Betrix Casino - opšta diskusija (strana 2)

Zdravo, moja isplata je otkazana i novac mi je obrisan. Izgleda da sam propustio rok. Uplatio sam 50 evra sa sportskim bonusom od 110% i, naravno, prvo sam se malo igrao sa svojim pravim novcem. Kazino i sportsko klađenje su doveli moj ukupan iznos do 500 evra. Zatim sam otkazao bonus, na kojem je još uvek bilo 50 evra, a dan-dva kasnije sam podigao 700 evra. Sada sam dobio imejl u kojem piše da je 926 evra obrisano sa mog naloga i da je isplata otkazana. Sada nemam novca. Moj prethodni depozit od 500 evra ove nedelje je takođe nestao. Sada nemam novca. Molim vas pomozite!

Zdravo,

Da li biste rekli da vam je kazino jasno objasnio izbegavanje uplate sredstava? Ja, na primer, ne mogu da objasnim šta ih je dovelo do takve akcije. Međutim, ono što vidim jeste da pokušavamo da upozorimo igrače da se drže podalje od ove stranice jer:

1) Smatramo da su uslovi korišćenja kazina nepravedni

2) Veoma visoka vrednost zadržanih dobitaka u žalbama igrača u odnosu na veličinu kazina

https://casino.guru/betriks-casino-reviev#tab=js-tab-reputation 👈

Zaista mi je žao što to moram da kažem, ali oni se drže svog lošeg Indeksa bezbednosti.

Zdravo, ovde sam ponovo da popričam o ovom kazinu. Upravo sam uplatio 100 evra i povećao svoj saldo na 271 evro. Kada sam ih zamolio za povlačenje novca, konfiskaciju dobitaka i objašnjenje da sam prekršio Uslove korišćenja. Kada sam razgovarao sa agentom da mi objasni šta sam prekršio, rekli su da ne mogu da objasne... da li su ozbiljni?

Zdravo, da li kažete da je kazino, umesto podizanja novca, odlučio da vam oduzme dobitke zbog neodređenog kršenja pravila?

Pretpostavljam da to mora biti pravi šok i zaista zvuči kao da su ozbiljni u vezi s tim.

Iskreno, ovaj kazino i dalje deluje pomalo nepravedno na osnovu naših nalaza, ali je posebno teško reći nešto više bez saznanja više o tome sa čime se suočavate.

Pretpostavljam da ste sigurni da nije pomenuta nikakva konkretna tačka pravila ili kontekst prilikom konfiskacije novca, što ostavlja vrlo malo prostora za nagađanja.

Pre dva dana sam otvorio žalbu i čekam odgovor vašeg tima. Rečeno mi je o pravilu koje pokriva pet ili šest tačaka — kada sam pitao šta sam zapravo uradio, lista je uključivala stvari poput lažnih dokumenata, korišćenja VPN-a i zloupotrebe bonus softvera. Želeo sam da ovde priložim njihovu imejl adresu. Kada sam ih pitao šta sam počinio, ponovili su isti izgovor.. nema dokaza, samo lopov..

Vidim zahtev za žalbu u sistemu; nema brige. Koliko razumem skorašnji napredak, kazino je naveo konkretna pravila; međutim, nije baš jasno koji je tačno deo primenjen, a takođe vam nisu dostavljeni nikakvi dokazi. Nije ni čudo što tražite pomoć u vezi s tim.

Iako ne mogu garantovati da će žalba rezultirati deljenjem dokaza sa vama, medijatori će nesumnjivo biti zainteresovani da vide koje je dokaze kazino prikupio da potkrepi svoju odluku. Kada zahtev bude obrađen, slobodno ažurirajte i žalbu. Hvala vam.

Dobro veče, Radka. Nisam dobila odgovor od kazina; ignorišu moje imejlove jer tvrde da je odluka konačna.

Šta mislite da bi trebalo da uradim? Već sam vas kontaktirao putem sistema za žalbe CasinoGuru i želim da kontaktiram ADR kazina — tačnije, MADRE.

Šta mislite o ovome?

Prijatan dan.

Kazina obično smatraju takve poruke konačnim i više se ne angažuju. Znam kako se oseća druga strana i vaša pitanja su dobra. Hajde da ovo detaljnije pogledamo.

Koliko ja mogu da vidim, na osnovu naših sopstvenih iskustava sa problemima igrača, ishod nije zagarantovan. Nizak indeks bezbednosti delimično je zasnovan na akcijama kazina kao odgovor na žalbe igrača, a opšti utisak nije baš pozitivan. Istovremeno, čini se da je Kasio licenciran pod Maltom. Ova licenca je nekada bila prepoznata kao jedna od najjačih u nadgledanju sporova igrača. Nisam siguran kako se razvila, jer imamo mnoštvo kazina pod ovim regulatorom u našem sistemu, sa istim niskim rezultatom bezbednosti i pretpostavljam da to nije potpuna slučajnost.

U osnovi, probao bih obe opcije, počevši od već prihvaćene žalbe kod nas, i možda će kazino odgovoriti kroz ovaj prvi korak.