AuraKasino Casino - opšta diskusija

Ako želite da diskutujete bilo šta vezano za AuraKasino Casino, kao što su igre, bonusi, metode plaćanja, problemi sa nalogom, odgovorno kockanje ili bilo šta drugo, možete to učiniti ovde.

Želim da napišem upozorenje svima u vezi sa ovim kazinom. Uplatio sam 1350 e i osvojio 2500 e, čekam isplatu već 3 nedelje, pre nedelju dana sam dobio poruku da će umesto 2500 e vratiti samo moj depozit od 1350 e i da su ga već uplatili na moj bankovni račun, još uvek nisam dobio ni svojih 1350 e nazad do danas. Šaljem im imejlove već nedelju dana, bezuspešno, ne odgovaraju.

Opravdali su otkazivanje dobitka rekavši da sam kada sam podigao 2500 eura, tražio pomoć kako ne bih otkazao podizanje i zatvorio svoj nalog. Zatvorili su mi nalog na moj zahtev, a nedelju dana kasnije su objavili da neću dobiti svoj dobitak prema pravilima odgovornog igranja, iako njihovi uslovi korišćenja kažu da igrač može zatvoriti svoj nalog, a zahtev za podizanje će biti obrađen bez obzira na to.

Dakle, ako želite da izgubite i svoj novac i potencijalne dobitke, onda je ovo pravi kazino za vas.

Zdravo, i hvala što si podelio/la. Zvuči kao negativno iskustvo, svakako. Samo nisam baš dobro razumeo/la situaciju, jer si istovremeno pomenuo/la gubitak potencijalnih dobitaka, koji se nikada ne dodeljuju i stoga se ne mogu izgubiti unapred, ali izgleda da je i zatvaranje računa igralo izvesnu ulogu.

Možete li ponovo objasniti zašto je kazino odlučio da delimično poništi vaš dobitak i kakvu je ulogu igrao zahtev za zatvaranje računa?

Iskreno, ne usuđujem se da pogađam šta se i zašto dogodilo i dobro bi mi došla vaša pomoć. Našao sam žalbu na ovaj kazino, ali izgleda da se trenutno odnosi samo na kašnjenje u plaćanju.

Molimo vas da se pobrinete da i medijatori znaju za vaše brige.

21. aprila 2026. godine sam podneo zahtev za povlačenje 2500 eura.

Zatim sam zatražio da se račun zatvori:

zatvori moj nalog sada

Dana 24. aprila 2026. godine, dobio sam potvrdu da je moj nalog zatvoren na moj zahtev.

29. aprila 2026. godine, dobio sam poruku od njih:

Nakon pregleda vašeg naloga od strane našeg nadležnog odeljenja, vaš slučaj je procenjen u skladu sa našim politikama odgovornog igranja.

Kao rezultat toga, zahtev za povlačenje 2.500 evra ne može biti obrađen.

Umesto toga, potpuni povraćaj vaših depozita u iznosu od 1.350 evra biće izdat na vaš bankovni račun koji se završava sa Xx

Pitao sam ih koju politiku slede da bi poništili moj dobitak, možete li mi poslati to pravilo u vašim uslovima i odredbama.

Dana 2. maja 2026. godine dobio sam odgovor:

Kao što je prethodno saopšteno, odluka u vezi sa vašim slučajem je doneta u skladu sa našim politikama.

Zahtev za povlačenje 2.500 € nije mogao biti obrađen. Umesto toga, odobren je povraćaj depozita od 1.350 € na vaš bankovni račun koji se završava sa x.

Ponovo sam pitao po kom pravilu se moji dobici poništavaju i do danas nisam dobio odgovor, nisam čak ni primio 1350 e, a imejl koji sam dobio 2.5.2026. je poslednji koji sam dobio od kazina, nisu odgovorili ni na jedan moj imejl, kojih sam mnogo slao.

Zdravo!

Mislim da imam isti problem. Čekam novac od prošlog četvrtka.

Sve u svemu, čekao sam dve nedelje (zbog KYC-a).

Jesi li ipak dobio/la svoj novac?

Možete li, molim vas, pojasniti da li još uvek čekate na isplatu zbog procesa KYC verifikacije ili je verifikacija već završena i samo je isplata odložena?

U Casino Guru-u, generalno dajemo kazinima do 14 dana da završe proces verifikacije i isplate. Ako je ovaj rok već prošao i kazino vam ne daje nikakvo razumno objašnjenje za kašnjenje, preporučio bih vamda podnesete žalbu na našoj veb stranici. Naš tim za žalbe će pregledati vaš slučaj i videti da li mogu da vam pomognu.

KYC je obrađen i istovremeno je moje povlačenje odobreno. Ovo je bilo 18,6.

Ne dobijam informacije u vezi sa mojim pretpostavljenim isplaćenim novcem, a mojoj banci je potrebna potvrda o IBAN uplati. Ne možemo pronaći novac ako ne dobijemo potvrdu. Prošla je nedelja dana i nije tako sporo sa IBAN transferima uplata, oni su zaista izvršeni.

U redu, sada razumem. Da je kazino odobrio, verovatno bih čekao malo duže. Da je u pitanju bankovni transfer, ponekad može potrajati i do 5 dana, ne računajući vikende, naravno. Uveren sam da će se to nekako rešiti i da ćete dobiti novac.

Da li su vam depoziti zaglavljeni ili vam je potrebna IBAN potvrda? Aura kazino je poništio moj dobitak od 2,5 hiljada, tvrdeći da su se moja 3 depozita kod njih izgubila tokom transporta, međutim, uklonjeni su sa mog naloga i nikada nisu vraćeni, izgubio sam svoj dobitak od 2,5 hiljada i svoj depozit od 1,3 hiljade.

Imam sličan problem sa Aura kazinom.

Podneo sam zahtev za isplatu 14.7.2026. u iznosu od 1200€. Čekao sam na isplatu do 31.7., ali novac se nije pojavio. Podneo sam novi zahtev za isplatu 31.7. u iznosu od 1100€.

Skoro svaki dan šaljem imejlove Aura kazinu pitajući za moj novac, ali odgovor koji dobijam je „KYC verifikacija je u toku, izvinjavamo se zbog neprijatnosti". Nastavio sam da se raspitujem, a onda sam dobio poruku od njih „došlo je do zabune i potrebna su nam vaša dokumenta kako bi se KYC verifikacija mogla završiti. Poslao sam im dokumenta pre nešto više od nedelju dana, ali situacija je i dalje ista, KYC verifikacija je u toku i zato je isplata zaglavljena".

Zdravo, pretpostavljam da nije tvoja krivica što su nešto pomešali. Već čekaš dosta vremena na isplatu, i dok razumem da je KYC važan i za igrača i za kazino, ne mislim da bi proces trebalo dodatno odlagati zbog greške koju su oni priznali sa svoje strane.

Iz tog razloga, preporučio bih vam da nam podnesete žalbu kako bi naš tim mogao detaljnije da ispita situaciju.

Obrazac za žalbu možete pronaći na ovom linku . 👈

Da li biste želeli da nastavite sa tim?

Ne mogu ništa da napišem na formularu za žalbu. Svaki put kada pišem, tekst se briše.

U redu, možeš li, molim te, da pokušaš u anonimnom režimu u svom pregledaču? 🙂