BetOnGame Casino - opšta diskusija

Ako želite da diskutujete bilo šta vezano za BetOnGame Casino, kao što su igre, bonusi, metode plaćanja, problemi sa nalogom, odgovorno kockanje ili bilo šta drugo, možete to učiniti ovde.

Moj BetOnGame nalog je trajno zatvoren nakon što me je Odeljenje za bezbednost optužilo za korišćenje više naloga. Međutim, imao sam samo jedan potpuno verifikovan nalog, prošao sam sve bezbednosne provere i koristio sam samo svoje uređaje.

U vreme kada je moj nalog zatvoren, moj saldo je bio 30.085 NPR. BetOnGame me je obavestio da će mi dobici biti konfiskovani i da ću moći da podignem samo iznos koji sam uplatio. Moji ukupni depoziti su bili 16.000 NPR i nikada nisam podigao novac sa računa.

Problem je što je nakon zatvaranja računa raspoloživi saldo prikazivao samo 2.460 NPR umesto obećanog iznosa depozita od 16.000 NPR. Kontaktirao sam korisničku podršku i poslao imejlove, ali nisam dobio nikakvo objašnjenje u vezi sa nedostajućih 13.540 NPR ili kako je iznos za povraćaj izračunat.

Hm. Prvo, želeo bih da razumem problem „višestrukog računa" na koji kazino misli.

Da li postoji neko u vašem domaćinstvu, ili neko drugi ko je možda koristio istu IP adresu kao i vi? Nešto što bi potencijalno moglo da objasni ovu situaciju? Znam da kazina često navode u svojim uslovima i odredbama da je dozvoljen samo jedan nalog po domaćinstvu, IP adresi ili uređaju, tako da čak i mala preklapanja ponekad mogu da pokrenu takve zastavice.

Što se tiče iznosa vašeg vraćenog depozita, moguće je da se kazino osvrnuo samo na vaš poslednji depozit ili određeni deo vašeg stanja, a ne na puni iznos, ali to je u ovoj fazi samo pretpostavka jer nisu dali jasno objašnjenje.

U svakom slučaju, pošto ste već otvorili žalbu i ona je trenutno u fazi razmatranja, naš tim će ispitati celu situaciju, proveriti sve dostupne informacije i pokušati da utvrdi šta se zapravo dogodilo i da li je odluka kazina bila ispravna. Ako dobijete bilo kakve nove informacije, slobodno me obavestite.

Gospodine, moj nalog nije zabranjen zbog višestrukih naloga, tim za bezbednost je rekao da sam prekršio neko pravilo koje nisu otkrili, pa želim da znam zbog koje aktivnosti mi je nalog zabranjen i blokirali su mi 27 hiljada.

U redu, sada bolje razumem tvoju situaciju.

Ono što se obično dešava u ovakvim slučajevima jeste da kazina ne otkrivaju uvek tačan interni razlog za odluku, posebno ako ona spada pod opšte kršenje pravila navedeno u njihovim Uslovima i odredbama. Obično se pozivaju na široku klauzulu umesto da daju detaljne specifičnosti aktivnosti.

Međutim, ako smatrate da je konfiskacija vaših sredstava bila nepravedna ili neopravdana, imate mogućnost da podnesete zvaničnu žalbu preko nas, a naš tim će pregledati vaš slučaj i pokušati da razjasni šta se dogodilo. Vidim da ste već započeli taj proces, tako da je sledeći korak da sačekate da naš tim istraži i vrati se sa svojim nalazima.

Nadam se da će ovo biti pravilno pregledano i da će vam situacija postati jasnija.

Koliko sam razumeo imejl, Bezbednosni tim je zaključio da sam prekršio jedan ili više vaših Uslova i odredbi, verovatno u vezi sa korišćenjem naloga. Ako sam pogrešno shvatio, ispravite me.

Ono što ne razumem jeste obračun mog povratnog iznosa. U imejlu se pominje da dobici mogu biti otkazani i da iznos može biti vraćen, ali moj trenutni iznos je 2.460. Na osnovu moje evidencije, uplatio sam približno 16.000.

Možete li, molim vas, objasniti kako je izračunat iznos za povraćaj od 2.460 i pružiti pregled svih odbitaka ili otkazanih iznosa koji su primenjeni tokom istrage?

Iskreno, ne znam zašto je kazino oduzeo taj iznos sa vašeg računa. Nisam predstavnik kazina, već samo administrator na ovom forumu, tako da nisam video imejl koji su vam poslali.

Ako želite, možete napraviti snimak ekrana imejla i rado ću ga pogledati.

Ako kazino to nije objasnio u imejlu, onda zaista ne znam kako su izračunali iznos koji su vam ponudili za povraćaj. Jedino što mi pada na pamet je da bi to moglo biti zasnovano na vašem poslednjem depozitu, a ne na vašim ukupnim depozitima, ali to je samo pretpostavka.

Evo snimka ekrana,

Hvala na snimku ekrana.

Pogledao sam, ali ne vidim ništa što zapravo pominje ono na šta mislite, kao što je povraćaj novca ili iznos koji je kazino navodno izračunao.

Što se tiče razloga za ograničenje naloga, čini se da kazino ukazuje na višestruke naloge. Moje pitanje je: da li ste možda imali još jedan nalog registrovan kod njih ili je neko drugi u vašem domaćinstvu mogao da koristi istu IP adresu i kreira svoj nalog? Čak i deljenje iste Wi-Fi veze ponekad može da pokrene ovu vrstu zastavice.

Razjašnjenje ovoga bi nam moglo pomoći da bolje razumemo situaciju.

Što se tiče povraćaja novca, kao što sam napomenuo, ne vidim ništa na snimku ekrana što to potvrđuje, tako da nisam siguran odakle dolazi ta informacija.

I ja sam zbunjen, činjenica je da niko sa moje IP adrese ne koristi betongame, samo ja koristim i ponekad mi prijatelj koji takođe igra betongame dođe kući.

Pa, to bi zapravo mogao biti tačan problem koji je kazino identifikovao.

U većini kazina, dozvoljen je samo jedan nalog po domaćinstvu ili IP adresi. Ako kazino otkrije da se drugi igrač prijavio ili igrao sa iste IP adrese ili domaćinstva, može to tretirati kao potencijalno korišćenje više naloga.

Da biste izbegli probleme u budućnosti, toplo bih preporučio da ne dozvoljavate drugim igračima pristup njihovim kazino nalozima dok su povezani na vaš kućni Wi-Fi, jer to može lako pokrenuti bezbednosne sisteme kazina i stvoriti utisak da neko pokušava da zaobiđe njihova pravila.

Takođe ću ovo pomenuti našem timu za žalbe kako bi imali potpun kontekst vašeg slučaja, i videćemo da li još uvek postoji mogućnost da vam pomognemo.

U redu, gospodine, molim vas, javite mi ako dobijete nešto.

Rekao bih da je bolje da me obavestite kada budete imali bilo kakvih novosti. Ja lično neću imati nikakve nove informacije o vašem slučaju.

Moći ćete da vidite sve u vašoj žalbi, a kazino može nastaviti da komunicira sa vama i tamo. Ukoliko bude bilo kakvih ažuriranja ili odgovora našeg tima, trebalo bi da dobijete obaveštenje putem e-pošte.

Zato samo povremeno pratite šta se dešava, i ako je potreban odgovor, obavezno odgovorite. 🙂

Gospodine, do sada nema odgovora od kazina.

Razumem. Zbog toga verujem da bi bilo zgodnije da nas obaveštavate kako nove informacije postaju dostupne.

Gospodine, prošlo je više od 3 nedelje. Potpuno sam frustriran i to utiče na moje mentalno zdravlje.

Zdravo, razumem da nije prijatno. U svakom slučaju, žalba još nije stigla do te faze. Stvari bi se mogle poboljšati kada predstavnik kazina bude pozvan da se pridruži žalbi.

To ostaje da se vidi i nadam se najboljem kraju.

Koliko vremena je potrebno gospodine?

Zavisi od toga koliko brzo vi, kao igrač, odgovarate i da li pružate sve što je potrebno. Pogledao sam vašu žalbu i primetio sam da ste odgovorili skoro nedelju dana kasnije, što je nažalost produžilo vreme potrebno i našem timu da odgovori. Svaka strana uvek ima sedam dana da odgovori, ali idealno bi bilo da igrači odgovore što je brže moguće kako se proces ne bi nepotrebno odlagao.

Trenutno, vaš rešavač ima još šest dana da odgovori, ako sam dobro video, tako da ćete morati da sačekate za sada.

Takođe sam primetio/la da ste poslali imejl, ali izgleda da nešto što je bilo obavezno nije bilo uključeno u priloge koje ste dostavili. Zato se pobrinite da pošaljete sve što je potrebno i na odgovarajuće mesto.

Nadam se da će se sve nekako rešiti, ali nažalost, ne mogu vam dati tačan vremenski okvir. Najbolje što možete da uradite jeste da sarađujete što je pre moguće i da se pobrinete da dostavite sve potrebne informacije i dokumenta.

U redu gospodine, biću aktivniji.