Goldbet Casino - opšta diskusija (strana 8)

Draga podrška,

Ne osporavam tvoju odluku da mi ograničiš pristup nalogu.

Međutim, prema odeljku 8.5 vaših Uslova i odredbi, igrač čiji je nalog zatvoren, blokiran ili suspendovan može zahtevati povlačenje preostalog iznosa.

Više puta sam pitao o stanju sredstava na mom računu, ali na moja pitanja nije odgovoreno.

Stoga, molim Vas da nam date jasan pisani odgovor na sledeće:

Koliko je trenutno stanje na mom računu?

Da li su sredstva dostupna za povlačenje?

Ako su sredstva zadržana, oduzeta ili ograničena, navedite tačnu klauzulu o Uslovima i odredbama koja ovlašćuje takvu radnju.

Ako tvrdite da je došlo do prevare, dupliranog računa ili bilo kog drugog kršenja uslova, molim vas da potvrdite da li je moj saldo trajno oduzet i na kojoj ugovornoj osnovi.

Ako ne dobijem direktan odgovor u vezi sa statusom mojih sredstava, razmotriću eskaliranje pitanja nadležnim organima za licenciranje i rešavanje sporova.

Srdačan pozdrav

svagl47

Vaš zahtev ima smisla: čak i ako račun ostane blokiran, i dalje vam je potrebno jasno objašnjenje šta se desilo sa preostalim sredstvima. Međutim, klauzula koju pominjete mora se čitati zajedno sa svim odredbama na koje se kazino oslanja da bi ih zadržao.

Samo da pojasnimo, ovo je forum Casino Guru-a, tako da ne možemo pristupiti vašem Goldbet nalogu niti odgovoriti u ime kazina.

Koliko je novca ostalo na računu, kada je ograničenje bilo i koji je razlog naveo Goldbet? Takođe, da li su dobici od kazino igara ili sportskog klađenja bili? Ako imate njihov odgovor koji objašnjava ograničenje, podelite ga sa skrivenim ličnim podacima. To bi nam pomoglo da razumemo spor i kakva pomoć je moguća.

Hvala vam na odgovoru.

Goldbet je izjavio da je nalog ograničen jer „3.3 Vaš nalog na veb-sajtu mora biti registrovan na vaše pravo ime. Dozvoljen je samo jedan nalog po osobi, po domaćinstvu/adresi, po broju telefona/e-pošti i po IP adresi. Svi drugi nalozi koji se otvore na veb-sajtu smatraće se „dupliranim nalozima". Ne smete pokušavati da otvorite duplirani nalog, uključujući i pružanje lažnih ili alternativnih akreditiva. 3.4 Zadržavamo pravo da otkažemo opklade, odbijemo bonuse bilo koje vrste, otkažemo učešće u bilo kojoj promociji, kao i trajno zabranimo bilo kom korisniku bonus/promotivni program veb-sajta po sopstvenom i apsolutnom nahođenju u slučaju da ste otvorili duplirani nalog. Kompanija zadržava pravo da primeni neke ili sve gore navedene mere ili da ne primeni neke od mera protiv dupliranih naloga u određenim slučajevima po sopstvenom i apsolutnom nahođenju."

Sredstva su bila 15.000 PLN. Takođe sam dobio odgovor od Goldbet-a u vezi sa ograničenjem, koji mogu dati uz redigovanje mojih ličnih podataka.

Molim vas, obavestite me ako su vam potrebne dodatne informacije ili dokumentacija za procenu slučaja.

KYC je bio pozitivan

dobici su bili sa mojih sredstava, a ne sa bonusa

Klauzule koje ste citirali pokazuju da se Goldbet oslanja na svoja pravila o dupliranju naloga, ali ne objašnjavaju šta je konkretno povezalo vaš nalog sa drugim ili šta se dogodilo sa 15.000 PLN.

Uspešan KYC i igranje bez bonusa su relevantni detalji, iako nijedan sam po sebi ne rešava optužbu za dupli nalog. Da li ste ikada registrovali drugi Goldbet nalog ili je moguće da neko u vašem domaćinstvu takođe ima nalog tamo? Samo deljenje internet konekcije ne bi utvrdilo da ste lično upravljali oba naloga.

Molim vas da podelite odgovor koji ste pomenuli, sakrivajući svoje lične podatke, posebno sva objašnjenja koja prevazilaze navedena pravila.

Jedna stvar je i dalje nejasna: da li su ovi dobici od kazino igara ili sportskog klađenja? Reći da su došli iz vaših sopstvenih sredstava potvrđuje da nije bio uključen nikakav bonus, ali i dalje moramo da razjasnimo vrstu igre kako bismo razumeli kakvu pomoć možemo da ponudimo.

Nikada nisam registrovao niti upravljao bilo kojim drugim Goldbet nalogom. Ovo je bio moj jedini nalog i niko drugi nije koristio moju internet vezu za pristup Goldbet-u ili upravljanje nalogom.

Dobitci su došli od kazino igara i ostvareni su u potpunosti mojim sopstvenim sredstvima. Nisam koristio nikakve bonuse ili promotivna sredstva.

Stoga bih bio zahvalan ako biste mogli da razjasnite šta je tačno uzrokovalo povezivanje mog naloga sa drugim nalogom i da pružite bilo kakve dokaze ili objašnjenja koja potkrepljuju tvrdnju o dupliranom nalogu. Takođe bih želeo da znam šta se desilo sa mojim dobicima od 15.000 PLN i na osnovu čega Goldbet zadržava ova sredstva.

Izvinjavam se zbog mog lošeg engleskog, nadam se da razumete

Vaš engleski je razumljiv, tako da nema potrebe za izvinjavanjem. Sada ste pojasnili da je ovo bio vaš jedini nalog i da je 15.000 PLN došlo od kazino igara odigranih bez bonusa.

Ne možemo da vidimo šta je pokrenulo Goldbetovu tvrdnju o dupliranju naloga niti da pristupimo dokazima koji stoje iza toga. Samo citiranje pravila ne objašnjava kako se ona primenjuju na vaš nalog ili šta se dogodilo sa vašim stanjem.

Preporučujem da podnesete žalbu putem našeg Centra za rešavanje žalbi kako bi naš tim mogao da proceni spor. Uključite odgovor kazina koji ste pomenuli, jer može sadržati detalje relevantne za njihovu odluku. Ne možemo garantovati povraćaj sredstava, ali vaš slučaj zaslužuje detaljniji pregled, umesto da se izvode zaključci samo na osnovu citiranih klauzula.

Zdravo.

Takođe i kazino Goldbet.

Registrovao sam se na sajtu pre oko godinu dana i stalno sam dobijao imejlove o bonusima!

Putovao sam ovog leta i ponovo sam dobio veoma mali bonus, 5 evra.

Počeo sam da igram i pobedio sam.

Nije dozvolio niti zahtevao KYC.

Hteo sam da podignem iznos, tražili su depozit od 10 evra.

Bez daljeg odlaganja, novac je stigao, i ponovo sam zatražio uplatu.

Tražio je KYC (poznaj svog klijenta).

Čekali su na tome nedelju dana, a onda su mi zatvorili račun pozivajući se na prekršaj 3.3, nisam primio uplatu.

Već sam podneo žalbu ovde, na Casino Guru, zatvorena je, Goldbet ne odgovara ni na šta.

Na Anžuan se ne može žaliti, njihov pečat nije na sajtu, pa šta sada da radim? 221,56 evra

Imam nagradu, igrao sam dok sam čekao KYC, pustili su me da igram i osvojio sam malo više od prvobitnog iznosa.

Kako mogu poslati žalbu Anžuanu ako pečat licence nije prikazan na sajtu?

Video sam da je prilično velika suma isplaćena jednom engleskom gospodinu nakon što se obratio Anžuanu, ali ne mogu da pronađem način.

Sećam se vašeg slučaja i, nažalost, vaša žalba kod nas je zatvorena kao nerešena jer Goldbet nije sarađivao sa našim timom za žalbe.

Što se tiče Anžuana, bio bih oprezan. Nisam mogao da potvrdim na osnovu pouzdanih aktuelnih informacija da Goldbet.io ima aktivnu licencu za Anžuan ili da postoji zvanični kanal za žalbe koji se jasno odnosi na vaš slučaj.

Dakle, ne bih želeo da vas slepo šaljem autoritetu samo zato što je kazino ili neki drugi igrač pomenuo Anžuan.

Ako Goldbet tvrdi da posluje pod anžuanskom licencom, najkorisniji sledeći korak bi bio da ih zamolite za tačan broj licence i zvaničnu regulatornu vezu povezanu sa tom licencom. Ako ne mogu da pruže tu informaciju, to je samo po sebi relevantno.

Za sada, sačuvajte sve dokaze iz nerešene žalbe, uključujući poruku o zatvaranju naloga, navod o dupliranju naloga, vašu KYC istoriju i informacije o stanju. Ako pronađete zvanični broj licence ili link regulatora od Goldbet-a, objavite ga ovde i mi ćemo moći da proverimo da li je autentičan i da li taj regulator zaista prihvata žalbe igrača.

Zdravo.

Možete li mi pružiti nezavisni alternativni rešavanje sporova (ARS)?

Voleo bih da pokušam — možda ću moći da dobijem svoj novac nazad.

Da, u ovom slučaju sada izgleda da postoji konkretniji put koji možete isprobati.

Trenutni uslovi Goldbet-a navode da ako se formalna žalba ne reši u roku od 30 dana, sledeći korak treba da bude nezavisni provajder alternativnog rešavanja sporova (ADR) koga je odobrio Anjouan Gaming.

Anžuan Gejming trenutno navodi EGIS ADR, Axion ADR, iGaming ADR i CADRE BV kao odobrene provajdere. Međutim, ne bih jednostavno izabrao jednog nasumično, jer bi Goldbet trebalo da ima određenog provajdera ADR-a za svoju licencu.

Dakle, poslao bih Goldbetu formalni imejl support@goldbet.io i tražeći od njih da potvrde koji je dobavljač ADR-a određen za njihovu licencu.

Hvala vam na smernicama u vezi sa podnošenjem ove žalbe nadležnom dobavljaču usluga alternativnog rešavanja sporova (ARS).

Pišem vam da bih vas obavestio o svojim naporima da pratim ovaj obavezni put za svoj nalog (player-166396, stanje 221,56 €) na Goldbet.io. Nažalost, naišao sam na prepreku koju su namerno stvorili operater i licencirajuća institucija:

Odbijanje otkrivanja ADR-a: Direktno sam zahtevao tačno ime i kontakt podatke zvanično određenog dobavljača ADR-a kompanije Goldbet. Umesto da pruži ove obavezne informacije, Goldbet je više puta odgovarao automatizovanim, nebitnim šablonima „duplikata naloga", potpuno izbegavajući pitanje.

KYC i taktika loše vere: Štaviše, Goldbet mi je dozvolio da uplatim novac i igram 8-9 dana tokom odloženog KYC procesa, samo da bi izmislio tvrdnju o „duplikatnom nalogu" u trenutku kada je zatraženo povlačenje/povraćaj stanja.

Neodgovorno licenciranje: Takođe sam podneo formalne upite licenciranju Anjouan Gaming-a u vezi sa obaveznim ADR-om, ali nisu dali nikakav odgovor.

Pošto Goldbet aktivno blokira moju mogućnost da identifikujem i pristupim njihovom određenom ADR-u kroz svoju tišinu i izbegavanje, ljubazno vas molim za posredničku pomoć kako bi se prekinula ova ćorsokak. Kako da postupim kada operater odbije da sarađuje u vezi sa osnovnim regulatornim otkrivanjima?

Hvala vam na vremenu i kontinuiranoj podršci.

Srdačan pozdrav,

Terez Varga

Zdravo. Hvala vam na svim ovim informacijama. Na osnovu onoga što su drugi igrači podelili sa nama, ovo je jedna od najslabijih tačaka zvanične ADR liste. Ako vam kazino ne kaže koja ADR služba se bavi njegovim sporovima, to čini situaciju mnogo komplikovanijom.

Predložio bih direktno kontaktiranje organa za licenciranje i podnošenje formalne žalbe u kojoj objašnjavate da ne možete da identifikujete odgovarajuću službu za alternativno rešavanje sporova za ovog operatera.

Zbunjujuće je to što nadležni organ objavljuje spisak usluga alternativnog rešavanja sporova, a da ne prikazuje koje operatere svaka usluga pokriva.

Nažalost, ni mi nemamo te konkretne detalje dostupne. 😐