GeniusWin Casino - opšta diskusija

hi...I made a withdrawal request about 1 week ago and it is still being processed despite having sent all the requested documents....I contacted support via chat but they don't give me any explanations or a timescale and I'm getting started to worry since it's almost 4000 euros....I've always read here that there have been other customers in the past who have had big problems with geniuswin.it...Can you do something? Thank you

salve ...ho fatto una richiesta di prelievo circa 1 settimana fa e ancora risulta in gestione nonostante abbia mandato tutti i documenti richiesti....ho contattato l'assistenza in chat ma non mi danno ne spiegazioni ne una tempistica e mi sto cominciando a preoccupare visto che sono quasi 4000 euro....Ho letto sempre qui che ci sono stati in passato altri clienti che hanno avuto grossi problemi cn geniuswin.it ...Potete fare qualcosa ? Grazie

Hej, žao mi je što čujem za tvoj problem. Želeo bih da počnem tako što kažem da kazinima dajemo 14 dana da reše proces povlačenja i KIC, ali ako nemate informaciju zašto nemate novca nedelju dana ili u kojoj fazi je vaša verifikacija, to nije tako dobro.

Međutim, kada kažete da ste poslali dokumenta, da li ste prošli verifikaciju ili ne? Jer dok ne bude uspešan, verovatno nećete dobiti novac.

Javi mi kako je.

Hi, yes, I passed the verification by sending my identity card and the collection form via bank transfer.....the worrying thing is not knowing the timing of the payment and the total absence of information from customer service.. The only thing they told me was that they have problems and that I have to wait. And here I read that other people also had the same problem as me and months later they still hadn't received the money

salve si ho superato la verifica mandando la mia carta d'identità e il modulo per la riscossione tramite bonifico bancario.....la cosa preoccupante è non sapere la tempistica del pagamento e la totale assenza di info da parte del servizio clienti ... unica cosa che mi hanno detto che hanno dei problemi e che devo aspettare . E qui ho letto che anche altre persone hanno avuto il mio stesso problema e a distanza di mesi non hanno ancora ricevuto il denaro

Zdravo!

Takve povratne informacije nisu baš ubedljive, zar ne? Barem je KIC iza vas. Ne kažem da ste prevazišli najgori deo, s druge strane, dobro je znati da sada ne morate da brinete o tome.

Ako se ne varam, prošlo je manje-više nedelju dana otkako ste tražili povlačenje, jesam li u pravu? Iskreno, rekao bih da je pacijent sada ključ. 🤷‍♀

yes it hasn't been that long but the most worrying thing is that customer service doesn't give me a time frame and I've read here on this forum other people who haven't received the money after months.....🙁

si non è passato tanto tempo ma la cosa piu' preoccupante che il servizio clienti non mi dà una tempistica e ho letto qui su questo forum altre persone che a distanza di mesi non hanno ricevuto i soldi.....🙁

Iako vam podrška nije napisala nikakve relevantne informacije o vašem povlačenju, ne bih još bio skeptičan, iako razumem da nije lako kada je vaš novac.

Međutim, kako je Radka napisala, hajde da se malo strpimo i ako se ništa ne promeni i ne dobijete novac ili kazino ne odgovori, pokušaćemo da vam pomognemo. 🙂

Da li će to biti moguće?

ok let's wait until December 31st.... thanks

ok aspettiamo fino al 31 dicembre.... grazie

Mislim da je to prava odluka. Držaću vam fige da dobijete svoj novac. Ako imate bilo kakvo ažuriranje, javite mi.

Good morning, I made two withdrawal requests on 3 and 25 September for a total of around 1600 euros however they are still being managed after months. The assistance continues to repeat that it requests the competent department but nothing moves. I have made several withdrawals in the past but they stopped paying a few months ago

Thanks for your attention

Buongiorno, ho effettuato due richieste di prelievo in data 3 e 25 settembre per un totale di circa 1600 euro tuttavia risultano ancora in gestione dopo mesi. L'assistenza continua a ripetere che sollecita al reparto competente ma nulla si muove. Ho effettuato diversi prelievi in passato ma da qualche mese hanno smesso di pagare

Grazie dell'attenzione

I see the situation as bleak for everyone...at this point the only thing to do is to get a lawyer involved and get paid directly by the state monopolies that act as guarantors when these bookmakers run away with the customers' money.... however, more months will pass before everything is resolved because the bureaucracy in Italy is very slow... in any case there is never an end to the disgust, not even when you win on .it you can rest assured

La situazione la vedo nera per tutti …a questo punto l’unica cosa da fare e’ di mettere in mezzo un avvocato e di farci pagare direttamente dai monopoli di stato che fanno da garante quando questi bookmakers scappano via con i soldi dei clienti ….tuttavia passeranno altri mesi prima che tutto si risolva perché la burocrazia in Italia va lentissima …comunque allo schifo non c’è mai fine nemmeno quando si vince sui .it si può stare tranquilli

Zdravo, u ovom slučaju ću vam odmah preporučitižalbu koju možete podneti ovde . Mislim da nije u redu ako kazino ne može da plati igrača nekoliko meseci, a mi dajemo kazinu 14 dana da reše takvu situaciju.

U svakom slučaju, kazino samo navodi kao razlog da će ga premestiti u odeljenje koje se bavi isplatama? Mislim da je to odavno trebalo uraditi.

Znači, ti ćeš podneti žalbu?

Yes, for now I'll open a complaint and see how it goes, thanks

Si per adesso apro un reclamo e vediamo come va, grazie

Hvala vam na odgovoru. Ako imate bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da pitate.

Takođe ću priložiti vodič kako biste znali šta da očekujete kada podnesete žalbu. Možete ga pronaći ovde .

Nadam se da se situacija može rešiti i da ćete dobiti svoj novac.

after a month I still haven't received any money....they don't have the money to pay the winnings....I will contact AAMS directly who will then hopefully take away his license

a distanza di un mese non ho ancora ricevuto nessun soldo ....non hanno i soldi per pagare le vincite....mi rivolgerò direttamente ad AAMS che poi spero gli toglierà la licenza

Šta je sa podnošenjem žalbe ovde? Rekao bih da je to takođe dobra stvar jer ako nađemo nešto nepravedno u vašem slučaju, kazino će biti kažnjen.

Trebate dodatne informacije? Isprobajte ovaj vodič 👈 molim.

Ili nas pitajte ovde ako želite. 🙏 Poenta je da vam pomognemo ako je to još uvek moguće.

yes yes thanks I would like to open a complaint...so at least other people won't play on this site

si si grazie vorrei aprire un reclamo...cosi almeno altre persone non giocheranno su questo sito

Good morning everyone, I made two withdrawal requests on geniuswin on December 26, 2023 and January 1, 2024. They also tell me that there are delays and that they don't know when they will resolve it. Is there anything to worry about?

Buongiorno a tutti fatte due richieste di prelievo su geniuswin il 26 dicembre 2023 e il 01 gennaio 2024 anche a me dicono che ci sono ritardi e che non sanno quando risolvono. C'è da preoccuparsi?

unfortunately yes.... today AAMS replied to me and told me that they are carrying out checks... I think they have literally run out of money and are no longer paying anyone..... I advise you to send an e-mail to dir.giochi.gad-scommesse@adm.gov.it or dir.giochi.giocoadistanza@adm.gov.it describing your problem.

purtroppo si.... oggi mi ha risposto AAMS e mi ha detto che stanno facendo dei controlli ...penso che hanno finito letteralmente i soldi e non stanno pagando piu nessuno.....vi consiglio di mandare un e-mail a dir.giochi.gad-scommesse@adm.gov.it o dir.giochi.giocoadistanza@adm.gov.it  descrivendo il vostro problema .

But did they pay you in the end? I assume not...

Ma alla fine a te hanno pagato? Presumo di no..