Crowngreen Casino - opšta diskusija (strana 2)

Zdravo. Ako ste nekoliko puta jasno objasnili da želite da se samoisključite, mislim da je razumljivo da vas kazino jednom pita zašto to želite. Ali ako ste već objasnili svoju odluku i nastavljate da insistirate na samoisključenju, ne bi trebalo da vas stalno ubeđuju da ostanete ili jednostavno ignorišu vaš zahtev.

Ne mislim da je višestruko ispitivanje igrača koji je očigledno odlučio da se samoisključi posebno razumno ili korisnički prilagođeno. Jedno je tražiti pojašnjenje jednom, ali kontinuirano odlagati proces uprkos jasnom zahtevu je sasvim druga stvar.

Dakle, u ovoj situaciji, preporučio bih vam da nam podnesete žalbu kako bi naš tim mogao detaljnije da ispita kako je kazino obradio vaš zahtev.

Ostavljam link ovde za vas . 👈

Poslao sam žalbu i priložio nekoliko imejlova. Te imejlove koje sam poslao dobio sam slične oko 10 puta. Imajte na umu da sam u svakom imejlu objasnio da sam zavisan od kockanja i da želim da mi se nalog trajno zatvori. Već 3 nedelje im šaljem imejlove. I izgleda da samo moj lični VIP menadžer ima dozvolu da blokira moj nalog. Niko drugi. Nemoguće ga je kontaktirati. Ne znam šta da radim sada. Molim vas, pomozite mi.

Da, to sam razumeo iz vašeg prethodnog odgovora. Učinićemo sve što možemo da vam pomognemo u vezi sa situacijom.

Nadam se da će sve ispasti dobro, mada ne želim ništa unapred da obećavam, posebno imajući u vidu trenutni indeks bezbednosti kazina.

Dobro veče, podneo sam žalbu ovom kazinu jer sam zahtevao samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja, a oni ga nisu zatvorili za mene, što je rezultiralo gubitkom novca. Ne odgovaraju Kazino Guruu-u već mi šalju imejl u kojem kažu da mi neće vratiti novac. Šta da radim nakon odbijanja da vam odgovorim? Da li da osporim transakcije preko banke?

Zdravo. Žao mi je što se ovo još uvek oteže.

Koliko vidim, žalba još nije zatvorena. Matej je dao kazinu još sedam dana, i rekao bih da je ovo verovatno jedna od njihovih poslednjih šansi da odgovore i pokušaju da reše situaciju. Naravno, ne mogu vam unapred reći da li će to zaista učiniti.

Ako se ništa ne promeni, mislim da bi vredelo pitati Mateja šta bi preporučio kao sledeći korak. Kazino ima licencu, tako da bi kontaktiranje organa za licenciranje mogla biti jedna od opcija, ali bih sačekao da vidim šta će Matej reći kada žalba dođe do te tačke.

Što se tiče osporavanja transakcija preko vaše banke, lično ne bih žurio sa povraćajem sredstava u ovom trenutku. Taj proces može biti prilično komplikovan i bolje je razumeti moguće posledice i koje dokaze banka ili dobavljač plaćanja zahteva pre nego što bilo šta preduzmete.

Ako na kraju iscrpite sve ostale opcije, onda možete bar pitati svoju banku ili provajdera plaćanja da li je spor moguć u vašoj situaciji. Pogotovo ako je razlog povezan sa problemom kockanja, ne bih pretpostavljao kako će oni to gledati, jer svaki provajder može drugačije postupati sa ovim slučajevima.

Dakle, za sada bih verovatno podneo žalbu ovih preostalih dana, a zatim video šta Matej preporučuje ako kazino i dalje ne reši problem.

Problemi sa zatvaranjem naloga. Ignorisanje imejlova, ignorisanje zahteva za nedeljne limite. Čak i ako kažete da imate problema sa kockanjem, nema odgovora. Smeće na sajtu.

Zdravo, žao mi je što imate problema sa zatvaranjem naloga. Spomenuli ste da ste rekli kazinu da imate problem sa kockanjem. Možete li pojasniti da li zaista imate problema sa kockanjem ili ste to rekli zato što su ignorisali vaše ranije zahteve za zatvaranje naloga i želeli ste da preduzmu mere?

Pitam samo zato što bi ova razlika mogla biti relevantna za način na koji se vaša žalba procenjuje.

Takođe ste pomenuli da su ignorisali vaše zahteve u vezi sa nedeljnim ograničenjima. Da li ste tražili da vam povećaju nedeljno ograničenje za isplatu ili ste mislili na drugu vrstu ograničenja?

Potpuno ista situacija i izgubio sam još 1700 dolara.

Zdravo, žao mi je što ovo čujem. Samo sam hteo da se javim i poželim vam najbolje rešenje, barem putem žalbe.

Zdravo timu gurua kazina,

Podneo sam žalbu protiv kazina Crown Green 9. oktobra 2026. godine, za 1.700 kanadskih dolara.

Nažalost, od tada sam izgubio još 2.200 kanadskih dolara jer kazino i dalje nije uspeo da sprovede moje zahteve za samoisključenje.

Moj ukupan sporni iznos sada je 3.900 kanadskih dolara.

Pokušao/la sam da podnesem dodatnu žalbu, ali veb-sajt mi kaže da odgovorim na moju aktivnu temu. Moja postojeća žalba je i dalje „Čeka na pregled" i ne mogu da pronađem nijednu opciju za odgovor.

Možete li mi, molim vas, pomoći da ažuriram svoju prvobitnu tužbu i dodam nove dokaze i gubitke?

Hvala vam.

Ne morate da podnosite još jednu žalbu u vezi sa istim problemom. Pošto ne možete da odgovorite dok čeka na pregled, možete poslati ažuriranje imejlom na complaints@casino.guru Navedite svoje korisničko ime za Casino Guru, Crown Green Casino, datum podnošenja zahteva 9. oktobar i objasnite da je vaš traženi iznos spora sada 3.900 kanadskih dolara. Nove dokaze možete privatno priložiti tamo.

Tim će morati da proceni vreme i formulaciju vaših zahteva za samoisključenje zajedno sa naknadnim gubicima; ažuriranje iznosa ne uspostavlja automatski pravo na povraćaj novca.

Za sada, molimo vas da izbegavate dalje depozite. BetBlocker vam može pomoći da ograničite pristup veb-sajtovima za kockanje dok čekate da kazino i naš tim odgovore.

Zdravo, hvala, sve spremam i poslaću vam što je pre moguće danas. Čak sam im poslao SMS poruku na WhatsApp-u gde je pisalo da imam problem sa kockanjem i poslao sam imejl koji sam im poslao, ali moj nalog je i dalje otvoren i ništa se nije desilo.

Taj razgovor na WhatsApp-u može biti veoma važan, posebno ako jasno pokazuje da ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem i zamolili ih da zatvore nalog.

Obavezno sačuvajte ceo razgovor sa datumima i vremenskim oznakama na vidljivom mestu, zajedno sa vašom originalnom e-poštom i dokazima o eventualnim daljim gubicima. Kada imate nešto novo, dodajte to svojoj žalbi kako bi naš tim imao na raspolaganju kompletan vremenski okvir.

Za sada, pokušajte da ne uplaćujete depozite ili da ne igrate dalje dok je račun otvoren.

Hvala vam na odgovoru. Nisam mogao/mogla da priložim ovde, pa sam poslao/poslala ažurirani iznos povraćaja novca i sve dokaze na adresu e-pošte koju ste naveli. Da li je to u redu? Ako nije, možete li mi dati uputstva kako da priložim ovde. Hvala.

Da, slanje dokaza putem e-pošte dok niste mogli da odgovorite je bilo u redu.

Sada kada je vaša žalba otvorena, možete dodati sva dodatna ažuriranja direktno u temu žalbe. Nema potrebe da ih šaljete na drugu imejl adresu ili javno objavljujete osetljive dokaze na forumu. Vaš obrađivač žalbi će tamo pregledati slučaj i obavestiti vas ako su potrebni dodatni dokumenti ili informacije. 🙂

Jaroslave, nemoj biti previše pametan. Imam snimke ekrana od juče. Opet su me ignorisali i odbili su da zatvore nalog.

Samo sam hteo da te uputim šta da radiš i da ti pomognem.

Mislim da je žalba sada vaš prioritet.

Zdravo svima,

Želim da se povežem sa drugim igračima koji su imali ozbiljnih problema sa Crown Green Casino-om, posebno sa onima čiji su zahtevi za samoisključenje ignorisani, čiji su nalozi ostali otvoreni uprkos ponovljenim zahtevima ili koji nikada nisu dobili povraćaj novca ili čak odgovarajući odgovor od kazina.

Lično sam iskusio ove probleme i više puta sam tražio trajno zatvaranje računa i povraćaj novca, a nisam dobio zadovoljavajući odgovor.

Kontaktirao sam međunarodne novinske organizacije u vezi sa ovim zabrinutostima i nadzorom kazina Crown Green od strane njegovog navodnog regulatora za licenciranje, Anjouan Gaming Authority.

Verujem da ako se pogođeni igrači udruže i dostave dokumentovane dokaze, možemo skrenuti veću pažnju javnosti na ova pitanja i podstaći odgovarajuću istragu.

Ako ste imali sličnih problema, odgovorite ovde kako bismo mogli da se povežemo, podelimo naša iskustva, pružimo dokaze zainteresovanim novinarima i podnesemo formalne žalbe organu za licenciranje.

Zaslužujemo da se naši zahtevi za samoisključenje poštuju, naše žalbe istraže i naši zahtevi za povraćaj novca pravilno reše.

Razumem zašto želiš da čuješ od drugih igrača koji su iskusili nešto slično, posebno zato što se čini da ovo nije izolovan problem.

Samo da potvrdim jednu važnu stvar, CrownGreen je trenutno naveden pod verifikovanom licencom Anjouan Gaming, tako da je Anjouan Gaming zaista relevantno licenciranje za ovaj kazino.

Slobodno koristite forum da biste uporedili iskustva sa drugim igračima, ali bih vam toplo preporučio da niko ne objavljuje osetljive lične podatke, privatna dokumenta, podatke o nalogu ili bilo šta slično javno. Ako igrači žele da potkrepe ono što govore, bolje je da opišu vremenski okvir i sačuvaju stvarne dokaze za formalnu žalbu ili postupak regulatora.

Pošto je vaša žalba kod nas već otvorena, molimo vas da nastavite da dodajete sve značajne nove informacije tamo. To našem timu za žalbe daje najbolju priliku da pravilno proceni slučaj.

Jedna stvar koju bih još želeo da razjasnim: da li je vaš CrownGreen nalog sada trajno zatvoren ili i dalje možete da se prijavite i uplatite depozit uprkos vašim prethodnim zahtevima za samoisključenje?

Zdravo, hvala na odgovoru. Nažalost, da, potpuno je otvoren i čak sam dobio popuste za igranje. To je zaista najgori kazino u kojem sam ikada igrao.