bet-at-home Casino - opšta diskusija

Ako želite da diskutujete bilo šta vezano za bet-at-home Casino, kao što su igre, bonusi, metode plaćanja, problemi sa nalogom, odgovorno kockanje ili bilo šta drugo, možete to učiniti ovde.

Predmet: Zatvaranje naloga kod Bet At Home bez dokaza ili objašnjenja Poštovani, želeo bih da podelim svoje iskustvo sa platformom Bet At Home, koja je nedavno zatvorila moj nalog bez ikakvog prethodnog

Predmet: Zatvaranje naloga na opkladi kod kuće bez dokaza ili objašnjenja

Poštovani,

Želeo bih da podelim svoje iskustvo sa platformom Bet At Home, koja je nedavno zatvorila moj nalog bez ikakvog prethodnog upozorenja, dokaza ili objašnjenja.

Uložio sam mnogo truda da obezbedim sve tražene dokumente i informacije, ali uprkos tome, moj nalog je zatvoren. To je za mene veoma neprihvatljivo, jer je sve što su tražili uredno dostavljeno.

Najviše me frustrira činjenica da su nakon zatvaranja mog računa zadržali moje podizanje od oko 4.500 evra, što smatram nepravednim. Pitao sam se da li je neko od vas iskusio sličan problem i kakva su vaša iskustva?

Molimo vas da podelite bilo kakav savet o tome kako da se nosite sa ovom situacijom, jer osećam da mi je pravo na pravičan tretman oduzeto.

Hvala unapred na svim odgovorima i podršci.

Zdravo! Mora da je bilo zaista bolno, a vi ste učinili sve što ste mogli podnošenjem žalbe!

Naravno, uvek postoje određene situacije u kojima kazino jednostavno ništa ne objašnjava igraču i zatvara njegov račun zbog ozbiljnog kršenja pravila, obično ako je igrač bio umešan u prevaru ili aktivnosti protiv pranja novca. Zamišljam kako to zvuči rekreativcu, a važno je napomenuti i da bih sigurno više voleo bar opšte objašnjenje nego potpunu tišinu.

U svakom slučaju, budite sigurni da će se posrednik za žalbe suočiti sa kazinom kada se prikupe sve relevantne informacije i kada situacija postane jasnija.

Mogu li da znam da li ste prošli KIC - Knov Iour Customer - proceduru ili ne?

Ako ne znate, ne brinite; vaša žalba će na kraju dostići fazu u kojoj se od predstavnika kazina traži njegovo mišljenje.

Konačna izmena – Sredstva zadržana uprkos dokumentarnim dokazima

Objavljujem ovu informaciju jer posedujem jasne pisane dokaze koji direktno protivreče tvrdnjama bet-at-home-a.

Bet-at-home je blokirao moj nalog i zadržao moja sredstva, tvrdeći da je moj nalog „povezan sa drugim osobama".

Međutim, nikada nisu dostavljeni konkretni dokazi koji bi potkrepili ovu ozbiljnu tvrdnju, uprkos višestrukim formalnim zahtevima.

Istovremeno, posedujem zvaničnu pisanu komunikaciju od strane bet-at-home u kojoj:

njihov sistem potvrđuje da sredstva postoje na mom računu,

dok je pristup mom nalogu odbijen i povlačenje sredstava je sprečeno.

Operator je kasnije pokušao da odbaci ovu komunikaciju kao „sistemsku grešku", dok je moj račun ostao blokiran, a stanje na mom računu zadržano.

Uprkos potpunoj proveri i ponovljenim pisanim zahtevima za pojašnjenja i dokaze, bet-at-home:

nije pružio nikakav činjenični ili tehnički dokaz,

nije objasnio pravni osnov za blokiranje mog naloga,

i na kraju je potpuno prestao da reaguje.

Ovaj obrazac priznavanja postojanja sredstava uz odbijanje pristupa i plaćanja dokumentovan je u pisanoj formi, a relevantni dokazi mogu se dostaviti na zahtev.

Ovaj slučaj se više ne odnosi na standardno odlaganje isplate, već na zadržavanje sredstava igrača na osnovu neosnovanih optužbi i kontradiktorne komunikacije.

S poštovanjem molim da se ove ažurirane informacije uzmu u obzir.

Zdravo Radka,

Hvala vam na poruci. Želeo bih da razjasnim i ažuriram situaciju.

Da, u potpunosti sam prošao KYC / Know Your Customer verifikaciju u to vreme. Sva tražena dokumenta su podneta i odobrena.

Od tada, uprkos ponovljenim formalnim zahtevima, bet-at-home nikada nije pružio nikakve konkretne dokaze o navodnim prekršajima (kao što su prevara ili problemi sa sprečavanjem pranja novca). Nikada nisu deljeni nikakvi IP zapisi, nikakvi dokazi vezani za plaćanje, niti nikakvi tehnički podaci sa mnom.

Štaviše, posedujem pisanu komunikaciju od bet-at-home kojom se potvrđuje da sredstva postoje na mom računu, dok pristup računu i isplate ostaju blokirane. Ovu poruku su kasnije opisali kao „sistemsku grešku", što samo dodatno ističe nedoslednost njihovog stava.

Takođe sam pokušao da dobijem pojašnjenje putem zvaničnih kanala; međutim, bet-at-home je potpuno prestao da odgovara i nije sarađivao kada je zatraženo da potkrepi svoje tvrdnje.

U ovom trenutku, više od godinu dana kasnije, situacija ostaje nepromenjena:

ozbiljne optužbe bez dokaza, uskraćena sredstva i bez transparentnog objašnjenja.

Drago mi je da pružim svu potrebnu prateću dokumentaciju.

Srdačan pozdrav,

Marina

Hvala vam što ste odvojili vreme da pišete ovde.

Nažalost, ne možemo mnogo da učinimo za vas ovde na forumu, i ako smatrate da bi naš tim za žalbe mogao da preispita odluku, moraćete da zahtevate ponovno otvaranje vašeg slučaja, i tek tada ćemo biti obavešteni da li se nešto može učiniti.

Nisam, međutim, baš siguran da ćemo vam više moći pomoći.