Hvala, Radka. Tvoj opis ovoga kao „prilično brutalnog slučaja korisnika" nažalost postaje sve tačniji što duže ovo traje.
I dalje se trudim da ostanem smiren i da govorim činjenice, jer znam da me puko ljutnjenje i optuživanje svih neće nikuda odvesti. Ali takođe želim da budem iskren o tome kako lično vidim situaciju sada.
Na osnovu svega što sam sačuvao — snimaka ekrana, stanja, evidencije transakcija, informacija o bonusima, zahteva za povlačenje, evidencije verifikacije, imejlova i promenljivih objašnjenja koja sam dobio — lično praktično više nemam sumnje da su ove konfiskacije bile neopravdane.
U potpunosti razumem da je ovo moj lični zaključak, a ne nezavisni pravni sud. Ta razlika mi je važna.
Ali ono što mi je posebno teško da prihvatim situaciju jeste to što se ovo sada dogodilo u dva različita kazina.
Kod Buff Bets-a, 4.140 evra je konfiskovano nakon ozbiljnih optužbi u vezi sa mojom igrom. Casino Guru je potom zatražio dokaze i na kraju zatvorio žalbu kao:
„Nerešeno – nedovoljni dokazi iz kazina."
U slučaju Blindluck, značajni dobici su mi sada dva puta oduzeti, iz različitih navedenih razloga, dok još uvek nisam u mogućnosti da dobijem stvarne dokaze potrebne za nezavisno osporavanje tih odluka.
I slučajno, oba spora su uključivala operatere povezane, prema informacijama i javnim evidencijama sa kojima sam se bavio, sa istim anžuanskim okvirom za licenciranje/regulaciju.
Želim da budem veoma oprezan sa tom izjavom. Ne tvrdim da su Buff Bets i Blindluck tajno ista kompanija, niti kažem da je sam Anjouan izazvao konfiskacije. Ne mogu ništa slično da dokažem.
Ono što kažem jeste da sam doživeo ozbiljne nerešene sporove oko konfiskacije u dva odvojena kazina koja posluju u istom ofšor regulatornom okruženju, i kada pokušam da koristim navodne mehanizme zaštite koji okružuju to okruženje, naiđem na gotovo potpunu tišinu.
Kontaktirao sam praktično svaku kontakt tačku koju sam mogao da identifikujem.
Više puta sam kontaktirao same kazina. Kontaktirao sam adrese za licenciranje i regulatorne organe. Kontaktirao sam odobrene dobavljače ADR usluga. Kontaktirao sam Casino Guru. Kontaktirao sam relevantne strane vezane za igre.
iGamingADR mi je barem odgovorio i eksplicitno potvrdio da nije imenovan ni za jednog operatera.
Ali još uvek nemam pružaoca usluge alternativnog rešavanja sporova koji se zapravo bavi bilo kojim sporom, nemam značajnu regulatornu intervenciju, niti nezavisno telo koje je pregledalo sve dokaze i reklo bilo šta od toga:
„Džino, kazino je u pravu, a evo i zašto."
ili:
„Kazino nije potkrepio ovu konfiskaciju."
To je na kraju sve što sam tražio.
Ono što me takođe znatno muči je uloga dobavljača igara.
Značajni dobici u oba spora oko kazina osvojeni su na igrama Pragmatic Play.
Ponovo, želim da budem potpuno jasan: ne optužujem Pragmatik Plej da manipuliše svojim igrama, jer nemam dokaze za to.
Ali kada kazina iznose izuzetno ozbiljne optužbe koje uključuju igranje, manipulaciju, prevarne aktivnosti, igru uz pomoć softvera ili druge nepravilnosti, očekivao bih da stvarni dobavljač igre barem bude u mogućnosti da potvrdi da li su relevantne runde igre bile tehnički validne, da li je otkrivena bilo kakva anomalija i da li ih je kazino ikada kontaktirao u vezi sa tim rundama.
Kontaktirao sam Pragmatic Play u vezi sa ovim pitanjima više puta, uključujući i u vezi sa oba spora, i još uvek nisam dobio suštinski odgovor koji bi pomogao da se utvrdi šta se zapravo dogodilo.
Iz perspektive igrača, to stvara gotovo nemoguću situaciju.
Kazino može efikasno reći:
„Nešto nije bilo u redu sa vašom igrom, zato vam konfiskujemo hiljade evra."
Ali kada se obratim kompaniji koja je zapravo isporučila igru i koja možda poseduje tehničke informacije koje mogu da potvrde ili opovrgnu takve tvrdnje, takođe ne dobijam nikakvu značajnu pomoć.
Ne kažem da je Pragmatik Plej odgovoran za konfiskacije. Moja poenta je da kada se navodne nepravilnosti koje uključuju igre trećih strana koriste za opravdanje zadržavanja značajnih dobitaka, potpuna tišina dobavljača igara čini nezavisnu verifikaciju još težom.
I ovo je deo koji me iskreno ljuti ispod svih pažljivih reči.
Igrač očigledno može da sačuva svaki snimak ekrana, sačuva svaku e-poštu, sarađuje u verifikaciji, podnese formalne žalbe, zatraži dokaze, kontaktira kazino, kontaktira regulatora, kontaktira dobavljače alternativnog rešavanja sporova, kontaktira dobavljača igara i ostane ljubazan tokom celog procesa — a ipak završi sa hiljadama evra konfiskovanih, dok se niko sa stvarnim ovlašćenjem ne čini spremnim da ispita sve dokaze.
