Casino Barcelona - opšta diskusija

Ako želite da diskutujete bilo šta vezano za Casino Barcelona, kao što su igre, bonusi, metode plaćanja, problemi sa nalogom, odgovorno kockanje ili bilo šta drugo, možete to učiniti ovde.

Pridružio sam se kazinu Barselona u maju 2023.

Korisničko ime: Vi*************gh

Korisnički kod: ********

Prihvatili su moju verifikaciju i sve je bilo u redu. Igrao sam nekoliko utakmica, osvojio nešto novca, izgubio nešto novca i u martu 2024. uspešno sam povukao 20.000 evra.

Nakon toga, pokušao sam da povučem više svog bilansa i naišao sam na nekoliko prepreka...

Tražili su od mene dokaz da sam vlasnik svog Skrill naloga, iako su ga već prihvatili i uplatili u više navrata. Poslao sam im dokument koji su prethodno prihvatili, a sada su ga odbili. Tada sam pitao podršku šta im konkretno treba od mene, pošto su mi stalno odbijali ličnu kartu, a oni su mi rekli da žele snimak mene sa ličnom kartom, navodeći moje ime i ličnu kartu. Uradio sam to i Kazino Barselona je rekao da su zadovoljni i da mogu da se povučem.

Kada sam otišao pokupiti, rekli su mi da treba da me pozovu, ali izgleda da nikad ne zovu kada kažu da hoće. Zovem ih, ali oni kažu da treba da me pozovu, ali poziv nikad ne prolazi. Sve je bilo u redu ranije, ne razumem.

Zdravo tamo.

Prvo bih vas zamolio da ne delite bilo kakve osetljive informacije na forumu. Molimo vas da budete pažljivi sa njim, jer se vrlo lako može zloupotrebiti.🙏

A sada na pitanje verifikacije.

Mogu li da pitam kakav poziv žele da obave sa vama? Da li bi to trebalo da bude kao video poziv za verifikaciju, možda?

Nije neuobičajeno da bi kazino uradio neke dodatne provere kad god je u pitanju veći iznos novca za povlačenje, ali ovo zvuči da je to dugotrajna situacija. zar ne?

Dakle, mogu li da pitam kada ste tačno tražili svoje povlačenje pre nego što su od vas tražili sve ove dodatne provere?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da ovo rešite.

Ukucaću na engleskom ako ti bude lakše.

Zvao sam ih i razgovarao sa njima mnogo puta, rekli su da je poziv iz „bezbednosnih razloga" i da me moraju zvati, ali nikada ne zovu. Kada ih zovem kažu da ne mogu da me prebace i da očekujem poziv, ali se vrtimo u krug.

Dajem ID > Kažu „U redu, možete da povučete" > Pokušavam da povučem > Kažu da nam treba telefonski poziv > Nema telefonskog poziva i stanje se vraća na moj nalog > Zatim dobijam e-poštu u kojoj se ponovo traži ID

Zdravo! Engleski je prilično kul, hvala.

Zaista mi zvuči kao poziv za verifikaciju. Razmišljajući o tome iz perspektive kazina, za njih to može biti i pitanje sigurnosti; možda su se neke ocene podigle od njihovog tima za bezbednost ili rizik. U svakom slučaju, ako ste i dalje u kontaktu sa bilo kim iz kazina, pokušajte da odredite konkretan datum kada će se poziv održati. Samo da bi se izbeglo nepotrebno odlaganje ili komplikacije. šta kažeš?

zdravo

Probao sam to, ali me nikad ne zovu. bilo je nekoliko puta. kao da bacaju konzervu niz put dok ne odustanem

Dakle, u ovom slučaju, naš tim za žalbe će sigurno biti spreman da pomogne.

Sačekajmo njihov odgovor i vidimo kako će se situacija odvijati.

To je fantastično. Upravo sam podneo zahtev za povlačenje. Ostaviću ovo otvorenim dok novac ne dobijem.

još jednom hvala,

Vicente

To je super. Petar je od vas tražio da u žalbi potvrdite da ste sami verifikovali. Da li bi to bilo moguće, molim vas? 🙂

Od danas, nakon što sam isprobao hiljade kazina, zadovoljan sam ovim i odličnim madridskim kazinom. Nema trikova ili trikova, ono što obećavaju to i isporučuju, a ako volite testiranje algoritama, oba su dobrodošla, ali nemojte preterivati određenim danima i vremenima.

Koje igre najviše volite tamo i da li ste ikada podigli svoje dobitke?

Samo želim da saznam više o tvom iskustvu, znaš.

Slotovi, imam nekoliko omiljenih.

Koji su ti omiljeni? Da li imaš provajdere koje više koristiš?😀

Plejtek

A koju igru od Playtech-a ti najviše voliš? 😀

Moje povlačenje je odobreno u kazinu Barselona 8. januara. Danas je 21. januar i još uvek ga nisam primio. Odobreno je istog dana putem Apple Pay kartice. Poslali su mi ARN kod nedelju dana kasnije, ali banka ne može ništa da pronađe. Kazino mi kaže da će novac stići ili da ne znaju šta se desilo i da istražuju, ali ja i dalje čekam bez ikakvih čvrstih odgovora…

Da li je još neko u sličnoj situaciji?

Oh, to mora da je zamorna situacija. Meni zvuči kao da ste uradili šta ste mogli sa svoje strane. Banka je kontaktirana, kazino je ažurirao. Nerado to kažem, ali za sada kazino mora da smisli ažuriranje ili bolje rečeno rešenje.

Kada je kazino poslednji put pružio dodatne informacije o ovome, molim vas?

Svaki dan ih uznemiravam, a oni mi kažu da je poslato u odeljenje, da je ARN kod ispravno poslat i da će ispitati šta se dogodilo, da je sve u redu i da moj račun prikazuje povlačenje kao odobreno, što i jeste... ali do sada još uvek nismo pronašli novac. Ne znam šta da radim u ovoj situaciji, da li da nastavim da pokušavam ili da čekam...

Obično bih vas ohrabrio da se žalite na svoju situaciju mojim kolegama, medijatorima. Međutim, njihova mogućnost da pomognu u ovoj situaciji može biti veoma ograničena jer, koliko ja razumem, uglavnom mogu samo da posmatraju predstojeći napredak. Ne bih voleo da vas uzalud teram da se žalite.

Šta kažete na direktniji pristup?

Možete li poslati nešto zvaničnije na imejl adresu za podršku kazina?

Npr.:

"Zdravo,

Moje povlačenje je odobreno 8. januara putem Apple Pay kartice i dobio sam ARN kod.

Kontaktirao sam svoju banku i potvrdili su da ne mogu da pronađu nijednu transakciju povezanu sa ovim ARN-om.

U ovom trenutku, tražim zvaničnu potvrdu da je povlačenje zaista poslato, a ne samo interno odobreno.

Molimo vas da navedete jedno od sledećeg:

– zvanična potvrda transakcije ili potvrda od vašeg dobavljača plaćanja

– potvrda koja prikazuje datum i vreme kada su sredstva napustila vaš platni sistem i predata mreži kartica

Ako takva potvrda ne može biti dostavljena, molimo vas da razjasnite trenutni stvarni status povlačenja.

Bilo bi mi drago da dobijem jasan odgovor u roku od 7 radnih dana, jer bez dokaza o uplati, situacija ne može biti rešena sa moje strane.

Hvala vam.

Jer mi se čini da transfer nije završen, a ponovljena pitanja nisu rešila problem. Pošto je ovaj kazino licenciran u vašoj zemlji, koristio bih njihov zvanični odgovor kao eskalaciju DGOJ-u, ako je potrebno.

Da, pogledajte, imam imejlove, snimke ekrana i pozive sa njima svaki dan, i imam ih sačuvane, u kojima oni sami potvrđuju da je povlačenje odobreno. Zapravo, kada se prijavim na svoj veb korisnički nalog, u istoriji se prikazuje kao „povlačenje odobreno, itd."

Oni sami me uveravaju da novac neće biti izgubljen itd., što razumem; problem je neizvesnost koju imam sa ovom situacijom.

Rečeno mi je da istražuju uzrok... ako želite, možete razgovarati sa mnom ili me kontaktirati privatno i daću vam sve informacije koje imam, i na taj način možete mi pomoći da što pre izađem iz ove situacije.