Fortune Play Casino - opšta diskusija (strana 2)

Zdravo,

Iskoristio/la sam vaučer na veb-sajtu „Fortune Play" i osvojio/la 4.000 evra.

Takođe sam iskoristio bonus i želeo sam da ga povučem. Nakon što sam potvrdio svoj identitet, tri dana kasnije sam dobio imejl u kojem je navedeno da sam prekršio ograničenje klađenja i da je sav novac nestao. Ograničenje klađenja je bilo 5 evra.

Takođe sam se strogo pridržavao ograničenja uloga, ali nisam shvatio da se ovih 5 evra odnosi na ukupnu opkladu. Mislio sam da je to osnovna opklada. Tako sam igrao „San Kventin 2" sa osnovnom opkladom od 0,20 evra, ali ukupnom opkladom od 9 evra (jer se uvek pojavljuju dva bonus simbola). Na kraju sam osvojio 3.800 evra (imam i video o tome).

Onda sam pisao podršci, ali su mi poslali samo pasuse.

Pošto je zaista bio nesporazum, a ja sam se inače držao ograničenja uloga, želeo sam da pitam da li bi bilo moguće dobiti barem delimičnu isplatu kao gest dobre volje.

Napisao sam imejl kazinu, ali sumnjam da će mi odgovoriti ili udovoljiti.

Ažuriranje: Dobio sam imejl u kojem je pisalo da naravno ne mogu ništa više da urade.

Srdačan pozdrav

Škalac

Dakle, jesi li se kladio mnogo puta preko maksimalnog limita?

Ako je tako, onda zaista ne možemo mnogo toga da uradimo u takvoj situaciji, nažalost. 🤷‍♀️

Zapravo smo pomogli mnogim igračima koji su se kladili preko limita, ali to je zapravo bila nevina greška, znate.

Zdravo ljudi!

Da li neko od vas ima iskustva sa kazinom fortuneplay.com?

Čekam isplatu od 1.000 evra tamo i do sada se ništa nije desilo. Zatražio sam isplatu 19. oktobra oko 6:30 ujutru. Znam da može potrajati i do 72 sata, ali sam želeo da znam da li neko ima iskustva sa ovim i da li mogu da se oslonim na bezbednu isplatu. Do sada nisam imao problema ni sa jednim kazinom Dama, ali nikad se ne zna. Zahvalan sam na svakom odgovoru.

Hej.

Da li vas je kazino zamolio da verifikujete svoj nalog ili to nije potrebno?

Takođe, da li na vašem nalogu postoje neke informacije o vašem povlačenju?

Prvo povlačenje je odobreno, a zatim su povlačenja prestala. Savetnik za ćaskanje mi je prvo rekao da nema prepreke za povlačenje. U nekom trenutku je stiglo novo objašnjenje da moram da ispunim neki trostruki zahtev za obrt za svoj novac, ali nisu rekli šta pod tim misle. Sada su uklonili svoj odgovor imejlom iz niza poruka. Da li bi vlasti pomogle u rešavanju stvari u ovom slučaju?

Zdravo. Imam nekoliko pitanja o vašem slučaju i situaciji, a onda možemo videti kako će stvari dalje ići.

Spomenuli ste da je vaše prvo povlačenje odobreno. Da li to znači da ste zaista primili novac od kazina?

Druga stvar koja me zanima jeste da ste rekli da vam je jedan agent prvobitno rekao da je sve u redu i da možete da nastavite sa isplatom, ali vam je kasnije kazino rekao da morate da uložite svoj depozit tri puta. Ovo je danas relativno uobičajeno u kazinima i često je navedeno u njihovim uslovima i odredbama. Međutim, moguće je da je došlo do nekog nesporazuma. Da li niste razumeli zašto ste morali ovo da uradite ili šta je tačno trebalo da uradite? Možete li to malo detaljnije objasniti?

Obično to znači da morate da uložite svoj poslednji depozit određeni broj puta, i kada ispunite zahtev, sredstva bi trebalo da postanu u potpunosti dostupna za povlačenje.

Što se tiče imejla, nisam siguran iz koje teme ga je kazino obrisao. Možete li mi to pojasniti? Da li ste negde privatno komunicirali sa kazinom ili kažete da je kazino obrisao jednu od svojih poruka ili objava ovde na našem forumu?

Ako niste sigurni šta dalje da radite i kazino vam ne pomaže, možete podneti žalbu nama pre nego što odete kod organa za licenciranje. Mislim da bi to verovatno imalo više smisla, jer biste verovatno morali da čekate mnogo duže ako biste otišli ​​direktno kod organa. Šta vi mislite?

Da, moje prvo povlačenje je odobreno, ali kada sam pokušao da povučem drugi put, rekli su da je to uslov za klađenje i neki bonus. Čak ni engleski ne znam dobro, tako da ne razumem uslove. Novac je stigao na moj račun preko nekog NYLO tima. Pokušavam ponovo da povučem, prolazi kroz neku obradu, videćemo kako će ići. Zaista, predstavnik korisničke službe na ćaskanju je rekao da nema prepreke za povlačenje, ali ispostavilo se drugačije. Odgovori su negde obrisani iz imejla, očigledno od strane ove korisničke službe koju ima svaki sajt za igre na sreću. Takođe sam pokušao da zatvorim nalog, ali nisu razumeli, možda tu počinje nakon spoljnih poteškoća.

Ako i dalje imate problema sa povlačenjem novca, zatvaranjem naloga ili bilo čim drugim, i ne možete da napredujete jer vas kazino ignoriše ili niste u mogućnosti da rešite situaciju, uvek možete da nam podnesete žalbu.

Međutim, ako postoje stvari koje ni vi sami ne razumete u potpunosti, onda i meni može biti malo teško da razumem situaciju, jer mogu postojati neki važni detalji koje propuštam.

Naravno, korisnička podrška bi uvek trebalo da vam pruži najtačnije moguće informacije. Ako vam jedan agent kaže da su vaša sredstva dostupna za povlačenje, prirodno bih to shvatio kao da možete da ih povučete. Ali ako vam onda iznenada kažu da su sredstva iz nekog razloga podložna klađenju, to su potpuno drugačije informacije. U tom slučaju, možda nećete moći da povučete novac ako koristite bonus ili imate aktivan bonus, ili ćete možda prvo morati da završite klađenje depozita.

Dakle, mislim da je važno razjasniti da li je na vašem nalogu povezan aktivni bonus i da li se i dalje primenjuju uslovi za klađenje, ili su sva sredstva na vašem stanju sredstva pravog novca koja su u potpunosti dostupna za povlačenje.

Sada postoji problem kada pokušam da preuzmem i igram igru poput Lyckycapone-a i ne mogu da verifikujem svoj nalog šta god da uradim. Verifikacija na veb-sajtu ne radi i kontaktirao sam korisničku podršku u vezi sa tim, ali oni ne deluju zainteresovano. Malo je čudno kada sam im poslao slike imejlom, ali oni ne deluju zainteresovano. Šta da radim kada pokušam da podignem novac, neće raditi bez te verifikacije?

U redu, da li vas je kazino zaista tražio da završite verifikaciju ili ste im sami poslali neka dokumenta jer ste želeli da budete verifikovani?

Ta razlika je važna. Ako je kazino posebno zahtevao KYC od vas, ali ne postoji način da ga završite ni preko veb stranice ni putem e-pošte i oni vas jednostavno ignorišu, onda je to definitivno nešto čime bi trebalo da se pozabave.

Ako kazino zahteva verifikaciju, a vi je još niste uspešno završili, vaša isplata najverovatnije neće biti obrađena dok je ne uradite. S druge strane, neki kazina ne zahtevaju trenutnu verifikaciju i mogu dozvoliti isplate bez KYC-a.

Dakle, za sada, uglavnom treba da razjasnimo da li je kazino zaista tražio verifikaciju od vas i da li su vam dali bilo kakav način da je završite.

Nisu zapravo pitali, ali su jednom odgovorili da će im dati vremena da provere dokumenta koja sam poslao. Ipak, dobio sam poruku da treba da potvrdim preko te veb stranice, ali potvrda putem toga nije moguća. Takođe je čudno što kada šalju poruke, uvek je to ime druge osobe i postoji 7 poruka navodno od tima za podršku. Jasno je da pokušavaju da me navedu da koristim te bonus igre kako bi mogli da počnu da recikliraju novac. Nisam igrao besplatne igre, ali sam prebacio 40 evra na svoj igrački račun, a sada kada pokušam da podignem 100 evra, namerno ga blokiraju.

Ako pregledaju vaše dokumente i prolazite kroz proces verifikacije, onda ćete morati da ga uspešno završite.

Ponekad nema potrebe da se unapred traži verifikacija, jer će je kazina obično sama zahtevati kada je to potrebno. Dakle, u ovom slučaju ste možda sebi stvari učinili malo komplikovanijim nego što je bilo potrebno.

Koliko dugo traje cela situacija sa KYC-om i povlačenjem?

3 dana

Nisam ništa uradio sam, traže od mene da sačekam i dok čekam dobijam poruku da nisam ništa čuo od njih, haha.

Tri dana ipak nije toliko dugo, rekao bih. Generalno dajemo kazinima do dve nedelje da završe KYC i obrade isplatu.

Dakle, ako se do tada ništa ne promeni i kazino i dalje nije pružio nikakvu nadogradnju, svakako se vratite i pokušaćemo da vam pomognemo.

Takođe ne mislim da morate svakodnevno da kontaktirate kazino. Kada pregledaju vaše dokumente ili budu imali nešto novo da vam kažu, trebalo bi da vam se jave. Takođe možete pratiti svoj kazino nalog da biste videli da li se status verifikacije tamo promenio.

Stalno slanje poruka podršci često rezultira samo istim generičkim odgovorima, jer ako još nisu pregledali dokumenta, jednostavno neće imati nikakve nove informacije da vam daju. Zato bih im za sada dao malo više vremena.

Šalju poruke svaki dan da preuzmu potvrdu sa veb stranice, ali kada odgovorim da ne radi, prođe dan pre nego što se ponovo otvori, ali kada slikam, piše „Molimo vas da kontaktirate korisničku službu, greška". Međutim, poslao sam slike imejlom.

Naravno, mislim da smo već ranije pričali o ovome.

Dobro je što ćete to rešiti na ovaj način ako se ne može uraditi direktno na veb stranici kazina. Ako kazino nastavi da vam otežava stvari i ne nudi nikakvo rešenje, onda je podnošenje žalbe nama opcija, kao što sam već pomenuo u svojim prethodnim objavama.

Ne mogu ništa da uradim i čekam da vidim šta će oni uraditi i hvala vam unapred!

Ništa se neće desiti sa organizatorom igre, neće prihvatiti nijedan dokument koji sam poslao. Sada mi bezbednosna služba Telije ne dozvoljava pristup celom sajtu jer je definisan kao prevarni sajt. Tamo je trebalo da ide moj novac, podigao bih 100 evra, ali oni to samo blokiraju i sada ne mogu ni da pokušam. Da li je to bilo to?

S obzirom na probleme koje imate, preporučio bih vam da nam podnesete žalbu.Ostaviću vam link ovde .

Opišite celu situaciju našem timu za žalbe, uključujući probleme sa verifikacijom i povlačenjem, a oni će detaljnije razmotriti situaciju kako bi videli da li mogu da pomognu. Nadamo se da će moći da pomognu.

Mislim da bi ovo bio bolji korak nego jednostavno nastaviti čekati, a da ne znate da li će vaša verifikacija biti završena ili kada ćete zapravo moći da podignete svoj novac.