Oh, to je tužno. Iskreno, ne mogu pronaći kazino u našoj bazi podataka pa vjerujem da mora biti nov. Već sam proslijedio kazino nadležnom odjelu kako bi mogli što prije napraviti pregled. Biće moguće podnijeti zvaničnu žalbu putem naše web stranice, ali ako ste je već poslali putem e-pošte, onda je također u redu.
Tim će dodijeliti pritužbu kazinu kada se pregled završi i kada se kreira kartica za pregled kazina.
Oh, that's sad. Honestly, I can't find the casino in our database so I believe it must be a new one. I already forwarded the casino to the relevant department so they can make the review asap. The it's going to be possible to submit an official complaint through our website, but if you already sent it via email, then it's OK as well.
The team will assign the complaint to the casino once the review is done and the casino's review card created.
Zdravo svima nadamo se da ste dobro.
Prvo, dozvolite mi da se predstavim, ja sam jedan od kazino predstavnika Viperspina.
Cijenimo sve povratne informacije, dobre ili loše, tako kao i svaki kazino / posao rastemo i općenito se poboljšavamo kao novi kazino.
Prvo, imajte na umu da će ova tema postati tema 'on je rekla da je rekla', tako da ćemo rado dostaviti sve dokumente potrebne za ovu objavu, ili administratoru (Daniel) ili bilo kome kome su potrebni. Imamo bezbroj snimaka ekrana, e-poruka za i od i drugih načina da ovo razjasnimo.
Franga, žao nam je što osjećate da ste možda bili loše tretirani. Uključio sam se u mejlove pred kraj jer kada ste jednom zlostavljali naše osoblje i tvrdili da je Wazdan namješten, to je postalo problem za nas. Licencirani smo pod softgaming (možete provjeriti našu licencu na našoj stranici) kao whitelabel casino. Stoga su svi provajderi koje imamo licencirani i legitimni.
Imamo ovo kao snimke ekrana, ako je potrebno samo nas obavijestite pa ćemo za sada citirati ovo:
"Zaista vjerujem da je igranje Wazdana namješteno. Nijedna igra ne bi trebala ići 40 okretaja bez ikakvih dobitaka. To mi se događalo cijelu noć. Od 20 do 40 okretaja mnogo puta. Trebali biste razmisliti o zabrani jer oni varaju ljude!"
Na šta je tim za podršku odgovorio:
"Zdravo Matthew, upravo smo pregledali dnevnik vašeg igranja Choco Reels. Vidimo da je definitivno bilo isplata iz igre, možete li, molim vas, pojasniti?
Mi u Viperu razumijemo da vas ponekad igranje jedne određene igre može dovesti u lošu poziciju, međutim RTP je zakonski postavljen od strane Wazdana i oni su licencirani i revidirani kao kompanija za igre na sreću.
Možemo vam dati log fajl ako trebate da vidite kako se svako okretanje igre snima za reviziju.
Možda probajte drugu igru od Wazdana ako su oni vaš omiljeni provajder?
Hvala ti!"
na šta ste odgovorili:
"Uklonite činjenicu da radite za kazino. Znam da vam trebam samo da nastavite da igrate. Učinite sebi uslugu i igrajte Choco sa svojim " sopstvenim " novcem. Ne u kockarnicama. Onda mi recite šta mislite o toj igri. imao 46 okretaja bez ikakvog dobitka. Čak ni jedan dolar. To nije u redu.
Wazdan treba zabraniti.
Nemojte mi davati svoju „statistiku" na RTP-u. Jer to je šala i znam da li"
Na šta smo mi odgovorili:
"Možda bi isprobavanje druge igre moglo biti bolje za tvoju sreću Matthew 🙂🙂"
na šta ste odgovorili:
„Haha, pa ne želiš da probaš igru i izgubiš sav svoj novac?
Pametan potez haha"
Na šta smo mi odgovorili:
„Izvini Matthew, ja sam član tima za podršku
Nemamo kontrolu nad utakmicama.
Mogu li vam pomoći s nečim drugim?
"
Što se tiče bonus sredstava, zatražili ste prethodne bonuse našem timu. Imamo sve naše uslove navedene na stranici sa uslovima i odredbama, tačno da smo novi kazino tako da još uvek osiguravamo da se naš bankovni spisak održava na ispravan iznos kako bismo mogli da isplatimo _SVAKOGA_ (koje možemo prijaviti za administratore ako je potrebno ) tako da da, niži iznosi za isplate su na web stranici kao što je navedeno u odredbama i uvjetima.
Osim toga, bilo koja bonus sredstva (kao što je navedeno na t+c) pogledajte:
" Maksimalni iznos novca koji se može osvojiti od bonusa bez depozita bez depozita i igre sa navedenim bonus sredstvima je 50 EUR ili bilo kojoj drugoj ekvivalentnoj valuti. Svi dobici koji prelaze 50 EUR bez depozita pravog novca biće nevažeći i zadržaće se do ViperSpin. Na primjer, korisnik dobija bonus besplatnih okretaja bez depozita. Besplatni okreti se odigravaju i kupac osvaja 10 EUR. Korisnik nastavlja igrati druge igre i osvaja 90 EUR, ukupno 100 EUR u ViperSpin kasi. U ovom slučaju korisnik je premašio limit od 50 EUR dobitaka, 50 EUR će biti dostupno za povlačenje, a 50 EUR će zadržati ViperSpin."
Razumijemo da je vaš račun zatvoren, pošto ste poništili uslove bonusa, također niste dostavili nikakav oblik identifikacije koji mi zakonski zahtijevamo. Zakonski nam je dozvoljeno 7 dana dok ne možemo zatvoriti račun zbog sumnje na maloljetno kockanje i u ovom trenutku vaš račun je zatvoren.
Ako je još nešto potrebno, administratorski tim, slobodno pošaljite e-poštu support@viperspin.com i rado ćemo vas pratiti i nastaviti sa svim dokumentima, snimcima ekrana ili u suštini bilo čime što je potrebno.
Opet, ne želimo da započinjemo svađu Franga, smatramo da smo kao kazino uradili pravu stvar i izvinjavamo se, ali ste uzeli nekoliko bonusa, nema dokumenata, to je stvarno prilično čudno generalno.
Hvala ti na tvom vremenu.
Roman
Viperspin.com
Hi everyone we hope you are all well.
Firstly, allow me to introduce myself, I am one of the casino reps of Viperspin.
We appreciate all feedback, good or bad that is how like any casino / business we grow and improve overall as a new casino.
Firstly, please note this topic will become a 'he said she said' issue, so we are happy to submit all documents required on this post, or to the admin (Daniel) or anyone that does require them. We do have countless screenshots, emails to and from and other means to hopefully clear this up.
Franga, we are sorry that you feel you may have been mis-treated. I did get involved in the emails towards the end as once you abused our staff, and claimed Wazdan was rigged it did become a issue for us. We are licensed under softgaming (you can check our license on our page) as a whitelabel casino. Therefore, all providers we have are licensed and are legitimate.
We have these as screenshots, if needed just let us know so we will quote this for now:
"I truly believe that Wazdan gaming is rigged. No games should go 40 spins with no win consistently. It happened to me all night. From 20 to 40 spins many many times. You should consider banning it as they are ripping people off ! "
To which the support team replied:
"Hi Matthew we have just gone over the log of you playing Choco Reels. We can see there was definitely payouts from the game can you please re clarify?
We understand at Viper that sometimes playing one particular game can put you on a bad run however the RTP is all legally set by Wazdan and they are licensed and audited as a gaming company.
We can provide the log file for you if you do need to see as every game spin, play is recorded for auditing.
Perhaps try another game by Wazdan if they’re you’re favourite provider?
Thank you!"
To which you replied:
"Take the fact you work for the casino away. I know you just need me to keep playing. Do yourself a favour and play Choco with your " own " money. Not the casinos. Then tell me what you think of that game. I had 46 spins with no win at all. Not even one dollar. That isn’t right.
Wazdan should be banned.
Don’t give me your " stats " on RTP. Because it’s a joke and I know if"
To which we replied:
"Perhaps trying another game may be better for your luck Matthew 🙂🙂"
To which you replied:
"Haha so you don’t want to try the game and lose all your money ?
Smart move haha"
To which we replied:
"Sorry Matthew I am a member of the support team
We have no control over the games.
Can I help you with anything else?
"
Now about the bonus funds, you have requested prior bonuses to our team. We have all of our terms listed on the terms and condition page, correct we are a new casino so we are still ensuring our bank roll is kept up to the correct amount so we can pay _EVERYONE_ out (which we can log for admins if needed) so yes, lower amounts for withdrawls are on the website as stated in the terms and conditions.
In addition, any bonus funds (as stated on the t+c) please see:
" The maximum amount of money to be won from a no deposit free spin bonus and gameplay with mentioned bonus funds is 50 EUR or any other currency equivalent. Any winnings exceeding 50 EUR without making a real money deposit will be void and will be kept by ViperSpin. Example, a customer receives a no deposit free spins bonus. The free spins get played out and the customer wins 10 EUR. The customer proceeds to play other games and wins 90 EUR, totaling 100 EUR in the ViperSpin cashier. In this case the customer has exceeded the cap of 50 EUR winnings, 50 EUR will be available for withdrawing and 50 EUR will be kept by ViperSpin."
We understand your account was closed, as you voided the bonus terms, you also did not submit any form of identification which legally we do require. We are legally allowed 7 days until we can close an account due to the suspicion of under-age gambling and at this time your account was closed.
If anything else is required, admin team you're welcome to email support@viperspin.com and we are happy to follow up and proceed with any documents, screenshots or basically anything required.
Again, we aren't wanting to start a argument Franga, we feel as a casino we did do the right thing and are sorry but you've taken several bonuses, no documents it's really quite odd overall.
Thanks for your time.
Roman
Viperspin.com
Najgori kazino koji sam igrao live chat nemam pojma kako ti pomaže ..veoma loše kada depozitin nikada nije dobio moj bonus na prvi depozit bio je na kraju i pokušao je reći da sam to ja ...promijene U internacionalnu naknadu za konverziju kada sam ja igraj u AUD i zivi u Australiji ..molim da su rekli da slikaju i da podrzavaju i vide sta se desava tako da mi se nikad nisu javili ....uglavnom igrao sam dosta Online kazina ovaj je od daleko najgore vidi kao tamo novo i nemoj ništa i jako nepristojno
Worst casino I've played live chat have no idea how it help U ..very poor when depositin never got my first deposit bonus it was on there end and tryed to say it was me ...they change U international conversion fee when I play in AUD and live in Australia ..I ask they said take photos and sent to support and see wat was going on so I did never heard back ....over all I've play a lot of Online casino this one is by far the worst seens like there new and don't no anything and very rude
Zdravo Jai, to je zato što deponujete koristeći USD / EUR, što mi refundiramo sve naknade našim igračima. Međutim, vi ste nam poslali e-poštu, a zatim zatražili da se vaš račun zabrani 🙂 poslali smo e-poruku kada je naš tim bio u kancelariji tražeći od vas da pošaljete te naknade, ali umjesto toga vi ste dali ovaj komentar / recenziju. Morate poslati našu e-poštu na adresu support@viperspin.com e-poštom o tim naknadama, vi niste poslali fotografije na našu glavnu e-poštu. Live chat je samo za pomoć u osnovnim stvarima, oni ne mogu izdati novac / naknade.
Žao nam je što ste imali loše iskustvo, rado ćemo vam i dalje nadoknaditi tih nekoliko dolara naknada, kontaktirajte nas ponovo i možemo to riješiti umjesto vas.
Hvala.
Hi Jai, this is because you deposit using USD / EUR, which we do reimburse any fees to our players. However you emailed us then asked for your account to be banned 🙂 we did email back when our team was at the office requesting for you to send those fees though but instead you made this comment / review. You need to email our support@viperspin.com email those fees, you didn't send photos to our main email. Live chat is just to help on basic things, they can not issue money / fee returns.
Sorry you've had a bad experience, we are happy to still reimburse you those few dollars in fees please contact us again and we can sort that for you.
Thanks.
Nažalost, naš vlasnik Viperspina je prešao preko ovog slučaja igrača i nakon pregleda svih dokumenata, dnevnika, sveukupno smo bili svjesni da je igrač zaista isprao sva sredstva tokom svoje sesije u oktobru.
U prilogu su fotografski zapisnici, ali mi ćemo poslati Guruu stvarni dokument uživo u kojem se navodi svaka opklada, vrijeme koje je Evolution stavio.
Sadly, our owner of Viperspin has gone over this players case and has after going through all documents, logs we have been made aware overall that the player did indeed rinse all of the funds during his session back in October.
Attached is the photographic logs, but we will send Guru the actual live document feed stating every single bet, time placed by Evolution.
Sasvim sam siguran da 120.000 dolara mijenja život većini ljudi. Zaista ne znam šta da kažem. Još je čudnije da je kazino komunicirao na početku, a sada čak i ovdje komuniciraju, ali su jednostavno prestali da reaguju na žalbu - vjerovatno zato što su shvatili da se to isplati.
Da li ste kontaktirali organ za izdavanje dozvola? Znam da je Curacao, ali probao bih.
I'm quite sure that $120,000 is life changing for most of people out there. I really don't know what to say. It's even more strange that the casino communicated at the beginning and now they even communicate here, but they just stopped reacting to the complaint - probably because they realised that should pay.
Have you contacted the licensing authority? I know it's Curacao, but I'd give it a try.
Zdravo,
slobodno koristite ovaj link:
https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint
Koliko znam od drugih igrača, potrebno je neko vrijeme, pa čak i nekoliko mejlova da se dobije odgovor.
Imajte to na umu.
Hello,
feel free to use this link:
https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint
As far as I know from other players, it takes some time and even several emails to get an answer.
Please keep that in mind.
Iako živite u Australiji, možete platiti nekome da se o tome brine i donese na sud. S druge strane, to će koštati mnogo, a rezultat je neizvjestan.
Even though you live in Australia, you can pay someone to take care of it and bring it to the court. On the other hand, it will cost a lot and the result is uncertain.
Zdravo, Franga1981.
Uvijek možete kontaktirati nadležno tijelo za licenciranje kazina. Dobro je što je ova usluga besplatna. Mogu vam poslati vodič kako to učiniti. U međuvremenu, provjeravam sve dosijee u vezi s vašim slučajem, pa vas molim da mi date malo vremena da prikupim sve što imamo. Regulatoru će biti potrebni svi dokazi.
Hello, Franga1981.
You can always contact the licensing authority of the casino. The good is that this service is free. I can send you a guide on how to do it. Meanwhile, I am cross-checking all the files regarding your case, so please give me some time to gather up all that we have. The regulator will need all the evidence.
Igrao sam u mnogim kockarnicama, nikada nisam izgubio toliko u jednom kazinu (preko 30k) bez potencijala za jedan cashout, moj rtp je bio užasan i 95% vremena nisam osvojio dovoljno da ispunim svoje zahtjeve za opkladu. Nakon što sam tražio neku vrstu bonusa na depozit da me zadrži kao igrača, bio sam pretrpan rekavši da će me neko kontaktirati u vezi toga. To se nikada nije dogodilo i pričalo se kao sranje u tom procesu. Nešto je stvarno loše u vezi sa ovim kazinom i rtp-om.
NEMOJTE DEPOZITI NI JEDAN DOLAR U OVOM KAZINU!
I have played at many casinos, never have I lost so much at a single casino (over 30k) without potential for a single cashout, my rtp was terrible and 95% of the time didnt win enough to reach my wager requirements. After asking for some sort of deposit bonus to retain me as a player I was stuffed around sayin that someone would contact me about it. That never happened and was spoken to like shit in the process. There is something really off about this casino and the rtp.
DO NOT DEPOSIT A SINGLE DOLLAR AT THIS CASINO!
Pitam se da li imate pristup svojoj istoriji igara u kazinu?
I'm wondering, do you have access to your gaming history in the casino?
Daniele, ovo sve više liči na govor mržnje. Dovoljno je pošteno da biste željeli korisnički unos, ali ovo je pomalo smiješno. Mi smo licencirani od strane Soft gaminga, vi prikazujete hiljade njihovih kazina na Guru-u i vi i ja zajedno znamo da ne možemo mijenjati bilo koji oblik RTP igre pod bijelom etiketom ili ključ u ruke. Svakome je vrlo lako napraviti račun i bacati mržnju, samo ne mogu razumjeti kako je to dozvoljeno bez odgovarajućih dokaza?
Ako ovaj korisnik rado priloži svoju e-poštu, možemo proslijediti bukvalno svaku opkladu koju je stavio da prikaže RTP. Također bismo zaista voljeli vidjeti kako su vas 'tretirali kao govno' naša podrška su samo neki od najljubaznijih ljudi na internetu, tako da bi evidenciju ćaskanja bilo sjajno riješiti.
Daniel, this is becoming more like a hate speech. Fair enough you'd like user input, but this is a bit ridiculous. We are licensed by Soft gaming, you display thousands of their casinos on Guru and you and I know together that we can not alter any form of game RTP under a white label or turnkey. It's very easy for anyone to make an account and throw hate around, I just can't understand how that is allowed without proper evidence?
If this user is happy to attach his email, we can forward literally every bet they've placed to show RTP. We'd also really like to see how you were 'treated like shit' our support are nothing but some of the friendliest people on the internet so a chat log would be great to resolve.
Zdravo Franga1981, već smo sve proslijedili Guruu prije otprilike 7 dana 🙂 oni sada obrađuju dokumente i ponovo će otvoriti slučaj. Već duže vrijeme sarađujemo s Nickom putem e-pošte.
Hvala ti.
Hi Franga1981, we've already forwarded everything to Guru around 7 days ago 🙂 they are now handling the documents and will re-open the case. We've been liaising with Nick by email for quite some time now.
Thank you.
Daniele, ovo sve više liči na govor mržnje. Dovoljno je pošteno da biste željeli korisnički unos, ali ovo je pomalo smiješno. Mi smo licencirani od strane Soft gaminga, vi prikazujete hiljade njihovih kazina na Guru-u i vi i ja zajedno znamo da ne možemo mijenjati bilo koji oblik RTP igre pod bijelom etiketom ili ključ u ruke. Svakome je vrlo lako napraviti račun i bacati mržnju, samo ne mogu razumjeti kako je to dozvoljeno bez odgovarajućih dokaza?
Ako ovaj korisnik rado priloži svoju e-poštu, možemo proslijediti bukvalno svaku opkladu koju je stavio da prikaže RTP. Također bismo zaista voljeli vidjeti kako su vas 'tretirali kao govno' naša podrška su samo neki od najljubaznijih ljudi na internetu, tako da bi evidenciju ćaskanja bilo sjajno riješiti.
Daniel, this is becoming more like a hate speech. Fair enough you'd like user input, but this is a bit ridiculous. We are licensed by Soft gaming, you display thousands of their casinos on Guru and you and I know together that we can not alter any form of game RTP under a white label or turnkey. It's very easy for anyone to make an account and throw hate around, I just can't understand how that is allowed without proper evidence?
If this user is happy to attach his email, we can forward literally every bet they've placed to show RTP. We'd also really like to see how you were 'treated like shit' our support are nothing but some of the friendliest people on the internet so a chat log would be great to resolve.
Pitam se, šta kažete na 50+ pozitivnih (i jasno motiviranih) recenzija koje smo dobili na vašem kazinu tokom 24 sata. Smatrate li i to dovoljno poštenim?
Nisam odgovoran za reklamacije i ne rješavam ih lično, ali sam zamolio Nicka da podijeli sve informacije sa mnom. Znam da je postojao neki dogovor sa igračem iznad i čak sam mislio da je prvobitno zatvoren kao neriješen, vjerovatno će se promijeniti u budućnosti.
I'm wondering, how about the 50+ positive (and clearly motivated) reviews that we received on your casino during 24 hours. Do you consider that fair enough as well?
I'm not responsible for complaints and I don't deal with them personally, but I asked Nick to share all the info with me. I know there was some kind of deal with the player above and even thought it was originally closed as unresolved, it will probably change in the future.
Pitam se, šta kažete na 50+ pozitivnih (i jasno motiviranih) recenzija koje smo dobili na vašem kazinu tokom 24 sata. Smatrate li i to dovoljno poštenim?
Nisam odgovoran za reklamacije i ne rješavam ih lično, ali sam zamolio Nicka da podijeli sve informacije sa mnom. Znam da je postojao neki dogovor sa igračem iznad i čak sam mislio da je prvobitno zatvoren kao neriješen, vjerovatno će se promijeniti u budućnosti.
I'm wondering, how about the 50+ positive (and clearly motivated) reviews that we received on your casino during 24 hours. Do you consider that fair enough as well?
I'm not responsible for complaints and I don't deal with them personally, but I asked Nick to share all the info with me. I know there was some kind of deal with the player above and even thought it was originally closed as unresolved, it will probably change in the future.
Obratili smo se našim igračima i pitali ih mogu li pregledati Viperspin, zar to nije dozvoljeno? Ako je ljudima dozvoljeno da daju lažne recenzije, onda nema problema da tražimo od igrača koji redovno igraju na viperspinu da daju iskrene informacije na osnovu svog iskustva.
Hvala vam, što se tiče Nicka i Matthewa, postigli smo dogovor kako je prvobitno navedeno za vraćanje njegovih početnih depozita. Vjerujem da je Nick rekao da će ponovo otvoriti i da će to smatrati riješenim.
Hvala Daniele.
We did reach out to our players asking if they could review Viperspin, is that not allowed? If people are allowed to make false reviews then there's no issue with us asking the players that do play regularly on viperspin to give honest input based on their experience.
Thank you, in regards to Nick and Matthew we have come to an arrangement as originally stated for the return of his initial deposits. I do believe Nick said he'd re-open then deem it as solved.
Thanks Daniel.
Zdravo, ja sam nov ovdje. Vidim da su ove recenzije bile prije nekoliko mjeseci, ali od tada su se stvari poboljšale s ViperSpin-om jer sam nova registracija i ovdje me vodio jedan od naših velikih strimera za slotove - Aussieslots.
Hi there I am new here. I see that these reviews were a few months ago, but since then has things improved with ViperSpin as I am a new signup and was guided here by one of our big slot streamers- Aussieslots.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.