Casinoways - opšta diskusija

Nedavno sam se obratio podršci casinovais-a rekavši im da sam zabrinut zbog svoje zavisnosti od kockanja i kako se bojim da ću izgubiti sav svoj novac koji je iznosio 59.000 evra, ali mi je rečeno da se ništa ne može učiniti i da ne mogu da ograniče moj nalog ili uklonim moje privilegije igranja ili otkazivanja mojih povlačenja na čekanju što dovodi do toga da izgubim svih svojih 59.000 € u roku od sat vremena, tako da sam Pitam se da li mogu da dobijem povraćaj novca za ovo jer je kazino bio svestan mog problema sa kockanjem i nastavio da me pušta da igram i nije se uključio kada sam počeo da se kockam preterano

Da li bi ovo nešto što bi kazinoveji pregledali i potencijalno subvencionisali za mene za ovu grešku kazina jer sam prevideo moj zahtev da prestanem sa kockanjem i obezbedim sredstva za povlačenje na čekanju?

Da li kazino nije odgovoran za zanemarivanje zahteva za samoisključivanje koji onda dovode do toga da izgubim 59.000 €?

Uprkos vašim odredbama i uslovima, koji odriču odgovornost za gubitke, postoje jedinstvene okolnosti za koje smatram da zahtevaju temeljnu reviziju.

Razlozi za zahtev za povraćaj sredstava:

Samoisključenje i period hlađenja nije poštovan:

Nedelju dana pre nego što sam sve izgubio, zatražio sam period samoisključenja, jer sam bio zabrinut zbog potencijalnih gubitaka u vezi sa kockanjem. Jasno sam naznačio svoju nameru da izbegnem dalje učešće i da sprečim rizik od gubitka sredstava. Međutim, nisam dobio nikakve efikasne alatke za samoisključivanje, niti je moj nalog bio ograničen kao odgovor na ovaj zahtev. Bez ove neophodne intervencije, mogao sam da prokockam svoj dobitak i dodatna sredstva, što verovatno ne bi bilo da je poštovana mera samoisključenja.

Propust da se sprovedu mere odgovornog kockanja:

Većina onlajn kazina daje prednost dobrobiti igrača nudeći zaštitne mere kao što su periodi hlađenja, provere realnosti i ograničenja sesije. Ove mere se smatraju industrijskim standardima i deo su obaveza odgovornog kockanja, čak i u jurisdikcijama sa manje ograničenja. Dozvoljavajući mi da nastavim sa deponovanjem i gubitkom sredstava bez ikakve intervencije, kazino nije preduzeo razumne radnje da zaštiti igrača koji je u opasnosti.

Dužnost kazina da vodi računa o dobroj veri:

Nedostatak odgovora na moj zahtev za samoisključivanje ukazuje na neispunjenje razumne obaveze brige. Kada sam izrazio zabrinutost, nadao sam se da će kazino delovati u dobroj nameri da pomogne u upravljanju rizikom. Umesto toga, bilo mi je dozvoljeno da igram kroz sve svoje dobitke i više. Ovo odsustvo zaštitnih mera omogućilo je nastavak igre na način koji nije u skladu sa principima odgovornog kockanja, što je na kraju dovelo do značajnog finansijskog gubitka.

Jedinstvene okolnosti koje okružuju moje gubitke:

S obzirom da sam tokom ovog perioda bio pod lekovima zbog zdravstvenih problema, moja sposobnost da donosim potpuno informisane odluke o kockanju je bila ugrožena. Kazina često nude alate za sprečavanje impulsivnih odluka u ovakvim situacijama, a takvi alati bi pomogli da se ublaže gubici.

Praksa odgovornog kockanja zahteva da kazina odgovore na zahteve igrača za pomoć u ograničavanju njihovog kockanja. Moj zahtev je signalizirao da sam zabrinut zbog svog kockarskog ponašanja, posebno u vezi sa impulzivnom igrom i gubitkom značajnih sredstava. Dozvoljavanje meni da nastavim da uplaćujem i igram bez pružanja bilo kakve zaštitne mere je, po mom mišljenju, kršenje dužnosti kazina da vodi računa.

Mnoga renomirana kazina nude opcije kao što su samoisključivanje, zaključana povlačenja i periodi hlađenja kako bi se osiguralo da se igrači mogu zaštititi od prevelikih gubitaka. Da je Casinovais sledio industrijske standarde i primenio moj zahtev, bio bih zaštićen od ovih gubitaka.

Iz ovih razloga, s poštovanjem, tražim povraćaj od 40.000 do 59.000 evra. Smatram da je ovaj zahtev razuman, s obzirom na moj proaktivni zahtev da ograničim svoju aktivnost kockanja i odsustvo odgovora iz kazina kako bi zaštitio moju dobrobit.

Hvala vam što ste odvojili vreme da pregledate ovu žalbu. Radujem se vašem odgovoru i nadam se povoljnom re

Zdravo.

Zaista mi je žao što morate da doživite sve ovo i nadam se da će naš tim moći da vam pomogne iz ove situacije u vašoj žalbi .

Izgleda da ste uradili sve kako treba da sprečite da se sve ovo dešava, a kazino bi trebalo da odmah izađe sa ovakvim zahtevom ako je sve jasno navedeno u zahtevu koji ste poslali kazinu od vas.

Naš tim će istražiti stvar i doći do svih informacija kako bi vaš slučaj dobio svu potrebnu pažnju.

Budite strpljivi jer prikupljamo sve što je potrebno da postignemo najbolji rezultat ovoga. Nadam se da neće dugo trajati i da će kazino u potpunosti sarađivati sa našim timom.