Nema odgovora od zaposlenog

Mislim da ovo ne pripada ovde, ali sam poslao nekoliko imejlova Jakubu i Tomasu i nisam dobio nikakav odgovor na svoju žalbu. Da li neko ima ideju zašto me ignorišu? Da li je još neko doživeo ovo, gde niko ne odgovara?

Zdravo,

Moje kolege, nažalost, nisu u mogućnosti da odgovore na svaki imejl. (Stoga je glavni alat za upravljanje vremenom tajmer za otvorene žalbe. Svaka strana ima 7 dana da odgovori.)

Usuđujem se da kažem da vas ne ignorišu. Možda je stvar zatvorena ili će vam na kraju odgovoriti.

Ponovo sam otvorio žalbu, ali ništa se nije desilo dve nedelje. Tražili su mi fakturu, koju sam poslao imejlom kako je traženo. Od tada nisam ništa čuo.

Nažalost, verujem da niste ponovo otvorili žalbu na pravi način, znate, i zato niste dobili nikakav odgovor, samo obaveštenje da je odbijena. Je l' tako?

Zapravo, poslao sam zahtev za ponovno otvaranje.

Evo ponovo poslednje poruke predstavnika vašeg tima od 26. decembra. Od tada nije bilo daljeg odgovora, ni od predstavnika Verde kazina ni od vašeg zaposlenog. Iako sam dostavio dokaz, naime telefonski račun na kojem je bio vidljiv moj broj mobilnog telefona u to vreme.

Nakon slanja dodatnih imejlova... Još uvek nema odgovora.

Smatram to sramotnim i tužnim.

Dakle, da li sam dobro razumeo da nemate ništa što možete da pružite našem timu kako bismo ponovo otvorili vaš slučaj?

Pa, zato žalba verovatno nije ponovo otvorena. 🤷‍♀️

Da bi se ponovo otvorio slučaj koji je odbijen zbog toga što nisu dostavljeni dokazi, ti dokazi moraju biti poslati. Tek tada se žalba može ponovo otvoriti.

Ne, pogrešno su razumeli. Sada imam dokaz, tako da bi postojeći problem bio rešen...

Da li treba da ga pošaljem? I ako da, kako i kome?

Rečeno mi je da ako imam račun i mogu da dokažem svoj broj mobilnog telefona iz tog vremena, da će mi isplatiti novac.

To je ono što je napisao zaposleni u Verde kazinu, ali je trebalo dosta vremena da se javi i žalba je već bila zatvorena, pa sam želeo da je ponovo otvorim sada jer sam dobio račun.

Zdravo, hvala na objašnjenju; sada mi se čini jasnije.

Osoba o kojoj ste razgovarali je direktno iz kazina i ponudila je da nastavi proces kako bi primila novac. U ovom trenutku, proces nije nužno povezan sa zaključenom žalbom. Međutim, ako je kazino pružio ovu opciju, odgovorite kazinu. Molimo vas da dostavite sva potrebna dokumenta i zamolite rešavača da kopira imejl razgovor sa kazinom. Poslaću i poruku.

Nadam se da će ova situacija, na sreću i zahvaljujući vašoj saradnji, uskoro biti iza vas.

Međutim, veza leži u činjenici da se ovo tiče *zatvorene žalbe*, koju uzalud pokušavam ponovo da otvorim kako bi se konačno rešila. Fakturu sam dobio tek nakon što je žalba zatvorena.

Međutim, sada sam pokušao i da privatno kontaktiram Verde Casino sa potrebnim dokumentima.

Veza*

Ali sam prilično siguran da neću dobiti odgovor, pa sam želeo da ponovo otvorim žalbu.

Mislim da neće funkcionisati bez treće strane...

Zdravo, izvinjavam se, ali verovatno još uvek nisam dobro razumeo/la.

Kao što je Romi objasnio, žalba se može ponovo otvoriti ako imate nove informacije u vezi sa prirodom vaše žalbe. Mogu li da znam kada vas je tačno ova osoba iz kazina kontaktirala i šta vam je konkretno rekla, molim vas?

Alternativno, da li je moguće da pokušavate da završite KYC proces verifikacijom broja telefona putem e-pošte kazinu, sada kada ste primili račun?

Romi i ja bismo zaista želeli da vam pomognemo, ali nismo upoznati sa detaljima vaše žalbe i nemamo pristup vašem zahtevu za ponovno otvaranje; stoga je naša sposobnost da razumemo vremensku liniju i kontekst ograničena.

Ipak sam poslao Jakubu poruku jer mislim da ste pokušavali da dostavite dokument kazinu, iako ne razumem u potpunosti kontekst.

Hvala vam što ste strpljivi.

Osoba iz kazina me uopšte nije kontaktirala; ne odgovaraju na moje imejlove na verdecasino.support.

Prosledio sam fakturu Jakubu putem imejla 26. decembra 2025. godine i od tada nisam dobio odgovor. Moj kazino nalog je blokiran i nemam mu pristup.

Bezuspešno pokušavam da ponovo otvorim žalbu, ali mi se ova poruka prikazuje od 26. decembra.

Od tada nisam dobio nikakav odgovor/povratne informacije putem imejla, niti od vašeg zaposlenog u vezi sa ponovnim otvaranjem žalbe. I očigledno, žalba se ne ponovo otvara uprkos dokazima. Ne znam zašto... Iako mi je predstavnik Verde kazina u žalbi rekao da će mi isplatiti novac ako mogu da dostavim fakturu/zahtev za plaćanje sa navedenim brojem mobilnog telefona sa „drugog naloga".

Već sam izgubio pristup prvom nalogu.

Stvar je u tome što sam izgubio telefon, a broj naveden na mom sekundarnom nalogu više nije bio važeći. Štaviše, bio je to pretplatnički broj koji je zahtevao da sam dopunim kredit. Bilo je teško dobiti potrebnu dokumentaciju, zbog čega je sve trajalo toliko dugo.

Nadam se da mi možete pomoći.

Hvala vam na objašnjenju.

Poslao sam medijatoru obaveštenje o ovom slučaju; međutim, nemam dovoljno uvida da bih preduzeo dalje mere. Zaključio sam da ste već dostavili fakturu kazinu Verde, što je bila ispravna odluka.

I oni bi trebalo da reaguju, mislim.

Molimo vas da sačekate da vam se posrednik javi.

Ne odgovaraju i osećam se potpuno napušteno zbog svog problema. Iako sam poslala rešenje, oni su jedina poruka koju dobijam. Inače, potpuno me ignorišu. Dali su mi ponudu, koju sam rešila, ali od tada me svi potpuno ignorišu. Ništa se ne dešava, kao da ne postojim 🙁. Veoma sam tužna zbog toga, iako sam uvek dobro sarađivala...

Žao mi je što se ovako osećaš. Ostati bez odgovora može biti veoma obeshrabrujuće, posebno kada si bio/la sarađivao/la i trudio/la se da sve uradiš kako treba.

Kako saznajem, prvi zahtev za ponovno otvaranje nažalost nije mogao biti prihvaćen, tako da trenutno sam forum nudi ograničene mogućnosti za delovanje. Znam da to nije utešno čuti, ali važno je biti iskren u vezi sa ograničenjima ovde. Poslao sam podsetnik CRC-u i očekujem da će sve akcije biti preduzete u ponedeljak, a ne danas.

Drži se, molim te.

Ali zašto zahtev za ponovno otvaranje nije mogao biti prihvaćen? Pa, već skoro tri meseca se time bavim, tako da mogu da sačekam do ponedeljka. Takođe ne razumem zašto kazino uopšte ne odgovara na moje imejlove.

Nažalost, kada ste zahtevali prvo ponovno otvaranje, niste dali nikakve informacije koje su bile potrebne za ponovno otvaranje vašeg slučaja, koliko vidim.

Molimo vas da sačekate da vam se javi osoba koja rešava žalbe. To će se desiti što je pre moguće.