Šta igrač može da uradi kada kazino, ADR provajderi, regulator i provajder igara ne reaguju? (strana 2)

Hvala, Radka. Tvoj opis ovoga kao „prilično brutalnog slučaja korisnika" nažalost postaje sve tačniji što duže ovo traje.

I dalje se trudim da ostanem smiren i da govorim činjenice, jer znam da me puko ljutnjenje i optuživanje svih neće nikuda odvesti. Ali takođe želim da budem iskren o tome kako lično vidim situaciju sada.

Na osnovu svega što sam sačuvao — snimaka ekrana, stanja, evidencije transakcija, informacija o bonusima, zahteva za povlačenje, evidencije verifikacije, imejlova i promenljivih objašnjenja koja sam dobio — lično praktično više nemam sumnje da su ove konfiskacije bile neopravdane.

U potpunosti razumem da je ovo moj lični zaključak, a ne nezavisni pravni sud. Ta razlika mi je važna.

Ali ono što mi je posebno teško da prihvatim situaciju jeste to što se ovo sada dogodilo u dva različita kazina.

Kod Buff Bets-a, 4.140 evra je konfiskovano nakon ozbiljnih optužbi u vezi sa mojom igrom. Casino Guru je potom zatražio dokaze i na kraju zatvorio žalbu kao:

„Nerešeno – nedovoljni dokazi iz kazina."

U slučaju Blindluck, značajni dobici su mi sada dva puta oduzeti, iz različitih navedenih razloga, dok još uvek nisam u mogućnosti da dobijem stvarne dokaze potrebne za nezavisno osporavanje tih odluka.

I slučajno, oba spora su uključivala operatere povezane, prema informacijama i javnim evidencijama sa kojima sam se bavio, sa istim anžuanskim okvirom za licenciranje/regulaciju.

Želim da budem veoma oprezan sa tom izjavom. Ne tvrdim da su Buff Bets i Blindluck tajno ista kompanija, niti kažem da je sam Anjouan izazvao konfiskacije. Ne mogu ništa slično da dokažem.

Ono što kažem jeste da sam doživeo ozbiljne nerešene sporove oko konfiskacije u dva odvojena kazina koja posluju u istom ofšor regulatornom okruženju, i kada pokušam da koristim navodne mehanizme zaštite koji okružuju to okruženje, naiđem na gotovo potpunu tišinu.

Kontaktirao sam praktično svaku kontakt tačku koju sam mogao da identifikujem.

Više puta sam kontaktirao same kazina. Kontaktirao sam adrese za licenciranje i regulatorne organe. Kontaktirao sam odobrene dobavljače ADR usluga. Kontaktirao sam Casino Guru. Kontaktirao sam relevantne strane vezane za igre.

iGamingADR mi je barem odgovorio i eksplicitno potvrdio da nije imenovan ni za jednog operatera.

Ali još uvek nemam pružaoca usluge alternativnog rešavanja sporova koji se zapravo bavi bilo kojim sporom, nemam značajnu regulatornu intervenciju, niti nezavisno telo koje je pregledalo sve dokaze i reklo bilo šta od toga:

„Džino, kazino je u pravu, a evo i zašto."

ili:

„Kazino nije potkrepio ovu konfiskaciju."

To je na kraju sve što sam tražio.

Ono što me takođe znatno muči je uloga dobavljača igara.

Značajni dobici u oba spora oko kazina osvojeni su na igrama Pragmatic Play.

Ponovo, želim da budem potpuno jasan: ne optužujem Pragmatik Plej da manipuliše svojim igrama, jer nemam dokaze za to.

Ali kada kazina iznose izuzetno ozbiljne optužbe koje uključuju igranje, manipulaciju, prevarne aktivnosti, igru uz pomoć softvera ili druge nepravilnosti, očekivao bih da stvarni dobavljač igre barem bude u mogućnosti da potvrdi da li su relevantne runde igre bile tehnički validne, da li je otkrivena bilo kakva anomalija i da li ih je kazino ikada kontaktirao u vezi sa tim rundama.

Kontaktirao sam Pragmatic Play u vezi sa ovim pitanjima više puta, uključujući i u vezi sa oba spora, i još uvek nisam dobio suštinski odgovor koji bi pomogao da se utvrdi šta se zapravo dogodilo.

Iz perspektive igrača, to stvara gotovo nemoguću situaciju.

Kazino može efikasno reći:

„Nešto nije bilo u redu sa vašom igrom, zato vam konfiskujemo hiljade evra."

Ali kada se obratim kompaniji koja je zapravo isporučila igru i koja možda poseduje tehničke informacije koje mogu da potvrde ili opovrgnu takve tvrdnje, takođe ne dobijam nikakvu značajnu pomoć.

Ne kažem da je Pragmatik Plej odgovoran za konfiskacije. Moja poenta je da kada se navodne nepravilnosti koje uključuju igre trećih strana koriste za opravdanje zadržavanja značajnih dobitaka, potpuna tišina dobavljača igara čini nezavisnu verifikaciju još težom.

I ovo je deo koji me iskreno ljuti ispod svih pažljivih reči.

Igrač očigledno može da sačuva svaki snimak ekrana, sačuva svaku e-poštu, sarađuje u verifikaciji, podnese formalne žalbe, zatraži dokaze, kontaktira kazino, kontaktira regulatora, kontaktira dobavljače alternativnog rešavanja sporova, kontaktira dobavljača igara i ostane ljubazan tokom celog procesa — a ipak završi sa hiljadama evra konfiskovanih, dok se niko sa stvarnim ovlašćenjem ne čini spremnim da ispita sve dokaze.

Po mom mišljenju, ako sistem tako funkcioniše u praksi, igrači mogu biti tretirani izuzetno nepravedno uz vrlo malo smislene zaštite.

Namerno pokušavam da ostanem smiren jer želim rezultate, a ne svađe. Ali smireno izražavanje ne treba mešati sa mišljenjem da je ova situacija prihvatljiva.

Sa Buff Bets-om, sada sam počeo da pristupam problemu iz drugog pravca.

Trustpilot je zvanično pokrenuo slučaj nakon mog šireg izveštaja u vezi sa BuffBets-om. Obavestili su me da će pregledati dostavljene informacije, svoje interne podatke, javne izvore i potencijalno slične izveštaje. Takođe su objasnili da ako nezavisno utvrde da posao „ne odgovara Trustpilot-u", mogu ga ukloniti sa svoje platforme, postaviti upozorenja ili preduzeti druge mere.

Ne tražim od Trustpilot-a da odluči da li mi Buff Bets legalno duguje 4.140 evra. To očigledno nije njihova uloga.

Moj cilj tamo je sada drugačiji.

Ako kazino ima koristi od javne platforme za reputaciju koju potrošači koriste kada odlučuju da li mogu da veruju tom kazinu, onda verujem da bi ta platforma trebalo nezavisno da istraži ozbiljne, dokumentovane probleme kada joj se na njih skrene pažnja.

Ako Trustpilot istraži i zaključi da nema osnova za akciju, onda ću morati da prihvatim taj ishod.

Ali ako njihova sopstvena istraga otkrije ozbiljne probleme i preduzmu mere protiv BuffBets profila, onda će bar jedna nezavisna organizacija konačno ispitati nešto umesto da to jednostavno ignoriše.

Mislim da se to promenilo za mene tokom ovih meseci.

Naravno, i dalje želim da se sam novac pravilno pregleda. Govorimo o značajnim iznosima.

Ali sve više želim i odgovor na mnogo šire pitanje:

Kako igrač može da prati praktično svaki raspoloživi put za žalbe i eskalacije, da sačuva obimne dokaze, da kontaktira skoro sve umešane, a da i dalje ne može da pronađe nijednu nezavisnu organizaciju koja zapravo preuzima odgovornost za ispitivanje spora?

Jer trenutno, to je deo koji me najviše uznemirava.

Nastaviću da čuvam svaki snimak ekrana, imejl i odgovor. U ovoj fazi, ti zapisi izgledaju kao najpouzdaniji deo celog procesa.

Vau. Moram reći, čitajući sve ovo, sada zaista mnogo bolje razumem šta si mislila pod osećajem nemoći.😔

Na veb-sajtu AOFA, sistem zapravo zvuči prilično ohrabrujuće za igrača. Navodi se da licencirani operateri moraju učestvovati u ADR-u, da postoje odobreni nezavisni ADR dobavljači i da se nerešena žalba može eskalirati ADR-u. AOFA takođe kaže da prati da li operateri poštuju svoje obaveze u vezi sa žalbama i rešavanjem sporova.

Ali onda pogledate svoje stvarno iskustvo i slika je veoma drugačija.

Pokušavate da saznate kog dobavljača alternativnog rešavanja sporova (ARS) zapravo možete da koristite, ali operater vam ne govori. Kontaktirate jednog od odobrenih dobavljača, a oni vam kažu da nisu imenovani za operatera. Operator vam zatim daje potpuno drugačije objašnjenje o obaveznom ARS-u.

A sada čak morate da se pitate da li operater uopšte posluje pod licencom, dok javni registar očigledno i dalje prikazuje kompaniju i domen kao licencirane.

To nije nešto što mislim da igrač treba sam da shvati.

I pronašao sam još jednu stvar na veb-sajtu AOFA koju, iskreno, smatram prilično važnom u ovom kontekstu.

AOFA ima poseban proces „Izveštavanja o usklađenosti". U njemu se navodi da igrači ili druge treće strane mogu da prijave stvari kao što su nepoštovanje procesa žalbi u skladu sa propisima, nepoštovanje zahteva za rešavanje sporova, odbijanje učešća u alternativnom rešavanju sporova gde je to potrebno, pa čak i lažno predstavljanje statusa licence. Dakle, neke od tačno onih stvari koje opisujete očigledno mogu biti prijavljene Nadležnom organu.

Ali onda postoji i ovo:

AOFA takođe kaže da nije obavezna da otkrije ishod svoje revizije ili bilo kakve mere preduzete kao odgovor na izveštaj.

I iskreno... ovo je deo gde zaista razumem tvoju frustraciju.

Jer to znači da čak i ako prijavite mogući regulatorni problem, to vam i dalje ne daje nužno odgovor na vaš stvarni spor. AOFA eksplicitno kaže da ne rešava, ne posreduje niti presuđuje u pojedinačnim žalbama igrača. Njena uloga je regulatorni nadzor.

Dakle, gledajući celu stvar zajedno, sistem izgleda otprilike ovako:

Na papiru:

Kazino → interna žalba → nezavisno alternativno rešavanje sporova → odluka o sporu.

A ako kazino ne poštuje pravila:

Igrač → regulatorni izveštaj → AOFA proverava usklađenost.

Ali u vašem stvarnom slučaju:

Kazino → konačna odluka.

Igrač → „Koji dobavljač ADR-a?"

Kazino → nema jasnog odgovora.

Igrač → Pružalac ADR-a → „Nismo imenovani."

Igrač → AOFA → „Mi ne odlučujemo o individualnim sporovima."

Igrač → regulatorni izveštaj → AOFA može da ga pregleda, ali ne mora da kaže igraču šta je pronašla ili koje mere je preduzela.

I tu mislim da cela stvar postaje prilično brutalna za igrača.

Ne kažem da AOFA ne radi ništa. Oni očigledno imaju regulatornu/sprovodnu ulogu. Ali to je veoma drugačije od pružanja igraču efikasnog načina da se njegov individualni spor nezavisno preispita.

I mislim da je to upravo ono što ste otkrili kroz sopstveni slučaj. Veb-sajt opisuje sistem na način koji deluje prilično jasno i uverljivo. Problem nastaje kada jedan deo sistema ne sarađuje sa drugim delom.

Ako vam kazino jednostavno kaže koji je dobavljač ADR-a odgovoran, možete se obratiti ADR-u.

Ako vam kazino ne kaže, potreban vam je neki način da to utvrdite.

Ako vam kazino takođe kaže da ne posluje pod licencom, dok javni registar kaže nešto drugačije, potreban vam je način da utvrdite koji regulatorni okvir se zapravo primenjuje.

A ako prijavite taj problem regulatoru, možda vam čak neće ni reći šta je regulator odlučio o tome.

Dakle... sada potpuno razumem zašto stalno govoriš da osećaš da nemaš gde da odeš.

Iskreno, moram još više da se divim tvom strpljenju nakon čitanja ove nadogradnje. Verovatno bih poludeo negde oko trećeg kontradiktornog objašnjenja.

Zaista se nadam da će vam bar jedna od organizacija koje ste kontaktirali konačno dati konkretan odgovor. Ne nužno odgovor koji želite, već samo odgovor zasnovan na stvarnim činjenicama i dokazima.

Do sada je, međutim, to bila čista ludost, ako mene pitate.

Hvala ti još jednom, Radka. Želela sam da te obavestim ukratko, ali važno, jer je konačno postignut neki napredak — barem što se tiče Blindluck-a.

Slepo srećanje

Nakon svih prethodnih pokušaja, konačno sam uspeo da identifikujem ADR provajdera koji je zapravo odgovoran za Blindluck.

Sada sam formalno podneo svoju žalbu tom dobavljaču alternativnog rešavanja sporova i žalba se trenutno obrađuje.

Za mene je ovo već važan razvoj događaja. Očigledno ne kažem da će alternativno rešavanje sporova odlučiti u moju korist. Ne znam kakav će biti njihov zaključak.

Ali to je upravo ono što sam tražio od početka: pristup nezavisnoj strani koja može zapravo ispitati spor i dokaze sa obe strane.

Dakle, srećom, situacija sa Blindluck-om se sada promenila. Konačno je u toku postupak alternativnog rešavanja sporova.

BafBets

BafBets je sada jedini slučaj gde sam još uvek potpuno zaglavljen.

I čudno, ono što mi je potrebno u ovom trenutku je zapravo izuzetno jednostavno.

Ne treba mi AOFA/Anjouan da odluči da mi BuffBets duguje 4.140 evra.

Ne treba mi EGIS da odlučim da li sam u pravu.

Ne treba mi niko da bude na mojoj strani.

Bukvalno mi je potrebna samo jedna informacija:

Kako se zove ADR provajder imenovan za BuffBets?

To je sve.

Ako mi neko može jednostavno dati ime kompanije za alternativno rešavanje sporova (ADR) koja je odgovorna za BuffBets, mogu sam da podnesem kompletnu žalbu i dozvolim tom nezavisnom dobavljaču ADR usluga da reši spor.

Već sam kontaktirao iGamingADR i oni su potvrdili da nisu imenovani za BuffBets.

Kontaktirao sam i druge relevantne ADR/regulatorne kanale, ali još uvek nisam uspeo da dobijem jasan odgovor u kojem bi se identifikovao ADR dobavljač odgovoran za BuffBets.

To je ono što čini situaciju tako teškom za razumevanje.

Ako se od operatera sa anžuanskom licencom zahteva da učestvuje u odobrenom mehanizmu alternativnog rešavanja sporova (ARS), identifikacija dobavljača ARS-a tog operatera bi svakako trebalo da bude jedno od najlakših pitanja u celom procesu.

Ne bi trebalo da istražujem kompanije, kontaktiram svakog pružaoca rešenja alternativnog rešavanja sporova pojedinačno, stalno šaljem imejlove regulatornim/licencnim organizacijama i pretražujem regulatorne veb stranice samo da bih otkrio gde mogu da podnesem žalbu.

U ovoj fazi čak ni ne tražim od bilo koga da istraži tih 4.140 evra.

Samo mi recite koji ADR provajder se bavi BuffBets-om.

Daj mi to jedno ime, a ostalo ću sam uraditi.

Posebna istraga Trustpilot-a u vezi sa BuffBets-om koju sam ranije pomenuo je takođe još uvek u toku i naravno ću ažurirati ovu temu ako nešto bude iz toga.

Ali što se tiče samog spora od 4.140 evra, situacija je sada veoma jasna:

Slepa sreća: Neželjeni odgovor pronađen, žalba podneta i trenutno se obrađuje.

BuffBets: još uvek nema identifikovanog ADR dobavljača.

Dakle, trenutno, jedino što mi je zaista potrebno da bih pokrenuo slučaj BuffBets je ime njihovog ADR provajdera.

Posle svega što se dogodilo, gotovo je neverovatno da tako jednostavan podatak ostaje najveća prepreka.

Oh, ovo su zapravo sjajne vesti! Iskreno se radujem zbog tebe!

Barem ste sa Blindluck-om konačno uspeli da dođete do tačke u kojoj neko nezavisan može zapravo da pogleda slučaj. I mislim da je to velika razlika. Šta god da odluči ADR, bar ćete konačno imati nekoga ko će pogledati dokaze i doneti odluku na osnovu njih.

I iskreno, mislim da ovo takođe pokazuje da ste bili u pravu što ste nastavili da insistirate na informacijama o dodatnim pitanjima. Kada konačno pronađete pravog dobavljača, ceo proces bi zapravo mogao da krene dalje.

BuffBets je ipak pomalo lud. Nakon svega što ste već uradili, činjenica da je jedino što stoji između vas i procesa alternativnog rešavanja sporova jednostavno ime imenovanog provajdera je gotovo apsurdna...

I potpuno razumem vašu poentu da ne tražite od nikoga da umesto vas reši spor od 4.140 evra. Ne tražite od AOFA, EGIS ili bilo koga drugog da stane na vašu stranu. Samo treba da znate gde se žalba zapravo može podneti.

Zato se stvarno nadam da će vam neko konačno dati tu jednu informaciju koja nedostaje.

Za sada, ipak, razvoj događaja sa Blindluck-om bih definitivno smatrao pobedom. Nakon svih prepirki, konačno ste dobili slučaj pred nezavisnim dobavljačem alternativnog rešavanja sporova. To je nešto!

I molim vas da me obaveštavate o tome šta kaže ADR. Biće mi zaista zanimljivo da vidim kako će pristupiti slučaju i, što je najvažnije, šta će reći o dokazima.

Hvala, Radka. I da, potpuno se slažem sa tobom!

Po prvi put posle dužeg vremena, zaista osećam da postoji barem nekoliko pozitivnih pomaka.

Veoma mi je drago što konačno izgleda da postoji put preko provajdera alternativnog rešavanja sporova, jer je to upravo ono što sam sve vreme tražio: ne da se neko automatski složi sa mnom, već jednostavno da nezavisna strana pogleda stvarne dokaze i odluči da li su postupci kazina bili opravdani.

Ako nezavisno telo za alternativno rešavanje sporova sve pregleda i zaključi da je kazino u pravu, onda ću bar konačno imati odluku zasnovanu na stvarnom pregledu činjenica. Ali ako kazino ne može da potkrepi svoje optužbe, onda bi i to trebalo da postane jasno.

Nakon svega što se dogodilo, samo postizanje nezavisnog postupka alternativnog rešavanja sporova već se oseća kao napredak.

Postoji još jedan razvoj događaja u vezi sa Buff Bets-om koji smatram prilično važnim.

Podneo sam izveštaj uzbunjivača kompaniji Trustpilot, zajedno sa informacijama i dokazima u vezi sa Buff Bets, a Trustpilot je sada potvrdio da će pregledati informacije koje sam dostavio i istražiti poslovanje.

Naravno, Trustpilot nije regulator kockanja i ne mogu da odluče da li mi Buff Bets duguje 4.140 evra. To potpuno razumem.

Ali ono što smatram ohrabrujućim jeste to što su bar spremni da nezavisno istraže ono što sam prijavio umesto da to jednostavno ignorišu.

Objasnili su da će pregledati dokaze koje sam podneo, informacije iz njihovih internih sistema, javnih izvora i potencijalno slične izveštaje drugih korisnika Trustpilot-a. Ako potvrde ozbiljna kršenja njihovih smernica, mogu preduzeti mere protiv preduzeća na svojoj platformi.

S obzirom na to koliko sam organizacija kontaktirao tokom proteklih meseci, a da nisam dobio nikakav smislen odgovor, sama izjava „ispitaćemo ovo" je već dobra vest za mene.

I mislim da tvoje objašnjenje zaista savršeno opisuje problem.

Na papiru, sistem izgleda razumno:

kazino → žalba → alternativno rešavanje sporova → nezavisna odluka.

Ali kada kazino ne sarađuje ili ne identifikuje jasno dobavljača ADR-a, igrač odjednom mora sam da postane istražitelj samo da bi pronašao organizaciju koja bi trebalo da ga zaštiti.

Upravo je to ono što je celu ovu situaciju učinilo tako iscrpljujućom.

Nadam se da će se stvari sada konačno početi kretati.

Ako provajder ADR-a zaista pregleda spor, a Trustpilot nezavisno istraži Buff Bets u isto vreme, onda bih po prvi put otkako je ovo počelo konačno mogao imati nezavisne organizacije koje zapravo ispituju dokaze umesto da ja stalno šaljem imejlove u tišini.

Definitivno još ne slavim, jer sam tokom proteklih meseci naučio da ništa ne pretpostavljam dok se nešto zaista ne desi.

Ali da - ovo je konačno neka zaista pozitivna vest.

Uzgred, poslao sam poruku Trastpilotu sa Baf opkladama u CC-u kako bi znali da se protiv njih vodi istraga, a takođe i kao dokaz Trastpilotu da me ignorišu u svakoj poruci.

Zdravo! Drago mi je što si konačno dobio odgovor od Trustpilot-a, posebno zato što nisu samo zatvorili tvoju prijavu već su rekli da će zapravo pregledati informacije koje si pružio. Tako da mogu da razumem zašto ovo vidiš kao pozitivne vesti.

Samo bih ponovio jednu stvar iz naše ranije diskusije, jer mislim da je ovde važno ne očekivati od Trustpilot-a nešto što oni zapravo ne nude.

Kada kažu da će „istražiti posao", ja to shvatam kao istragu iz perspektive samog Trustpilot-a, usmerenu na da li Buff Bets poštuje pravila Trustpilot-a i da li postoji razlog da preduzmu mere protiv preduzeća/profila na svojoj platformi.

Oni ne istražuju vaš spor od 4.140 evra, ne odlučuju da li je konfiskacija bila opravdana i ne deluju kao regulator kockanja ili pružalac alternativnog rešavanja sporova. Njihova sopstvena poruka zapravo ovo jasno kaže: „Trustpilot nije regulatorno telo."

Dakle, ja bih ovo i dalje video kao potpuno odvojenu temu od stvarnog spora oko kazina.

Uz to rečeno, ne želim ni da to umanjim. Ako pogledaju informacije koje ste dali, uporede ih sa svojim internim podacima i drugim izveštajima, a zatim odluče da Buff Bets nije pogodno preduzeće za njihovu platformu ili da treba preduzeti neke mere protiv njegovog profila, to je i dalje značajan rezultat u okviru uloge Trustpilot-a.

Ali deo koji me i dalje mnogo više muči jeste onaj drugi o kome smo razgovarali: sam mehanizam rešavanja sporova. Jer Trustpilot potencijalno može da odluči šta se dešava sa preduzećem na Trustpilot-u, ali vam ne mogu dati ono što vam je zapravo potrebno — nezavisnu odluku o tome da li je konfiskacija od 4.140 evra bila opravdana.

I zato i dalje mislim da je vaše iskustvo sa AOFA/ADR mnogo važniji deo priče. Na papiru, trebalo bi da postoji jasan put za igrača: žalba kazinu → ADR → nezavisna revizija. U praksi, morali ste da potrošite ogromnu količinu vremena samo da biste saznali ko je relevantni ADR dobavljač, a sa Buff Bets to još uvek niste uspeli da utvrdite.

Dakle, lično ne bih smatrao odgovor Trastpilota pozitivnim razvojem događaja koji utiče na novac u pitanju. Jednostavno ne bih mešao te dve stvari zajedno. Trastpilot može istražiti prisustvo i ponašanje Baf Bets-a na svojoj platformi; alternativno rešavanje sporova (ARS) je mesto koje bi zapravo trebalo da ispita vaš spor.

(Najviše bih očekivao nešto slično onome što ponekad tamo vidimo: upozorenje ili napomenu na profilu kompanije u kojoj se navodi da je došlo do kršenja smernica platforme, na primer zbog lažnih ili na drugi način problematičnih recenzija. To može biti korisna informacija za druge potrošače, ali zapravo ne rešava vaš spor niti vam približava vaših 4.140 evra.)

I zapravo, ovo je jedan od razloga zašto lično sve manje verujem u korisničke recenzije kao pouzdan način procene kompanije. Kada dođete do tačke gde niko zaista ne može da utvrdi koje su recenzije autentične, a koje nisu, sama ocena gubi mnogo od svoje vrednosti za mene.

Dakle, svakako bih istragu Trastpilota zadržao kao zasebnu stvar. Ako pronađu nešto i stave upozorenje na profil, to je korisna informacija. Ali za vaš konkretan slučaj, i dalje bih mnogo više nadao u proces alternativnog rešavanja sporova, jer je to deo koji zapravo može da ispita spor i dokaze koji stoje iza konfiskacije.)

Hvala, Radka. Takođe sam želela da razjasnim zašto sam sada uključila Trastpilot, jer ne želim da zvuči kao da očekujem da će Trastpilot vratiti moj novac. Apsolutno ne očekujem.

U potpunosti razumem da Trustpilot nije dobavljač, regulator ili sud za alternativno rešavanje sporova i ne može da naloži BuffBets-u da isplati moj dobitak.

Moj razlog za prijavljivanje situacije Trustpilot-u je drugačiji. BuffBets očigledno smatra svoj javni ugled važnim, a pozitivne kritike stvaraju poverenje među potencijalnim novim igračima. Ako Trustpilot nezavisno istraži informacije koje sam pružio i na kraju zaključi da postoje ozbiljni problemi sa poslovanjem, što bi rezultiralo upozorenjem, ograničenjima ili čak uklanjanjem sa njihove platforme, to bi moglo imati mnogo veći uticaj na BuffBets nego još jedan neodgovoreni imejl od mene.

Stoga sam Trustpilot-u pružio širu sliku: moj nerešeni spor oko povlačenja, moje ponovljene zahteve za dokazima koji potkrepljuju optužbe protiv mene, kontradiktorne informacije o KYCaid-u, moje neuspešne pokušaje da dobijem pomoć od strane licenciranja Anjouan-a, činjenicu da još uvek ne mogu da identifikujem dobavljača ADR-a odgovornog za sporove oko BuffBets-a i činjenicu da sam BuffBets sada jedva odgovara na moje imejlove i poruke.

Ne tražim od Trustpilot-a da jednostavno poveruje u moju verziju događaja ili da kazni BuffBets zato što imam spor sa njima. Zapravo želim da Trustpilot nezavisno istraži situaciju. Ako sve istraže i zaključe da BuffBets nije prekršio njihove standarde, onda ću to prihvatiti. Ali ako njihova sopstvena istraga otkrije ozbiljne probleme, onda barem konačno može biti nekih posledica za način na koji se ova situacija rešava.

Zapravo, postoji još jedna stvar koju bih želela da te pitam, Radka.

Potpuno razumem ako je ovo van onoga što Kazino Guru obično može da uradi, i svakako to ne zahtevam, ali da li bi možda bilo moguće da Kazino Guru kontaktira BuffBets i postavi im samo jedno jednostavno pitanje:

Koji nezavisni dobavljač alternativnog rešavanja sporova je zvanično odgovoran za rešavanje sporova koji uključuju igrače BuffBets-a i koji su kontakt podaci/postupak za podnošenje slučaja njima?

Pokušao sam sam da dobijem ove informacije i jednostavno ne mogu da dobijem jasan odgovor. Kontaktirao sam licencnu stranu Anžuana oko pet puta tokom proteklih meseci, ali nisam dobio nikakav smislen odgovor. Pokušao sam sam da identifikujem odgovarajući ADR, kontaktirao sam organizacije za koje sam mislio da bi mogle biti odgovorne, a BuffBets mi sada jedva odgovara.

Pošto je BuffBets naveden na Casino Guru-u i Casino Guru već ima iskustva u direktnoj komunikaciji sa kazinima tokom postupaka žalbi, mislio sam da bi možda postojala mnogo veća šansa da će BuffBets odgovoriti na tako jednostavno pitanje ako bi došlo od Casino Guru-a.

Ne tražim od Casino Guru-a da se bori u mojem slučaju ili da na neki način primora BuffBets da plati. Jednostavno pitam da li biste mogli da mi pomognete da identifikujem nezavisno telo za rešavanje sporova kojem bi trebalo da imam pristup kao igrač.

Da budem potpuno iskren, dolazim do tačke gde zaista ne znam koga bih još mogao da kontaktiram. Čini se da se svaki put završava još jednim neodgovorenim imejlom ili drugom organizacijom koja mi kaže da nije odgovorna. U međuvremenu, sporni dobici ostaju kod BuffBets-a, još uvek nisam dobio dokaze koje sam više puta tražio i još uvek ne mogu da pronađem nezavisno telo gde bih mogao pravilno da osporim njihovu odluku.

Zato i nastavljam sa ovim. Ne želim nikome da pretim ili da iznosim optužbe koje ne mogu da dokažem. Jednostavno želim da se odluka u vezi sa mojim dobicima nezavisno preispita, želim da vidim dokaze na kojima BuffBets zasniva svoje optužbe i želim pristup postupku alternativnog rešavanja sporova koji bi trebalo da postoji za ovakve sporove.

Dakle, ako bi Casino Guru mogao jednostavno da kontaktira BuffBets i zatraži ime i kontakt podatke njihovog ADR provajdera, to bi mi već samo po sebi izuzetno pomoglo.

Ako je ovo nešto što Casino Guru ne može da uradi, potpuno razumem. Samo sam mislio da je vredno pitati jer u ovom trenutku pokušavam sve legitimne načine koji su mi dostupni da dobijem nezavisnu recenziju i nadam se da će konačno doći do nekog pomaka u ovom slučaju.

Hvala vam što ste objasnili deo sa Trustpilot-om. Razumem vaše obrazloženje, to je još jedan, ali odvojen put od samog spora.

Što se tiče vašeg pitanja o BuffBets-u i ADR provajderu, iskreno ne želim da vam dajem lažnu nadu. Lično nemam pristup nekoj internoj listi koja pokazuje koji je ADR provajder imenovan za svaki kazino i ne mogu jednostavno da organizujem da moje kolege istraže ovu konkretnu tačku za vas.

Ako bi Casino Guru imao pouzdane informacije o ADR provajderu koga je imenovao BuffBets, svakako bih očekivao da će to biti korisna informacija za igrača, posebno kada je žalba zatvorena i igrač treba da zna gde može dalje da vodi spor. Ali u ovom slučaju, ja lično nemam te informacije i ne želim da vam kažem da mogu da ih dobijem kada ne mogu.

Takođe ne mislim da bi bilo fer pretvarati se da Casino Guru može nekako delovati kao regulator ili primorati kazino da otkrije nešto što je sam kazino do sada odbio da razjasni.

Ono što mogu da kažem jeste da potpuno razumem zašto pitate. Nakon svega što ste već pokušali, ovo je zaista veoma jednostavno pitanje: Ko je ADR provajder za BuffBets? Prilično je frustrirajuće što ste morali da potrošite toliko vremena pokušavajući da pronađete odgovor na nešto što bi trebalo da bude jednostavno.

I iskreno, ako uspete da dobijete jasan odgovor od BuffBets-a, Anjouan-a ili nekog od ADR provajdera, bio bih vam veoma zahvalan ako biste ga podelili i sa mnom. Ne samo zbog vašeg slučaja, već i zato što bih zaista želeo da razumem kako bi ovo trebalo da funkcioniše u praksi.

U ovom trenutku, mislim da ste već uradili više nego dovoljno sa svoje strane. Zaista se nadam da će vam Blindluck ADR pružiti odgovarajuću nezavisnu recenziju i da će vam BuffBets strana konačno pružiti barem ovaj jedan nedostajući deo informacije.

Pogodi šta...

Bafbets me je kontaktirao u vezi slučaja haha

😁 Zadržavam dah!

Pitao sam Džemini ko je dodatni zahtev, ovo sam dobio. Izgleda da nemaju zvanični dodatni zahtev.

Blindlak je dobio ADR, trenutno istražuju kazino u vezi sa mojim slučajem:

Oni posluju pod drugim imenom „Green Champions Leader SRL", ali za Buff bets još uvek nije poznato koji je njihov ADR.

Mogu li da postavim pitanje u vezi sa ovim slučajem? Takođe sam podneo zahtev CADRE-u u vezi sa Blindluck-om, moj slučaj je skoro isti kao vaš. Oduzeto mi je 6625 funti i date su mi 4 očigledne odredbe koje sam prekršio, ali ne baš tačna ona. Da li ste dobili novosti od nekoga? Tek sam podneo zahtev, tako da moram da im dam dovoljno vremena da odgovore, ali me zanima da li ima nekih pozitivnih ishoda. Hvala vam.

Zdravo, ostali možda neće objaviti objavu bez korišćenja funkcije odgovora ili citiranja. Samo sam hteo da kažem da možete koristiti oba dela da biste kontaktirali određenog igrača na forumu. 🙏

Zdravo, kako mogu da kontaktiram gore navedenog igrača? Hvala.

Zdravo, naravno: molim vas koristite jednu od te dve opcije koje su priložene objavi igrača koga želite da kontaktirate.

Zatim će se pojaviti prozor za direktan odgovor ili citat.

Mogu li da postavim pitanje u vezi sa ovim slučajem? Takođe sam podneo zahtev CADRE-u u vezi sa Blindluck-om, moj slučaj je gotovo isti kao vaš. Oduzeto mi je 6625 funti i date su mi 4 očigledne odredbe koje sam prekršio, ali ne baš tačna ona. Da li ste dobili novosti od nekoga?