pre 2 godina
Ako želite da diskutujete bilo šta vezano za CasinoWinBig, kao što su igre, bonusi, metode plaćanja, problemi sa nalogom, odgovorno kockanje ili bilo šta drugo, možete to učiniti ovde.
Imam pozitivno iskustvo igranja. Ima poteškoća u razumijevanju niske ocjene. U tom slučaju, jedina stvar na koju se želim požaliti je nerazumno duga vremena isplate. Ponekad i do 3-4 dana.
I have had a positive gaming experience. Has difficulty understanding the low grade. In that case, the only thing I want to complain about is the unreasonably long payout times. Sometimes up to 3-4 days.
Jag har haft en positiv spelupplevelse. Har svårt att förstå det låga betyget. Det enda jag vill klaga på är i så fall de orimligt långa utbetalningastiderna. Ibland upp till 3-4 dagar.
Zatražio sam povlačenje 3000 eura prije 48 sati i također sam poslao sve dokumente koje su tražili. Još uvijek nisu prihvatili dokumente niti moje povlačenje. Pitanje je da li ću uopšte dobiti novac?
I have requested a withdrawal of 3000euro 48 hours ago and also sent in all the documents they requested. They still have not accepted the documents or my withdrawal. Will I get the money even is the question?
Jag har begärt ett uttag på 3000euro för 48 timmar sedan även skickat in alla dokument de begärde. De har fortfarande inte accepterat dokumenten eller mitt uttag. Kommer jag få pengarna ens är frågan?
Bojim se da kazino nema dobru reputaciju, ali pošto su licencirani na Malti, ne bih rekao da je novac nestao. 48 sati nije puno, pogotovo kada je u pitanju manji kazino. Pokušajte da im date više vremena i podsjetite se svaki drugi dan.
The casino doesn't have a good reputation I'm afraid, but since they're licensed in Malta, I wouldn't say the money is gone. 48hours isn't that much, especially when it comes to a smaller casino. Try to give them more time and remind yourself every second day.
Ovdje možete podnijeti žalbu kako bismo mogli istražiti - hoće li kazino sarađivati s nama. U krajnjem slučaju, možete podnijeti žalbu njihovom tijelu za izdavanje dozvola.
Samo imajte na umu da Casino Guru Resolution Center dozvoljava kockarnicama pune 2 sedmice za obradu KYC-a i plaćanja, tako da čak i ako podnesete svoju žalbu sada, i dalje ćete čekati kazino.
Ostanite u kontaktu sa kazinom još nekoliko dana, kao što je Daniel predložio.
You can submit the complaint here so we can investigate - if the casino will cooperate with us. As a last resort, you can submit the complaint to their licensing authority.
Just keep in mind that Casino Guru Resolution Center allows casinos full 2 weeks to process KYC and payment, so even if you submit your complaint now, you will still be waiting forth the casino.
Keep in touch with the casino for a few more days, as Daniel suggested.
Gotovo da mogu garantirati da će to namjerno odgoditi. Prvo su tražili klasike poput adrese lične isprave itd. Odobreni su, ali su onda tražili da pošaljem svoju sliku kada držim lični dokument. Tako sam i uradio. Sada je prošlo 46 sati bez ikakvog odgovora od njih.
I can almost guarantee that they will delay it on purpose. First, they requested the classics such as ID document address, etc. They were approved, but then they demanded that I send a picture of myself when I hold my ID document. So I did. Now 46 hours have passed without any response from them.
Jag kan nästan garantera att de dröjer på det med vilje. Först begärde dom de klassiska som ID handling adress osv. De blev godkända, men sedan krävde dom att jag skulle skicka en bild på mig själv när jag håller i min ID handling. Så jag gjorde det. Nu har det gått 46timmar utan något svar från dom.
Zdravo,
ova slika na kojoj držiš ličnu kartu je također prilično česta. Samo upoređuju tvoju pravu vas sa slikom lične karte, rekao bih. S druge strane, moglo bi biti brže, rekao bih.
Pa, hajde koliko im treba.
Hello,
this picture of you holding your ID is also pretty common. They just compare your true you with the ID's picture, I'd say. On the other hand, it could be quicker, I'd say.
Well, let's how long they need.
Zdravo ponovo, sada je prošla cijela sedmica otkako sam zatražio povlačenje. Svi dokumenti su predati, ali još uvijek nismo dobili odgovor. Agenti u live chatu svaki dan smišljaju različite izgovore. Zaista želim svoj novac sada, tako sam umoran od ovoga
Hi again now it has been a whole week since I requested my withdrawal. All documents have been submitted, but still do not receive a response. The agents in the live chat come up with different excuses every day. Really want my money now, am so tired of this
Hej igen nu har det gått en hel vecka sedan jag begärde mitt uttag. Alla dokument är inskickade, men får fortfarande ingen respons. Agenterna i live chatten hittar på olika ursäkter varje dag. Vill verkligen ha mina pengar nu, är så trött på detta
Osećam te 🙁.
Preporučio bih podnošenje žalbe, ali kao što sam već spomenuo, svakom kasinu dajemo 2 pune sedmice.
Koji je najnoviji izgovor?
I feel you 🙁.
I would recommend submitting the complaint but as I already mention we provide each casino with 2 full weeks.
What excuse is the latest?
Najnoviji izgovor je da trenutno imaju mnogo povlačenja i da je potrebno vrijeme za obradu.
U njihovim uslovima piše da je za povlačenje dokumenata potrebno 48 sati, a zatim 5-7 dana u zavisnosti od načina povlačenja. Prošlo je 9 dana
The latest excuse is that they have many withdrawals right now and it takes time to process.
In their terms and conditions, it says that a withdrawal takes 48 hours for the documents and then 5-7 days depending on the withdrawal method. It's been 9 days now
De senaste ursäkten är att de har många withdrawals just nu och det tar tid att behandla.
I deras terms and condition så står det att ett uttag tar 48 timmar för dokumenten och sedan 5-7 dagar beroende på uttags metod. Det har gått 9 dagar nu
Iskreno, to čak može biti i pravi razlog. Međutim, to ne oprašta cijelu situaciju. Loš kazino sa pristojnom licencom, pa, mislim da možete podnijeti žalbu.
Ionako ćeš čekati, pretpostavljam. 🙁
Honestly, it can even be the true reason. However, it does not pardon the whole situation. A bad casino with a decent license, well, I think you may submit the complaint.
You're going to wait anyway, I guess. 🙁
Da li je ovo rešeno? Da li ste ikada dobili svoj novac Speltorsken?
Ja sam usred potpuno istog scenarija, 2800€ pošto ne isplate i odbijaju da mi odgovore.
Is this solved? Did you ever got your money Speltorsken?
I'm middle of exactly the same scenario, 2800€ as they doesn't payout and refuse to answer me.
Samo ljubazan podsetnik: molimo koristite dugme „odgovori", inače osoba kojoj ste pisali neće biti obaveštena. Hvala vam 🙂
Just a kind reminder: please use the "reply" button, otherwise the person you wrote to will not be notified. Thank you 🙂
Zdravo,
radoznao sam iako je prošlo godinu dana od ovog izdanja. Da li ste na kraju dobili svoja sredstva? Sada imam sličnu situaciju na njihovom sestrinskom sajtu.
Hi,
im curious although its been a year since this issue. Did you receive your funds in the end? I have a similar situation now in their sister site.
Zdravo, da li i ti čekaš novac iz kazina? Da li je to onaj na koji imate pritužbu - SportEmpire ?
Koliko dugo ste čekali i da li vam je kazino nešto rekao o ovom kašnjenju?
Hi, are you also waiting for money from the casino ? Is it the one you have a complaint on- SportEmpire ?
How long have you been waiting and has the casino said anything to you about this delay ?
Zdravo Jaro!
Da, upravo taj. Moj treći pokušaj povlačenja je na čekanju već 8 dana. Svaki dan sam razgovarao sa službom za korisnike kazina i oni mi stalno govore da rade na tome da se to sredi.
Već nedeljama govore da su moji problemi sa povlačenjem „rešeni", „povlačenje je u toku dok razgovaramo", „odgovorno odeljenje je upoznato sa situacijom" i tako dalje.
Pre dva dana agent mi je rekao da je moj novac siguran i da ću ga dobiti. Služba za korisnike mi sada kaže da ne mogu ništa da urade jer nisu relevantno odeljenje.
ono što je interesantno je da sam saznao sa foruma da je njihova sestra kazino ranije koristila isti trik sa igračima. Rekli su da je bilo „tehničkih problema" sa provajderom plaćanja (Zimpler), ali kada je igrač pitao o tome od Zimpler-a, saznali su da novac nikada nije stigao u Zimpler. Dakle, u mom slučaju koristio sam bankovni transfer jer Visa nije bila dostupna za podizanje.
ne dobijam odgovarajuće odgovore od korisničke službe i samo mi kažu da čekam. Pa, prošlo je više od tri nedelje nakon što sam napravio svoj prvi pokušaj povlačenja.
Hi Jaro!
Yes, exactly that one. My third withdraw attempt has been pending now 8 days. Ive talked with casino’s customer service every day and they keep telling me that they are working to get it sorted.
They have been telling now for weeks that my withdraws issues have been "resolved", "withdraw is being in process as we speak", "relevant department is aware of the situation" and so on.
Two days ago an agent told me that my money is safe and i will get it. Customer service is telling me now that there is nothing they can do because they are not the relevant department.
what is intresting is that i found out from a forum that their sistercasino has been using this same trick earlier with players. They have told that there were "technical issues" with the payment provider (Zimpler) but when the player asked about it from Zimpler they found out that the money had never arrived to Zimpler. So in my case i was using Bank Transfer because Visa wasnt available for withdraws.
i dont get any proper answers from customer service and they just tell me to wait. Well now its been more than three weeks after i made my first withdraw attempt.
Video sam da i vi imate zamerku na ceo ovaj slučaj, pa da vidimo kako će se razvijati. Prema onome što ste stavili u njega pre nekoliko minuta, ovo povlačenje nije uspelo i preporučili su vam da se povučete koristeći drugu alternativu. Posle 3 nedelje ne bih želeo da se ovako osećam. Međutim, da li ćete uneti još jedno povlačenje koristeći način plaćanja koji su oni preporučili?
Žao mi je što ste toliko čekali, ali ne odustajte, a pogotovo ne radite ništa sa novcem dok ga ne podignete.
Čvrsto verujem da ćemo moći da vam pomognemo kada kontaktiramo kazino.
Želim vam dobre živce.
I saw that you also have a complaint on this whole case, so let's see how it will develop. According to what you put into it a few minutes ago, this withdrawal failed and they recommended you to withdraw using another alternative. After 3 weeks I would not want to feel this way. However, will you enter another withdrawal using the payment method they recommended ?
I'm sorry you've been waiting so long, but don't give up and especially don't do anything with the money until you withdraw it.
I firmly believe that we will be able to help you when we contact the casino.
I wish you good nerves.
Upravo sam pokušao da napravim povlačenje sa Skrillom. Videćemo šta će se dogoditi. I dalje se nadam da će neko kontaktirati Kazino sa vaše strane.
I just tried to make a withdraw with Skrill. Will see What is about to happen. I still hope that someone would contact Casino from you side.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.