Fonbet Casino - opšta diskusija (strana 2)

Da li ti je slučajno opao VIP status?

To je obično i razlog da se limit smanji, znaš.

Uklonili su mi VIP Gold status; od danas više nemam status, sve bez objašnjenja. Kao što sam rekao, sada mogu da podižem samo 100 evra dnevno i da se kladim najviše 10 evra.

Ipak, to zapravo nije ništa neobično.

Kad god igrač prestane da uplaćuje depozit, njegov VIP nivo opada.

Ipak, trebalo bi to objasniti u terminima. Jesi li to proverio/la?

Takođe, mogu li da pitam gde ste pronašli informacije o maksimalnom limitu od 100 evra dnevno?

Tvrdili su da nisu morali da navedu razlog... Vidim to po svojim isplatama.

Zdravo,

Poslao sam ovu poruku Fonbetu da zatražim samoisključenje

Prevedeno:

„Molimo vas da trajno suspendujete nalog zbog zavisnosti od kockanja. Veoma je važno da se nalog ne ponovo aktivira, čak ni na zahtev."

„Možemo suspendovati vaš nalog na vaš zahtev. Suspendovani nalog više ne dozvoljava finansijske transakcije ili aktivnosti klađenja. Da li potvrđujete suspenziju?"

„Potvrđujem. Trebalo bi da bude potpuno samoisključenje. Drugim rečima, ponovno otvaranje naloga ne sme biti moguće!"

„Veoma nam je žao što odlazite. Vaš zahtev je već obrađen i vaš nalog je zatvoren."

Podneo sam žalbu 1. aprila, koja je sada označena kao „nerešena". Odgovor kazina je da se slučaj još uvek razmatra.

Zahtev nije mogao biti jasniji, i ne razumem šta tačno treba da se preispituje 7 nedelja. Ne poštuju sopstvene uslove i odredbe niti rokove navedene u njima.

I ne moraju da nude proceduru samoisključenja ako ona ionako ništa ne postiže.

Mislim, greške se dešavaju, ali bar bi trebalo da ih priznaju i pokušaju da pronađu rešenje. Fonbet, s druge strane, samo vas ignoriše i vuče vas.

Zdravo i hvala što ste pomenuli ovo užasno iskustvo.

Nisam siguran da li ovde govorimo o istoj žalbi, ali koliko vidim na vašem nalogu, žalba protiv Fonbeta je zatvorena kao neuspelo samoisključenje. I više nije pod istragom. Zatvaranje je izvršeno 11. maja.

Cenim što ste u diskusiju o žalbama dodali i praćenje aktivnog kazino naloga. To je bio odličan utisak. Šteta što se osoba nije obratila na žalbu.

Da li ste možda pokušali da predstavite situaciju njegovom organu za licenciranje?

Da, slučaj je zatvoren jer kazino nije preduzeo potrebne korake ili sproveo istragu.

Predstavnik kazina je takođe potpuno upoznat sa žalbom. A pošto nije bilo odgovora nakon 7 nedelja, kazino zna da su napravili grešku. Da je žalba bila neosnovana ili da sam prekršio uslove korišćenja, Fonbet bi brzo odgovorio.

Međutim, ako je igrač u pravu i kazino je prekršio sopstvene uslove i odredbe, oni jednostavno ignorišu žalbu. Šteta je što oni obično imaju prednost.

Ne, nisam. Ne mislim da bi CGA na bilo koji način komentarisao ovo.

Razumem. Pokušavao sam da izrazim da se neki kazina ne osećaju obaveznim da razmatraju predloženi fer pristup medijatora kao svoju, recimo, dužnost, jer dužnost dolazi od zvaničnog regulatora. 🙁

Dakle, kladim se da takvi problemi nisu trebalo da prođu nezapaženo.

Ali u svakom slučaju, razumem da se ponekad čini kao gubljenje vremena i poštujem to.