All British Casino - opšta diskusija

Ako želite da diskutujete bilo šta vezano za All British Casino, kao što su igre, bonusi, metode plaćanja, problemi sa nalogom, odgovorno kockanje ili bilo šta drugo, možete to učiniti ovde.

biće obrisan

Imam velikih problema sa isplatom ovog kazina.

Tako da sam deponovao nešto više od 300. U ovom trenutku sam bio elektronski verifikovan, a prag je bio 2000, pa sam mislio da sam u redu za bilo kakve kic provere.

Ostvario sam veliki dobitak 2000 se odmah povukao i osetio sam da želim da se kockam pa sam se isključio.

Sajt je bio tako težak u odgovorima na pitanja.

Znam da ne bi trebalo da traže ličnu kartu kada je to moglo biti traženo u ranijem odeljku 17 i zakona o samoisključenju, međutim, rekli su da neću dobiti nijedan od svojih dobitaka dok im ne pošaljem ličnu kartu, bankovne podatke, selfi i prebivalište.

Popustio sam i poslao ih sve na mejl kako su mi rekli.

Zatim su se vratili što nije bilo dovoljno dobro, morao sam to da uradim preko veze i želeli su video dokaz da sam se prijavio u svoju banku i pokazao transakcije. Uradio to. Agent za ćaskanje je rekao da bi ovo bilo prihvatljivo.

Da li je fotografija ID koja je dobila prihvaćenu vozačku dozvolu sa mojom adresom, da li je video.

Uradio dokaz adrese.

Sada su jutros poslali e-poštu da video nije dovoljno dobar i detaljniji video koji prikazuje sve detalje o mom nalogu.

Moja banka.savetovala me da to ne radim!

Svaki put kada se pridržavam, oni pomeraju stativu, pa šta da radim??

zdravo,

Ako ste sigurni da ste već dali kazinu svu neophodnu dokumentaciju, ili recimo dovoljno dokumenata za potpunu verifikaciju vas i vašeg naloga, rekao bih da nema mnogo toga da se uradi u tom pogledu.

Želeo bih da znam zašto je kazinu uopšte potreban takav video. Ovi zahtevi mogu ukazivati na to da cilj nije samo verifikacija vašeg naloga već možda i istraživanje neke vrste sumnje povezane sa vašim nalogom. Ali više volim da ne spekulišem bez razumevanja pristupa kazina.

Dakle, možda ako sumiramo ono što ste već dali i uporedimo to sa onim što kazino još treba da oslobodi povlačenje, doći ćemo do realnog zaključka.

Možete li pokušati da to rezimirate, molim vas? Zaista mislim da bi to bilo zgodno.

Mislim da je moja adresa e-pošte možda nešto označila. To je stari mejl moje sestre. U osnovi sam pozajmio njen telefon dok nisam mogao da nađem zamenu. Imala je adresu e-pošte koju nije koristila tako da već godinu dana koristim tu e-poštu za sve i automatski. Očigledno su videli drugačije ime na mejlu. Odmah sam objasnio situaciju. Jednom savetniku za ćaskanje koji mi se ruga i pita me kojim imenom da me zove.

Pokazao sam im fotografije svog prijemnog sandučeta i pokazao im da su svi moji prihodi i odlazni mejlovi upućeni na mene, a ne na moju adresu e-pošte.

U ovome nisam prekršio nikakve uslove.

Ništa ne navodi imejl adresu. Koristio sam svoju karticu, svoj bankovni račun. Moja adresa.

Dostavio sam selfi, bankovni video, upravo sam uradio bankovnu karticu, dva pisma, vozačku dozvolu. Pokazao im je adresu e-pošte.

Hteli su da onda sve otpremim preko treće strane zvane mitek. Nije mi bilo prijatno, ali sam to uradio. Stalno dolazi do greške. Uspeli su da dobiju većinu i žele još jedan selfi dodat u mitek na čemu se nalazimo. Ne dozvoljava mi da otpremim tamo i oni samo kažu isto što treba da bude tamo. Pokušao sam da je pošaljem putem e-pošte i ćaskanja, ali ne žele da znaju.

Ok, mitek stvar je čudna. I tako pristup podrške kazina, ali pretpostavljam da ovo za sada morate ostaviti iza. Delimično razumem da korišćenje tuđe e-pošte može izazvati sumnju, ali osim ako niste koristili podatke treće strane prilikom registracije ili plaćanja, verujem da to ne bi trebalo da izazove takav nered...

Pretpostavljam da ćemo dobiti barem neko objašnjenje i priliku da rešimo problem čim se kazino uključi u raspravu o žalbama, što mislim da je neizbežno.

Zdravo Zdravo kazino guru tim i podrška,

ŽELIM DA IMAM TVOJU POGLEDNU STRANU, RADKA I NjENI DRUGARI

Ovde podnosim žalbu protiv ALLBRITISHCASINO-a,

Ubrzo, osećam se veoma razočarano i nepravedno tretirano od strane All British Casino-a.

Uplatio sam depozit od 500 funti koristeći Skrill nalog mog prijatelja jer moj Skrill u to vreme nije radio. Igrao sam pošteno, pošteno pobedio i stigao do 1.300 funti.

Kada sam pokušao da podignem 292 funte, kazino je tražio verifikaciju. Odmah sam dostavio sva tražena dokumenta — i svoja i prijateljeva — i u potpunosti sam sarađivao u dobroj veri.

Nakon što su sve proverili, rekli su mi da je korišćenje Skrill-a treće strane protiv njihovih uslova i da će mi nalog biti zabranjen, a samo moj depozit vraćen. Nikada nisam upozoren niti sprečen da uplatim depozit pre igre. Prihvatili su novac, dozvolili mi da se kockam i pokrenuli su problem tek nakon što sam pobedio. Kada sam uplatio 500 funti i izgubio opklade, niko me nije upozorio da je to „protiv pravila". Prihvatili su novac, dozvolili mi da slobodno igram i blokirali su me tek kada sam osvojio 1.300 funti.

Pošten kazino treba da primenjuje svoja pravila pre igre, a ne nakon što igrač pobedi.

Da je korišćenje Skrill naloga treće strane strogo zabranjeno, depozit nikada ne bi trebalo da bude prihvaćen . Ili VRAĆEN u tom trenutku. Sistem je odmah prihvatio depozit od 500 funti, dozvolio mi je da slobodno igram i gubim ili dobijam novac, a ja sam gubio, nisu intervenisali... dok nije zatraženo povlačenje. FER ILI NEFER, NORMALNO ILI NE? U tvojim rukama, draga Radka.

Zdravo.

Vidim zašto se osećaš frustrirano. Zaista može biti nepravedno kada poštuješ pravila onako kako ih ti razumeš i iznenada se suočiš sa zabranom nakon pobede. Tvoja osećanja su, naravno, potpuno opravdana.

Evo nezgodnog dela iz perspektive kazina:

Korišćenje metode plaćanja treće strane zaista se smatra ozbiljnim kršenjem njihovih pravila. Kazina ovo strogo sprovode kako bi sprečili prevaru, pranje novca ili druge bezbednosne rizike, jer ne mogu da vas i vašu aktivnost provere „licem u lice", pa se oslanjaju na KYC i druge istrage. Čak i ako ste delovali pošteno i pošteno pobedili, sistem mora da poštuje njegove uslove.

Možda deluje čudno što je vaš depozit prihvaćen i što ste mogli slobodno da igrate. Nažalost, kazina često otkrivaju ove probleme tokom verifikacije, što se obično dešava u fazi povlačenja novca. Zato se to pojavilo tek nakon što ste pokušali da unovčite novac.

Dakle, je li to fer?

Iz tvoje perspektive, odgovor je verovatno ne.

Sa stanovišta kazina, to je standardna procedura da zaštite sebe i druge igrače. Ključna lekcija je da kazina mogu retroaktivno da primenjuju pravila ako pronađu kršenje, čak i ako je sama igra bila fer.

Znam da je ovo razočaravajuće i da se emocionalno ne čini fer. Postupili ste u dobroj veri, ali pravila o plaćanjima trećim licima se obično tretiraju kao nepregovarajuća.

Nadam se da vam je ovo malo pomoglo da sagledate obe strane, vaša pobeda je bila poštena, ali pravila naloga su stroga i kazino je u okviru svojih prava.

Ako više volite zvaničnu diskusiju, rekao bih da bi optimalan način delovanja mogao biti kontaktiranje organa za licenciranje.

Iskreno, potpuno ste u pravu. Podneću žalbu regulatoru, MGA. Njihovo ponašanje nema smisla, jer da sam igrao istih 10 puta i izgubio — što se desilo — nikada ne bi ništa rekli. Jednostavno bi uzeli moj novac i smatrali sve normalnim.

Ali čim počnem da pobeđujem, odjednom odbijaju da mi plate. To je potpuno nelogično i nepravedno.

Prema pravilima samog MGA, operater mora da proveri depozite igrača pre nego što ih prihvati, a oni to očigledno nisu učinili. Dozvolili su mi da slobodno uplaćujem depozit i igram, i tek kada sam pobedio, odlučili su da to dovedu u pitanje. To nije način na koji bi licencirani operater trebalo da se ponaša.

Zdravo ponovo,

Ako smem da budem iskren, nisam uveren da me dobro razumete. Takođe ne verujem da će vas MGA podržati.

Razumem zašto to tako vidiš, ali upravo tu stvari postaju malo komplikovanije.

Sa tvoje strane, zaista se čini kao da su reagovali samo zato što si ti pobedio. Razumem taj osećaj. Ali to je samo osećaj, bojim se.

Sa strane kazina situacija izgleda drugačije. Korišćenje načina plaćanja koji nije vaš tretira se kao veliko kršenje pravila i kazinima je dozvoljeno da reaguju čim ga otkriju. I da, često ga otkriju tek tokom verifikacije, što se obično dešava kada igrač zatraži isplatu. Nije idealno, ali je uobičajena praksa u celoj industriji.

Što se tiče MGA pravila, nije zapravo potrebno da kazino u potpunosti verifikuje svaki depozit pre igre. Ono što moraju da urade jeste da verifikuju igrača u nekom trenutku, a to im je dozvoljeno prilikom isplate. Zato je ovakva situacija nažalost moguća.

Dakle, potpuno razumem zašto smatrate da je to nepravedno. Ali prekršili ste pravila; ne zaboravite to, molim vas.

Usuđujem se reći da, sa regulatorne i operativne perspektive, kazino poštuje pravilo koje se svuda shvata veoma ozbiljno.

Ne kažem da si išta uradio sa lošim namerama. Pokušao si sam da rešiš svoj problem sa plaćanjem i igrao si pošteno.

Ali korišćenje tuđeg Skrila krši jedno od najstrožih pravila i kazinu je dozvoljeno da zbog toga otkaže dobitke.

Nadam se da vam ovo daje jasniju sliku.

Pogledajte zvanična dokumenta UKGC-a, Komisije za kockanje Ujedinjenog Kraljevstva.

https://www.gamblingcommission.gov.uk/blog/post/key-issues-and-our-expectations-concerning-account-withdrawals

Pogledajte odeljak o metodama plaćanja trećih strana:

Lekcije za operatere

Ako su operateri objavili uslove koji sprečavaju finansiranje od strane treće strane i tamo gde postoji sumnja da je račun finansiran od strane treće strane, trebalo bi da obezbede da se svaka istraga sprovede brzo i da se ne odlaže dok se ne podnese zahtev za povlačenje sredstava. Smatramo da je nepravedno prema kupcima ako operateri prihvataju depozite iz izvora koji bi mogli da krše uslove operatera i poravnavaju sve gubitničke opklade iz takvih depozita, ali se onda raspituju o korišćenom načinu plaćanja tek kada – i ako – se podnese zahtev za povlačenje sredstava.

😉

Vidim. Hvala vam.

Evo u čemu je stvar:

1) Tekst UKGC koji ste citirali je smernica, a ne obavezujuće pravilo. Je l' tako?

Govori operaterima šta treba da urade da bi poboljšali korisničko iskustvo, a ne šta moraju da urade po zakonu.

2) Ne piše da su plaćanja trećih lica prihvatljiva.

Čak i u samom pasusu koji ste podelili, pretpostavka je da je finansiranje treće strane kršenje uslova. Taj deo se nigde ne dovodi u pitanje.

3) Vreme istrage ne menja ishod.

Čak i ako operater proveri sa zakašnjenjem, kada potvrdi da način plaćanja nije vaš, dozvoljeno mu je da poništi dobitke. UKGC i MGA ovo tretiraju kao strogo kršenje propisa.

4) Regulatori gledaju na sam prekršaj, a ne na to kada ga je kazino primetio.

Koristili ste način plaćanja koji nije vaš — i to je jedina činjenica na kojoj će regulator zasnivati svoju odluku.

5) Razumem zašto se emocionalno oseća nepravedno, ali sa regulatorne perspektive, vaš argument ne menja suštinu problema.

Koliko ja znam, operater i dalje ima pravo da otkaže dobitke zbog plaćanja treće strane.

Preporučujem da se ovo pitanje reši direktno sa dobavljačem licence; pretpostavljam da jednostavno citiranje opštih smernica neće biti dovoljno.