Želeo bih da započnem diskusiju o mojoj trenutnoj situaciji jer iskreno ne znam koji je praktičan put preostao igraču kada skoro svaka uključena strana ili ne odgovara, odbija da pruži dokaze ili preusmerava stvar negde drugde.
Trenutno imam tri odvojena sporna slučaja u vezi sa kazinom koja uključuju Sweet Bonanza / Pragmatic Play, sa ukupnim spornim iznosom od 6.667,34 evra.
1. Baf opklade – 4.140 evra
Buff Bets je konfiskovao približno 4.140 evra dobitaka i optužio me za ozbiljne prekršaje, uključujući zloupotrebu bonusa/manipulacije.
Slučaj je istražio Kazino Guru. Kazino Guru je zatražio prateće dokaze od kazina, ali je žalba na kraju zatvorena kao:
„Nerešeno – nedovoljni dokazi iz kazina."
Uprkos tom ishodu, još uvek nisam dobio novac.
Takođe sam kontaktirao relevantne kanale za licenciranje/nadzor u Anžuanu i dobavljača alternativnog rešavanja sporova, ali nisam dobio smisleno rešenje.
2. Sreća na slepo – 1.567,15 evra
Blindlak je konfiskovao 1.567,15 evra na osnovu navodnog kršenja maksimalne opklade za bonus.
Ovaj slučaj je takođe podnet Kazino Guruu.
Blindlak nije sarađivao u postupku žalbe i slučaj je na kraju zatvoren kao:
„Nerešeno – politika bez reagovanja."
Ponovo, novac nije vraćen.
3. Slepo srećanje – nova konfiskacija od 960,19 evra
Nedavno je Blindluck konfiskovao još 960,19 evra.
Ovog puta su se generalno pozvali na klauzulu 5.9.5 svojih Uslova i odredbi.
Problem je što ova klauzula sadrži nekoliko potpuno različitih mogućih optužbi, uključujući manipulaciju VPN-om/IP-om, falsifikovana dokumenta, zloupotrebu bonusa, prevaru/dogovor i igru uz pomoć softvera.
Blindlak mi još uvek nije rekao koja se konkretna tvrdnja zapravo odnosi na mene niti mi je pružio dokaze koji je potkrepljuju.
Nisam imao aktivan bonus, stanje na mom bonusu je bilo 0,00 €, moj nalog je bio KYC verifikovan i igrao sam normalno na svom telefonu.
Blindlak je izjavio da je njegova odluka konačna i rekao da će po potrebi dostaviti dokaze koji podržavaju odluku organu za licenciranje i službi za alternativno rešavanje sporova.
Međutim, više puta sam tražio od Blindluck-a da identifikuje koji je dobavljač alternativnog rešavanja sporova zapravo imenovan za rešavanje sporova protiv njih, a oni još uvek nisu dostavili te informacije.
Sada sam podneo novu žalbu Kazino Guruu u vezi sa ovom posebnom konfiskacijom od 960,19 evra.
Veći problem: gde je stvarni mehanizam za rešavanje sporova?
Kontaktirao/la sam ili pokušao/la da dobijem pomoć od:
Slepo srećanje
Baf opklade
Anžuanski kanali za licenciranje/nadzor
priznati pružaoci usluga alternativnog rešavanja sporova (ADR)
Kazino Guru
Pragmatična igra / Slatka bonanza
Jedan ADR provajder, iGamingADR, jeste odgovorio i potvrdio da nisu imenovani ni za Blindluck ni za Buff Bets.
Drugi putevi za alternativno rešavanje sporova koje sam kontaktirao do sada nisu dali suštinski odgovor.
Takođe sam kontaktirao Pragmatic Play i zamolio ih da provere da li su sporne runde igre Sweet Bonanza bile autentične, da li su operateri bili ovlašćeni da nude svoje igre i da li su njihovi sistemi otkrili bilo kakvu manipulaciju ili nepravilnost. Trenutno još uvek čekam njihov odgovor.
Takođe sam podneo/la zvanični zahtev za pristup podacima kompaniji Blindluck, tražeći evidenciju o nalogu, igri, IP adresi/uređaju, KYC-u, prevari/riziku i istrazi. Blindluck je potvrdio/la da se ovaj zahtev obrađuje.
Ono što me najviše brine jeste to što sam mesecima pokušavao da koristim navodno dostupne mehanizme za žalbe i rešavanje sporova, a ipak ne mogu da pronađem stranu koja će zapravo pregledati dokaze i doneti izvršnu odluku.
Ne tvrdim da sve ove organizacije rade zajedno ili da me namerno ignorišu. Jednostavno opisujem šta se desilo u praksi.
Kazino Guru je već u jednom slučaju zaključio da kazino nije pružio dovoljno dokaza, a u drugom slučaju kazino uopšte nije sarađivao. Pa ipak, kao igrač, ja sam i dalje bez spornih sredstava i bez efikasnog načina da bilo šta sprovedem.
Zato bih iskreno cenio savete ljudi sa iskustvom u ovoj oblasti.
Koje praktične opcije preostaju kada:
kazino odbija da pruži dokaze;
kazino ne sarađuje sa Casino Guru-om;
operater ne identifikuje svog imenovanog dobavljača ADR usluga;
Pružaoci usluga alternativnog rešavanja sporova ne odgovaraju ili kažu da nisu imenovani;
organ za licenciranje ne daje suštinski odgovor;
i igraču ostaju hiljade evra spornih dobitaka?
Ako je neko uspešno sarađivao sa operaterom licenciranim od strane Anžuanskog univerziteta u sličnoj situaciji, ili zna kako da utvrdi stvarnog imenovanog ADR provajdera za Blindluck ili Buff Bets, bio bih posebno zahvalan na vašem savetu.
U ovom trenutku ne tražim još jedan generički odgovor koji mi govori da „kontaktiram kazino". To radim već mesecima.
Tražim realan sledeći korak koji zapravo može dovesti do nezavisne revizije ili povraćaja spornih sredstava.
