11Croco Casino - opšta diskusija

Ako želite da diskutujete bilo šta vezano za 11Croco Casino, kao što su igre, bonusi, metode plaćanja, problemi sa nalogom, odgovorno kockanje ili bilo šta drugo, možete to učiniti ovde.

Kao što je moja recenzija rekla, nedavno sam imao situaciju gde sam ispunio uslov za bonus opkladu, čim se to desilo, pojavila se poruka o grešci u kojoj je pisalo da nema kredita - skripta je pokrenuta da bi oduzela bonus iza kulisa i moj kredit je i dalje bio pozitivan na grafičkom korisničkom interfejsu, ali očigledno nije ništa ostalo jer je oduzela taj novac.

Nikada ne biste primetili jer to radimo kada vam je teško da primetite smanjenje od 10%, međutim, ja sam upravo izvršio povlačenje i skripta je verovatno pogrešila.

Pitao sam kazino. Zašto biste imali skriptu koja oduzima sredstva igrača bez obaveštenja i nikada mi nisu odgovorili.

S druge strane, ako se dovoljno žalite, jednostavno se desi da kada se vratite, imate najsrećniji niz pobeda oko sat vremena. U suprotnom, vaše igre će stalno imati velika vremena kašnjenja, što znači da kazino ispušta velike dobitke zbog isteka vremena veze iza kulisa.

Svi ovi kazina su korumpirani, ali nikada nisam video direktan scenario za uklanjanje mog novca.

Oh, i najbolji deo… žalio sam se i dali su mi delimični povraćaj novca u imejlu od AI. VIP agent mi je čestitao na VIP bonusu koji ima zahteve za nulti ulog – kada sam ih ispravio i rekao im da povraćaj novca nikada nije zamišljen kao bonus, i opravdao se da me je možda doveo u zabludu koristeći reči koje nisu istinite. Dozvolite mi da ponovim – VIP agent je rekao da mi je to tako saopštio zato što mi je to olakšalo da prihvatim i da je zabuna nastala zato što reči nisu bile istinite.

Zar to nije sjajno?

Izgleda da nemaš baš pozitivno iskustvo u ovom kazinu, zar ne?

Koliko dugo već igraš tamo?

Dragi svi,

Hvala vam što ste nam pružili priliku da komentarišemo ovu stvar.

U trenutku kada su uslovi za klađenje ispunjeni, stanje igrača je bilo 270,2018567 DOGE. Zbog tehničke greške u našem sistemu u vezi sa netačnom primenom maksimalnog limita dobitka za ovu valutu, stanje bonusa je automatski podešeno na 5,22310555 DOGE, što je rezultiralo pogrešnim odbijanjem 264,97875115 DOGE sa igračevog računa.

Nakon što je igrač kontaktirao VIP menadžera i situacija je temeljno ispitana, igraču je u potpunosti vraćeno 267 DOGE, što je čak i malo više od iznosa koji je greškom odbijen zbog sistemske greške.

Povraćaj novca je izdat u obliku VIP bonusa isključivo iz tehničkih razloga, kao metod vraćanja sredstava. Ovaj bonus nije imao nikakvih ograničenja:

• nema zahteva za klađenje;

• nema ograničenja maksimalnog dobitka;

• nema ograničenja klađenja;

• nema ograničenja povlačenja.

Igrač je mogao slobodno da odmah povuče puni iznos ako želi.

Želeli bismo da naglasimo da tokom komunikacije sa igračem nikada nije navedeno da je ovaj iznos uplaćen kao gest lojalnosti ili dobre volje. Naprotiv, VIP menadžer je jasno obavestio igrača:

„Dodao sam bonus od 267 DOGE na vaš račun. Ovo vam se izdaje kao VIP bonus i nema nikakvih zahteva za klađenje — to je čist novac koji možete slobodno koristiti."

Igrač nas je prvobitno kontaktirao povodom ovog problema 25. novembra. Tek 5. decembra igrač se ponovo obratio sa optužbama da je projekat ukrao njihova sredstva. Tada je VIP menadžer još jednom pružio detaljno objašnjenje, izvinio se zbog neprijatnosti i razjasnio situaciju.

Iskreno se izvinjavamo zbog tehničke greške. Međutim, potvrđujemo da su sva pogrešno oduzeta sredstva u potpunosti nadoknađena i da je problem već rešen kako bi se sprečili slični slučajevi u budućnosti.

Srdačan pozdrav,

Tim kazina 11Croco

Svako ko još uvek ima kredit tamo treba da ga povuče.

Hvala na informacijama. Šteta, ali je odlično što su odvojili vreme da sve obaveste. 🙂

Dobar dan,

Imam približno 1000 evra na svom Kroko nalogu, ali jednostavno ne mogu da ih podignem. Pre nekoliko meseci, iznenada se pojavilo dodatno polje za „autentifikacioni kod" kada sam se prijavio na svoj nalog. Koliko se sećam, nikada ga nisam uneo. Podrška me je uvek odbijala. Konačno, 18. juna, dobio sam obaveštenje da se kazino u Nemačkoj zatvara i da i dalje treba da podignem svoj novac. Zatim sam ponovo ukazao na problem i poslao detalje za podizanje putem e-pošte. Međutim, nisam dobio odgovor. Sada sam zaista očajan jer ne znam kako da vratim svojih 1000 evra. Nadam se da mi možete pomoći.

Srdačan pozdrav

Keno Brauer

Zdravo Keno, i dobrodošao na forum.

Razumem zašto ste zabrinuti, posebno zato što na vašem računu još uvek imate oko 1.000 evra i očigledno već nekoliko meseci pokušavate da rešite problem sa pristupom.

Ono što me najviše brine jeste to što se pojavilo dodatno polje za autentifikaciju iako, prema vašim rečima, nikada niste sami podesili takvu autentifikaciju. Zatim, nakon što ste 18. juna obavešteni da se kazino zatvara za igrače iz Nemačke, poslali ste svoje podatke za isplatu putem e-pošte, ali i dalje niste dobili odgovarajući odgovor.

U ovom trenutku, ovo više ne bih smatrao normalnim odlaganjem povlačenja. Kazino bi trebalo bar da vam pruži jasan način da pristupite ili povučete preostali iznos, posebno ako su nemački igrači posebno dobili uputstva da povuku svoja sredstva.

Takođe, sačuvajte imejl o zatvaranju u Nemačkoj, snimke ekrana stanja na vašem računu, sve imejlove u kojima ste naveli detalje o povlačenju sredstava i vašu komunikaciju sa podrškom. To bi moglo biti važno ako je potrebno dalje istražiti stvar, uzimajući u obzir vašu žalbu.

S obzirom na to koliko dugo se ovo već dešava i činjenicu da još uvek imate sredstva na računu, svakako mislim da situacija zaslužuje pažljivije ispitivanje, umesto da jednostavno ostane nerešena. S druge strane, ako je kazino već zatvoren, ne znam kako će se to završiti.

Nadamo se da možemo da otkrijemo šta vas sprečava da pristupite i povučete svojih 1.000 evra.