Crowngreen Casino - opšta diskusija (strana 2)

Zdravo. Ako ste nekoliko puta jasno objasnili da želite da se samoisključite, mislim da je razumljivo da vas kazino jednom pita zašto to želite. Ali ako ste već objasnili svoju odluku i nastavljate da insistirate na samoisključenju, ne bi trebalo da vas stalno ubeđuju da ostanete ili jednostavno ignorišu vaš zahtev.

Ne mislim da je višestruko ispitivanje igrača koji je očigledno odlučio da se samoisključi posebno razumno ili korisnički prilagođeno. Jedno je tražiti pojašnjenje jednom, ali kontinuirano odlagati proces uprkos jasnom zahtevu je sasvim druga stvar.

Dakle, u ovoj situaciji, preporučio bih vam da nam podnesete žalbu kako bi naš tim mogao detaljnije da ispita kako je kazino obradio vaš zahtev.

Ostavljam link ovde za vas . 👈

Poslao sam žalbu i priložio nekoliko imejlova. Te imejlove koje sam poslao dobio sam slične oko 10 puta. Imajte na umu da sam u svakom imejlu objasnio da sam zavisan od kockanja i da želim da mi se nalog trajno zatvori. Već 3 nedelje im šaljem imejlove. I izgleda da samo moj lični VIP menadžer ima dozvolu da blokira moj nalog. Niko drugi. Nemoguće ga je kontaktirati. Ne znam šta da radim sada. Molim vas, pomozite mi.

Da, to sam razumeo iz vašeg prethodnog odgovora. Učinićemo sve što možemo da vam pomognemo u vezi sa situacijom.

Nadam se da će sve ispasti dobro, mada ne želim ništa unapred da obećavam, posebno imajući u vidu trenutni indeks bezbednosti kazina.

Dobro veče, podneo sam žalbu ovom kazinu jer sam zahtevao samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja, a oni ga nisu zatvorili za mene, što je rezultiralo gubitkom novca. Ne odgovaraju Kazino Guruu-u već mi šalju imejl u kojem kažu da mi neće vratiti novac. Šta da radim nakon odbijanja da vam odgovorim? Da li da osporim transakcije preko banke?

Zdravo. Žao mi je što se ovo još uvek oteže.

Koliko vidim, žalba još nije zatvorena. Matej je dao kazinu još sedam dana, i rekao bih da je ovo verovatno jedna od njihovih poslednjih šansi da odgovore i pokušaju da reše situaciju. Naravno, ne mogu vam unapred reći da li će to zaista učiniti.

Ako se ništa ne promeni, mislim da bi vredelo pitati Mateja šta bi preporučio kao sledeći korak. Kazino ima licencu, tako da bi kontaktiranje organa za licenciranje mogla biti jedna od opcija, ali bih sačekao da vidim šta će Matej reći kada žalba dođe do te tačke.

Što se tiče osporavanja transakcija preko vaše banke, lično ne bih žurio sa povraćajem sredstava u ovom trenutku. Taj proces može biti prilično komplikovan i bolje je razumeti moguće posledice i koje dokaze banka ili dobavljač plaćanja zahteva pre nego što bilo šta preduzmete.

Ako na kraju iscrpite sve ostale opcije, onda možete bar pitati svoju banku ili provajdera plaćanja da li je spor moguć u vašoj situaciji. Pogotovo ako je razlog povezan sa problemom kockanja, ne bih pretpostavljao kako će oni to gledati, jer svaki provajder može drugačije postupati sa ovim slučajevima.

Dakle, za sada bih verovatno podneo žalbu ovih preostalih dana, a zatim video šta Matej preporučuje ako kazino i dalje ne reši problem.

Problemi sa zatvaranjem naloga. Ignorisanje imejlova, ignorisanje zahteva za nedeljne limite. Čak i ako kažete da imate problema sa kockanjem, nema odgovora. Smeće na sajtu.

Zdravo, žao mi je što imate problema sa zatvaranjem naloga. Spomenuli ste da ste rekli kazinu da imate problem sa kockanjem. Možete li pojasniti da li zaista imate problema sa kockanjem ili ste to rekli zato što su ignorisali vaše ranije zahteve za zatvaranje naloga i želeli ste da preduzmu mere?

Pitam samo zato što bi ova razlika mogla biti relevantna za način na koji se vaša žalba procenjuje.

Takođe ste pomenuli da su ignorisali vaše zahteve u vezi sa nedeljnim ograničenjima. Da li ste tražili da vam povećaju nedeljno ograničenje za isplatu ili ste mislili na drugu vrstu ograničenja?