Da li je kazino Playjonny legitiman ili ne (strana 2)

„Plej Džoni" je prevara, trajno su mi blokirali nalog nakon što sam osvojio 82.500 kanadskih dolara. Tražili su izvode iz banke i dokaze o depozitima koje sam brzo poslao i nakon stotinu imejlova moj nalog je konačno verifikovan. Samo sam čekao da mi isplate novac i odjednom je moj nalog odjavljen i ne mogu se ponovo prijaviti, ne mogu čak ni da resetujem lozinku. A kada sam kontaktirao korisničku službu putem ćaskanja uživo, obavešten sam da je moj nalog suspendovan administrativnom odlukom i rečeno mi je o uslovima i odredbama da mogu da suspenduju nalog prema svom nahođenju bez objašnjenja i da će mi samo vratiti depozite. Ovo je očigledno prevara. Molimo vas da prvo pročitate uslove i odredbe pre registracije ili bolje nemojte igrati na ovoj stranici.

Zdravo, znam da ste se našli u neprijatnoj situaciji, ali hajde da je pogledamo.

Da li je kazino rekao još nešto o tome koja ste pravila prekršili i šta se desilo kada su vam blokirali nalog? Ako ste već verifikovali svoj nalog, čini mi se prilično čudnim da su to uradili tek nakon toga. Da li ste igrali sa bonusom?

Javi mi, pa ću videti kako možemo dalje.

Juče ujutru sam saznao da je moj nalog odjavljen i da ne mogu ponovo da se prijavim, pa sam kontaktirao korisničku podršku putem ćaskanja uživo i rečeno mi je da mi je nalog blokiran. Danas sam dobio ovaj imejl od njih:

„Zdravo, Gregorio!"

Nadamo se da vas je ova poruka zatekla dobro.

Kontaktiramo vas u vezi sa vašim zahtevom.

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da je vaš račun zatvoren i da su sva sredstva konfiskovana zbog kršenja pravila kompanije. Međutim, vaši depoziti će biti vraćeni.

Molimo vas da pogledate naše Uslove i odredbe:

7.4 Zadržavamo pravo da sprovedemo postupke verifikacije za svakog klijenta prilikom prvog povlačenja sredstava. Takve verifikacije mogu, na primer, da uključuju kopije pasoša igrača, nacionalne lične karte, kopije računa za komunalne usluge igrača i/ili kopije debitnih/kreditnih kartica koje su korišćene za depozit.

7.5 Igrač je odgovoran da osigura da su sva dokumenta kao deo KYC procesa autentična. Dostavljena falsifikovana ili prevarna dokumenta mogu dovesti do konfiskacije depozita i potencijalnih dobitaka igrača.

Hvala vam na razumevanju. Ukoliko imate dodatnih nedoumica, slobodno nas kontaktirajte. Uvek nam je drago da vam pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Vajat

Tim za podršku kazina

Iz onoga što su vam napisali, zaključujem da misle da ste poslali nešto što je falsifikovano ili lažno. Jeste li sigurni da niste uradili nešto slično? Ako niste, možete podneti žalbu.

Tražili su izvod iz banke koji prikazuje moje depozite, odmah su ih poslali (originalni pdf iz banke), ali su odbijeni. Poslao sam im imejl objašnjavajući da je svaki depozit tamo istaknut, svaki depozit koji sam izvršio i poslao im ga nazad putem imejla i preko aplikacije, ponovo su ih odbili jer su rekli da je falsifikovan. Zato sam im poslao još jedan imejl objašnjavajući da sam označio samo depozite koje sam izvršio kako bi mogli da ga pronađu jer su odbili moj originalni izvod. Ponovo sam poslao novi izvod (originalni pdf iz moje banke), a zatim je moj račun verifikovan.

Ako i dalje ne možete da pristupite svom nalogu, a verifikovani ste, onda je podnošenje žalbe bio pravi potez. Ne znam šta kazino trenutno radi ili zašto je došlo do ove situacije. U svakom slučaju, verujem da ćemo moći da vam pomognemo i da dođemo do suštine ovoga.

Ali na to ćemo morati da sačekamo.

Već sam podneo žalbu na vašem veb-sajtu. Još uvek čekam odgovor. Hvala vam.

Da, video sam. Siguran sam da će se dobro završiti i da ćemo saznati više. 🙂

Zaista se nadam.