanje, da li preuzimate punu odgovornost za novac, kakva osećanja kockanje izaziva u vama itd. Mislim da su ova pitanja veoma problematična i nažalost osoba sa zavisnošću od kockanja neće im istinito odgovoriti ako je namera da uđe u dotični kazino da igra. Siguran sam da i kazina to veoma dobro znaju. Tako opravdavaju ponovno otvaranje naloga, a zatim kasnije mogu da pokažu da ste rekli da ste preuzeli punu odgovornost i da sada kontrolišete svoje postupke, i tako dalje.

Mislim da je ovaj trenutni trend izuzetno zabrinjavajući. Kazina svakako znaju šta rade i kako da vrate zabranjene igrače u igru koristeći njihove slabe trenutke. Oni se pretvaraju da su odgovorni, ali stvarnost je potpuno drugačija.

„Međutim, pravedno je dodati da smo ove godine svedoci nekoliko velikih kazina koji su ponovo otvorili samoisključene naloge čak i bez zahteva igrača. Ovaj fenomen je primećen bez obzira na licencu i vrstu tržišta. Još uvek smo prilično u šoku."

Da. Mislim da je ovo zaista bizaran fenomen i velika briga, barem kod finske publike.

Zaista je tužno to čuti.

Znam da vlada Ujedinjenog Kraljevstva aktivno nastoji da se više fokusira na zaštitu igrača itd.

Nadam se da će ostatak sveta slediti taj primer

Voleo bih da mogu da pružim neki uvid u ovaj konkretan problem. Nisam upoznat sa bilo kakvim smislenim odgovorima tih operatera.

Pretpostavljam da je namera bila toliko očigledna da ne postoji nikakvo moguće opravdanje za takav postupak.

Da, pomenuo sam da je razlog kockanje.

A posebno kada je kazino tražio dužinu zatvaranja, iz nekog razloga jedina opcija je bila „trajno". Svakako očekujem da će kazino poštovati tu dužinu. Činjenica da je taj zahtev prekršen trebalo bi bar da bude pomenuta u opisu kazina ovde, ali Casino Guru i dalje daje tom kazinu bezbednosnu stopu --> „Visoka", što me takođe navodi na pitanje zašto kazino već nije tako označen.

Kazino Guru bi mogao mnogo bolje da zaštiti igrače, ali iz nekog razloga to ne čini.

Šta mislite o činjenici da čak i MGA dozvoljava kazinima da ponovo otvore nalog koji je trajno samoisključen zbog zavisnosti? To je samo uz 7 dana perioda hlađenja i postavljanje pitanja o odgovornosti kao što su da li sada imate kontrolu, da li preuzimate punu odgovornost itd. Mislim da je ovo zaista pogrešno jer zloupotrebljavaju recidive koje ljudi sa zavisnošću mogu imati. Naravno da će dobiti odgovore tipa da nema nikakvog problema, da preuzimam svu odgovornost itd.

A kada kasnije pitate da li je to zaista bila ispravna stvar, oni samo odgovore da ste rekli da je sada sve u redu itd. Mislim da su kazina, zajedno sa MGA, pronašla ovo kao način da navedu zavisnike da ponovo igraju i na taj način zaobiđu isključenje. Na neki način se predstavljaju kao da su zaista odgovorni tako što se prvo uvere, ali mislim da je ovo samo način da se iskoristi zavisnost.

Kako misliš?

Jesi li pomenuo zavisnost od kockanja? Jer, po mom mišljenju, kockanje, kao samostalna reč, nije ono što bi mogao očekivati.

Ponoviću još jednom: ako ne možete da dokažete da ste eksplicitno pomenuli svoju zavisnost od kockanja kazinu kada ste zahtevali trajno zatvaranje naloga, povezana žalba i povraćaj novca neće biti prihvaćeni. Štaviše, ne možemo kazniti kazino zbog ovoga, a indeks bezbednosti ostaje nepromenjen.

Da li razumete detalje i razliku, molim vas?

Ovaj slučaj je već mnogo puta obrađen, već sam odustao od Casino Guru-a, jedna druga veb stranica i dalje pokušava da ga reši.

Ali još vremena..

Spomenuo sam kazinu da je to razlog kockanja i želim trajno da zatvorim svoj nalog. Nisam mogao da objasnim kako se sve dogodilo jer je moja žalba zatvorena pre nego što sam mogao bilo kome da kažem o tome.

I ponoviću to ovde još jednom jer moja žalba nije ni ponovo otvorena, --> ne postoji baš dobar termin na finskom za to samozatvaranje, a sa finskim agentom za ćaskanje uvek govore samo o zatvaranju naloga i zato se taj termin ne nalazi u dokumentima koje sam poslao jer su bili na finskom jeziku. 🇫🇮

Razlog za zatvaranje žalbe je i dalje naveden, ne koristim reč „samozatvaranje" 🤔

Mislim da takvu „dobronamernost" treba oprezno primenjivati u situacijama gde, na primer, rukovodstvo nije uvereno da igrač zaista ima problem. Da budem potpuno iskren, drski igrači prečesto zloupotrebljavaju samoisključenje. Međutim, po mom mišljenju, nema mnogo smisla biti tako dobronameran kad god neko kaže: „Možemo."

Ne želim da zvučim kao da izbegavam temu; samo pokušavam da kažem da bi, bez razmatranja licence, pristojan kazino trebalo da edukuje pomoćno osoblje, menadžere i VIP menadžere da prepoznaju potencijalne pretnje i, u direktnoj saradnji sa igračem, pronađu najbolje i najprikladnije rešenje.

Nisu svi uvek spremni da kažu: „Hej, zavisan sam. Sada se osećam dovoljno snažno da tražim trajno samoisključenje." Ali, kada igrač to jasno izjavi, ne vidim opravdanje da se nalog ne zatvori čim platforma kazina tehnički dozvoli takav korak.

Pa onda zapravo nema nikakvog TRAJNOG samoisključivanja, samo za sada? Barem tvoj odgovor to donekle govori.

Razumem. To je zavisnost od kockanja, problem sa kockanjem ili problem sa kockanjem.

Bojim se da nije „samozatvaranje" ili „kockanje".

Naravno, želim vam puno sreće negde drugde. Međutim, ovde i sada, nadao sam se da ću vam pomoći da prepoznate najbolji način da zatražite trajno samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja. Kao što vidite, ponekad je bezbednije to navesti na engleskom.

Ipak, poštujem tvoje mišljenje i neću te više uznemiravati. Želim ti samo najbolje.

To je trajno samoisključenje, ali samo zbog zavisnosti od kockanja. Ostale opcije igrač može povući.

Upravo sam ti rekao da MGA dozvoljava ponovno otvaranje trajnog samoisključenja čak i kada je to zbog zavisnosti. Upravo si odgovorio da je to u redu, zar ne? Zaista mislim da uopšte nisi razumeo moju poruku i savetovao bih ti da je ponovo pročitaš.

Dakle, u stvarnosti zapravo ne postoji nikakvo TRAJNO samoisključivanje, čak ni zbog zavisnosti, jer se ona može ukloniti.